Mobilize share  Opiniões 146

Application qui parait flexible au premier abord sur la reservation et l'annulation cependant il vous facture 50% si vous annuler une reservation ce qui est seulement mentionnée dans leur CGDV de 31 pages.

Le service client ne veut rien savoir " vous n'avez qu'a lire les CDGV". véhicule rendu avec 2h d'avance mais aucune ristourne effectué. j'ai donc payé 120€ pour 1h30 de location.

Honteux.

Experience désastreuse à fuir absolument!
La location d’1h m’a coût 4800€ car soit disant le véhicule a été abîmé et aucune assurance ne couvre cela.
Un scandale surtout que la seule explication pour que le véhicule soit abîmé est que le cariste de Leroy Merlin l’ai tapé.
Mais c’est à moi de le prouver

Une catastrophe ! Une caution de 420€ par location .. sachant que vous pouvez louer à l’heure .. si vous louez une heure par jour c’est donc 420€ de caution par jour débité .. à ce jour je n’ai toujours pas reçu ma caution de 420€ ! Et comme par hasard ce n’est pas affiché clairement il faut fouiner ..

n'importe quoi leur 420 euros de caution!!!!

bonjour
apres une inscription sur portable laborieuse
je souhaitais avoir de informations pour louer un vehicule sur le parking ikea cette semaine a lyon pour un demenagement
la personne que jai eu au telephone ne connaissait rien
dimensions des vehicules ,hauteur
emplacement ...etc;; ...!! seul leprix a 17€ de l'heure
des que 'jai abordé les prix ikea plus du tout de reponse jai donc pris fin !a cette conversation
j'ai donc desinstallé l'application
je ne recommande pas du tout cette societé
un client tres mecontent qui est resté inscrit moins de 2h sur leur site!!

A fuir jusqu’à ce jour sa fait 1 mois et demie il m’ont toujours pas rembourser ma caution

"Il fallait lire les clauses en petits caractères."

Voici la seule réponse obtenue de l'inutile service client, après que cette app m'ait débité par surprise de 420€ de caution, qu'ils conserveront pendant... 30 jours.

Plus jamais.

Sincèrement, et de très loin, le pire service client de France, voir du monde. Mêmes les arnaques ont un meilleur service après-vente.

Cela fait maintenant 2 mois que ma location est terminée et je n'ai toujours pas récupéré la caution. Le service client me confirme que le véhicule n'a pas été endommagé et que je vais la récupérer, depuis maintenant un mois.

J'ai beau essayé de rappeler, toujours aucun resultat. J'ai beau être conciliant, ils me raccrochent au nez, ils ne me donnent aucune information, il me font "patienter" pendant plus d'une demie heure. Ceci n'est pas une exagération, j'écris ces mots alors que je suis "en attente" depuis maintenant 30 minutes.

Même avec des fonds illimités et une équipe motivée, il serait extrêmement difficile de faire un service aussi déplorable.

J’ai réservé un véhicule après des achats chez IKEA.
J’arrive à côté du camion et j’ouvre l’appli et j’ai la mauvaise surprise de voir que ma réservation est annulée
Je n’ai reçu aucun mail de leur part
J’appelle et la personne me dit de refaire une réservation !!
Je suis dans l’obligation de louer un autre camion dans l’urgence pour un montant de 71 euros
Application à fuir absolument

Véhicule propre et fonctionnel, tarif intéressant avec le partenariat Ikéa. Mais attention !! on vous fait une emprunte bancaire de 420€ sur 30 jours après la location. Ce qui implique que 420€ seront bloqués sur votre compte en banque pour un mois complet. Bien entendu, tout ceci est écrit dans les petites lignes des 31 pages du contrat de location. Il serait intéressant que cette mention soit écrite sur la page de confirmation de l'appli et de manière visible. à bon entendeur...

bonjour j ai loue un véhicule Renault Captur pour une Journee a l agence mobilize Share a Tarbes .je n ai que des compliments a faire sur la commerciale qui as été très pro .encore un grand merci.

