Öxneholm A/S Opiniões 

Resposta da Öxneholm A/S

7/10/2022

Kære Tommy. Mange tak for din anmeldelse og din ærlighed.
Det er helt korrekt at du kontaktede os i starten af ugen og at vi ikke har vendt retur til dig. Det beklager jeg meget. Det er desværre en menneskelig forglemmelse.

Leveringer til Fyn og Jylland sker ved hjælp af en ekstern samarbejdspartner, da vores egne biler primært kører på Sjælland. Vi er derfor ikke herre over hvor deres lagre befinder sig eller hvornår på dagen levering sker - men det er ret normalt med større eksterne lagre, hvor forsendelser bliver fordelt, så dagens ture kan udføres mest effektivt. Dette kan vi desværre ikke gøre noget ved. Ifølge vores aftale med dem skal levering blot ske inden kl. 18 på leveringsdagen. MEN emballagen skal naturligvis ikke været gået i stykker! Det er ikke i orden. Har du et billede af den pågældende kasse, for så vil jeg meget gerne tage det op med vores samarbejdspartner. Og hvis den var så gået i stykker, at varerne ikke kunne holdes kolde indeni, så refunderer vi naturligvis din ordre.

Når det så er sagt, så er det dog sådan at når du køber frostvarer på vores webshop fremgår det, at de leveres som en optøningsvare og altså ikke kan fryses igen. Det kan vi desværre ikke lave om på.

Dette er den første klage vi har modtaget over at vores varer ikke bliver leveret til kundens tilfredsstillelse, så vi tillader os at fortsætte med samme procedure fremadrettet. Men vi modtager som sagt meget gerne billede af den ødelagte kasse på mail shop@oxneholm.dk, for så vil vi meget gerne gå videre med det.

Hav en god aften!

Resposta da Öxneholm A/S

29/08/2022

Hej Ralph. Mange tak for de 5 stjerner - dem sætter vi utroligt stor pris på!

Vi har enormt travlt med at få varer af sted til alle vores professionelle kunder i tidsrummet kl. 05-09, hvilket er årsagen til at afhentning først kan ske fra kl. 10. Og når man møder tidligt, så har man også tidligt fri :) Derfor lukker vi for udlevering kl. 14, så vi kan komme hjem ca. kl. 14.30.

Men hvis det en dag kniber med at nå det, så prøv at ringe eller skrive til os og så vil vi meget gerne se på om ikke vi kan hjælpe dig :)