Eine Probefahrt war problemlos und zeitnah möglich. Die Einweisung fand durch einen kompetenten und freundlichen Mitarbeiter (Herr Sleiman) statt. Auch der Vertragsabsschluss war super schnell erle... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as opiniões na nossa plataforma (verificadas ou não) são analisadas pelo nosso software automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdos que violam as nossas diretrizes, incluindo opiniões que não se baseiam numa experiência real. É possível que não consigamos dar conta de tudo, pelo que poderá sinalizar alguma coisa que ache que nos possa ter escapado. Saber mais
Leia as opiniões dos outros
Rolektro ist das Fahrzeug: alles okay/ Lieferung erfolgt über Soletek: unterirdisch! Versanddienstleister (DHL) hat keinerlei Infos zum Status. Soletek übergibt Ware mit 3 Wochen Verspätung. Zusä... Ver mais
A empresa respondeu
Ein großes Lob und großartiges Dankeschön für den exzellenten Kundenservice sowie einer ausführlichen Beratung durch Frau Jansen. Wir wurden überzeugt und werden zeitnah unseren Traum mit einer weiter... Ver mais
A empresa respondeu
Alles Note 1 (sehr gut) - bis auf die HUK. Einfache Bestellung. Sehr gute Bestellbestätigungen. Anruf vor Lieferung. Sehr gute Lieferbestätigungen. Lieferung top. Verpackung top. Handbüche... Ver mais
Informações sobre a empresa
Escrito pela empresa
Entdecken Sie bei Rolektro.de ein vielfältiges Sortiment an E-Rollern für jede Altersklasse. Seit 20 Jahren steht Rolektro für ausgezeichnete Produktqualität und sehr guten Service aus Kundensicht! Wir bieten exklusive Lösungen durch Eigenentwicklungen für die verschiedensten Einsatzbereiche.
Informações de contacto
Feldheider Straße 62, 40699, Erkrath, Alemanha
- 021034960
- info@rolektro.de
- rolektro.de
4,6
Excelente
152 opiniões
Pede aos clientes que escrevam opiniões
Esta empresa convida os seus clientes a escrever opiniões, sejam estas positivas ou negativas
Respondeu a 100% das suas opiniões negativas
Geralmente leva mais de um mês para responder
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as respetivas opiniões e classificações são obtidas, classificadas e moderadas.
Service bietet keine Hilfe nur überteuerte Ersatzteile.
das Produkt ein E-Trike 15, V.3 ist ok, Schwiegermutter hat Spaß.
aber
Wehe man (m/w/d) braucht den Kundendienst. Wir brauchen zusätzliche Schlüssel. sollte kein Problem sein ... ist es aber: mehrere Schlüsseldienste haben abgewunken und selbst ein Schlüsseldienst eines Sicherheitsunternehmens konnte nicht helfen, da sie keine Rohling bekommen können. wir sollten beim Hersteller anfangen.
also: Support von Rolektro angefragt mit der Bitte um Mitteilung der Rohling- Nummer.
Antwort Rolektro: Zitat "leider kann ich Ihnen keine Rohling Nummer mitteilen, da wir diese auch nicht haben und auch keine Rohlinge fürhen.
Wenn Sie einen 2. Schlüssel benötigen, bieten wir ein
komplettes Schloss-Set an." Zitat Ende.
Anstelle eines Rohlings für 5 € zu verkaufen oder gar eine hilfreiche Auskunft zu erteilen, wird versucht ein 10 bis 20 mal so teures Ersatzteil zu verkaufen.
unabhängig davon löst es das Problem nach zusätzlichen (!) Schlüsseln nicht.
ich kann die Firma leider nicht empfehlen.
Mit der Abgabe dieser Bewertung bestätige ich, dass sie auf einer wirklichen Erfahrung basiert und ich keine Gegenleistung dafür erhalten.
