ShopUSA Opiniões 3494

Som altid en god oplevelse har været kunde hos dem i snart fire år for altid mine varer og hvis man er i tvivl om noget får man altid god rådgivning hvor enten det er på mail eller telefon.

PAS PÅ! Fik aldrig min vare!

Jeg bestilte en hestevogn til min datters 1-års fødselsdag. Den blev bestilt ved Walmart, som leverede den på min shopusa adresse ved shopusa i Pensylvania. Shopusa nægter dog at have modtaget den, og siger bare, at de ikke har en medarbejder, der hedder det navn, der er skrevet under med. Min vare var ikke pakket ind i en ekstra kasse, så det var tydeligt at det var en stor legetøjs hestevogn, så ved ikke om den har set for spændende ud for en af medarbejderne eller hvad der er sket, men faktum er, at shopusa frasiger sig alt ansvar, vil ikke hjælpe, og vil ikke kigge overvågning. Jeg var 1300 kr fattigere og havde ikke min datters gave til hendes 1 års fødselsdag. Bad om at snakke med en overordnet, men det fik jeg ikke lov til. Aldrig har jeg følt mig så snydt og oplevet så dårlig kundeservice. Når man opretter en adresse ved et sådant firma, og derefter betaler for en vare, som man får sendt dertil, er det en kæmpe tillidssag. Tilliden blev i den grad brudt og jeg anbefaler ingen at handle ved dette firma

Positivt overrasket fra jeg modtog billeder af de ting, jeg havde købt til levering herhjemme - under påsken - var faktisk hurtigere end man får leveret udstyr købt herhjemme.

Det er bestemt ikke sidste gang jeg bruger jer.

De 2 forsendelser jeg har fået til dk har virket perfekt

Nemt 👍👍 Hurtigt

Fik sammenpakket 4 forsendelser til 1 pakke, arrangerede derefter flytransport om torsdagen, hvor jeg havde pakken med GLS onsdag inden påske! Super service

Fin og hurtig ekspedering af ordre, men fragt priserne og håndterongsgebyrer er sat så højt, at en Evt. Besparelse er ædt op flere gange.
Du skal regne med at dine vare efter fragt, håndtering, told og moms er næsten dobbelt så dyre.
Brug derfor KUN denne løsning, hvis dine varer ikke kan findes i EU eller kina.

Min pakke har ligget hos jer i snart en uge nu, har også betalt for express som lover 2-3 dages levering, men ligger bare stille. Har både ringet og skrevet med jer, men får sku ikke meget hjælp fra jer. Har ellers være glad for jeres service før.

Det startede ikke så godt, der manglede et par pakker men der var 2 forhandlere der have glemt at skrive mit lager nummer på mine pakker og så er det jo svært at vide, det fik shopusa styr på til næste dag og tak for det, fik derefter sendt dem mod Danmark og fik lovning på at de ville komme alle 6 pakker d. 24 marts, og her sidder jeg så med mine pakker d 24 marts som lovet, så endnu en gang holder shopusa hvad de lover selvom de skal lege detektiver en gang imellem, super service ;-)

Betalte $41,00 i fragt, men jf. pakkens størrelse og vægt skulle fragten kun ha' været kr. $36,41.
Den fragt man betaler til ShopUSA er i $ selvom fakturaen sendes fra et dansk selskab. Er det et problem, tja det kostede mig lige ekstra kr. 12-20 i kurs/vekselgebyr. Kan se på mit kontoudtog at pengene inkl. dansk moms faktisk sendes til ShopUSA i Cypern?....hmm. Alt i alt betalt ca. kr. 58 for meget inkl. moms. Gider ikke klage over det, men dårlig stil.
Men ellers gik alt meget fint. Jeg fik pakken hurtigt og i OK stand.

UPDATE:
Efter kontakt med kundeservice fastholder de, at den vægt og størrelse som terminalen i USA har noteret og som danner grundlag for den forkerte pris er korrekt. Den reelle vægt og størrelse er som sagt en del mindre. Jeg har billeder af pakken på en vægt og m. tommestok, og selv efter at havde sendt dem disse fastholder de! Jeg kan kun konkludere at de enten er i ond tro eller påstår at mine billeder er falske. Jeg ved ikke hvad der er værst. Efter min kontakt m. ShopUSA er jeg nu gået fra "lidt utilfreds" til "decideret rasende" og fra to stjerne til én. Flot damage-control ShopUSA! Næste gang bliver det ship7.

Hurtig levering, som kom frem uden problemer. Men prisen for levering er væsentlig højere end den vejledende pris, som man får via deres egen hjemmeside. Kommer nok ikke til at bruge deres service igen, men vil heller ikke fraråde andre at bruge dem.

**Tilføjet efter svar fra ShopUS**

Nej, undskyld. Det er mig der har været dum og naiv. Jeg forstår nu, at jeg alene har købt en service der hedder "modtag min pakke, fortold den, og send den til Danmark" - intet andet.
Jeg er sikker på I leverer en fantastisk service når tingene barer kører som planlagt, men det er jo desværre ikke altid det er tilfældet.
Her står vi med påstand mod påstand, USPS har en track and trace rapport der ganske tydeligt viser at pakken er leveret til Jer. I siger I ikke har modtaget den? Afsender siger, "jamen, den er jo leveret så vi erstatter ikke" - I siger at I aldrig har modtaget den, og vil i hvert fald ikke indrømme at I måske kunne have forlagt den. Summa sumarum er at pakken ikke er der hvor den burde være, og der er ingen hjælp at hente hos Jer!
I min naivitet, kunne man måske forstille sig, at Jer der til dagligt har med distributører at gøre i Amerika, kunne være behjælpelig med at rette henvendelse til denne, eller til afsender, og hjælpe med at få opklaret sagen, men det er tydeligvis ikke tilfældet - I trækker hovedet tilbage, strækker begge arme i vejret og siger "uha, pakken er ikke hvor den burde være, så vi kan ikke gøre mere."

