Ich habe die Ware im August bestellt und bezahlt. Wegen Lieferschwierigkeiten habe ich keine Ware erhalten und die Bestellung storniert. Ich habe schon viele Male gebeten mir das Geld zurückzusenden,... Ver mais
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Leia as opiniões dos outros
Ich habe nur gute Erfahrungen gemacht! Der bestellte Pflanzknoblauch hat sich trotz Sommerhitze super entwickelt und die Pflanzen haben extrem gut verpackt hier an. Es gab hilfreiche Tipps zur weitere... Ver mais
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Ich habe schon häufiger beim Samenhaus bestellt und die Ware war immer einwandfrei. Auch der Kundenservice ist, was meine Erfahrung angeht sehr gut. Ich habe zuletzt meine jährliche Bestellung für Pfl... Ver mais
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Bestellung am 30.06.26 abgegeben, Lieferung sollte ab 09.09.26 erfolgen. Trotz mehrfacher Email kein Liefertermin zugesagt, am 15.10.26 PayPal Fall eröffnet. Telefonisch nicht erreichbar, Mails werden... Ver mais
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Samenhaus Müller GmbH – Ihr Experte für Saatgut und Gartenbedarf Die Samenhaus Müller GmbH ist Ihr Partner für alles rund um den Garten. Seit über 20 Jahren bieten wir Hobbygärtnern, Balkongärtnern und Profis eine breite Auswahl an hochwertigem Saatgut, Pflanzen und Gartenartikeln. Mit einer großen Auswahl an Produkten und einem klaren Fokus auf Qualität und Nachhaltigkeit gehören wir zu den führenden Online-Shops für Gartenbedarf in Deutschland. Unser Angebot umfasst Saatgut für Gemüse, Kräuter, Blumen und exotische Pflanzen sowie Bio-Saatgut, Pflanzkartoffeln, Steckzwiebeln und Blumenzwiebeln. Ergänzend finden Sie bei uns Anzuchtartikel, Dünger und Pflanzenschutzmittel. Besonders stolz sind wir auf unsere Eigenmarke FLORTUS, die samenfestes Saatgut und innovative Geschenkideen vereint. Als zertifizierter Händler für Bio-Saatgut (DE-ÖKO-006) legen wir großen Wert auf umweltfreundliche und gentechnikfreie Produkte. Wir stehen für Qualität, nachhaltige Anbaumethoden und die Förderung der Artenvielfalt. Unser Ziel ist es, Gartenliebhabern die besten Voraussetzungen für erfolgreiches Gärtnern zu bieten. Mit einem modernen Logistikzentrum gewährleisten wir schnelle und zuverlässige Lieferungen. Unsere Leidenschaft für das Gärtnern und die Liebe zur Natur treiben uns an, stets hochwertige Produkte und zuverlässigen Service zu bieten. Besuchen Sie uns auf www.samenhaus.de und entdecken Sie die Vielfalt unseres Angebots.
Informações de contacto
Raßdorfer Straße 11, 36208 , Wildeck, Alemanha
- +49 (0)7236 2478-490
- kundenservice@samenhaus.de
- samenhaus.de
2,1
Mau
406 opiniões
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Keine Ware, schwacher Service
Ich habe vor drei Wochen Pflanzensamen bestellt. Nach zwei Wochen habe ich höflich nachgefragt, wann ich mit der Lieferung rechnen könne. Es hieß, dass die Waren in der dritten Woche kommt. Kam sie aber nicht. Ein Angebot zur Wiedergutmachung wurde auch nicht gemacht. Alles in allem also verlorene Zeit für mich. Richtig schwacher Service – hier gibts keine EMpfehlung von mir
7 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Samenhaus Müller GmbH
Lieber Kunde, liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass sich Ihre Bestellung verzögert hat und Sie dadurch verständlicherweise enttäuscht sind.
