SEPHORA Opiniões 629

Vorrei complimentarmi con il personale addetto alla vendita , in particolare con la responsabile del negozio del centro Sicilia sito in Catania/misterbianco, stamattina ( in data odierna )ho ritirato il regalo di compleanno a me dedicato e la stessa e’ stata gentilissima ,così come tutto il personale.
Grazie

I ordered many times from Sephora (IT). Let me tell you my experience. The amount of times I received my orders late… Customer service is terrible . After spending over 1000€ worth of products over a year, I asked for the invoices for my annual tax returns, but they declined to share them due to their unnecessary protocols of asking them up to 30 days after purchase. I even begged them to help at least that time, but they were cold in response. My last order was and is the LAST from them, as here I am, asking for an invoice on time but NO RESPONSE . One time my order got stolen and I received an empty box, they refunded me and blamed the delivery company (THEY TOLD ME IT HAPPENS OFTEN). Don’t order online expensive items, you’ll regret it, as it was my mom’s birthday present that never arrived. I am done with them. You lost me for sure. I’d suggest you to cut the BRT service, which steals products, change the way you treat your customers, maybe try to care!
For sure I will delete my Sephora Italy app after my late order arrives.

Dekleta se spoznajo in se potrudijo. Svetujejo.

Ho effettuato un ordine online, spedito giorno 17 aprile e mai arrivato. Ho ricevuto la mail di spedizione da sephora, ma senza che si attivasse il link di tracciamento.
L'ho segnalato al servizio clienti (rispondono solo operatrici dall'Albania), mi hanno inviato una email con un link brt non valido.
Ho ricontattato per ben due volte il servizio clienti (la stessa operatrice dall'Albania) che non mi ha saputo dare spiegazioni in merito, invitandomi ad aspettare, ho pure contattato brt che mi ha confermato che non c'era alcuna spedizione a mio nome.
A distanza di 10 giorni ho chiesto il rimborso, spero vivamente che mi arrivi, in caso contrario contatterò chi di dovere.
Mai successo prima con Sephora.
Se non fosse il sito di SEPHORA penserei a una truffa.

Aggiornamento: il rimborso è stato emesso e ricevuto dopo due giorni sul mio conto.

Siamo state accolte molto bene, specialmente il lo staff Viorel, è stato super gentile. Grazie ancora

Sto aspettando un rimborso dal 14 marzo 2025, siamo al 23 aprile e di rimborso neanche l' ombra... È passato più di un mese mentre ci vorrebbe 8 giorni come detto da klarna. Quando chiamo continuano a dirmi di aspettare!

Gran bel negozio. Molto contento all’accoglienza, ho trovato una ragazza Mariella, sorridente e cordialissima. Mi ha aiutato un casino per la ricerca di un regalo e mi ha consigliato un profumo che tornerò quanto prima a ricomprare. Molto competente e decisamente affabile con i clienti.

I had the pleasure of shopping at Sephora store in Galleria Vittorio Emanuele in Milan both yesterday and today. During my visits, I was especially impressed by the assistance I received from one of team members, Simon.
He was incredibly helpful, knowledgeable, and professional, particularly when it came to introducing the products and offering personalized recommendations based on my needs. His cheerful and friendly attitude made the entire experience even more enjoyable.
Before making any product suggestions, Simon performed a digital skin and hair analysis for me. I found this level of personalized service very tailored and genuinely useful.
I also want to highlight that this store is located in one of the busiest areas of Milan and attracts a high volume of international visitors. Despite the demanding environment, the staff worked tirelessly and with great dedication. For this reason, I find some of the negative reviews I've read about the store to be somewhat exaggerated and not reflective of the reality I witnessed.
Thanks again to Simon and the entire team for delivering such a positive and professional shopping experience.

I loved the Sephora store in Bari.Kind employes,The store is huge.There are a lot of items and the prices were decent.

Abbiamo assistito a come e stata derisa umiliata bistrattata una promoter di profumi che a detta di una lavoratrice Sephora non la direttrice di negozio ma di una semplice commessiuccia capelli rossi occhiali sulla trentina non ha permesso di lavorare alla promoter di profumi perché non aveva una maglia nera e non era truccata come la commessiuccia che sembrava un mascherone del carnevale di viareggio tutto questo e successo presso Sephora le vele quartucciu Cagliari

We had a great experience in Sephora in rome (via del corsa) with Cristina. Her service was 100% and we were very happy customers

Purtroppo la mia esperienza con Sephora.it è stata estremamente negativa.
Ho effettuato un ordine del valore di €112,80 che non mi è mai stato consegnato, e nonostante le numerose comunicazioni e segnalazioni, non ho ricevuto alcun rimborso.
Dopo il primo errore di consegna a un nome sbagliato, Sephora ha rispedito l’ordine ma non ha mai fornito alcuna prova della seconda consegna.
Ho dovuto segnalare il caso all’AGCM e ad Adiconsum per tutelarmi.
Deludente servizio clienti, mancanza di trasparenza e responsabilità. Non acquisterò mai più. Questa è la mia esperienza attuale, ma sarò felice di aggiornare la mia recensione in modo positivo nel caso venga risolto il problema e ricevuto il rimborso.