------------
Ergänzung aufgrund der Antwort des Verkäufers.
offensichtlich hat der Verkäufer das Problem nicht verstanden oder verstehen wollen
es geht um ZUSÄTZLICHE Schlüssel, die auch mit einem Austausch es Schlossen nicht verfügbar wären.
und es nützt auch nix, wenn der Kunde eine Schlüssel zu Hause "gut aufbewahrt", wenn es dann doch keine Kopie geben kann.
die Antwort des Verkäufers zeig wiederholt, dass dieser an Lösungen keine Interesse hat, aber lieber teure Ersatzteile verkaufen will, die das Problem nicht mal lösen können ...
schade ....
19 de fevereiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Rolektro
Hallo Herr Kluge,
wir verstehen, dass der Verlust eines Schlüssels ärgerlich ist. Allerdings handelt es sich bei unseren E-Scooter-Schlüsseln um speziell gefertigte Modelle ohne standardisierte Rohlinge.
Genau aus diesem Grund weisen wir im Handbuch ausdrücklich darauf hin:
"Bitte bewahren Sie unbedingt einen der an Sie ausgehändigten Schlüssel sowie die Fernbedienungen für die Alarmanlage zuhause an einem sicheren Ort auf. Bei Verlust ist keine Nachfertigung möglich. In diesem Fall muss das Zündschloss ausgetauscht werden, was für Sie zu erheblichen Kosten führen kann."
Wir bedauern, dass es in Ihrem Fall dazu gekommen ist. Falls wir Sie beim Austausch des Zündschlosses unterstützen können, kommen Sie gerne auf uns zu.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Rolektro.de Team
_________________________
Ergänzung:
Hallo Herr Kluge,
wir verstehen Ihren Unmut, möchten aber nochmals betonen, dass die Nachfertigung unserer Schlüssel technisch nicht möglich ist – unabhängig davon, ob es sich um einen verlorenen oder zusätzlichen Schlüssel handelt.
Dies hat nichts mit mangelndem Interesse an einer Lösung zu tun, sondern schlicht mit den technischen Gegebenheiten.
Unser Ziel ist stets eine transparente Kommunikation, weshalb wir diese Einschränkung offen benennen. Unser Lieferumfang wird klar kommuniziert und die Informationen zur Schlüsselverfügbarkeit sind bereits vor dem Kauf im Handbuch einsehbar.
Würde es eine einfachere Lösung geben, würden wir sie selbstverständlich anbieten.
Wir bedauern, dass dies nicht Ihren Erwartungen entspricht, stehen Ihnen aber gerne zur Verfügung, falls Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung beim Austausch des Schlosses benötigen.
Viele Grüße,
Ihr Rolektro.de Team
Reibungsloser Ablauf.
6 de janeiro de 2025
Opinião espontânea
Schelle Lieferzeit top Preise vielen…
Schelle Lieferzeit top Preise alle Teile passen zu meinem e-scooter vielen lieben Dank
28 de dezembro de 2024
Opinião espontânea
Ich habe für meinen alten RT 250 schon…
Ich habe für meinen alten RT 250 schon verschiedene Sachen, Ersatzteile, Fahrzeugschein usw gebraucht, immer wurden meine Anliegen schnell und zuverlässig gelöst und die Ware war immer super schnell da .
11 de outubro de 2024
Opinião espontânea
Ersatzteil Lieferung
Für den Versand von 2 Lager im Durchmesser von 3 cm wird eine Verpackung im Ausmaß von 17 x 24 cm verwendet und Versandkosten nach Österreich in Höhe von über 20 Euro verrechnet.
23 de setembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Rolektro
Sehr geehrter Herr Bauchinger,
herzlichen Dank für Ihr Feedback! Wir können Ihre Bedenken hinsichtlich der Versandkosten gut nachvollziehen. Diese sind auf die Konditionen unserer Versandpartner zurückzuführen und müssen daher in dieser Form weitergegeben werden.
Ihren Hinweis zur Verpackungsgröße nehmen wir sehr ernst und werden dies intern prüfen, um in Zukunft eine optimierte Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Rolektro.de Team
E-Trike in wenigen Tag geliefert
Alles Note 1 (sehr gut) - bis auf die HUK.
