Solilly Opiniões 

Resposta da Solilly

25/07/2026

Beste Annabel,

Het spijt mij dat jij jouw ervaring uiteindelijk zo hebt beleefd. Tegelijkertijd vind ik het belangrijk om een aantal bewijsbare onwaarheden uit jouw oorspronkelijke én herziene recensie te corrigeren, zodat toekomstige lezers een volledig en waarheidsgetrouw beeld van deze situatie krijgen.

In jouw oorspronkelijke recensie schreef je dat je de mini-hanger had ontvangen. Dat was feitelijk onjuist. Je ontving de ovaal medium: exact het formaat dat je had besteld. De afmetingen hiervan staan nog altijd op mijn website en zijn eenvoudig te vergelijken met de hanger die jij hebt ontvangen. De suggestie dat ik jou de kleinere actiehanger heb gestuurd, klopt dan ook niet.

Ook schreef je dat jouw gewenste bloemen niet waren verwerkt. Ook dat is onjuist. Uit jouw oorspronkelijke ontwerpmail blijkt juist dat jij expliciet ridderspoor (Delphinium) wenste. Daarnaast schreef je letterlijk dat een waterlelie niet van toepassing was, omdat jouw bestaande gouden ketting daar al symbool voor stond.

Juist daarom verbaast het mij dat er in jouw herziene recensie opnieuw een feitelijke onjuistheid over de waterlelie is opgenomen. Dat strookt niet met jouw eigen ontwerpwensen.

Wat daarnaast volledig ontbreekt in jouw recensie, is jouw eerste reactie direct na ontvangst van het sieraad.

Je schreef mij letterlijk:

“Hoi Nikita! Zojuist ontving ik eindelijk mijn bestelling, waar ik heel blij mee ben. Maar, zou je kunnen uitleggen wat er verwerkt is in mijn sieraad? We kunnen niet helemaal plaatsen waar we precies naar kijken, dus we zijn heel benieuwd!”

Nadat ik had uitgelegd welke bloemen en materialen waren verwerkt, reageerde je vervolgens:

“Helemaal goed! Onwijs bedankt. Ik ben er heel erg blij mee en dankbaar voor. Het was het lange wachten waard.”

Juist daarom vind ik het moeilijk te rijmen dat je eerst uit eigen beweging schrijft dat je heel blij, heel dankbaar bent en dat het lange wachten het waard was, terwijl jouw latere recensie een wezenlijk ander beeld schetst zonder deze eerdere reactie te vermelden.

Ook herken ik mij niet in jouw conclusie dat het sieraad “anders was dan verwacht”.

Jouw oorspronkelijke ontwerpwensen waren:

✓ natuurlijke kleuren als basis;
✓ verwerking van ridderspoor;
✓ een stralend element passend bij de betekenis van Fos;
✓ een hanger die mooi aansloot bij jouw bestaande gouden waterlelieketting.

Om daaraan tegemoet te komen heb ik:

* de ridderspoor verwerkt;
* kosteloos een pure opaal toegevoegd;
* 24 karaat gouddust verwerkt zodat de hanger mooi aansloot bij jouw gouden ketting.

Daarnaast ontving je al € 135,- korting. Uiteindelijk ontving je een handgemaakt sieraad met een daadwerkelijke waarde van minimaal € 377,-, terwijl je hiervoor € 185,- hebt betaald.

Wat ik misschien nog wel het meest opmerkelijk vind, is dat jouw oorspronkelijke recensie ruim zeven maanden online heeft gestaan en pas daarna op meerdere essentiële punten is aangepast. Daarmee zijn meerdere bewijsbare onwaarheden uit de oorspronkelijke recensie verwijderd. In de huidige versie wordt echter nergens vermeld dat deze eerdere onjuistheden zijn gecorrigeerd. Lezers krijgen daardoor niet mee dat de oorspronkelijke recensie op essentiële punten niet juist was.

Deze situatie heeft er bovendien toe geleid dat ik geen vertrouwen meer heb in Trustpilot als reviewplatform. Ondanks dat ik de feitelijke onjuistheden kon onderbouwen, bood Trustpilot mij geen mogelijkheid om deze inhoudelijk te laten beoordelen. Daarom heb ik je ook uitgenodigd om jouw ervaring op ReviewPilot te plaatsen, waar zowel klant als ondernemer hun standpunt gelijkwaardig kunnen toelichten.

