Selecteo Opiniões 11

Resposta da Selecteo

26/03/2026

Bonjour,

Après vérification de votre dossier, 7 cartouches sur les 8 envoyées ont bien été reprises. Parmi celles-ci, l’une était une cartouche recyclée (donc valorisée à un tarif inférieur), et une cartouche compatible n’a effectivement pas été reprise, comme indiqué sur notre site.

Concernant le montant final, les frais de 5€ s’appliquent lorsque la reprise est inférieure à 20€, règle clairement précisée en amont et identique pour tous nos clients.

Nous comprenons que le résultat puisse être décevant si les conditions ne sont pas bien anticipées, mais notre objectif reste de garantir un processus transparent et équitable.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez des questions avant vos prochains vos envois.

L’équipe Selecteo

Resposta da Selecteo

2/03/2026

Bonjour,

Il semblerait que vous ne souhaitiez pas commenter notre service de rachat de cartouche d'encre vide "selectEo" mais les boissons "selecto". Nous vous invitons à réitérer votre commentaire sur le bon profil d'entreprise Truspilot.

Très bonne journée à vous,

L'équipe Selecteo

Resposta da Selecteo

22/01/2026

Bonjour Madame,

Nous sommes désolés que votre première expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, mais nous souhaitons rétablir quelques éléments importants.

Bonus “premier envoi”
L’offre que vous mentionnez (10 € dès 20 €) n’était pas applicable en novembre. La communication encore visible que vous citez correspond à un article de bonus estival, et il y est indiqué que l’offre était limitée pour l'été 2025, avec des conditions différentes : 5 € offerts dès 30 € pour une première demande. (Article : https://www.selecteo.fr/le-blog/117-nouveau-bonus-d-ete-5-offerts-des-30-sur-votre-premier-rachat
)

Nous comprenons que la présence de cette page ait en revanche pu prêter à confusion.

Une seule cartouche n’a pas été reprise car elle ne respectait pas les conditions nécessaires pour son réemploi. Ce contrôle est systématique et dépend de critères techniques (notamment l’état des zones électronique sensibles), ce qui peut expliquer des différences avec d’autres plateformes.

Nous restons bien entendu disponibles pour reprendre votre dossier en détail afin d’éviter toute incompréhension.

Bien cordialement,

L'équipe Selecteo

Resposta da Selecteo

Actualizada a 26/11/2025

Bonjour,

Merci pour votre retour. Comme expliqué lors de nos échanges, le bonus de bienvenue de 10 € s’applique uniquement lorsque le montant final des cartouches réellement valorisables dépasse 50 €. Dans votre envoi, deux cartouches n'étaient pas valorisables (modèle compatible et HP 301 défectueuse), ce qui a fait passer votre total de rachat sous ce seuil.

Afin de vous proposer des solutions, nous avons tenté de vous joindre plusieurs fois par téléphone sans succès. Vous avez également reçu par e-mail nos propositions ainsi que le rapport de tri de vos cartouches.

Comme précisé lors de notre dernier échange, l'expédition d'une unique cartouche en "complément d'envoi" n’est pas conforme à nos engagements environnementaux.

Ces éléments reflètent le fonctionnement transparent et équitable que nous appliquons à l’ensemble de nos utilisateurs.

Bien cordialement,

L'équipe Selecteo

Resposta da Selecteo

30/10/2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre première expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Après vérification de votre dossier, la majorité des toners que vous aviez estimés (12 sur 20) étaient des cartouches déjà remanufacturées /recyclées, et donc sans valeur de rachat. Trois autres étaient de marque “compatible”, que nous ne pouvons pas réemployer par mesure de qualité et de traçabilité.

Nous comprenons que cela puisse être décevant, mais ces critères nous permettent d’assurer à nos partenaires un vrai réemploi des cartouches d’origine constructeur, dans le respect des normes environnementales.

N’hésitez pas à nous contacter avant une prochaine estimation — nous serons ravis de vous guider pour identifier les modèles valorisables et vous éviter ainsi toute perte de temps.

Bien cordialement,
L’équipe Selecteo

Resposta da Selecteo

3/10/2025

Bonjour Monsieur,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés que le montant final reçu ait été inférieur à vos attentes et comprenons que cela ait pu être frustrant.