In einigen Fällen kommt es leider vor, dass sich angekündigte Wareneingänge unserer Lieferanten kurzfristig verschieben. Dadurch kann sich auch der Versand einer Bestellung verzögern. Wir verstehen jedoch sehr gut, dass dies für Sie ärgerlich ist – insbesondere, wenn Sie auf eine Lieferung warten und eine andere Erwartung hatten.
Bitte wenden Sie sich gerne noch einmal direkt mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice, damit wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung prüfen und gemeinsam eine schnelle Lösung finden können.
Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱
Samen der sehr gut aufgeht! Ware ordentlich verpackt
Trotz der leichten Zeitverzögerung kam meine Bestellung vollständig und absolut ordentlich verpackt an. Die ersten Samen gehen recht zügig auf. Die Produkte sind wie beschrieben. Die nächste Bestellung wird nicht lange auf sich warten. Meine Kundenempfehlung!! 👍
16 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Samenhaus Müller GmbH
Liebe Diana,
herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Ihre Bestellung vollständig und gut verpackt bei Ihnen angekommen ist und die ersten Samen bereits so gut aufgehen. Genau das ist unser Ziel – hochwertige Produkte und zufriedene Kunden.
Vielen Dank auch für Ihr Verständnis bezüglich der kleinen Verzögerung und für Ihre Empfehlung – das wissen wir sehr zu schätzen.
Wir freuen uns schon auf Ihre nächste Bestellung und wünschen Ihnen weiterhin viel Freude und Erfolg im Garten! 🌱
Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱
Nach 5 Wochen noch keine Lieferung…
Nach 5 Wochen noch keine Lieferung erhalten .
Und keine Meldungen warum die Lieferung verzögert ist.
7 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Samenhaus Müller GmbH
Lieber Rudi Oster,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie so lange auf Ihre Bestellung warten mussten und keine ausreichende Information zur Verzögerung erhalten haben. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Kommunikation.
Gerade in der Hauptsaison kann es durch ein sehr hohes Bestellaufkommen sowie verzögerte Wareneingänge einzelner Artikel leider zu längeren Lieferzeiten kommen. Dennoch hätten wir Sie in diesem Fall besser informieren müssen – dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱
Perfekte Lieferung
Perfekte Lieferung
Die Lieferung war schnell und unkompliziert.
Kundensupport ist so okay
Kann sich verbessern.
Am besten über PayPal.
12 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Samenhaus Müller GmbH
Liebe Daniela,
vielen herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung! ⭐⭐⭐⭐⭐
Es freut uns sehr, dass Sie mit der schnellen und unkomplizierten Lieferung zufrieden waren. Vielen Dank auch für Ihr ehrliches Feedback zum Kundensupport – solche Hinweise helfen uns, unseren Service weiter zu verbessern.
Schön, dass Sie auch mit der Zahlung über PayPal gute Erfahrungen gemacht haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. 🌱
Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱
Resposta da Samenhaus Müller GmbH
Liebe Mine Özmen,
vielen herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung! ⭐⭐⭐⭐⭐
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Lieferung zufrieden sind. Genau das ist unser Ziel – eine schnelle und zuverlässige Zustellung unserer Produkte.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. 🌱
Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱
Probleme mit der Rückerstattung der Vorkasse
Probleme mit der Bestellung konnte Vorkasse nicht überweisen. Das Geld kam immer zurück.
Nachdem dies geklärt war und die Bestellung angekommen war, ich in Vorkasse gegangen bin.
War nicht mehr alles Lieferbar mir wurde, Rücküberweisung zugesagt(auch habe ich meine Bankdaten übermittelt) aber es kam nichts. Sehr schwach
26 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Samenhaus Müller GmbH
Lieber Reinhard,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer Bestellung sowie der anschließenden Rückerstattung zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Durch eine technische Umstellung in unserer Zahlungsabwicklung kam es in Einzelfällen leider dazu, dass Überweisungen zunächst zurückgebucht wurden oder Zahlungen nicht korrekt zugeordnet werden konnten. Wir verstehen sehr gut, dass dies für Sie ärgerlich war.
