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Resposta da roxynailsparis.com

Há 7 horas

Bonjour Stéphane,

Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et comprenons parfaitement votre inquiétude.

Après vérification, nous voyons que vous avez contacté notre service client hier et qu’une réponse vous a été apportée le jour même. Il vous a été proposé un renvoi de votre commande, celle-ci ayant malheureusement été perdue par Colissimo lors du transport...

Nous sommes vraiment navrés pour cet incident indépendant de notre volonté, mais soyez rassuré : nous ne vous laisserons pas sans solution. Nous pouvons soit procéder à un renvoi, soit à un remboursement selon votre préférence.

Une fois la situation résolue, nous espérons que vous pourrez mettre à jour votre avis afin de refléter la prise en charge rapide de votre dossier.

Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin.

Belle fin de semaine,
Zoé, Roxy Nails Paris

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Há 1 dia

Merci pour ce retour qui nous fait vraiment plaisir, Sophie ! 🤍 Réussir une première pose à la perfection, c'est exactement ce qu'on espère pour chacune d'entre vous — et savoir que nos tutoriels y ont contribué, c'est une belle récompense. Nous vous souhaitons de nombreuses poses tout aussi réussies !

À très bientôt,
Zoé, Roxy Nails Paris

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Há 1 dia

Merci pour votre avis, Cynthia ! 🤍 C'est exactement l'effet recherché — un résultat digne d'un salon, sans y passer des heures. Ravies de savoir que la tenue est au rendez-vous aussi !

À très bientôt,
Zoé, Roxy Nails Paris

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Há 1 dia

Merci pour ce retour enthousiaste, Audrey ! 🤍 Les convertir les sceptiques, c'est notre plus belle victoire — et savoir que vos ongles ont tenu bon même dans les conditions les plus exigeantes, c'est exactement la promesse que l'on défend. À très vite pour une prochaine commande !

Bonne journée,
Zoé, Roxy Nails Paris

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Há 7 horas

Bonjour Fabienne,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception.

Après vérification des éléments transmis à notre service client, il apparaît que la casse observée n’est pas liée à un défaut des produits, mais effectivement au fait que les capsules ont été posées dans le mauvais sens.

Nos capsules sont conçues selon un procédé inspiré des poses en institut, avec une structure renforcée et une répartition de matière pensée pour assurer résistance et durabilité. La partie la plus épaisse est spécifiquement pensée pour être placée vers le bout de l’ongle, afin de supporter les chocs et les usages du quotidien.

Si la capsule est inversée, la partie la plus fine se retrouve exposée, ce qui peut entraîner une casse rapide, même avec une pose minutieuse.

Nous comprenons que ce détail puisse prêter à confusion, en particulier sur certains modèles (notamment les formes carrées) où le sens est moins évident à identifier.

Cependant, pour vous aider, chaque capsule possède aussi un petit numéro gravé à l’intérieur : ce côté doit être positionné vers le bout de l’ongle. Pourriez-vous s’il vous plaît revérifier et nous confirmer le sens de pose que vous avez effectué ?

Dans le cas où les capsules auraient effectivement été posées à l’envers, nous espérons que ces explications auront pu vous rassurer. Si jamais la pose était bien réalisée dans le bon sens, n’hésitez pas à revenir vers nous par email : nous pourrons bien sûr analyser la situation plus en détail et vous proposer le renvoi d’un set.

Nous regrettons que cette expérience vous ait déçue, mais en repositionnant correctement les capsules (numéro vers le bout de l’ongle), vous devriez obtenir une tenue bien plus conforme à nos standards.

N'hésitez pas à utiliser nos capsules supplémentaires pour remplacer les deux qui se sont cassées et continuer à profiter de votre pose.

Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin.

Belle fin de semaine,
Zoé, Roxy Nails Paris

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Há 3 dias

Merci infiniment pour votre retour, Charlotte 🤍 C'est exactement pour ça qu'on met tout notre cœur dans chaque détail — savoir que vous êtes conquise par la qualité, ça nous touche vraiment. Au plaisir de vous retrouver bientôt !

Zoé, Roxy Nails Paris

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Há 7 horas

Bonjour Alicia,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour.

Concernant la couleur et la forme, il est bien sûr possible de faire un retour ou un échange si le rendu ne correspond pas à vos attentes. N’hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions vous accompagner dans la démarche et trouver une solution qui vous convienne.

Concernant la tenue, le fait de ressentir des infiltrations indique que le faux ongle n’est pas parfaitement adhéré à l’ongle naturel. De la même manière, des capsules qui se décollent en seulement quelques heures ne sont pas normales et traduisent généralement un point clé de la pose qui n’a pas pu être respecté, même involontairement.