Pour clarifier, Selecteo ne rachète effectivement que des cartouches de marque originale (OEM) et non des cartouches compatibles. Cette information est indiquée sur l'ensemble des pages de notre site notamment sur la FAQ accessible depuis l’accueil, la page des tarifs, ainsi que la page d’explication du rachat de cartouches vides (Quelles sont les cartouches d’encre rachetées par Selecteo ?) . De plus, le document de récapitulatif de chaque demande de rachat précise clairement la marque des cartouches, ce qui permet de distinguer les cartouches originales (HP par exemple) des compatibles (France toner par exemple).

Dans votre cas, 11 de vos cartouches rachetées étaient bien de marque originale mais déjà recyclées, ce qui explique le montant perçu inférieur à l’estimation. Nous veillons toujours à ce que la valeur de rachat reflète l’état et le type des cartouches envoyées.

Nous prenons néanmoins vos remarques au sérieux et allons réfléchir à des moyens de rendre cette information encore plus visible pour éviter toute confusion à l’avenir.

Merci pour votre compréhension et votre confiance.

L’équipe Selecteo

Resposta da Selecteo

Actualizada a 3/09/2025

Bonjour,

Merci pour votre retour d'expérience.

Comme échangé par téléphone, nous vous confirmons que sur les 162 cartouches envoyées, 110 présentaient un état ne permettant pas leur réemploi (mauvaises références, plastique très abîmé et défauts électroniques apparents). Malgré cela, nous n’avons exceptionnellement pas appliqué de frais de traitement (habituellement -50 % sur le montant de reprise), afin de valoriser au mieux votre envoi.

Nous vous avons également transmis 2 photos et deux mails d'explications précises concernant l’état de vos cartouches.

Nos conditions (acceptées lors de votre demande de reprise) précisent que toutes les cartouches reçues sont soit réemployées, soit recyclées en partenariat avec les éco-organismes. Nous sommes ainsi garants du bon traitement de ces déchets et ne pouvons les transmettre qu'a des prestataires agréés de la gestion des déchets éléctroniques.

Nous restons à votre disposition si vous souhaitez d'autres renseignements sur ce sujet.

Cordialement,

L’équipe Selecteo

Resposta da Selecteo

4/08/2025

Bonjour, merci pour votre retour 🙋‍♂️

Nous avons reçu vos cartouches vides le 2 juillet et rémunéré votre rachat le 10 juillet soit 8 jours après sa réception (contre 15 jours affiché sur notre site).

Une de vos cartouches (HP 305 Couleur) était effectivement trop abîmée pour être réemployée.
Vos 41 cartouches restantes étaient de marques compatibles et non présentes dans notre liste (Epson 603 / HP 935 / Canon PGI 2500 etc...).
Nous avons donc recyclé à nos frais vos cartouches pour leurs matières auprès des filières de traitement adaptées (sans vous facturer de frais de traitement).
N'hésitez pas à nous contacter au préalable pour vos prochaines demandes si vous avez des doutes sur les modèles et marques de vos cartouches.

Bonne journée,

L'équipe Selecteo

Resposta da Selecteo

4/08/2025

Merci beaucoup Catherine pour votre retour chaleureux et motivant ! 😊

Nous sommes ravis d’avoir pu vous satisfaire et vous remercions pour votre confiance sur votre rachat de cartouches d'encre.

À bientôt sur notre site !

L'équipe Selecteo

Resposta da Selecteo

4/08/2025

Bonjour,

Merci pour votre retour🙋‍♂️

Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux restrictions mises en place par HP, qui compliquent de plus en plus l’utilisation de cartouches non originales.

C’est justement pour éviter ce type de désagrément que nous avons choisi d’arrêter la vente de cartouches d'encre reconditionnées.

Nous concentrons désormais notre activité sur le rachat et le recyclage de cartouches vides, un service qui reste fiable, clair et sans mauvaise surprise.

Au plaisir de réemployer vos prochaines cartouches HP ♻️

L'équipe Selecteo

Resposta da Selecteo

4/08/2025

Bonjour,

Un grand merci pour votre fidélité et votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de nos services et de la qualité de nos cartouches d'encre.

L'équipe Selecteo