Sephora Danmark Opiniões 819

Jeg har desværre haft en meget skuffende oplevelse med kundeservicen. Jeg kunne ikke spore min ordre i 8 dage og fik gentagne gange at vide i telefonen, at der var kontakt til Bring. Da jeg selv kontaktede Bring, oplyste de dog, at de ikke har været i kontakt med virksomheden i over en uge.

Jeg havde betalt 30 kr. ekstra for hjemmelevering med lovet levering dagen efter. I praksis er pakken først nu på vej en uge senere. Det betyder, at jeg reelt kunne have valgt pakkeshop og fået samme leveringstid.
Jeg har derfor betalt for en service, jeg ikke har modtaget, men bliver afvist i forhold til refundering af leveringsomkostningen.

Derudover oplever jeg, at mine henvendelser ikke besvares konkret, men primært med standardiserede og automatiserede svar.

Alt i alt en meget utilfredsstillende oplevelse.

Fine produkter men de reklamere ofte med at de har forskellige rabatkoder osv, men når jeg taster rabatkoderne ind, virker de aldrig. Jeg har været i kontakt med Sephora dk for at prøve at løse det, men de virkede også til at give op til sidst. Jeg har lagt rigtig mange penge i Sephora og opsamlet mange point igennem tiderne, men har aldrig brugt pointene til rabatter da det ikke har virket. Derfor kigger jeg andre steder nu.

Jeg modtog et produkt med makeup i låget og som tydeligt var blevet brugt før.
Jeg skriver derfor en besked hvor jeg forklare problemet og forventede faktisk et nyt produkt men da jeg i tilfældet skulle bruge den hurtigst muligt og endte med købe en ny forventede jeg faktisk pengene tilbage, da det var deres fejl.
De skrev det intet kunne gøre og de vil lukke samtalen.
Jeg fik intet tilbage overhovedet og de hjalp mig overhovedet ikke med problemet

Havde bestilt for et højt beløb, hvor der var en kampagne om at få 2 gratis gaver med ved bestemt beløb. Modtog ingen gaver med i min ordre. Skrev en mail til kundeservice hvor de giver mig en “gavekode” som KUN er gyldig hvis lager haves… Jeg skal btw købe noget yderligere før den virker… det så uacceptabelt

Jeg bestilte en øjenskyggepalette til over 500 kr., som jeg havde glædet mig meget til at modtage. Da jeg modtog den, var der sorte hår på paletten, og da jeg åbnede den, kunne jeg tydeligt se både et finger- og neglemærke i øjenskyggen. Det var derfor tydeligt, at produktet allerede havde været åbnet.

Jeg kontaktede kundeservice med billeder og med henblik på ombytning. De undskyldte for hændelsen og tilbød enten 75 kr. i kompensation eller at oprette en reklamation. Da jeg af hygiejniske årsager ikke kan bruge produktet, valgte jeg reklamation. Efterfølgende fik jeg dog besked om, at de nu pludselig ikke kunne se noget. På trods af, at jeg havde sendt et opmærket billede af de tydeligste fejl og beskrevet hårene. Det finder jeg helt uacceptabelt.

Resultatet er, at jeg har spildt over 500 kr. på et åbent/brugt produkt, jeg ikke kan anvende.

Det er desværre ikke første gang, jeg oplever problemer med Sephora – tidligere er ordrer blevet annulleret flere dage efter bekræftelse uden hjælp fra kundeservice her også.

Det ærgrer mig meget, da jeg ellers har været glad for deres produkter og store udvalg. Men hvis dette er niveauet for deres kundeservice og kvalitetssikring, vil jeg fremover handle andre steder.

