SkinsMonkey.com 

Resposta da SkinsMonkey.com

29/04/2024

Olá, não pudemos investigar o seu caso porque não forneceu um número de referência. No entanto, de acordo com a sua análise, suspeitamos que tenha sido vítima de um golpe de API. Introduziu o seu login e palavra-passe de uma conta Steam num site falso algum tempo antes e eles criaram uma API Key para ver as suas ofertas comerciais. Tiveste um vigarista ligado à tua conta Steam este tempo todo. Aceitou uma oferta no nosso site, mas o hacker da sua conta recusou-a. O scammer enviou sua própria oferta e aceitou-a. Confirmou a oferta do hacker no seu telemóvel.

Não temos acesso à sua Chave API, apenas vemos a informação que introduz manualmente no nosso site. Recolhemos apenas o seu URL comercial e um endereço de e-mail. Nenhum deles põe em risco a sua segurança ou coloca-o em risco de potencial comprometimento da sua conta.

Além disso, para garantir a tua segurança, exibimos sempre toda a informação sobre o bot, com o qual deves negociar, e pedimos-te que verifiques se está correto no Steam. Quando a nossa oferta de troca é cancelada, aparece um pop-up no nosso site e informa-o sobre isso. O nosso apoio também está disponível para explicar e prevenir fraudes, se os solicitar. Tentámos o nosso melhor para que saiba que algo está errado através de vários pop-ups e instruções:
- https://imgur.com/a/z4PKp7I
- https://imgur.com/a/abCjKcl

Tentámos evitar esta situação, mas não temos qualquer controlo se realmente lerem alguma das advertências. Recomendamos que protejas a tua conta Steam para evitar tal situação no futuro, podes verificar as nossas sugestões aqui: https://skinsmonkey.com/help/account-security

Também sofremos quando os nossos clientes são enganados e perdem os seus artigos. Nós lamentamos, mas não há realmente nada que nós possamos fazer uma vez que você envia os artigos à conta de um scammer.
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Hello, we could not investigate your case as you did not provide a reference number. However, according to your review, we suspect that you were a victim of an API scam. You have entered your login and password to a Steam account on a fake website sometime before and they have created an API Key to view your trade offers. You had a scammer logged into your Steam account all this time. You accepted an offer on our site, but the hacker on your account declined it. The scammer sent his own offer and accepted it. You confirmed the hacker's offer on your phone.

We do not have access to your API Key, we only see the information you manually input on our site. We purely collect your Trade URL and an email address. Neither of them risks your security or puts you in danger of potential account compromisation.

Furthermore, to ensure your security, we always display all information about the bot, which you should trade with, and ask you to double-check if it is correct on Steam. When the trade offer from us is cancelled, the pop-up on our site appears and informs you about it. Our support is also available to explain and prevent scams if you ask them. We tried our best to let you know something is wrong by various pop-ups and instructions:
- https://imgur.com/a/z4PKp7I
- https://imgur.com/a/abCjKcl

We tried to prevent this situation, but we do not have any control if you really read any of the warnings. We recommend securing your Steam account to prevent such a situation in the future, you can check our suggestions here: https://skinsmonkey.com/help/account-security

We also suffer when our customers are deceived and lose their items. We are sorry, but there is really nothing we can do once you send the items to a scammer's account.