Retro Peloton Opiniões 18

Resposta da Retro Peloton

5/05/2026

Hi Michel,

We’re very sorry to hear that you’re unhappy with your purchase.

We take great pride in making sure our customers receive the best possible service, and when something goes wrong, we always want the opportunity to put it right.

Unfortunately, we haven’t received any previous communication from you, so we were not aware there was an issue with your order until reading this review.

Please get in touch so we can offer you an alternative product as an exchange, or a refund if you would prefer.

Kind regards,
Team Retro Peloton

Resposta da Retro Peloton

27/12/2025

Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience ne vous a pas donné entière satisfaction.

Par souci de transparence, nous souhaitons apporter quelques précisions. Cet avis a été publié anonymement et ne comporte ni numéro de commande, ni nom, ni initiales. De ce fait, nous n'avons pas pu retrouver votre commande ni vous contacter directement pour résoudre ce problème. Nous encourageons toujours nos clients à nous contacter en premier lieu, car nous sommes toujours ravis de proposer des remboursements, des échanges ou des solutions alternatives en cas de problème. Nous vous avons également envoyé un message via Trustpilot pour obtenir des informations complémentaires, mais vous n'y avez pas donné suite.

Concernant les délais de livraison : le délai moyen, indiqué lors du paiement et dans notre politique d'expédition, est de 13 jours. Notre équipe a travaillé sans relâche pour que le maximum de commandes passées jusqu'au 13 décembre arrivent à temps pour Noël. Nous avons vérifié toutes les commandes passées à cette date et plus de 90 % ont été livrées au plus tard le 24 décembre. Cela suggère que vous avez reçu votre commande à temps et une estimation de livraison au 8 janvier (26 jours) est très improbable d'après nos données.

Nous expliquons sur notre site web que la plupart de nos articles sont fabriqués sur commande et expédiés à l'international. Retro Peloton travaille avec un partenaire de production unique en Chine, ce qui nous permet d'améliorer constamment nos produits. Nous proposons également une gamme croissante d'articles fabriqués et stockés au Royaume-Uni.

Nous sommes sincèrement désolés si vos attentes n'ont pas été comblées cette fois-ci et serions ravis d'examiner ce problème plus en détail. Si vous souhaitez nous contacter directement avec les détails de votre commande, nous ferons tout notre possible pour vous aider.

— L'équipe Retro Peloton

Resposta da Retro Peloton

28/12/2025

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre achat ne vous a pas donné entière satisfaction.

La satisfaction de nos clients est primordiale. Dès qu'un problème survient, nous mettons tout en œuvre pour le résoudre rapidement et équitablement, que ce soit par un échange ou un remboursement intégral.

Nous encourageons généralement nos clients à nous contacter directement afin que nous puissions trouver une solution. Malheureusement, nous n'avons pas été informés de votre situation avant la publication de votre avis, ce qui nous a empêchés de vous aider plus tôt.

Si vous souhaitez contacter notre équipe, nous serons ravis de procéder à un remboursement ou de vous envoyer un produit de remplacement gratuitement. Nous sommes convaincus de pouvoir trouver une solution qui vous convienne.

Resposta da Retro Peloton

27/09/2025

Hi Michael, we are really sorry that you have experienced such poor service from our final mile delivery company. We have sent you an email to explain in more detail about how we hope to resolve this is for you.

We have been affected by poor logistics in recent weeks and have now implemented a plan to use national services for the final mile in as many countries as possible.

I hope you will take us up on the offer of redelivering your parcel with USPS and to give us a chance to prove that our customers are the most important part of our business.

Resposta da Retro Peloton

3/08/2025

Bonjour Antoine, nous sommes sincèrement désolés que votre colis ne soit pas arrivé à temps pour votre événement spécial. Comme vous le savez grâce à nos échanges réguliers, le colis a été retardé pendant le transport et nous ne pouvions pas faire grand-chose. Nous vous avons tenu informé de l'emplacement du colis autant que possible, mais ce retard, indépendant de notre volonté, nous a fait dépasser notre date limite. Comme vous nous l'avez mentionné, le colis de votre ami, commandé le jour même, est arrivé à temps, ce qui souligne l'imprévisibilité des expéditions internationales. Nous procéderons bien entendu à un remboursement intégral.

Resposta da Retro Peloton

13/08/2025

Bonjour Remy, pourriez-vous nous en dire plus sur ce problème ? Je n'ai reçu aucune communication de votre part et je ne trouve aucune commande correspondant à votre nom ou prénom. Nous prenons toujours les réclamations très au sérieux et nous efforçons de les résoudre rapidement et équitablement. Cet avis 1 étoile est donc une surprise.

Resposta da Retro Peloton

31/07/2025

Bonjour Julian, pourriez-vous nous en dire plus sur ce problème ? Je n'ai reçu aucune communication de votre part et je ne trouve aucune commande correspondant à votre nom ou prénom. Nous prenons toujours les réclamations très au sérieux et nous efforçons de les résoudre rapidement et équitablement. Cet avis 1 étoile est donc une surprise.

Resposta da Retro Peloton

31/07/2025

Bonjour Aurelien, pourriez-vous nous en dire plus sur ce problème ? Je n'ai reçu aucune communication de votre part et je ne trouve aucune commande correspondant à votre nom ou prénom. Nous prenons toujours les réclamations très au sérieux et nous efforçons de les résoudre rapidement et équitablement. Cet avis 1 étoile est donc une surprise.

Resposta da Retro Peloton

26/05/2025

Thanks Joe for the 5 star review and for highlighting your positive experience. Much appreciated. As a thank you we have dropped some credit against your account to go towards a future order.

Resposta da Retro Peloton

10/04/2025

Hello Mr Walker, we're sorry to hear that you were not happy with your purchase and felt let down by the fit and quality. We always take on board any constructive criticism and continue to improve our products accordingly. As you can appreciate sizing is the most difficult part of our business. Customers are different shapes and sizes - and with cycling gear there's the added factor that some prefer a loose or tighter fit. We are a little disappointed to see that you chose to post a one star review immediately on receipt of your jersey, rather than contacting us directly and giving us the opportunity to resolve the issue. We could have looked into the sizing and even offered a thicker material as a replacement for no extra charge.

Resposta da Retro Peloton

9/02/2025

Hi Patrick, we are sorry that you have felt the need to give us a 1 star review. As I have explained in reply to your email, the business was on annual holiday (until Feb 6) which was clearly displayed on the website when you placed your order. We produced and dispatched your order within 3 days of our return. I have also offered you a significant discount as a gesture of goodwill. Customer satisfaction is our number one priority and I apologise that we have fell short on this occasion