seqens.fr Opiniões 69

Objet : Réclamation concernant un mauvais service client

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de mon mécontentement concernant le service téléphonique que j'ai reçu lors de mes échanges avec vos équipes.

Le mardi 15 Octobre ], vers 11h40, j'ai contacté votre service par téléphone pour obtenir des réponses sur deux points qui restent en suspens depuis plusieurs mois
Après un premier contact avec une interlocutrice, celle-ci m'a mis en attente pendant 35 minutes sans revenir vers moi ni fournir la moindre explication.

Par la suite, une deuxième interlocutrice m'a informé que la première avait tenté de me rappeler, ce qui est totalement faux, étant donné que je n'ai reçu aucun appel. Je trouve cette situation inacceptable, tant sur le plan de la durée d'attente sans explication que du manque de suivi de la part de vos équipes. et en plus de la malhonnête de la collaboratrice

Je vous prie de bien vouloir prendre en compte cette réclamation et de me fournir des explications claires concernant ce dysfonctionnement. Il me semble anormal de ne pas avoir de retour lorsqu'on est mis en attente aussi longtemps.
C’est lamentable ….sur toue la ligne Seqens

Bonjour,

Voici le mail transmis au service relation client ce jour :

"Comme dit au téléphone ce matin, au regard du coût d'un LRAR c'est bien dommage de ne pas dématérialiser la procédure de résiliation du parking et du logement.

A quoi sert-il d'avoir un espace Déclic où d'ailleurs les PJ ont été jointes ?

Quand pensera-t-on au pouvoir d'achat des locataires ? "

🤔🤨

Un très mauvais bailleur qui profite de la situation des gens qui sont en droit De dalos. de leurs livres des logements qui sont très mal isolés et insalubre Le loyer qui ne cesse d'augmenter les charges autant Tous est électrique des factures salé et en hiver Parfois je me pose la question
je suis à l'extérieur ou à l'intérieur et le problème du ballon d'eau chaude Je prends-moi la douche 2 autres membres de ma famille une douche bien froide. Plus de 4 ans que je n'arrête pas d'appeler et d'envoyer des courries recommandés accusé de réception Je n'ai jamais eu de réponse à mes courriers ni
proposition Jusqu'à ce jour.
Mais par contre si je leur bloque Les prélèvements de mon loyer la Ils vont m'envoyez des milliers de mise en demeure.
bravo bravo seqens.

Le pire bailleur social jamais eu . Aucune régule de charge depuis 2 ans , un gardien qui vie le bâtiment et qui s’en fiche complètement de tout et des locataire qui sont c’est voisin avec des histoire à dormir debout , un ascenseur en panne et inonder bâtiment neuf pourtant , un parking inonder et impraticable, un local poubelle qu’on paie mais qui ne leur convient pas d’utiliser car il faut monter les poubelle donc on les laisse devant les fenêtre des gens h24 avec dépôt sauvage qui s’en suit . Chaufferie qui coupe a chaque grosse pluie donc plus d’eau chaude pour ce laver convenablement. C’est au locataire de faire le nécessaire à chaque fois pour résoudre les problème car il écoute et s’en fiche royalement, des chargé aussi chère voir plus que les loyer et toute les prestations que l’on paie ne sont en aucun cas exécuté.. ras le bol action en justice de plusieurs locataire en cours

Escroquerie sur le décompte individuel de régularisation de Charges ; 2020 on est à 5022 euros 2021 15022euros ; 2022 lisez bien on passe à cent quarante deux mille euros (142032 euros) pour charges d'eau ; et pour nettoyage immeuble de 66 733 en 2020 à 105620 euros en 2022 ; alors que rien a été fait pas de réalisation pas de changement de quoi que se soit

En octobre 2023, j'ai déposé un dossier de modification de la baignoire en douche (pour raison médicale et mon âge, 71 ans). Il m'a été répondu par mail que les budgets étaient déjà alloués et que je devais me rapprocher d'organismes pour financement des travaux ! J'ai renouvelé ma demande et mon gardien vient de m'informer "demande refusée pour le budget". Il est inadmissible de telles réponses.

Moi je souhaite parler du service client qui est inexistant. Je les ai appelé pendant 8 mois pour avoir mon contrat signé 0 rappels, des chargés de clientèles que l'on ne peut pas avoir en direct et même si on a leur ligne direct ils ne rappellent jamais ni ne répondent! JAMAIS VU CA!!!! j'ai finit par aller sur Linkedin pour trouver la responsable du service client et là les choses ont commencé à bouger. C'est pour vous dire jusqu 'ou il faut aller pour avoir une réponse. Courage à ceux qui ont encore des relations avec eux ou plutôt BON CHANCE!

Les pires bailleurs qui existes tout et a la charge du locataire j’espère vous rouler sur l’or parce que avec eux il va falloir !

Demandes clôturées et sans réponse. Demande d information pour installer une douche pour une dame de 88 ans. Réponse de sequens qui rappelle que la personne occupe un trois pièces à elle toute seule. Réponse inappropriée.