Auch bezüglich der zugesagten Rückerstattung möchten wir uns entschuldigen, falls diese noch nicht bei Ihnen eingegangen sein sollte. Gerne prüfen wir den Vorgang umgehend noch einmal für Sie. Bitte wenden Sie sich hierzu kurz mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice, damit wir die Rückzahlung schnellstmöglich veranlassen bzw. den Status prüfen können.
Vielen Dank für Ihr Feedback – auch kritische Rückmeldungen helfen uns, unsere Abläufe weiter zu verbessern.
Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱
Leider nicht mehr zuverlässig.
Irgend etwas stimmt mit dem Shop seit einiger Zeit nicht mehr. Ich war jahrelang zufriedene Kundin, aber die letzten ca. 5 Kontakte mit der Firma waren mangelhaft. Ich musste mehrere Bestellungen anmahnen, nachdem ich ca. 1 Woche nichts gehört habe. Für mich macht es den Eindruck, dass die Bestellung erst bearbeitet wird, wenn man nachfragt. Bei der letzten Bestellung kamen Gewächshäuser schlecht verpackt an, so dass eines davon einen Riss im Deckel hatte. Da der Preis gut war, habe ich das nicht reklamiert. Ich weiß nicht, was in dem Shop los ist seit einiger Zeit. Ich bin mit dem Service nicht mehr zufrieden. Vor einigen Tagen hat mir eine Mitarbeiterin eine Antwort geschrieben auf eine Preisanfrage, die ich als unterirdische Falschinformation empfunden habe. Ich frage mich, ob diese Mitarbeiterin mich für dumm verkauft. Ich hoffe, dass der Shop zu seinen guten Serviceleistungen zurückkehrt. So, wie es seit einigen Monaten läuft, bin ich absolut unzufrieden.
4 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Samenhaus Müller GmbH
Lieber/ Liebe Renée,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführliches Feedback zu geben. Besonders, da Sie uns über viele Jahre hinweg als zufriedene Kundin begleitet haben, bedauern wir es sehr zu lesen, dass Ihre letzten Erfahrungen mit unserem Shop nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten – insbesondere längere Bearbeitungszeiten, die Verpackung eines Artikels sowie den Eindruck einer unzureichenden oder missverständlichen Antwort – möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Das entspricht nicht dem Serviceanspruch, den wir an uns selbst stellen.
Gerade in den vergangenen Monaten kam es zeitweise zu einem deutlich erhöhten Bestell- und Anfrageaufkommen, wodurch sich Abläufe leider verzögert haben. Gleichzeitig arbeiten wir daran, unsere Prozesse und die Kommunikation mit unseren Kunden wieder auf das Niveau zu bringen, das Sie aus früheren Jahren von uns gewohnt sind.
Sollten noch offene Punkte bestehen oder möchten Sie den von Ihnen angesprochenen Vorgang noch einmal gemeinsam durchgehen, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie sich direkt an unseren Kundenservice wenden. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und möchten daraus lernen.
Wir hoffen sehr, dass wir Sie künftig wieder von unserem Service überzeugen können.
Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱
Vor 4 Wochen bestellte ich Sämereien…
Vor 4 Wochen bestellte ich Sämereien bei Samenhaus Müller. Die Belastung meiner Kreditkarte erfolgte umgehend, eine Lieferung blieb bislang aus. Heute versuchte ich die Firma telefonisch zu erreichen, kein Anschluss unter dieser Nummer… Ob meine Mail beantwortet wird bzw. werden meine bestellten Sämereien noch verschickt? Ich las gerade, dass ich nicht allein so enttäuscht bin…
2 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Samenhaus Müller GmbH
Liebe Heike Bräutigam,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie zunächst den Eindruck hatten, Ihre Bestellung würde nicht mehr ankommen.
Zu Ihrem Anliegen möchten wir ergänzen, dass wir Ihnen am Montag per E-Mail geantwortet haben und Ihr Paket am Donnerstag unser Lager verlassen hat. Laut Sendungsverfolgung wurde die Lieferung gestern erfolgreich zugestellt.