Jeg var meget i tvivl, om jeg turde købe fra Sephora’s danske hjemmeside grundet deres lave rating på TrustPilot. Dog tog jeg chancen, og jeg har intet dårligt at sige. Jeg fik det, jeg havde bestilt. Det var pakket rigtig fint ind og pakken blev leveret utrolig hurtig 🤩 Jeg vil helt klart købe fra deres hjemmeside igen

I lever slet ikke op til jeres forventninger. Købte en duo læbestift, der ikke kunne drejes op, sad fast og derved ubrugelig. Kontakter jer pænt og spørger til retur mulighed. I vil gerne og fair nok, vide hvad der er galt. Jeg skal sende en video, billeder, flere billeder og mere beskrivelse.
Der blev ikke sagt beklager, det handlede mere om, jeg skulle dokumentere min defekte vare.
Endte med at lukke sagen. Og købe en ny, til at starte med er dette altså en fødelsdagsgave til min datter. Elendig service. I skal tro på jeres kunder istedet for at krydsforhøre dem.

Jeg fik den bedste behandling af personalet Arzu hun er simpelthen så god og hjælper en til punkt og prikker fantastisk person.

Jeg er SÅ træt af, at modtage 12hour colorful contour eye pencils fra Sephora, der er knækket hele vejen igennem, eller hvor stiften sidder helt løs, så man ikke kan spidse den! Har smidt den ene efter anden nye blyant ud. Med min sidste ordre er den gal igen!!!!

Elendig kundeservice.
Min søster bor i Hillerød og fik en creme i gave.Den var plomberet og skulle byttes til samme vare-blot en anden farve(foundation).Henv mig først i Sephora for hende i Lyngby...næ nej-dette er ikke en "rigtig" Sephora så kunne ikke bytte der...
Så en tur i Frb Centeret ,hvor cremen kun kunne byttes med kvittering selvom plomberet.
Vikelig omstændigt og ringe kunderservice-hvad er så formålet med plomberingen?
Handler andre steder fremover

Jeg havde bestilt en Foundation. Fik tilsendt bleget helt andet. Så skrev jeg til dem og der blev sagt at nu skulle de se om jeg har ret til at få pengene tilbage. Det var jo deres fejl! Dette nete med at jeg skulle selv printe label, tage til posten og sende deres forkerte vare retur før de tåg sig af min reklamation. Jeg ville have varen jeg bestilte istedet for pengene men varen var nu solgt ud.
Kunderne skal vel ikke stå for at skulle rette på deres fejl. Nu venter jeg på mine penge men der kan gå op til 10 dage. Håber jeg i det mindste får dem tilbage.

Dårlig kundeservice. Jeg købte Haus Labs concealer børste, som fældede og stikkede helt vildt. Sephora tog ikke ansvar for en defekt concealerbørste som alligevel koster 250 kr fordi den nettop skulle være "god" - på trods af rigelig dokumentation. Elendig børste og kundeservice.

Sephora is working and supporting a brand “HudaBeauty” which supports terrorism and stands against human rights.

Jeg gir op

Min ordre 5011447198
Blev leveret den 6/11, 30 kilometer fra den pakke shop jeg have bestilt til det informere jeg SEPHORA om, jeg har ringet en gang om ugen her i januar intet sker ingen returnering af penge eller pakken kommer frem

Håber snart medarbejderne i kundeservice får flere værktøjer i deres værktøjskasse til at hjælpen kunden, jeg vil ikke bruge mere tid på det og opgiver mine 544 kr

Har selvfølgelig lavet samme anmeldelse til bring

Camilla

Jeg bestilte varer på jeres hjemmeside, det var meget nemt. The ritual of yozakura, hair & body mist brune parfume og Rich foaming showet gel. Virkelige lækre produkter. De dufter så dejligt. Duft yoshino cherry. Og leveringen var hurtig. Tak for det :-)

Julegaven kom til tiden, men skulle returneres. Virkelig dårlig stil at varer købt på deres hjemmeside ikke kan byttes i butikkerne - Især når mna bor 400km væk fra København. Ringede ind for at få adressen oplyst, da der kun står nr. 3 på retursedlen. Sagde i telefonen at DAO skulle vide om det var A, B eller C. Jeg sender pakken retur men får du besked om at DAO ikke kan levere pakken. ringer til kundeservice igen for at høre om de vil hente pakken - hvilket de ikke vil. Hun siger så at de anbefaler ikke DAO, da de ikke omdeler til erhverv. Men det står ikke på deres returseddel og den første kundeservice-medarbejder fortæller ikke at jeg ikke skal sende med DAO, selvom jeg højt og tydeligt gør det klart jeg sender med DAO. Virkelig dårlig service. Nu skal pakken retur og så betale ny fragt til et andet fragtfirma. Virkelig dårlig oplevelse. Handler ikke her igen, så er andre firmaer mere servicemindede for samme penge.

