Running Italia Opiniões 23

Resposta da Running Italia

13/01/2026

Gentile Cliente,
la ringraziamo per questa recensione e ci dispiace sentitamente per il ritardo dipeso del corriere dopo l'affidamento del pacco.

Ha acquistato sabato 03/01/2026 alle 17:21 ed il suo ordine è partito regolarmente con tracking code 221010005374 fornito da BRT ed in suo possesso sin dal momento della spedizione.

Tra i 4 corrieri a disposizione ha scelto la spedizione più lenta ed economica, ma ciò non giustifica il ritardo di una normale spedizione standard in Italia e per questo procederemo immediatamente a sollecitare la consegna da parte del corriere.

Desideriamo ricordarle che le recensioni non rappresentano una forma di contatto, e abbiamo 3 metodi di assistenza clienti, ma al momento non ci risulta che ci abbia mai contattato in merito al suo ordine.

Per qualsiasi altra informazione le chiediamo la cortesia di affidarsi ai nostri canali ufficiali e che ci affidiamo a Feedaty per le recensioni certificate dei clienti.

Cordiali saluti

Resposta da Running Italia

26/02/2025

Gentile Cliente,
la ringraziamo per la sua recensione precisando che il reso e relativo rimborso di un prodotto usato è previsto ,come da accordi commerciali indicati da ogni casa produttrice, solo in caso vengano evidenziati dei difetti di produzione da parte dell'azienda produttrice .

Ha acquistato il 30/11/2024 e ci ha contattato la prima volta il 5 Gennaio indicando un problema con la scarpe senza allegare il materiale necessario nel ticket.
In seguito alla nostra risposta sempre via ticket ha fornito infine le foto necessarie alla verifica.
Il suo caso riguarda un eventuale difetto di fabbrica, ovvero anomalia costruttiva del prodotto da imputarsi ad un errore umano o tecnico nella catena di montaggio del bene.

Come da condizioni di reso, nel suo caso è necessario inviare le foto del prodotto al produttore Asics per la valutazione di tale difetto che richiede circa 30 giorni lavorativi.
Ci scusiamo a nome di Asics per il ritardo nel riscontro non dovuto ad una nostra volontà.

A seguito della verifica, è stato confermato che il problema della scarpa come da foto da lei inviata è da attribuire all'utilizzo della stessa con eventuale collisione/abrasione e non attribuibile ad un difetto di produzione.

Cordiali saluti

Resposta da Running Italia

Actualizada a 17/10/2024

Gentile Cliente,
la ringraziamo per averci fornito i dati necessari ad individuare il suo ordine.
Dall'acquisto risulta aver ordinato il seguente prodotto:
NEW BALANCE FRESH FOAM X MORE V4 taglia 42.5

Il codice identificativo univoco del prodotto New Balance è MMORCE4 .
Abbiamo provato a contattarla dal nostro numero fisso 0809186860 e dal nostro numero whatsapp per assisterla e conoscere il codice del prodotto ricevuto, così da identificare il problema.
La invitiamo a contattarci appena possibile così da supportarla nel suo caso nel migliore dei modi.

Attendiamo suo gentile riscontro.
Cordiali saluti


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Salve,
prima di tutto le porgiamo le scuse per quanto accaduto e per questo le abbiamo richiesto i dati di acquisto così da verificare il suo ordine e quanto accaduto.
Riguardo la sua osservazione, le facciamo notare che:
. su Feeday, piattaforma per i feedback clienti, sono presente centinaia di recensioni certificate a differenza di Trustpilot.
- la recensione a cui si riferisce qui su "trustpilot", è una recensione di 1 anno fa e si riferisce ad un errore anagrafico del prodotto, nel quale è stata pubblicata erroneamente una foto errata.
- trustpilot è una piattaforma a pagamento al pari di Feedaty e ci affidiamo ai secondi per la raccolta di recensioni dei clienti.

Per questo la invitiamo a verificarle sul nostro profilo ufficiale i feedback dei nostri clienti:
https://www.feedaty.com/recensioni/running-italia

Desideriamo infine informarla che l'eventuale errore di colore non era assolutamente volontario, lavorando esclusivamente con i barcode e codici prodotto.
Non avendo i suoi dati, non abbiamo la possibilità di verificare e supportarla per quanto accaduto. Rimaniamo pertanto a disposizione per qualsiasi chiarimento e supporto tramite i nostri canali ufficiali.

Cordiali saluti

Resposta da Running Italia

Actualizada a 14/06/2024

Gentile Cliente,
la ringraziamo per il suo prezioso feedback che ci permette di chiarire alcuni aspetti importanti.

Ha acquistato mercoledì 05/06/2024 alle 12:20, ben oltre l'orario di gestione in giornata indicato sul sito in tutte le pagine.
Il suo ordine è stato quindi gestito e spedito il 6 Giugno e la consegna è avvenuta il 7 giugno, quindi ha ricevuto la consegna in 1 solo giorno lavorativo dalla spedizione.


La sua richiesta di cambio tracciata con ID 97 è stata effettuata la venerdì 7 Giugno alle 14:14.
Come esplicitamente indicato sul sito, la gestione di cambio/reso avviene in circa 2-3 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì.

Pertanto la sua richiesta è stata gestita lunedì 10 giugno alle 12:03, primo giorno lavorativo, richiedendo informazioni circa il prodotto errato.
Sempre lunedì 10 ci ha fornito le informazioni parziali non essendoci l'etichetta del prodotto per l'identificazione.
Nella giornata di martedì 12 giugno le abbiamo risposto richiedendo tale informazione per verificare e assisterla circa l'errore.