Nous ne souhaitons pas que vous restiez sur cette impression négative et aimerions vous partager quelques conseils essentiels, car notre méthode fonctionne pour de très nombreuses clientes lorsque toutes les étapes sont bien appliquées :

1) L’une des étapes les plus importantes est de bien se laver les mains au savon, puis de dégraisser les ongles avec de l’alcool à 70° ou plus. Le coton doit être très imbibé (et non quelques gouttes), afin de dessécher correctement l’ongle naturel et permettre au Gel Pad d’adhérer efficacement.

2) Il est indispensable de bien frotter le Gel Pad pour le réchauffer avant de retirer la languette. Cela active la colle et facilite le retrait. Si besoin, grattez légèrement l’extrémité pour éviter que le Gel Pad parte avec la languette.

3) Pressez les capsules fermement, du bas vers le haut, pour éviter toute bulle d’air (première cause de chute prématurée), puis maintenez une pression en massant pendant au moins 10 secondes.

4) Si vos ongles sont courts ou rongés, il est important de recouper légèrement les Gel Pads afin qu’ils ne dépassent pas vers le haut.

5) Il faut absolument éviter tout contact avec l’eau dans les premières heures suivant la pose (l’idéal étant de les poser juste avant de dormir).

6) Si vos ongles sont plats, la courbure des capsules peut être trop bombée : dans ce cas, superposer deux Gel Pads permet de combler le volume et d’améliorer fortement l’adhérence.

7) Enfin, évitez d’exercer de fortes pressions sur les ongles durant les premières 48h, le temps que l’adhésion soit optimale.

Nous espérons sincèrement que ces conseils pourront vous aider et vous permettre d’obtenir une bien meilleure expérience lors d’une prochaine pose.

Belle fin de semaine,
Zoé, Roxy Nails Paris

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Há 3 dias

Merci beaucoup pour ce retour si complet, Amélie 🤍 Deux heures de jardinage et vos ongles toujours impeccables — il n'y a pas de plus beau compliment ! Nous sommes ravis qu'une recommandation vous ait conduite jusqu'à nous, et nous espérons vous retrouver très bientôt.

Zoé, Roxy Nails Paris

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Há 3 dias

Quel beau retour, merci infiniment ! 🤍 Des reflets magnifiques et une tenue qui dure... c'est exactement l'expérience que nous souhaitons vous offrir. Ravies que vous l'adorez — à très bientôt !

Zoé, Roxy Nails Paris

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Há 3 dias

Merci mille fois, Elsa — ce mot "fan" nous va droit au cœur ! 🤍 Beaux, résistants et faciles à poser : c'est tout ce qu'on voulait vous offrir. Nous sommes ravies de vous compter parmi nos clientes et avons hâte de vous faire découvrir la suite.

Zoé, Roxy Nails Paris

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Actualizada há 3 dias

Merci pour ce retour adorable, Anaïs ! 🤍 Nous essayons de penser à tout pour que l'expérience soit aussi agréable que le résultat. Nous sommes impatientes de savoir ce que vous pensez une fois vos vrais ongles déposés !

Zoé, Roxy Nails Paris

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Há 3 dias

Merci beaucoup pour votre recommandation, Sofia ! 🤍 Savoir que nos ongles ont amélioré votre routine beauté, c'est exactement notre mission. Nous sommes ravies de vous avoir conquise — à très bientôt !

Zoé, Roxy Nails Paris

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Actualizada há 3 dias

Merci infiniment pour ce joli retour, Corinne ! 🤍 À très bientôt !

Zoé, Roxy Nails Paris

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Actualizada há 3 dias

Merci pour ce retour si enthousiaste ! 🤍 Une pose rapide mais impeccable, même pour les ongles fragiles, c'est justement la promesse qu'on veut vous faire avec Roxy Nails. Ravies que vous ayez trouvé votre méthode, à très bientôt !

Zoé, Roxy Nails Paris

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Há 4 dias

Bonjour Aurélie,

Nous sommes désolés de lire votre ressenti.

À ce stade, nous ne parvenons malheureusement pas à identifier votre commande avec les informations de votre avis. Toutefois, au vu de votre message, il semble que vous ayez effectué un retour partiel en conservant un article.

Dans ce cas, comme indiqué dans nos CGV, le remboursement est calculé en fonction de la différence entre le montant payé initialement et ce que vous auriez payé lors de la commande si vous n’aviez acheté que les articles gardés. Cela permet d’être le plus juste possible, notamment dans les cas où une offre (livraison offerte, réduction, article offert…) était conditionnée à un certain montant de commande.

Ainsi, si le montant des articles conservés ne permet plus de bénéficier de ces conditions, il est normal que les avantages associés (comme les frais de livraison réduits ou offerts) soient réajustés. Cela garantit une équité entre toutes les clientes.

Nous comprenons que cela puisse être décevant dans votre situation et restons bien entendu disponibles si vous souhaitez que nous revérifiions votre dossier plus en détail.

Belle semaine,
Zoé, Roxy Nails Paris