Shappi Opiniões 24

Pésimo servicio, entregan paquetes con meses de tardanza encima en mal estado y cuando realizas el reclamo ni si quiera saben cuándo entregaron el paquete y buscan excusas para no cumplir con lo que está establecido en sus propias políticas,

Es el peor servicio que he obtenido en mi vida. Ni se molesten en escribirles por whatsapp por simplemente numca contestan. Los emails tampoco los contestan, tengo artículos perdidos que no me han entregado. De paso el mensajero local de Urbano courier se portó grosero conmigo, un resentido social que quería golpearme por le reclamé su falta de educación. Me queje con Shappi y han pasado dos semanas sin ninguna respuesta y mis artículos siguen extraviados.

He realizado en total tres pedidos en la plataforma. En mi primer pedido tuve la suerte de que llegó rápido y sin mayor inconveniente. Pero, como dije, esto fue suerte, porque el servicio lamentablemente no es de calidad, al menos cuando llega al país donde estés.

En todos mis pedidos elegí la opción 'sin caja' y es lo peor que puedes hacer, ya que literalmente lo que hayas pedido lo envuelven más o menos y te lo envían todo suelto en una caja o funda al azar, con poca protección; se siente empacado a la maldita sea. En uno de estos envíos, incluso les faltó enviarme piezas de un producto; el soporte me lo solucionó, pero después de varios días de espera.

En general, es una experiencia mala, en mi caso esperé como 1 mes y medio. No lo recomendaría a nadie hasta que la empresa madure y sea más seria con lo que promete. El único factor diferencial, al menos aquí en Ecuador, es que te ahorras $20 del impuesto del gobierno y, como dicen: 'lo barato sale caro'. El paquete llegará, pero realmente ¿vale la pena?; si van a pedir, háganlo con la opción de la caja original y con mucha paciencia, tanto en la entrega como en el servicio de soporte si llegan a tener inconvenientes.

Definitivamente no pienso volver a usar este servicio, al menos no hasta que la empresa mejore, porque sí se nota realmente la diferencia entre una empresa seria y Shappi.

Pésimo servicio, el sistema asigna una fecha de entrega desde 1 mes en adelante pero en realidad los pedidos ni siquiera tienen fecha de salida de EEUU. Me han cambiado la fecha de llegada 3 veces, el costo no es económico en comparación a otros courier que compense el largo tiempo de espera. Primera y última vez que confío en este servicio. Cuenta eliminada!

El modelo de negocio de esta gente es pésimo porque depende de terceros para que tú puedas recibir tu mercadería.Depende de alguien que viaje desde Estados Unidos y que además acepte traer tu pedido, yo he tenido pedidos que he recibido en tres semanas y otros que he tenido que esperar hasta 3 meses. Si no tienes ningún apuro en recibir lo que quieres, entonces Shappi puede funcionar para ti.

Envío con fecha de entrega pospuesta del 15 al 27 de Enero, y no ha Sido entregado. No contestan por Whatsapp, ni insta, ni al soporte de Gmail !!!

Aunque había realizado algunos pedidos en el pasado con éxito, tengo un pedido en bodega desde el 22 de diciembre, tenía que llegar a Colombia 22 de Enero, sigue en bodega sin ningún cambio. No responden ni WhatsApp ni correos. No hay adonde llamar a quejarse. Son unos ladrones!!

Pedido de alto valor con fecha de entrega vencida.
Sin actualizaciones desde el 22 de enero y sin respuesta por soporte, WhatsApp ni correo.
Necesito información clara sobre mi envío.

Compré, un set de 3 miniperfumes, de bolsillo sumamente pequeños, por un valor de 21,99, para el cobro ellos los separan y me quieren de manera individual por un valor de 38,97, escribo a su famoso correo de soporte, desde el 12 de enero, al no tener respuesta envío más correos insistiendo, y proceden a cerrarlos de manera continua por no tener respuesta, más bien necesito asesorarme xq pienso en denunciar de manera formal… eso es un abuso al cliente… definitivamente ni una estrella se merecen.

Demoran demasiado, según la aplicación debian llegar hoy mis artículos, casi 2 meses después de la compra, no vale la pena tanto estrés , al final el costo es alto y el servicio es pésimo .

No tienen retroalimentacion hacia el cliente, datos certeros de tiempos de envios, ya que se espera a la buena voluntad de que exista un "viajero certificado" y si no lo hay o todos estan ocupados simplemente tu paquete queda en el olvido hasta pos 2 meses, sin poder hacer nada, sin que te respondan los canales oficiales, en fin. No se recomienda.

Llevo desde noviembre 2025 queriendo pagar el envío de mis compras desde la plataforma y no me permite agregar ninguna tarjeta de crédito o débito. Ahora me quieren cobrar bodegaje por los días que han estado mis compras en sus bodegas, cuando es su plataforma la que no deja realizar el pago de forma oportuna. He explicado esta situación a soporte unas 6 veces y no solucionan nada. Siempre dicen que van a escalar mi caso y sin embargo la persona que responde no tiene ni idea del caso y toca explicar de nuevo, para mas de que no solucione nada. El servicio de soporte es pésimo no solucionan nada. Ahora tengo miedo que esté esperando a que se cumplan los tantos días para descartar mis compras y digan que estaban en "abandono".