Gerade in der Hauptsaison kann es aufgrund eines sehr hohen Bestellaufkommens sowie verzögerter Lieferungen einzelner Artikel leider zu längeren Bearbeitungszeiten kommen. Auch unsere telefonische Erreichbarkeit aufgrund technischer Umstellungen eingeschränkt, wofür wir uns entschuldigen möchten.
Wir hoffen, dass Ihre Bestellung nun vollständig bei Ihnen angekommen ist und wünschen Ihnen viel Freude bei der Aussaat.
Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱
Alles Super ‼️
Ich habe jetzt zum zweiten Mal bei Samenhaus etwas bestellt, diesmal direkt bei Samenhaus.de! Ich bin mit der Qualität und der schnellen Lieferung sehr zufrieden ‼️
27 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Samenhaus Müller GmbH
Lieber Kunde, liebe Kundin,
herzlichen Dank für Ihre wunderbare 5-Sterne-Bewertung! ⭐⭐⭐⭐⭐
Es freut uns sehr, dass Sie nun bereits zum zweiten Mal bei uns bestellt haben – und diesmal direkt über Samenhaus.de – und mit Qualität sowie schneller Lieferung rundum zufrieden sind. Genau das ist unser Anspruch.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Treue. Wir freuen uns schon auf Ihre nächste Bestellung! 🌱
Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱
Keine gute Verpackung für schwerere Gegenständeine
Meine Bestellung wurde schnell versandt, aber leider war sie sehr schlecht verpackt. Meine Bestellung umfasste 10 Liter Erde und andere Artikel und war in einem ungeeigneten, dünnen Karton verpackt und mit Klebeband verschlossen, das für schwerere Pakete nicht geeignet ist. Sie kam von DHL umverpackt an, wobei die Originalverpackung an mehreren Stellen zerrissen war. Glücklicherweise fehlt nichts. Ich habe in den vergangenen Jahren bereits Formulare bei diesem Unternehmen bestellt und hatte nur gute Erfahrungen gemacht, aber angesichts der nachlässigen Verpackung dieses Mal und angesichts der jüngsten Bewertungen werde ich mich für ein anderes Unternehmen entscheiden, das mehr Sorgfalt walten lässt.
15 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Samenhaus Müller GmbH
Liebe Mia,
vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern.
Es freut uns, dass Ihre Bestellung schnell versandt wurde und letztlich vollständig bei Ihnen angekommen ist. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass die Verpackung in diesem Fall nicht Ihren – und auch nicht unseren – Erwartungen entsprochen hat. Gerade bei schwereren Artikeln wie 10 Liter Erde ist eine stabile und sichere Verpackung besonders wichtig.
Dass das Paket von DHL nachverpackt werden musste, zeigt uns deutlich, dass wir hier nachbessern müssen. Ihren Hinweis nehmen wir sehr ernst und geben ihn direkt an unser Lager weiter, damit zukünftige Sendungen besser gesichert werden.
Es tut uns leid, dass dieser Vorfall Ihr bisher positives Bild von uns getrübt hat. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns dennoch noch einmal eine Chance geben, Sie wieder vollständig zu überzeugen.
Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱
Bitte nicht bestellen ware kommt nicht an
Ware kommt auch über vier wochen nach bestellung nicht an.
Kundendienst wurde angeschrieben es wurde daraufhin gesagt das es Lieferschwierigkeiten gibt und das die Ware die vorort wäre versand wird von 7 tüten sind 2 angekommen.
Weitere wochen später erhält man keine Antwort mehr
Klage und anzeige wird erstattet
25 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Samenhaus Müller GmbH
Liebe Sarah Janine Voss,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass sich Ihre Bestellung so lange verzögert hat und Sie dadurch verständlicherweise verärgert sind.