Som sagt, jeg har nu forstået hvad Jeres "service" går ud på, fastholder min anmeldelse, og siger pænt tak for denne gang, og held og lykke til Jeres andre kunder.

**

Jeg bestiller noget fra amazon.com , som iflg. t&t koden fra USPS er leveret 22. januar.
Jeg har været i kontakt med "kundeservice" eller hvad man skal kalde det, flere gange, men bliver bare holdt hen med snestorm og travlhed.
På shipping fra amazon.com står tydeligt "SHOPUSA" og mit suitenummer, og t&t udtrækket viser tydeligt at pakken er leveret.
Men da de tydeligvis har smidt pakken væk, uden at ville indrømme det, er det pludselig blevet MIT problem at finde pakken og ikke ShopUsa - gad vide hvad jeg betaler dem for?

Svaret fra "Kundeservice"
Tak for din mail, korrekt da vi ikke kan se adresse eller navn på modtager må vi bede sælger tage kontakt til fragtselskabet og og undersøge hvor den er indleveret.

Jeg vil på ingen måde anbefale ShopUSA.. det er useriøst og lever på ingen måder op til deres løfter om noget.. heller ikke om registreringer og besvarelser indenfor 24 timer. Det eneste der skete indenfor 24 timer, var da de trak pengene for mit medlemskab. Et medlemskab jeg indtil videre har fået absolut intet ud af at betale til.. Der er nu gået næsten en måned fra mine pakker er blevet leveret til ShopUSA (hvilket de blev indenfor en uge) og jeg har sådan set stadig ingen anelse om status på dem. De pakker som de har registreret (efter nogle uger) har de sendt nogle totalt utydelige billeder af, så jeg ikke kan se hverken fugl eller fisk og det nytter ikke at spørge ind til det, for man får intet svar! Kundeservice var flinke nok, men stoppede med at svare på mine mails for 2 uger siden og var sådan set ikke til megen hjælp alligevel. Jeg har, inden ShopUSA endelig fik registreret min første pakke, været nødt til at henvende mig til det firma, jeg har bestilt fra, fordi jeg ikke kunne få nogle svar fra ShopUSA og jeg ikke anede, hvad jeg skulle gøre og det kan jo ikke være rigtigt! Jeg er med på, at der kan være forsinkelser på diverse ting grundet Covid, men det her er jo rent til grin. Det er et sjusket firma, som kræver ekstra betaling for alt og du får intet for dine penge. Mit medlemskab bliver fornyet om få dage og jeg har ingen jordisk chance for at få mine ting sendt hjem til mig inden, hvilket 100% er ShopUSAs skyld, og da jeg nægter at betale flere penge til dette useriøse firma, har jeg nu valgt at bede dem om at bortskaffe mine pakker, så jeg kan afmelde mit medlemskab med det samme. Der burde være kompensation for denne uprofessionelle opførsel, men det er nok lige så realistisk som at ShopUSA skulle have mine pakker klar til afsendelse i morgen.

Svar til jeres svar:

Hvis det er tilfældet, at det har været uden navn og nummer på de poser, skal I selvfølgelig ikke tage ansvar for det. Men det ændrer ikke på, at de pakker, som har haft både navn og nummer stadig er blevet behandlet med al for lang ventetid og uden info om noget. Og hvad jeres søde kollegaer har gjort i usa, aner jeg intet om, da jeg som sagt ikke kan kommunikere med jer (jeres fejl). I har stadig ikke overholdt jeres løfter om at registrere pakker eller at svare på henvendelser indenfor 24 timer (hvilket som sagt, er derfor, jeg har være nødt til at destruere mine pakker). Men godt, at I kunne skynde jer at svare her på trustpilot!

Og til venlig orientering, så kan jeg ikke vente flere uger på et nyt billede af mine pakker. Og igen til venlig orientering så ændrer jeres svar ikke på, at I ikke kan stå inde for jeres løfter ifølge jeres hjemmeside, ej heller at jeres kundeservice stoppede med at svare på mails og ej heller at jeres service var ringe og useriøs. Og til endnu en venlig orientering, så hvis jeg var interesseret i at skrive mit navn og hvor jeg handler fra i et offentligt forum, så havde jeg selv gjort det. MEGET UPROFESSIONELT! bliv bedre

Opdatering til svar - efter I har rettet i det..

Jeg har bestemt informeret jer om mit navn (så lad være med at lyve😉) , men kan ikke se, hvordan det kan være relevant for alle andre, hvad jeg hedder? Og nu bliver der vist så også ændret lidt i historien.. før var det bare suitenummer som manglede på poserne, nu er det lige pludseligt også navn? Hmm.. det er da et vidunder, at de overhovedet har fundet frem til jeres terminal

Og i øvrigt, har I ikke kommenteret på noget som helst relevant i forhold til jeres fejlagtige service.. prøv nu bare at gribe situationen lidt professionelt an, det er jo pinligt snart

Nemt og hurtigt. Glimrende!

virker super fint. modtagelse af vare. og videre sendte varer. modtages hurtigt. uden bøvl med told og moms. som allerede er blevet afregnet.

Tog lidt tid før de fik scannede pakken in men så er det også meget nemt at få det sendt over til denmark. Kan anbefale hvis man har nogen ting fra usa man vil have

Alt fungerede perfekt og der er hurtigt svar på spørgsmål fra supporter, på dansk.

Jeg er meget tilfreds med ShopUSA, og har fået meget god hjælp undervejs i forløbet.