Trotz das zuerst das falsche Produkt gesendet wurde, hat der Kundendienst sofort am Folgetag das korrekte Produkt gesendet. Vielen Dank für den persönlichen und schnellen Support. Sehr gerne wiede... Ver mais
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Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
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Die Antwort auf meine Nachfrage zum Kinderwagen kam erst, als ich schon bestellt hatte (hatte beim Hersteller nachgeschaut). Sonst alles in Ordnung, der Kinderwagen kam schnell und ist super. Danke.
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Leider kam es zu Lieferverzögerungen und ich wurde nicht darüber informiert. Nach 7 Anrufen, mehreren Emails kam mein Artikel verspätet an. Ich musste mich selbst sehr bemühen, den bezahlten Artikel z... Ver mais
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Mon expérience avec ce magasin a été catastrophique : le service client laisse à désirer et ils ne répondent pas aux e-mails. J'ai commandé trois poussettes, la livraison a pris 27 jours et je n'ai r... Ver mais
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Wie alles begann Smart Baby GmbH ist ein familiengeführtes Unternehmen mit Sitz in der Schweiz. Von Anfang an war es unsere Leidenschaft, Familien dabei zu helfen, das Beste für ihre Kleinen zu finden. Seit vielen Jahren bieten wir Eltern hochwertige, sichere und stilvolle Babyartikel, die sowohl Babys als auch Eltern Komfort und Sicherheit bieten. Wo wir heute stehen Heute ist die Smart Baby GmbH eine vertrauenswürdige Anlaufstelle für Eltern, die auf der Suche nach erstklassigen Babyprodukten sind. Wir bieten sorgfältig ausgewählte, hochwertige Kinderwagen, Autositze, Babybetten und Spielzeug – alles entworfen, um den Alltag mit Kindern einfacher und angenehmer zu machen. Als Familienunternehmen wissen wir, wie wichtig Sicherheit, Langlebigkeit und ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis sind. Jedes unserer Produkte erfüllt höchste Qualitätsstandards. Egal, ob Sie in unserem Online-Shop stöbern oder uns vor Ort besuchen – bei uns finden Sie durchdachte, verlässliche und stilvolle Lösungen für Ihre Kleinen.
Informações de contacto
Grüssenweg 10, 4133 Pratteln, Grüssen-Center, Suíça
- +41 61 557 03 08
- hello@smart-baby.ch
- smart-baby.ch
3,6
Aceitável
41 opiniões
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Extrem Kunden- und Lösungsorientiert
Extrem Kunden- und Lösungsorientiert. Persönliche Betreuung. Sehr zufrieden und empfehlenswert.
2 de dezembro de 2025
Grand choix d'articles sur le site…
Grand choix d'articles sur le site internet.
Envoi rapide et soigné, je recommande.
14 de novembro de 2025
Resposta da Smart Baby
Guten Tag,
Wir haben Ihre bestellte Ware versendet – leider mit einer kleinen Verzögerung, wofür wir uns nochmals entschuldigen möchten.
Sie haben uns daraufhin eine Forderung über CHF 70.– mitgeteilt. Da unser Gewinn beim Verkauf eines Autositzes unter diesem Betrag liegt, ist es uns leider nicht möglich, diese Summe zu erstatten. Wir hatten Ihnen bereits per E-Mail angeboten, den gelieferten Sitz wieder abzuholen und Ihnen den vollen Kaufbetrag zurückzuerstatten.
Ihr Kommentar erscheint uns in dieser Situation etwas ungerecht, da wir stets bemüht sind, fair und kundenorientiert zu handeln. Wir möchten Sie daher freundlich bitten, Ihre Bewertung noch einmal zu überdenken.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zeit.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr Smart Baby Team
Ottimo servizio
Ottimo servizio, ci hanno informato immediatamente del ritardo nella spedizione, e abbiamo ricevuto la merce nei tempi necessari. Molto consigliato.
13 de outubro de 2025
È andato tutto bene
È andato tutto bene, hanno risposto velocemente ad una mia richiesta in chat e i tempi di consegna sono stati brevi. Merce in ottimo stato.
29 de setembro de 2025
Resposta da Smart Baby
Sehr geehrte Damen und Herren
Herzlichen Dank für Ihre wertvolle Unterstützung und das Vertrauen in unser kleines Familienunternehmen.
Wir freuen uns ausserordentlich über Ihre positiven und herzlichen Rezensionen – sie bedeuten uns sehr viel.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr Smart Baby Team
Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung, Preis Leistung top. Schönes Geschenk, alles dabei.