Si je pouvais mettre 0 étoiles j'en aurais même pas mis 1 seule. Seqens nous a louer un logement insalubre sale avec des files qui pendent partout. On nous a promis des travaux qu'on a jamais eu. L'appartement est remplis de cafard et de SOURIS comme dans tout le bâtiment. Sans compter les nombreuses fuites d'eau les nombreuses pannes d'ascenseur. Par contre ils refont un embellissement avec un mur végétal qui n'est qu'un ravalement de façade et un îlot dehors près du local à poubelle qui est envahis de rat.

Locataire durant 5 années, je libère mon appartement pour cause de déménagement fin décembre dernier.
Après plusieurs mois d'attente, très mauvaise surprise :
SEQUENS NE RESTITUE PAS LES DEPOTS DE GARANTIE en créant des charges locatives injustifiées sur exercices clôturés par leurs soins (exemple : année 2021) malgré le fait de leur présenter leurs propres justificatifs de régulation de charges . Une totale aberration !
Pas d'interlocuteur possible, les demandes uniquement possibles sur l'espace Declic sont clôturées automatiquement sans réponse. Que d'incorrection ...

Une bande voleur qui augmente le prix du loyer et des charge comme bon leur semble

Je met une étoile Juste afin de mettre mon commentaire Il serait temps de peut-être tous se réunir à fin de faire une plainte générale contre ce bailleur Le logement à tout juste un an Avec un ans de retard au niveau de la livraison J'ai mon tuyau de ma terrasse qui fuis Depuis le 17 février J'ai appelé le numéro d'urgence On m'a fait patienter jusqu'au dimanche 19 Février lorsqu'on perd notre sang froid ils disent qu'on va être convoqué car ils ne tolère pas le fait d'être en colère On m'a fait part que j'allais être convoqué Pour agression verbale Après un an de patience en étant très calme La surcharge d'eau sera a ma charge ainsi que la réparation du robinet sur ma terasse les portes de chez moi reste bloqué exemple ( cuisine impossible d'y accéder sans péter la porte, obliger de sortir par la fenêtre de ma chambre si la chambre ce ferme car je ne peu plus y ressortir) mais c'est un crime d'être en colère 😠 le gardien n'a pas su trouver le robinet qui permet de couper l'eau de seulement ma terasse je suis obliger de couper l'eau de tout mon appart chose qui est très contraignant et je suis a bout j'ai besoin d'aide.

Loue des logements insalubres présence de nuisibles,vice de procédure et j'en passé, société qui envoi balader et ne fait rien pour aider les gens qui ont eux même mis en difficulté !! Fuyez ne signé jamais avec eux un contrat de location

Mal élevé et ne réponds pas ou raccroché au.nez !! 2 semaines sans chauffage et eau chaude. Et rien ne se passe. On vous dit il faut attendre....mais surtout continuez de payer votre loyer !
Les enfants sont malades !

Très génant que Sequens rachète des logements non HLM pour obliger les gens à être dans un HLM
Puis ensuite augmenter les loyers dans des passoirs thermiques alors que c'est interdit
Et n'intervient pas en cas de sinistre, radiateur en panne, volet cassé etc.
bref rachète et ne fais rien jusqu'a ce que les gens partent
Expérience vraiment terrible
Le seul service actif de Sequens c'est le service recouvrement et le service pour se protéger en cas de petitions

Injoignables irrespectueux ne répond pas au téléphone plus de 2 semaines sans eau chaude aucun moyen de contacter qlq un

en association de locataires nous demandons un rdv, par téléphone et courriers pour parler de la gestion locative, et des charges qui ne cessent d'augmenter aucune réponse de sequens depuis plusieurs mois.
ils devraient nous rembourser des charges depuis le premier trimestre 2023, nous sommes toujours en attente; juste incroyable ! c'est un manque de considération à l'égard des locataires et des institutions.
De ce fait nous allons utiliser tous les moyens possibles pour obtenir ce que nous estimons être simplement notre droit.

mon avis, trop long pour répondre au téléphone, trop long pour répondre aux mails, on dirait qu' on les dérange, mais il faut qu' ils se disent que les locataires on aussi des droits, faut pas l oublié, on paye notre loyer et nos charges,, Dans mon immeuble on a une bonne gardienne, elle s occupe que de la partie technique, et c est propre, rien a dire!! Il y a autre chose comment ce fait il que la régularisation des charges et décompte des charges locatives ne suivent pas, 2022 et 2023 non fait, on est en 2024!!! rien n est affiché dans les tableaux, que fait l amicale des locataires !! le jour ou on bloquera notre loyer, ils seront devant notre porte, là c est sur !!!!

Pire bailleur possible.

Plafond du parking félé avec risque d'effondrement (immeuble "neuf" "sic"). On me demande de retirer ma voiture du parking a partir du 6/08... Mais de payer tout le mois d'aout car je me suis garé au moins une fois dans le mois dans le parking.
Manager de site irrespectueuse qui se permet de crier sur ses locataires en adoptant un langage familier.
Je regrette clairement. le déménagement est proche!