Einfache Bestellung.
Sehr gute Bestellbestätigungen.
Anruf vor Lieferung.
Sehr gute Lieferbestätigungen.
Lieferung top.
Verpackung top.
Handbücher sehr gut und in Deutsch !
Einziges Manko dann bei Versicherung HUK.
Es lag eine gute 1-seitige Anleitung dabei, auf dem auch von E-Roller geschrieben wurde. Im Online-Portal jedoch gab es ca. 10 verschiedene Fahrzeugtypen - nur keinen E-Roller.
20 de setembro de 2024
Opinião espontânea
Kundendienst…
Rundherum Service Ansprache Hilfe aus der Technik
14 de agosto de 2024
Opinião espontânea
Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung, gute Beratung und Service
9 de agosto de 2024
Opinião espontânea
Hallo
Hallo, ein sehr guter und vor allen Dingen schneller Servise, der mir ermöglicht hat in nur kurzer Zeit, die Fahrbereitschaft meines Rollers wiederherzustellen. Danke dafür.
11 de agosto de 2024
Opinião espontânea
Sehr schnelle Lieferung und guter…
Sehr schnelle Lieferung und guter Artikel
13 de julho de 2024
Opinião espontânea
Hallo liebes Team von rolektro Dessau.
Hallo liebes Team von rolektro Dessau.
Ihr habt das beste und freundlichste Personal, das wir in letzter Zeit kennenlernen durften.
Angefangen von der Verwaltung im Büro, über die Berater und verkäufer bis hin zu euren Kraftfahren (Auslieferern und Abholern)
Danke sagt Fam. Wolf
Weiter so und gute Erfolge und Beständigkeit
2 de julho de 2024
Opinião espontânea
Na ja klar
Na ja klar
Ich werde trotzdem sagen das in albe 2 Jahren müsste ich 2 mal wieder reparieren. Trotzdem obwohl neue Geräte waren. Und one Garantie.
Ich mich gedacht das garantie sind 3 Jahre.
Falsch.batterie 6 Monate bremsen unerlaubt nichts.
Die Frage ist. Was gibt an dem Roller von garantie
23 de maio de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Rolektro
Hallo Herr Mercuri,
vielen Dank für Ihr Feedback! Unsere freiwilligen Garantie- und Servicebedingungen finden Sie im mitgelieferten Handbuch. Grundsätzlich gilt ein Akku oder auch die Bremsen als Verschleißteil, dessen Langlebigkeit von diversen Faktoren beeinflusst wird. Die Garantiezeit liegt daher bei 6 Monaten. Bei Fragen stehen wir gerne zur Verfügung. Viele Grüße, Ihr Rolektro.de Team
Super
Super schnelle Lieferung.Top Fahrzeuge.Kann ich nur weiter empfehlen !
3 de junho de 2024
Opinião espontânea
Scooter ist sehr schwer
Schwere Montage, Sattel sehr hart, für mich zu hoch, leider, Roller für mich zu schwer.
17 de maio de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Rolektro
Hallo Frau Kutz,
schade, dass unser E-Scooter nicht Ihren Erwartungen enspricht. Hilfreiche Tipps, Anwendungsvideos & Montageanleitungen finden Sie auf unserem YouTube-Kanal. Viele Grüße, Ihr Rolektro.de Team
Sehr netter Kontakt
Sehr netter Kontakt, sehr hilfsbereit, zu empfehlen
8 de maio de 2024
Opinião espontânea
Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung, alles top. Das Ladegerät passt. Toller Shop
27 de abril de 2024
Opinião espontânea
Alles bestens immer wieder gerne.
25 de março de 2024
Opinião espontânea
Schnell und zuverlässig. Besser geht es nicht
Schnell und zuverlässig. Besser geht es nicht. Bei der Erstbestellung gute Beratung . Alles bestens
21 de março de 2024
Opinião espontânea
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.