7 de julho de 2025
Excellent
Service client réactif. A trouvé une solution pour livrer ma commande en temps et en heure.
11 de junho de 2025
Resposta da Smart Baby
Cher(e) M. / Mme Jeger,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre commande passée le 5 juin. Nous vous informons que votre ensemble poussette a été expédié le 11 juin.
Jusqu’à aujourd’hui, nous n’avons reçu aucune communication de votre part indiquant un éventuel problème avec la livraison ou le produit. C’est pourquoi nous avons été très surpris de découvrir un avis négatif que vous avez publié sur Trustpilot.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous pourriez être insatisfait(e), mais malheureusement, nous ne comprenons pas ce qui aurait pu poser problème. Nous vous serions très reconnaissants de bien vouloir nous contacter directement afin que nous puissions comprendre la situation et trouver ensemble une solution appropriée.
Sachez que la satisfaction de nos clients nous tient particulièrement à cœur. Si une erreur a été commise de notre part, nous tenons à la corriger dans les plus brefs délais.
Nous espérons également que vous comprendrez qu’un avis négatif publié sans échange préalable peut avoir de lourdes conséquences pour une petite entreprise comme la nôtre. C’est pourquoi nous vous prions sincèrement de reconsidérer votre avis et de nous donner l’occasion de vous aider.
Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons avoir bientôt de vos nouvelles.
Avec nos salutations les plus distinguées,
Votre équipe Smart Baby
Hat alles tadellos geklappt...
Hat alles tadellos geklappt.... Lieferverzögerung wurde sofort mitgeteilt.... Super Ware
25 de junho de 2025
I bought Nuna products
I bought Nuna products from Mr. Shamim. I found the offers online and he guided me actively over phone and email through the purchase. Products arrived at my place within a day or two after placing order. Prices were the best for these products.
I will recommend this shop for sure. I bought online but I am sure even shopping physically there will be also great.
19 de maio de 2025
Falscher Artikel geliefert
Es wurde der falsche Artikel geliefert (Beschreibung und Bild haben nicht übereingestimt). Nach zweifacher Rückfrage per Mail wurde der bezahlte Betrag sowie die Portokosten für die Rücksendung kulanterweise direkt zurück überwiesen.
15 de maio de 2025
Resposta da Smart Baby
Sehr geehrte Frau Yavuz
Wir haben festgestellt, dass Sie eine sehr negative Bewertung über unser Unternehmen veröffentlicht haben.
In der Nacht um ca. 03:11 Uhr haben Sie uns per E-Mail kontaktiert. Daraufhin haben wir Sie gebeten, uns Ihre Bankverbindung mitzuteilen, damit wir Ihnen den von Ihnen bezahlten Betrag zurückerstatten können.
Wie bereits kommuniziert, sind wir selbstverständlich bereit, die Rückzahlung umgehend zu veranlassen.
Die von Ihnen veröffentlichten Aussagen empfinden wir als nicht ganz sachlich und in dieser Form als unzutreffend.
Wir möchten Sie daher höflich bitten, Ihre Bewertung nach erfolgter Rückerstattung nochmals zu überdenken. Solche öffentlichen Rückmeldungen können für ein kleines Familienunternehmen wie unseres erhebliche Auswirkungen haben.
Für Ihr Verständnis danken wir Ihnen im Voraus und stehen Ihnen bei Fragen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüssen
Smart baby GMBH
Cybex Kinder-Autositz
Wir haben einen Kinder-Autositz bei Smart Baby gekauft. Wir wurden freundlich empfangen und sehr gut beraten. Die Auswahl der Produkte ist gross. Wir sind mit unserem Cybex Sitz sehr zufrieden. Wir werden gerne wieder in diesem Geschäft einkaufen.
14 de maio de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Smart Baby
Sehr geehrter Herr Duvaud,
Herzlichen Dank für Ihre wertvolle Google-Rezension und die wunderbaren Worte über unser Unternehmen.
Ihre Rückmeldung bedeutet uns sehr viel und freut unser ganzes Team.
Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie für die Zukunft viel Gesundheit, Freude und alles Gute.
Mit herzlichen Grüßen
Ihr Smart Baby Team
Artikel sehr gut beschrieben
Artikel sehr gut beschrieben. Schnelle Lieferung. Alles bestens.
28 de abril de 2025
Resposta da Smart Baby
Sehr geehrte Frau Gächter
Herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und die wertschätzenden Worte über unser Familienunternehmen.