Iedere klant heeft recht op een eerlijke recensie. Dat geldt echter ook voor ondernemers. Daarom vind ik het belangrijk om deze feitelijke correcties openbaar te delen. Ik laat het uiteindelijk aan iedere lezer over om, op basis van zowel jouw recensie als mijn reactie, zelf een oordeel te vormen.

Nikita
SoLilly

Resposta da Solilly

Actualizada a 7/11/2025

Hi Inge,

Aangezien er in jouw recensie absolute onwaarheden staan en je onterechte aannames doet, ben ik genoodzaakt om mijn e-mail die je eerder vanavond ontvangen hebt n.a.v. jouw beschuldigingen, hier ook te delen:

“Met alle liefde wil ik met je meedenken, echter ben ik wel van mening dat je redelijk dient te zijn. (En met het plaatsen van deze recensie laat je het tegendeel helaas zien).

Je hebt dus (in alle
vriendelijkheid) niet de informatie goed doorgelezen, dan zou je gezien hebben dat je bij parelmoer en metallic shine 2 toevoegingen aan diende te klikken (zie link die ik je verstuurd heb). En je hebt enkel 1 toevoeging aangeklikt en betaald voor 1 toevoeging.
Ook heb je niet voor de paardebloempluis betaald (wat je overigens niet kunt bestellen bij jouw sieraad wat duidelijk vermeld is).

Per e-mail heb je op 6-11-2025 gereageerd niet te willen betalen voor jouw wenselijke toevoegingen. Dit kan toch niet?

In jouw recensie suggereer je een systeemfout. Maar dat is niet waar, ik heb dat ook niet aangegeven bij je. Je hebt zelf de toevoegingen niet aangeklikt en betaald die (je blijkbaar) wenste.

Als je dus wel vooraf de “verplichte informatie” had doorgelezen (zoals je wel zelf naar waarheid aangeklikt hebt), dan had je dit kunnen weten dat je dit verplicht bent als je idd meerdere toevoegen wenst.
Je hebt hierin echt een eigen verantwoordelijkheid.

Je geeft bij jouw recensie hier aan dat je het teveel informatie vind, waarom klik je dan in het meerkeuzemen aan dat je wel alle informatie gelezen hebt en je dus bewust bent van hetgeen je besteld? Waarom heb je mij niet eerder gemaild met jouw vragen en wensen als de informatie wellicht te overweldigend was voor je? Ik had je graag geholpen.

Je hebt exact gekregen waarvoor je hebt betaald. En jouw sieraad is absoluut mooi gemaakt.

Verder wil ik in alle vriendelijkheid benadrukken dat ik (zoals je inmiddels weet) verdrietige persoonlijke omstandigheden een flink langere levertijd had. Tevens was al deze informatie heel duidelijk uitgelegd op de webshop, zoals ook overal duidelijk is uitgelegd, bij de actuele levertijden. Al sinds mei jl. zelfs. Dit via de link naar de actuele levertijden die je in alle (automatische) e-mails, en overal op de webshop terug kunt vinden.

Tevens denk ik doorgaans graag mee met mijn klanten, ik zoek graag samen met jou naar een oplossing maar dit moet wel redelijk zijn en hoe flexibel ik ook wil meedenken, vind ik jouw verwijten allerminst redelijk.

En juist ik, of all people begrijp als geen ander de emotionele waarde van een dergelijk sieraad met kostbaar DNA. Dus de aanname dat ik dit zomaar naast mij neer leg is allerminst kloppend. Ik mag dit mooie werk immers al 10 dankbare fulltime jaren doen.

(Zoals ook in de mail staat die je uren voorafgaand van jouw recensie hebt ontvangen):
Indien je binnen 2 weken vanaf heden alsnog redelijk mee wilt denken naar een passende oplossing waarin beide kanten zullen moeten meewerken, dan lees ik jouw reactie graag tegemoet.
Want laat het duidelijk zijn dat ik jouw sieraad met erg veel liefde en plezier heb mogen maken en ik oprecht blij ben met het resultaat, ik het enorm verdrietig vind dat jij niet blij bent. Maar ik het nog verdrietiger vind dat je dergelijke eigen verantwoordelijkheid bij mij neer legt, ten onrechte.

We kunnen hier heel redelijk over praten met elkaar, maar dan moet hierin wel een juiste intentie zijn vanuit beide partijen. Aan mijn intentie zal het i.i.g. niet liggen.”

Lieve groetjes,
Nikita

Resposta da Solilly

Actualizada a 7/11/2025

Beste… ?

Wat jammer dat je niet 1:1 (dus in persoon) het gesprek met mijn bent- en wilt aangaan.