Ricevuta la foto richiesta sempre il 12 giugno abbiamo proceduto alla verifica del prodotto nei nostri 4 punti vendita che ha richiesto 1 giorno lavorativo.

Pertanto non essendo disponibile il prodotto sostituito abbiamo proceduto al ritiro ieri 13 giugno.

Dalla ricezione del materiale richiesto per l'identificazione del problema, l'intera procedura è stata gestita quindi in 2 giorni lavorativi, ovvero 1 solo giorno in più rispetto ai tempi classici di cambio/reso standard.

Le ricordiamo inoltre che ci affidiamo a Feedaty per le recensioni e anche lei come tutti i clienti ha la possibilità di lasciare una recensione via link inviato via email.
Trustpilot non è in alcun modo un modulo di contatto con la nostra azienda, ne un partner affiliato per la raccolta delle recensioni.

Abbiamo 3 metodi di contatto sul sito:
- chat online dalle 9 alle 17 (lunedì/venerdì)
- assistenza telefonica allo 0809186860 dalle 9 alle 17 (lunedì/venerdì)
- assistenza via ticket prioritario sul portale presente sul sito al link www.running-italia.it/assistenza accessibile dall'apposito menù.

Pertanto le chiediamo la cortesia di contattarci per qualsiasi informazione sui nostri canali ufficiali , in quanto siamo sempre a disposizione del cliente anche nelle problematiche relative a spedizioni, consegne e post vendita e Trustpilot non rientra tra i suddetti canali.

Cordiali saluti

Resposta da Running Italia

Actualizada a 6/10/2023

Gentile Cliente,
la ringraziamo per aver fornito i dati del suo ordine e aver confermato di aver acquistato da www.Running-Italia.it
Ha ordinato e ricevuto il suo ordine nei tempi indicati sul sito.
Notiamo che, a parte questa recensione, non ci ha contattato ne via chat, ne assistenza Ticket, o telefonica, per avvisarci del problema riscontrato ma ha preferito solo lasciare questa recensione.
Inoltre non ha effettuato alcuna richiesta di cambio/reso.
Come spiegato precedentemente, ci dispiace per l'errore in fase di preparazione del suo ordine, e la reinvitiamo nuovamente ad aprire un ticket assistenza che trova comodamente sul sito in alto a destra alla voce "Assistenza" sotto Aiuto.
Nel suo caso inoltre non è necessario effettuare alcuna richiesta di cambio/reso, essendo un errore nostro.
Inoltre le facciamo notare che, avendo acquistato l'ultima quantità nella taglia selezionata, ovviamente non è più visibile sul sito.
Questo però non significa che il prodotto non è disponibile, ma solo che ha ricevuto la colorazione sbagliata e non ci ha avvisato del problema.

Attendiamo pertanto il suo ticket aprendolo anche all'indirizzo www.running-italia.it/assistenza indicando di aver ricevuto la colorazione sbagliata e fornendo anche il codice prodotto che trova sulla scatola.
Sarà nostra cura verificare in magazzino il prodotto corretto e sostituirglielo con una comoda spedizione "Andata/ritorno" che effettuiamo abitualmente con i nostri clienti in caso di cambio prodotto.
Pertanto farà così un semplicemente scambio pacco con il corriere.

Cordiali saluti


--- Risposta precedente ---

Gentile Silvia,
abbiamo richiesto ulteriori informazioni circa il suo ordine a Trustpilot per recuperare le informazioni necessarie ad assisterla, nonostante non sia la piattaforma ufficiale di recensioni ( ci trova su feedaty).
Nell'attesa ci scusiamo per l'errore in fase di pickup di prodotto, e cogliamo l'occasione per ricordarle che, come esplicitamente indicato sul sito, offriamo cambio taglia, cambio prodotto e reso a 30 giorni a carico nostro senza alcun costo aggiuntivo e non è necessaria alcuna motivazione.

La procedura di reso richiede 1 minuto e non necessita di registrarsi.
Le basta:
- accedere all'apposita pagina "richiedi cambio o reso"
- indicare riferimento ed email
- infine confermare cosa desidera fare.
Nel suo caso, essendo un errore nostro in fase di spedizione, non è necessario seguire la procedura ,ma le basta contattarci a qualsiasi dei 3 metodi di assistenza e che in caso di prodotto errato basta segnalare il problema senza effettuare alcuna richiesta:
- telefonica al 0809186860
- via ticket prioritario
- via chat online

Per quanto riguarda la gestione ordini, questi vengono gestiti per EAN code (codice a barre) e, come per qualsiasi azienda, può capitare un piccolo errore in fase di pickup che siamo sempre pronti a gestire nei classici 3-4 giorni lavorativi.
Sul sito sono presenti nella sola categoria Donna Running (escludendo outdoor, training e tempo libero) ben 166 modelli, ed essendo rivenditori diretti New Balance, non abbiamo alcun interesse nel spedirle volontariamente un colore sbagliato.
Probabilmente non avendo esperienza pregresse con la nostra azienda, non è a conoscenza del fatto che non siamo solo un sito dedicato al running, ma parte di un network di 8 siti specializzati riconosciuto a livello nazionale, ed abbiamo inoltre un megastore a Bari di 600mq dedicato al running (SportClub in Corso Cavour 116).
Infine le confermiamo che siamo rivenditori diretti di tutti i marchi del sito, e offriamo sempre le ultime novità dei brand e assistenza post vendita.
Infine le recensioni certificate Feedaty di cui ha sicuramente ricevuto l'invito dopo l'acquisto se ha effettivamente acquistato da noi, testimoniano il nostro operato:
https://www.feedaty.com/recensioni/running-italia

Rimaniamo in attesa dei dettagli dell'ordine, certi di poterla assistere nel migliore dei modi.
Cordiali saluti