SkinsMonkey.com 

Resposta da SkinsMonkey.com

30/10/2024

Olá, você não forneceu um número de referência, mas conseguimos encontrar a sua conversa com o nosso agente de suporte com base no problema descrito e no idioma da avaliação. Investigámos o caso e estamos aqui para esclarecer o que aconteceu. Criou uma troca no nosso site às 24.10, a troca foi cancelada 16 minutos depois devido a problemas no Steam. Foi informado sobre isto no seu separador “Transações”, bem como no nosso pop-up de negociação. Infelizmente, você não nos contactou quando isso aconteceu e não tentou comprar o produto novamente. Em vez disso, escreveu-nos mais de 20 horas depois a queixar-se de que não conseguiu obter a pele. Quando uma negociação no nosso site é cancelada, os itens ficam automaticamente disponíveis para outros na nossa loja.

Não perdeste 25 USD porque não nos enviaram itens; os itens que querias trocar ainda estão no teu inventário no Steam. O nosso apoio procurou explicar a situação e prestar assistência. Infelizmente, pareceu alheio à explicação deles e criou a sua própria narrativa falsa sobre o assunto. Também não temos a certeza do que quer dizer com o nosso agente não passar “protocolo de serviço”, uma vez que eles responderam às suas perguntas e tentaram esclarecer a situação.

Lamentamos saber que não conseguiu obter o artigo que queria. No entanto, não somos capazes de resolver um problema quando ignora as informações que fornecemos no nosso site, escreve-nos quase um dia inteiro depois, e se recusa a resolver a situação normalmente. Para quaisquer compras futuras, aconselhamos que acompanhe o estado da transação para ficar a par do que está a acontecer com os seus artigos.
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Hello, you did not provide a reference number but we were able to find your conversation with our support agent based on the described problem and the language of the review. We investigated the case and are here to clarify what happened. You created a trade on our site on 24.10, the trade was canceled 16 minutes later due to Steam issues. You were informed about this in your “Transactions” tab as well as in our trade pop-up. Unfortunately, you did not contact us when it happened and did not try to purchase the item again. Instead, you wrote to us over 20 hours later complaining that you were unable to get the skin. Once a trade on our site is canceled, items automatically become available to others in our store.

You did not lose 25 USD as no items were sent to us; the items you wanted to trade are still in your inventory on Steam. Our support tried to explain the situation and provide assistance. Unfortunately, you seemed oblivious to their explanation and created your own untrue narrative about the matter. We’re also unsure what you mean by our agent failing to pass “service protocol,” as they responded to your questions and attempted to clarify the situation.

We are sorry to hear that you were unable to get the item you wanted. However, we are unable to resolve a problem when you ignore the information we provide on our site, write to us almost an entire day later, and refuse to normally resolve the situation. For any future purchases, we advise that you track the transaction status so you are on top of what is happening with your items.