Seranova Opiniões 28

Resposta da Seranova

Há 15 horas

Bedankt voor je mooie review!

Wat fijn om te lezen dat je warmtekussen zonder problemen vervangen kon worden en dat je zo prettig bent geholpen. We vinden het belangrijk om snel met je mee te denken wanneer er iets misgaat, dus het is extra leuk om te horen dat je dit zo hebt ervaren.

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om dit te delen. We wensen je veel warmte en comfort toe met je nieuwe warmtekussen.

Met warme groet van Audrey

Resposta da Seranova

19/05/2026

Bedankt voor je mooie review en fijn om te horen dat het elektrische dekentje goed bevalt en gemakkelijk te bedienen is!
Wel jammer dat de levering langer duurde dan verwacht. Onze excuses daarvoor. We begrijpen dat het teleurstellend is als een bestelling niet de volgende dag aankomt zoals aangegeven.

We hopen dat je alsnog veel plezier hebt van je warmtedeken!

Met warme groet van Audrey

Resposta da Seranova

21/04/2026

Thank you for your kind feedback!

We’re glad to hear that your package arrived safely and on time. We hope you enjoy your purchase, and please don’t hesitate to reach out if you need anything else.

Best regards,
Audrey van Seranova

Resposta da Seranova

13/03/2026

Bedankt voor je mooie review! 😊
Fijn om te horen dat je zo tevreden bent over onze producten en onze snelle klantenservice. Daar doen we het voor!

Met warme groet van Audrey

Customer Service Manager

Resposta da Seranova

23/02/2026

Wat fijn om te horen, dank je wel voor deze mooie review! 😊

Wat geweldig dat het product je door de koude, grijze dagen heeft geholpen – daar doen we het voor! Heerlijk om te weten dat het echt een aanwinst voor je is.

Geniet er nog lekker van en blijf warm!

Resposta da Seranova

20/02/2026

Wat leuk om te horen, dankjewel! 😊
Fantastisch dat je er zo blij mee bent — daar worden wij ook blij van! Veel plezier ermee!

Resposta da Seranova

20/02/2026

Wat fijn om te horen, dankjewel voor je mooie review! 😊
Heerlijk dat je er elke avond lekker warmpjes bij ligt — daar doen we het voor. Veel fijne en warme momenten gewenst!

Resposta da Seranova

13/02/2026

Hi, thankyou for the positive review!

Resposta da Seranova

11/02/2026

Wat een geweldige review, dank je wel!

Wat jammer dat de deken het na een paar maanden niet meer deed, maar fijn om te horen dat we het naar tevredenheid hebben kunnen oplossen. We vinden het belangrijk dat je kunt blijven genieten van je heerlijke deken!

Super om te horen dat je zo tevreden bent over onze klantenservice – daar doen we het voor! Veel warme en comfortabele momenten gewenst.

Met warme groet,
Audrey

Resposta da Seranova

9/02/2026

Hi, bedankt voor jouw bestelling en de positieve review! Fijn om te horen dat je tevreden bent. Veel plezier met het product!

Resposta da Seranova

2/02/2026

Dank je wel voor het delen van je ervaring. Fijn om te horen dat de warmtedeken in de basis goed bevalt. We begrijpen je opmerking over het verwarmende oppervlak bij de XXL-variant. Bij grotere formaten is het verwarmingssysteem zo ontworpen dat de warmte gelijkmatig en veilig wordt verdeeld, wat kan betekenen dat de randen minder warm aanvoelen. We nemen dit soort feedback mee in de verdere productontwikkeling. Bedankt dat je de tijd hebt genomen om dit te laten weten.

Met warme groet, team seranova

Resposta da Seranova

29/01/2026

Beste Nanda,

Dank u wel voor uw bericht. We begrijpen heel goed dat het vervelend is wanneer u uw bestelling nog niet heeft ontvangen en dat dit voor frustratie zorgt – onze excuses daarvoor.