Der er ingen service at få.... deres blå mascara som jeg har brugt i flere år skifter de pludselig design på og jeg har efterfølgende oplevet at det går helt galt med mascara væsken kontra børsten, den bliver helt druknet. Da jeg gør opmærksom på det får jeg blot af vide den fejler ikke noget og jeg blot skal bruge 2 min plus for at smøre det overskydende farve af i kanten ?!? Det har jeg aldrig gjort og kommer heller ej til det. Vi snakker en mascara til 99 kr og man får ingen service. Så jeg handler ikke hos dem mere, og størstedelen af dem kan heller ikke snakke dansk...... nu er det ikke alle danskere der kan kommunikere på engelsk.....

Jeg har ellers været meget glad for at handle ved Sephora, men returnering er alt for besværlig! Jeg modtog en julegave, som var bestilt fra Sephoras egen webshop, men varerne kan ikke ombyttes til en anden farve i den fysiske butik, da den er placeret i Magasin (lige som 5/7 af deres danske butikker). Det vil sige, at alle os, som ikke er bosat i København er tvunget til at betale 60,- i fragt for returnering, da de ovenikøbet stiller særlige krav til typen af fragt.
Jeg er dybt utilfreds over, hvor både dyr og besværlig returneringen fra Sephoras webshop er, hvilket gør, at jeg ikke ønsker at handle der længere og ej anbefale andre at gøre det.

Bestilte to pakkekalendere, og de blev leveret relativt hurtigt. Men indholdet af kalenderne er absolut ikke pengene værd! Hårbånd, en pincet og andre småting, som jeg kunne have fundet til en langt lavere, samlet pris hos en hvilken som helst af deres konkurrenter. Modtagerne var også ret skuffede. Det gør jeg absolut ikke igen.

Jeg har bestilt tre produkter hos Sephora (ordre d. 8/12), men modtog kun to. Den manglende vare er en Charlotte Tilbury-pudder til 399 kr, som jeg er blevet opkrævet for, men aldrig har modtaget.

Da jeg kontakter kundeservice, bliver jeg mødt med et krav om at sende billeder af de to produkter, jeg modtog for flere uger siden. Det giver ingen mening. Et billede af de to produkter dokumenterer ikke, om en tredje vare mangler – for hvis jeg ønskede at snyde, kunne jeg netop bare tage et billede af de to produkter og undlade at vise pudderen. Kravet er derfor irrelevant i et tilfælde som dette, særligt når købet er så gammelt.

Købet er flere uger gammelt, de to produkter jeg modtog er taget i brug, og emballagen er naturligvis smidt ud. Alligevel nægter Sephora at behandle sagen videre uden dette “bevis”, som reelt ikke beviser noget. Jeg har ringet og forklaret situationen, men oplever en rigid og mistroisk tilgang frem for rimelighed og kundeservice.

Købet er foretaget i en kendt travl periode (Black Friday), hvor plukkefejl kan forekomme. I stedet for at tage ansvar og løse sagen, har Sephora valgt at lade mig stå tilbage uden varen – og uden mine penge.

Kundeservice fra en virksomhed i den størrelse bør kunne håndtere sager af denne karakter på en konstruktiv måde. I stedet sidder jeg nu næsten en måned senere og har betalt 399 kr for en vare, jeg aldrig har modtaget, og brugt urimeligt meget tid og energi på at forsøge at få hjælp og en fair behandling.