Aufgrund von Lieferengpässen konnten wir zunächst nur einen Teil Ihrer Bestellung versenden. Wir verstehen, dass dies unzufriedenstellend war – insbesondere, wenn anschließend keine zeitnahe Rückmeldung mehr erfolgt ist. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Die gute Nachricht ist: Alle bislang fehlenden Artikel sind inzwischen bei uns eingetroffen und Ihre restliche Bestellung wurde heute versendet. Sie erhalten in Kürze die entsprechende Versandbestätigung.
Wir bedauern sehr, dass Ihr Eindruck so negativ ist, und hoffen, dass wir die Situation nun zu Ihrer Zufriedenheit abschließen können.
Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱
Alles was meine Vorredner hier negativ…
Alles was meine Vorredner hier negativ bemängelt haben ist wahr. Nie wieder dort bestellen!!!
25 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Samenhaus Müller GmbH
Lieber Kunde, liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung – auch wenn wir sehr bedauern, dass Sie offenbar eine negative Erfahrung gemacht haben.
Es tut uns leid, dass Sie zu diesem Eindruck gekommen sind. Pauschale Unzufriedenheit ohne konkrete Angaben macht es uns jedoch schwer, den zugrunde liegenden Vorgang nachzuvollziehen und zu verbessern.
Gerne möchten wir die Situation klären und aus eventuellen Fehlern lernen. Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer direkt an unseren Kundenservice per E-Mail, damit wir Ihren Fall individuell prüfen und eine Lösung finden können.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱
Ewiges Warten auf Bestellung, keine Antwort vom Kundenservice
Ich habe vor nun vor einiger Zeit eine große Saatgutbestellung aufgegeben, welche auch mit Vorkasse gezahlt wurde.
Bisher ist nichts angekommen, vom Kundenservice erhalte ich keine Antwort. Weder per Mail noch, auf das online ausgewiesene Kontaktformular.
Ich finde es extrem schade, dass man bei Lieferschwierigkeiten nicht einmal eine kurze Information diesbezüglich erhält.
Ich bin sehr enttäuscht und werde auf dieser Seite nie wieder bestellen.
Keine Empfehlung!!
25 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Samenhaus Müller GmbH
Liebe Lena Wagner,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie eine so negative Erfahrung gemacht haben – insbesondere, da Ihre Bestellung bereits per Vorkasse bezahlt wurde. Wir verstehen absolut, dass die Situation ohne Lieferung und ohne für Sie erkennbare Rückmeldung sehr enttäuschend ist.
Bitte seien Sie versichert, dass es keinesfalls unsere Absicht ist, Anfragen unbeantwortet zu lassen. Gerade bei hohem Bestellaufkommen kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen – dennoch hätten Sie eine transparente Information verdient.
Wir bedauern sehr, dass Ihr Eindruck so negativ ist, und würden uns freuen, die Angelegenheit noch zu Ihrer Zufriedenheit klären zu dürfen.
Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱
Alle sollen es wissen
Seit dem 15.10.25 soll die Buchhaltung mehrmalsangew
iesen worden sein eine Rückerstattung desKaufpreises
vorzunehmen. Gleichzeitig kann man meine Zahlung nicht zuordnen, obwohl alle benötigten Überweisungs- daten angegeben sind. Es wird ständig beteuert, dass an der Lösung gearbeitet wird. Mein Geld habe ich immer noch nicht und vor zwei Wochen einen Strafantrag bei der Staatsanwaltschaft gestellt.
24 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Am 4.2.26 bestellt
Am 4.2.26 bestellt, am 24.2.26 immer noch nicht da. Auf E-Mails wird nicht geantwortet. Auf keinen Fall hier bestellen.
24 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Samenhaus Müller GmbH
Lieber Holger Bauer,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie so lange auf Ihre Bestellung warten mussten.
Zu Ihrer Anmerkung bezüglich unbeantworteter E-Mails möchten wir mitteilen, dass uns hierzu keine Nachricht von Ihnen vorliegt.
Inzwischen haben wir gesehen, dass die Bestellung storniert wurde. Die lange Lieferzeit entspricht nicht unserem Anspruch, und wir möchten uns dafür ausdrücklich entschuldigen.