Ihre wertvolle Unterstützung bedeutet uns sehr viel und motiviert uns jeden Tag aufs Neue.
Wir wünschen Ihnen und Ihren Liebsten für die Zukunft alles erdenklich Gute.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr Smart Baby Team
Wunderbar
Ich habe meine Ware erhalten und auf Emails wurde stets zeitnah reagiert.
alles problemlos
11 de abril de 2025
Resposta da Smart Baby
Sehr geehrte Frau Matter,
Vielen Dank für Ihre freundliche und positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihr Feedback ist für uns von großer Bedeutung.
Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Ihr Smart Baby Team
Resposta da Smart Baby
Sehr geehrte Frau Pfister,
Wir sind ein kleines Familienunternehmen, das mit viel Herzblut und Engagement geführt wird. Leider ist es uns aus finanziellen Gründen nicht möglich, sämtliche Produkte direkt in unserem Lager in der Schweiz zu bevorraten.
Das Modell Doona X in der Farbe Dusty Sage ist ein besonderes Produkt, das nicht wöchentlich verkauft wird. Daher müssen wir in Einzelfällen auf die Lieferung aus unserem Liferanten Zentrallager in Köln (Deutschland) warten.
Wir hätten Ihnen Ihre Bestellung sehr gerne umgehend geliefert – leider ist es uns diesmal nicht gelungen, die Ware rechtzeitig bereitzustellen. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns nochmals aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Täglich geben wir unser Bestes, um unsere Kundinnen und Kunden zufriedenzustellen und uns in einem zunehmend herausfordernden Wettbewerbsumfeld zu behaupten.
Wir haben gesehen, dass Sie Ihre eher negativer Kommentar auf Trustpilot geteilt haben. Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie unsere Entschuldigung annehmen und Ihre Bewertung gegebenenfalls noch einmal überdenken würden.
Für Ihr Verständnis und Ihre Zeit danken wir Ihnen im Voraus.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr Smart Baby Team
Das von mir Ich habe den bestellten und bezahlten Artikel nie erhalten.
Ich habe den vor 3 Monaten bestellten und bezahlten Artikel nie erhalten. Ich konnte es noch nicht zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten. Der von mir bestellte Artikel war nicht mehr verfügbar, daher habe ich einen anderen zum gleichen Preis ausgewählt. Ich habe die falsche Farbe erhalten. Der Artikel ist noch bei mir zu Hause, ich musste mir woanders einen Autositz kaufen, um meine Tochter im Auto transportieren zu können.
20 de janeiro de 2025
Resposta da Smart Baby
Sehr geehrte Frau Salamin
Wir haben uns bemüht, Ihre bestellten Farben wie gewünscht zu liefern. Leider wurden diese Modelle inzwischen durch neue Farbvarianten ersetzt, weshalb wir Ihnen die am ähnlichsten verfügbaren Farben zugesandt haben.
Selbstverständlich haben wir Ihnen den von Ihnen bezahlten Gesamtbetrag von CHF 139.– vollständig und ohne Abzüge zurückerstattet.
Wir haben gesehen, dass Sie in Folge dieser Situation eine sehr negative Bewertung hinterlassen haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ein kleines Familienunternehmen sind, das erst vor Kurzem gestartet ist. Es ist für uns eine große Herausforderung, uns gegen die grossen Anbieter zu behaupten – dennoch setzen wir alles daran, unsere Kundinnen und Kunden zufriedenzustellen.
Jede einzelne Bewertung bedeutet für uns sehr viel, da sie maßgeblich das Vertrauen potenzieller Neukunden beeinflusst.
Wie Sie sicherlich bemerkt haben, standen wir mehrfach mit Ihnen in Kontakt und haben uns sehr bemüht, eine passende Lösung zu finden. Letztlich haben wir Ihnen den gesamten Betrag rückerstattet – ohne Abzüge für Mehrwertsteuer oder Bearbeitungsgebühren.
Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie Ihre Bewertung eventuell noch einmal überdenken und gegebenenfalls anpassen könnten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Smart Baby Team
Preis-Leistungs-Verhältnis und…
Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und auf Fragen reagiert der Kundendienst sehr schnell und freundlich.
16 de fevereiro de 2025
Resposta da Smart Baby
Guten Tag,
Wir möchten uns herzlich für Ihre sehr positive Bewertung bedanken. Ihr Feedback bedeutet uns wirklich viel.
Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Ihr Smart Baby Team
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