Graag lichten we het volgende toe. U heeft bij ons een **refurbished warmtedeken** besteld. Voor refurbished producten geldt een **andere levertijd** dan voor nieuwe producten. Deze worden namelijk binnen **vijf werkdagen verzonden**, zoals ook vermeld staat op de productpagina op onze website.
De melding *“voor 20:00 besteld, volgende dag in huis”* geldt uitsluitend voor **nieuwe producten** die op voorraad zijn.

Uw bestelling is bij ons goed ontvangen en wordt momenteel verwerkt. U ontvangt automatisch een verzendbevestiging per e-mail zodra het pakket is overgedragen aan de vervoerder.

Wat betreft de bereikbaarheid: het klopt dat wij telefonisch beperkt bereikbaar zijn vanwege drukte. E-mail is daarom het snelste kanaal. Het spijt ons dat u nog geen reactie heeft ontvangen; wij doen ons best om alle berichten zo snel mogelijk te beantwoorden.

U hoeft zich geen zorgen te maken: uw bestelling wordt gewoon geleverd. Mocht u na deze toelichting toch nog vragen hebben, dan helpen wij u uiteraard graag verder.

Met vriendelijke groet,

Seranova Klantenservice

Resposta da Seranova

28/01/2026

Thank you for taking the time to share your experience — we’re genuinely sorry that it didn’t meet your expectations.

You’re absolutely right to expect better quality control, especially with refurbished products. The missing controller should not have happened, and the delay in resolving it was longer than it should have been. That’s on us, and we understand how frustrating that must have been.

We do appreciate you acknowledging that our support team responded and that the blankets themselves are good. Still, as you rightly point out, good products should be matched by smooth and reliable processes. Your feedback is taken seriously and is being used to improve both our checks and our response times.

Thank you again for your honest review — and our sincere apologies for the disappointment caused.

Resposta da Seranova

9/01/2026

Thank you for sharing your experience.
After reviewing your message, it appears that this issue relates to a payment or refund matter handled by PayPal, rather than a purchase made with Seranova. Seranova does not process automatic or recurring payments without explicit customer consent, and all purchases are clearly confirmed as one-time transactions.

We also do not have control over PayPal’s refund procedures or buyer protection policies. For this reason, we do not recognize this situation as a Seranova order. However, if you believe this review is related to Seranova, we kindly ask you to contact our customer support so we can look into this and assist you further.

Kind regards,
Seranova

Resposta da Seranova

12/12/2025

Hi Rob, Dankjewel voor je feedback voor de productpagina. Wij zullen dit doorgeven aan onze webdeveloper. Wat betreft het laatste deken, hier was inderdaad iets mis gegaan bij de order verwerking. Onze excuses hiervoor. Als het goed is, is de deken bij je afgeleverd. Dus wij willen je nog veel plezier wensen met je aankoop.
Met warme groet,
Team Seranova

Resposta da Seranova

9/01/2026

Thank you for your review.
We are sorry to hear about your frustration regarding the delivery time.

After reviewing our records, we have not been able to locate an order or customer details that match the situation described in your message. For this reason, we are unable to verify this as a Seranova shipment at this time.

Please note that international deliveries can occasionally be delayed due to customs clearance or limited cargo capacity, which are factors outside our control. These delays can vary by destination and time period, even when passenger flights are operating normally.

If this review does relate to a Seranova order, we kindly ask you to contact our customer support directly with your order number or email address used at checkout, so we can investigate the matter properly and work toward a fair resolution.

Kind regards,
Seranova

Resposta da Seranova

9/10/2025

Bedankt voor je mooie review Mario, veel plezier met het warmtekussen!

Groet,
Team Seranova

Resposta da Seranova

9/10/2025

Bedankt voor je mooie review! Fijn dat je zo tevreden bent over onze klantenservice. :)

Met warme groet,
Team Seranova

Resposta da Seranova

9/10/2025

Hi Christian,

Thank you for your positive review.
We are happy that you got such a positive experience shopping with us.

Kind regards,
Team Seranova

Resposta da Seranova

9/10/2025

Hi Nathalie,

Bedankt voor je mooie review! Heel veel plezier met het warmtedeken. :)

Met warme groet,
Team Seranova