Es tut uns leid, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben.
Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱
Kundenorientiert und supere Produkte
Meine Erfahrungen sind bis jetzt immer gut. Fragen werden schnell beantwortet Hilfe wir Kunden freundlich angeboten. Ich bestelle immer wieder gerne dort.
16 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Samenhaus Müller GmbH
Lieber Manuel Stockhausen,
herzlichen Dank für Ihre großartige 5-Sterne-Bewertung! ⭐⭐⭐⭐⭐
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und unseren Produkten zufrieden sind. Besonders schön ist es für uns, dass Sie unsere Kundenorientierung und die schnelle Unterstützung hervorheben – genau das ist unser Anspruch.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Treue. Wir freuen uns schon auf Ihre nächste Bestellung! 🌱
Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱
Ich warte seit drei Wochen auf eine…
Ich warte seit drei Wochen auf eine Lieferung von fünf! Samentütchen.
Der Versuch, anzurufen scheiterte an ständig belegter Leitung und das den ganzen Tag. Bei Versandkosten von 5,90 EUR für diese Minisendung innerhalb von Deutschland bin ich schon ziemlich sauer.
20 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Samenhaus Müller GmbH
Liebe Andrea Walther,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen sehr gut, dass Sie nach drei Wochen Wartezeit – insbesondere bei einer kleinen Bestellung – verärgert sind.
Wie bereits per E-Mail mitgeteilt, haben wir Ihre Bestellung geprüft. Die Ware verlässt morgen unser Lager, sodass Sie in Kürze mit der Zustellung rechnen können.
Zu den Versandkosten möchten wir ergänzen:
Unsere Versandkostenpauschale ist so kalkuliert, dass auch Bestellungen mit einem niedrigen Warenwert kostendeckend und zuverlässig abgewickelt werden können.
Ein Versand als Briefsendung wird von uns bewusst nicht angeboten. Briefsendungen sind nicht nachverfolgbar, wodurch es in der Vergangenheit leider vermehrt zu Verlusten gekommen ist. Bei nachverfolgbaren Versandarten tritt dies deutlich seltener auf. Zudem kann es beim maschinellen Sortierprozess der Deutschen Post zu Beschädigungen des Saatguts kommen. In diesem Fall könnten wir unsere Keimgarantie nicht gewährleisten.
Wir hoffen auf Ihr Verständnis und bedanken uns für Ihre Geduld.
Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱
Ware nicht verfügbar und schlechte Kommunikation
Habe Ende Januar bestellt, Lieferzeit bei allen Artikeln 7-10 Tage (verfügbar). Nachdem nach 14 Tagen der Bestellstatus immer noch auf "Ware im Zulauf" stand, habe ich nachgefragt und leider nur vage Aussagen bekommen. Ich musste in den nächsten Wochen selbst nach dem Status fragen und mir wurde zu keinem Zeitpunkt erklärt, welche Artikel nicht lieferbar sind und wie lange es dauert. Habe jetzt eine Teillieferung mit 4 von 21 bestellten Artikeln erhalten und das reichte mir jetzt...habe den Rest der Bestellung storniert. Der Punkt ist nicht nur das völlig falsche Lieferversprechen ("verfügbar"), sondern das Schlimmste ist für mich die fehlende Kommunikation. Ein absolutes No-Go, dass ich mehrmals nachfragen muss und dann automatische Textbausteine mit vagen Aussagen zurückbekomme. Wenn ihr mit KI arbeitet, könnt ihr auch eine Automation einrichten, die die Kunden automatisch per Mail informiert, wenn ein Artikel sich verzögert...nur mal so am Rande. ;)
19 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Samenhaus Müller GmbH
Lieber Kunde, liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre ausführliche und ehrliche Rückmeldung. Wir verstehen Ihren Ärger sehr gut – insbesondere wenn Artikel im Shop als „verfügbar“ angezeigt werden und es dann dennoch zu längeren Verzögerungen kommt.