Pessima esperienza con il servizio clienti del negozio di corso Ventidue Marzo a Milano. Dovevo cambiare una crema comprata il giorno prima di corsa in stazione, e mi è stato impedito di farlo perché, ha detto la gelida manager del negozio, la confezione era stata manomessa. Cosa impossibile perché avevo deciso di cambiarla dopo aver semplicemente letto gli ingredienti all’esterno della scatola (mancava SPT). Il rifiuto non ammetteva discussioni e ha sfiorato la scortesia: mentre io cercavo spiegazioni la manager guardava altrove e si spostava nel negozio. Pessima esperienza. Non comprerò mai più SEPHORA, che tra l’altro, per gli stessi prodotti, ha prezzi molto più alti della media

Azienda per niente seria e professionale.
Il 24 gennaio ho avuto un sinistro in un suo negozio.
Gli addetti sono stati gentili ed hanno inviato subito la denuncia alla sede competente.
Ad oggi 12 aprile, nonostante la denuncia del negozio, due mie pec ed una email normale, non ho avuto alcun riscontro.
Ad integrazione di quanto precedentemente scritto, faccio presente che, oggi 19 maggio, è arrivato il bonifico per il risarcimento.

Effettuato un ordine per un regalo di compleanno, arrivato l'ordine erano mancanti bigliettino, scatola regalo e BEN 3 ARTICOLI. Hanno fatto di tutto per trovare difetti nel mio documento da compilare ESCLUSIVAMENTE A MANO poiché giustamente siamo ancora nel 2010. Successivamente "rispediti" gli articoli mancavano il bigliettino d'auguri, la scatola regalo e nuovamente UN PROFUMO. Alché sono stati ricontattati ed UDITE UDITE dovrei andar a fare una denuncia presso le forze dell'ordine poiché NON CONTENTI vorrebbero farmi buttare anche il mio tempo insieme ai miei soldi.

Sono stata al punto vendita del Forum a Palermo, è stata una bellissima esperienza. Ho trovato grande competenza, cortesia, gentilezza, con un pizzico di simpatia che non guasta assolutamente il tutto, il dipendente che mi ha servito con la sua assoluta professionalità nel senso più vero della parola è Marco. Senza dubbio Sephora del centro commerciale Forum sarà il mio punto vendita preferito. Grazie Marco e grazie Sephora

Sono stata oggi da Sephora esperienza ottima, mi sono fatta consigliare dalla consulente make up Pia di Prada! Davvero competente!
Altrettanto brava la consulente acqua di Parma che ci ha consigliato degli ottimi profumi! Alla fine siamo usciti con un po’ di acquisti! Unica pecca il caldo mortale! Non riesci ad acquistare in modo sereno perché si muore! Metto 5 stelle per perché le commesse davvero brave ma devono resistere a questo caldo!

Vado spesso Sephora Modena mi trovo bene.i ragazzo che lavoro lì educato e ti consiglia

Presa in giro al cliente!!
Mettono in bella vista dei codici offerta ma poi provi e riprovi a fare l’ordine e non va. Per giorno ho pensato ad un problema mio o un bag al sito ma poi ho chiamato il servizio clienti e mi è stato detto che le box erano già terminate(mai esistite per noi comuni cittadini) e che per questo motivo non si poteva concludere l ordine se non toglievo il codice, che già fa ridere così, ma la cosa più buffa è stata quando ho fatto notare che sull’offerta c’è scritto che sephora si impegna, qualora le box terminassero a sostituirle con altre dallo stesso valore, è stato detto che in tutto il mondo di sephora sono finite le box.. e niente.. ma infatti se ci penso hanno appena fatto l’evento dell’anno, saranno finite li le box con tutti quegli influencer.

Pessima esperienza, non acquisterò più da sephora. Assistenza inesistente, dopo avermi cancellato l'ordine per ben tre volte alla fine me l'hanno fatto passare senza codici sconto e senza nemmeno la box che avevo selezionato trattenendosi un importo che non era stato autorizzato, senza alcuna possibilità di annullare l'ordine. Sono veramente indignata.