SAFE Computerhulp Opiniões 56

Resposta da SAFE Computerhulp

Actualizada a 15/01/2021

Beste Mevrouw Burgers,

Fijn dat u zo tevreden bent over onze dienstverlening. Super bedankt voor u positieve review!

Met vriendelijke groet,

SAFE Computerhulp

Resposta da SAFE Computerhulp

13/01/2021

Fijn om te horen dat u tevreden bent met onze dienstverlening.
Vriendelijk bedankt voor deze review!

Resposta da SAFE Computerhulp

Actualizada a 6/01/2021

Beste Heer van Zandbergen,

Bedankt voor u reactie. Verveld dat u het gesprek als niet klantvriendelijk heeft ervaren. Helaas is het niet helemaal gegaan zoals u beschrijft. En zijn wij van mening dat het nodig is, ook even onze kant van het verhaal te vertellen. Wij lossen problemen met onze klanten graag professioneel op, vandaar onze tegenreactie. U heeft geen enkele dienst van ons afgenomen en uw onrespectvolle toon en neerbuigende houding heeft voor het volgende gesprek gezorgd: (dus enkel en alleen contact via het chatvenster)

1. U neemt contact op via de chat en vraagt naar een site plugin op onze website omdat u ‘’webdesigner’’ bent. Deze wilt u klaarblijkelijk gebruiken voor een van uw eigen klanten
2. ik geef netjes antwoordt op u vraag, terwijl zakelijke vragen meestal niet over de chatfunctie gaan maar via e-mail. Voor zakelijke vragen hebben wij een e-mail adres. Hier heb ik u meerdere malen naar verwezen
3. U probeert mij tips te geven over mijn bedrijfsvoering, waarop ik aangeef dat ik begrijp waar u vandaan komt. Maar ik graag mijn eigen bedrijfsvoering leidt en uw tip bovendien niet van toepassing is op onze zakelijke diensten
4. U begint vanaf dit moment met een kleinerende toon te praten lees; ‘’ Ik weet dat je net begonnen bent met je bedrijfje’’ en probeert nog meer informatie te verstrekken waar ik niet om gevraagd heb.
5. Ik geef nogmaals aan dat ik de bedrijfsvoering graag zelf in handen hou en verwijs u naar de zakelijke mail voor verdere vragen

6. hier begint u vervelende toon: ‘’vanwaar 72 cent pm voor een telefoontje? vind dat op een site waar je hulp aanbied wel erg ranzig (niet hateklijk bedoeld hoor)’’ (bellen is altijd gratis overigens, hieronder meer hierover)
7. U noemt mij niet klantvriendelijk nadat ik u meld dat ik dit een hele aparte manier van zaken doen vindt en verwijs u nogmaals naar ons e-mail adres. Ik meld u dat ik het gesprek ga beëindigen, maar u begint weer een heel verhaal. Hierop heb ik u inderdaad geblokkeerd van de chat. Zakelijke vragen beantwoorden wij graag via onze mail op een respectvolle manier, dus niet hoe u met mensen omgaat.

Als laatste €0,72,- per minuut is het tarief dat wij rekenen voor het fysiek oplossen van de computerproblemen van onze klanten. Wanneer u kijkt naar onze collega’s is dit een zeer voordelig tarief. Bovendien stellen wij een tarief per minuut in zodat onze klanten precies weten waar zij aan toe zijn. Wij bieden volledige transparantie en betalingen lopen gewoon via Ideal, uiteraard wanneer het probleem niet wordt opgelost betaald de klant verder niets.

U komt naar mij toe met een niet dienst gerichte vraag, waarbij ik uit beleefdheid netjes antwoord geef. U gaat hier vervolgens zo neerbuigend en op een vervelende toon mee om dat ik u vriendelijk verzoek te mailen. Dit weigert u, en nu plaats u een review die volledig de plank misslaat.

Nogmaals: heeft u verder nog vragen verwijs ik u graag naar het mailadres: helpdesk@safecomputerhulp.nl