Escroquerie perte de temps , j'ai réservé un fourgon sur MOBILIZE SHARE à LEROY MERLIN Saint Ouen du coup je fais mes achats ,je me rends ou est stationné le véhicule parfait le fourgon en très bon état en me connectant les portes se dévérouilles jusque là parfait je charge la marchandise en prenant soin de ne pas salir le fougon au moment de partir commence les problèmes impossible de partir j'appelle MOBILIZE la conseillère me demande de me rapproché du véhicule dure de faire plus proche je suis à l'intérieur cette brave personne me dit que la connexion ne ce fait pas et quelle ne peut rien faire à distance et je dois vider et refermer le fourgon et elle a précisé quelle annulerait la réservation gratuitement me voilà donc avec 237 euros de marchandise au beau milieu du parking que du bonheur entreprise à fuir très rapidement et temps pis pour LEROY MERLIN qui devrait mieux choisir leurs partenaire

Service qui initialement se présente plutôt attrayant, j'ai eu la grave erreur (et je le reconnais bien volontiers) de ne pas lire complètement les conditions d'utilisation et en particulier le fait qu'il prélève directement la caution de 420€ et qu'ils la conservent pendant 30 jours, pour qu'un soi-disant expert vérifie le véhicule !!! C'est juste honteux, car si j'avais lu, je vous prie de croire que j'aurai pris une autre solution !! De plus, le véhicule n'était vraiment pas propre, il n'y avait qu'un quart de réservoir en carburant !
Leur adresse mail de contact ne fonctionne pas !! Puisque mon mail qui leur a été adressé m'a été retournée avec "adresse introuvable" !!
Plus jamais, je reprends Mobilize Share pour ce genre de service !!!

Une caution de 420€ est retenue à chaque location. Elle est soi-disant restituée après 30 jours, j'attends toujours.

N'hésitez pas à signaler le problème à la DGCCRF, via l'outil Signal Conso.

Expérience DESASTREUSE et encore je pèse mes mots, a fuir absolument ! 470 € debité sans prévenir pour la caution et d'éventuelles amendes qui sont bloqués pendant 30 jours, ils ne le mentionnent pas lors de la reservation mais bien dans les conditions d'utilisation de 31 PAGES en minuscule au milieu de 2 paragraphes... sûrement legal mais pas du tout honnête.

L'application est une bouse, pas optimisée, crash tout le temps. L'état des lieux de sortie n'est pas du tout intuitive, je me suis retrouvé à remplir la différence de carburant sauf qu'il n'y a pas besoin du coup ca fait 5 € en moins pour ma pomme, j'ai du m'y reprendre 5 fois pour finaliser la location car tout est mal indiqué. merci renault !

Caution de 420 € remboursé sous 30 jours, ils ont mis ca tout petit dans un contrat de 30 pages et ca fait maintenant plus de 38 jours et la caution n'a pas été débloquer, à fuir

Debit de 420 euros +50 euros débité avant même de prendre le véhicule .
Rien n'est vraiment précisé a part lire entre les lignes d'un contrat de 30 pages .
Pas prêt de faire de la pub pour ce genre d'entreprise.
Prochaine fois ça sera cher location U bien moins cher et plus pratique.
Tu payes que ce que tu dois .

Service téléphonique injoignable.
totale opacité des contrats de location batterie : on paye sans savoir ce qui est garantie...?

J’ai loué un véhicule pour 1 seule heure en juillet 2025. À la prise en charge, il ne contenait que 16 % de carburant. J’ai immédiatement appelé le service client, qui m’a conseillé de prolonger la location, de faire le plein dans une station agréée — la plus proche étant située à l’opposé de mon itinéraire — puis d’envoyer un email le jour même pour que seule la durée réellement nécessaire soit facturée.

J’ai suivi scrupuleusement ces instructions. Résultat ? 31 € prélevés, aucune réponse pendant plus de deux mois, et un refus sec, sans justification valable, après trois relances.

Leur réponse finale nie les faits, contredit les consignes données par leur propre service client, et m’explique que le détour imposé pour corriger leur propre négligence — prolongation de la location incluse — reste entièrement à ma charge, même lorsque le véhicule est rendu avec plus de carburant qu’au départ. Autrement dit : vous payez pour les erreurs des autres, et votre bonne foi est facturée au prix fort.

Trois constats :

* Leur service client raconte n’importe quoi selon les interlocuteurs.

* Leur gestion des litiges est opaque, lente et méprisante.

* Leur politique commerciale repose sur l’ambiguïté et le flou, au détriment du consommateur.

Je vais faire connaître cette expérience partout où je le pourrai. Ce genre de pratiques mérite d’être dénoncé : non-respect des engagements, absence de transparence, et refus de régularisation malgré preuve et bonne volonté.

Mobilize, Renault Group : vous cautionnez ça ?

Ce sont des voleurs et malhonnêtes