Zonder naam of ordernummer kan ik niets, kan ik ook niets uitzoeken, controleren, nalezen of alsnog in contact komen met jou. Zodoende dat ik oprecht betwijfel of je wel een klant bent van mij en niet zomaar iets op internet plaatst?

Als je idd wel een order had lopen, dan had het netjes geweest om het gesprek aan te gaan met mij i.p.v. anoniem een recensie te typen die ook nog eens suggereert dat ik een oplichter zou zijn. Dat is nogal een beschuldiging. Evenals “dat ik wat anders te doen had” tijdens mijn enorme vertraging rondom zeer verdrietige omstandigheden wat overal (Social media en website) vermeld werd. Waardoor ik amper per e-mail (mijn enige en directe contactpunt) bereikbaar was. Iets wat ik absoluut ten zeerste betreur.

En op whatsapp ben ik idd al sinds mei jl. tot nader order niet meer bereikbaar (dat bericht staat zelfs vermeld op whatsapp al sinds mei). Telefonisch ben ik nooit bereikbaar geweest. Ook dat is bekend.

Als het een moedermelksieraad betrof, en ik reageer op de houdbaarheid; je hebt bij jouw bestelling een kit ontvangen waar een qr kaartje in zat. Daar staat alles zorgvuldig uitgelegd op de website (waar je ook zonder qr naartoe kunt surfen). Ook m.b.t. de houdbaarheid van DNA. Dit had je dus (indien je idd wel een klant bent) kunnen weten. 😊

Blijkbaar kan je wel een zeer persoonlijke order plaatsen bij mij maar ben je niet in staat geweest een persoonlijk 1:1 gesprek te voeren met mij, nog alvorens ik jouw order (volgens jouw zeggen) af heb kunnen ronden. Zodoende dat ik ook nu niet erg de behoefte heb om alsnog een oplossing te zoeken voor jouw (mogelijke???) ongemak.

Ik kom wel alsnog graag in contact met jou. Dan kan ik het eea uitzoeken, en dan kunnen we in persoon het gesprek aan gaan.
Zou je op z’n minst een ordernummer willen geven? Ik check namelijk graag de beschuldigingen na.

Laatste reactie: Ik heb honderden klanten per jaar, als10 jaar lang, ik krijg wel 50 tot 80 e-mails per week. Dus het is niet te controleren welke klant jij bent. Bovendien heeft mijn mailbox ook een limiet.

Ik vraag jou daarom tot slot nogmaals om in contact te komen of om hier op z’n minst jouw ordernummer te delen.

De aanname dat ik kon posten op mijn socials is heel simpel, die worden per 60 dagen door mijzelf ingepland. Zodat ik er vrijwel geen omkijken naar heb. Tevens honderden klanten persoonlijk op de hoogte brengen in een situatie waarin ik zat, (het verlies van een zeer close dierbare) was oprecht een onmogelijke klus, enige vorm van begrip zou hierin fijn zijn.

Ik lees (op het eindresultaat na) alleen maar negativiteit terug van jouw kant.
En je wenst geen persoonsgegevens te delen met mij (via Trustpilot wilde je dit eerder ook niet, dit heb je via Trustpilot geweigerd en ik kan daarom nu geen case meer open zetten), dus dan houdt het hier op.
En heb ik oprecht- en terecht mijn twijfels over de geloofwaardigheid van jouw recensie.

Mijn informatie op whatsapp heeft op 20 oktober j.l. inderdaad een update gehad.
Maar eerder (zelfs in mijn whatsapp profielfoto) en automatische antwoord was alles al maanden eerder duidelijk benoemd. Evenals de updates op de site.

Nogmaals en tot slot, het is menselijker om 1:1 het gesprek aan te gaan, ook wanneer je ontevreden bent. Je hebt (indien je werkelijk een klant bent) mij niet eens de kans gegeven om onderzoek te doen, of om tot een oplossing te komen.
Je had mij op z’n minst een ordernummer kunnen geven zodat ik zelf het een en ander kon nakijken om zelf te kunnen concluderen wat er eventueel fout kan zijn gegaan.

Met enkel verwijten, zonder enige vorm van inhoudelijke informatie kan ik niets.

11 e-mails verstuurd? Net waren het er nog 8. Ik lieg absoluut niet, en ik neem deze recensie verder niet serieus, want het wordt steeds ongeloofwaardiger.

Dit is dan ook het laatste wat ik hier aan updates plaats rondom jouw recensie.