Sie haben absolut recht: Entscheidend ist in solchen Situationen eine transparente und proaktive Kommunikation. Dass Sie mehrfach selbst nachfragen mussten und nur allgemeine Rückmeldungen erhalten haben, entspricht nicht unserem Anspruch. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Ihre Anmerkung zur automatisierten Information bei Verzögerungen ist absolut nachvollziehbar – vielen Dank für diesen Hinweis. Wir arbeiten bereits daran, unsere Prozesse und Informationsabläufe zu verbessern, damit genau solche Situationen künftig transparenter gehandhabt werden.
Es tut uns sehr leid, dass wir Sie als Kundin/Kunden enttäuscht haben, und wir bedauern, dass Sie einen Teil der Bestellung storniert haben. Sollten Sie uns künftig noch einmal eine Chance geben, würden wir uns sehr freuen.
Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱
Absolut kein empfehlenswerter Onlineshop
Bestellung aus Anfang Januar bis heute (18.02.) nicht erhalten trotz Vorkasse. (Ware ist also bezahlt!) NUR auf Anfrage vage Aussagen aus Textbausteinen vom Kundenservice ohne individuelle Prüfung der Situation. Kein Angebot von Alternativen zum Preis der bestellten, nun wahrscheinlich nicht vorhandenen Ware. NULL Kommunikation zum Kunden. Geht heutzutage gar nicht. Lieferengpässe bei Aktionen können vorkommen. Aber dieses Vorgehen ist einfach nur schade. Bin als langjährige Kundin mega enttäuscht! Definitiv keine Empfehlung mehr!
18 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Samenhaus Müller GmbH
Lieber Kunde, liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie eine so enttäuschende Erfahrung mit Ihrer Bestellung gemacht haben – insbesondere als langjährige Kundin bzw. langjähriger Kunde. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Kommunikation.
Wir verstehen Ihren Ärger vollkommen, vor allem wenn bereits per Vorkasse bezahlt wurde und die Lieferung nicht wie erwartet erfolgt ist. Verzögerungen durch Lieferengpässe können leider vorkommen, dennoch hätten Sie eine transparentere und individuellere Rückmeldung verdient.
Gerne möchten wir Ihren Fall persönlich prüfen und eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden. Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer direkt an unseren Kundenservice per E-Mail, damit wir den Vorgang umgehend nachvollziehen und klären können.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱
Ganz und garnicht zufrieden
Tut mir Leid aber ich bin auf keinen Fall zufrieden. Ich habe am 24.01.2026 17 verschiedeneSamenpackungen bestell und heute am18.02. ganze 3 Packungen Samen zugestellt bekommen. Bei diesen gelieferten Samen waren wieder einmal Tomatensamen dabei die bereits im Januar 2024!!! abgelaufen sind. Sowas ist wirklich ärgerlich.
18 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Samenhaus Müller GmbH
Liebe Christine Schönenberger,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen sehr gut, dass Sie enttäuscht sind, wenn von 17 bestellten Samenpackungen zunächst nur 3 bei Ihnen angekommen sind.
Aufgrund der aktuellen Verfügbarkeit haben wir die sofort lieferbaren Artikel vorab als Teillieferung versendet, damit Sie zumindest einen Teil Ihrer Bestellung zeitnah erhalten. Eine Teillieferung wurde angeboten, um die Wartezeit für Sie zu verkürzen. Die restlichen Positionen folgen selbstverständlich, sobald diese wieder verfügbar sind.
Bezüglich der Tomatensamen mit Mindesthaltbarkeitsdatum 01/2024 möchten wir darauf hinweisen, dass es sich hierbei um klar gekennzeichnete MHD-Ware handelte, die entsprechend vergünstigt angeboten wurde. Dennoch verstehen wir, dass dies ärgerlich ist, wenn es nicht Ihren Erwartungen entspricht.
Es tut uns leid, dass bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, wir würden uns nicht ausreichend kümmern – das ist keinesfalls unser Anspruch. Gerne prüfen wir Ihren Vorgang nochmals individuell.
Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.