Tiempo de entrega demasiado largo.
Productos me llegaron rotos, por lo cual Shappi me devolvio lo que pague, pero no compensa por el tiempo perdido.
Por algún motivo no envían en los empaques originales.
La entrega a domicilio no cumple con la fecha indicada en la aplicación, por lo general demora un par de dias mas.
En resumen no conviene utilizar este servicio.

He seguido trayendo con ellos porque no tengo muchas opciones. Estas son mis conclusiones después de meses trayendo cosas con ellos.
A favor:
- Si traes cosas pequeñas, de poco peso sí te va a salir más barato porque Shappi cobra por libra, sin mínimo de libras. A diferencia de los courier tradicionales que te exigen un minimo de 4 o 5 libras.
- También puedes traer más de 6 elementos de lo mismo y no debes pagar impuestos, una limitación que sí tienen los courrier tradicionales.
- Igualmente puedes traer cosas de más de $200 dólares y no tendrás que pagar impuestos, como sí pasa con los courrier tradicionales.
- El seguro de Purple Protection funciona. Me han perdido varias cosas (punto en contra), pero al menos el seguro sí me las ha pagado (eso sí debes tener tu factura de compra), así que por ese lado, al menos no he perdido mi dinero.

En contra:
- El tiempo de envío es largo (hasta dos meses), si vas a traer con ellos, que no sean cosas urgentes porque se van a demorar.
- El empaque o caja en la que viene un producto lo cobran aparte. Esto puede aumentar el precio de la traida. Yo como traigo cosas pequeñas siempre pongo que sin empaque, pero si definitivamente necesitas la caja original del producto, preparate para pagar extra, esto no está incluido en el precio por libra.
- Si bien la atención en Whatsapp ha mejorado, aún dista mucho de ser buena. Si haces una solicitud, queja o reclamo, perfectamente pueden pasar horas y días sin responder, hay que estar encima escribiéndoles cada tanto para que no te olviden o si no, ya no habrá respuesta.

Para terminar:
Al menos ahora son más organizados en cuanto a los tiempos prometidos de entrega. Los tiempos son más o menos los mismos que antes, solo que ahora al menos tienes fechas estimadas de entrega que sí cumplen, a diferencia de antes que cambiaban la fecha a cada rato. Por ejemplo, tu paquete llegó el 1 de enero al casillero, y te dan una fecha estimada de entrega en tu país el 1 de marzo, al menos ya sabes que vas a tener que esperar esos 2 meses. Antes no tenías fecha de entrega o la movían varias veces, por lo que no sabías si iba a llegar en 15 días, un mes, dos meses y las fechas que te daban no eran confiables. La incertidumbre es lo que hacía más fea la experiencia. Ahora al menos sí respetan las fechas de entrega.

CERO soporte al usuario, olvidate que te den soporte, nadie atiende ese mismo día de tu consulta, pueden pasar dias y te desesperas por no tener una respuesta, ya luego 30 días en llegar al ECUADOR, no hay viajeros que traigan tus cosas por lo que se demoran en entregar

Malo. Inicialmente parece confiable pero no. Mi compra tarda más de un mes en llegar. No hay servicio al cliente, eso es lo peor. Reportan productos dañados en la llegada y simplemente nadie resuelve, sólo no los recibes.

Realicé un pedido en Shappi el 16 de junio. Me asignaron un viajero, pero nunca hubo avances. Luego me asignaron otro y desde el 10 de julio aparece como “en tránsito internacional”.
La entrega estaba programada para el 16 de julio.
He intentado contactar a Shappi por correo, WhatsApp e Instagram, pero nadie responde en ningún canal.
Es una falta total de profesionalismo y comunicación.
Si no tengo respuesta en 48 horas, presentaré una queja formal.
Servicio pésimo hasta el momento.

El servicio existe es real pero es muy muy lento hasta 2 meses y el servicio de atención es pésimo no crean en videos pagados entren a sus redes y borran comentarios

De terror, la asignación de los viajeros es LENTISIMA, como mínimo vas a tener que esperar 1 mes por lo menos para recibir tus cosas, ya parece que los paquetes los envían desde china.

El servicio es horroroso. Los tiempos de asignación de viajero son cada vez más demorados, la última vez que utilice sus servicios se demoraron un mes y medio solo asignándole viajero a mis productos. Y la fecha de supuesta entrega también la incumplieron. En total más de dos meses y esta es la hora que no me han entregado mis paquetes. Además de todo la atención por el WhatsApp? Horas y hasta días esperando en el chat para que respondan. Es una pesadilla total. Evítense el disgusto y no traigan nada con Shappi.