Songmics Opiniões 116

Wir hatten einen Stuhl über Songmics bestellt welcher durch das Versandunternehmen nicht Fachgerecht ausgeliefert worden ist.
Songmics erwies sich als kompetenter Anbieter so das man uns zügig mit einer neulieferung zufrieden stellen konnte. Wir bedanken uns herzlich und wünschen der Firma alles Gute.

Enttäuschende Qualität und mangelhafter Kundenservice
Sterne: ⭐ (1/5)

Ich habe vor ca. zwei Jahren einen SONGMICS Mülleimer (2 getrennte Fächer, 60L, rauchgrau) gekauft. Optisch machte er anfangs einen guten Eindruck, doch die Ernüchterung folgte jetzt:
Beide Deckel sind aufgrund von Materialermüdung gerissen – und das ganz ohne Fremdeinwirkung oder unsachgemäße Handhabung. Bei einem Produkt dieser Preisklasse sollte man erwarten können, dass die Kunststoffe länger halten als nur die Gewährleistungsfrist.

Noch enttäuschender als die mangelhafte Materialqualität ist jedoch der Kundensupport. Ich habe das Problem geschildert, doch man nimmt sich der Sache überhaupt nicht an. Es wurde keinerlei kundenfreundliche Lösung oder Kulanz angeboten.
Mein Fazit: Schickes Design, aber minderwertige Verarbeitung und ein Service, dem die langfristige Kundenzufriedenheit egal ist. Ich werde in Zukunft keine Produkte mehr von SONGMICS kaufen.

Bestellung SODE-57387

Sehr gute Produktqualität und exzellenter Kundenservice. Ich bin rundum zufrieden und würde jederzeit wieder etwas bestellen.

Gamingstuhl gekauft, günstig, schneller Versand, relativ einfacher Aufbau
Vielen Dank

Ware bestellt und Auftragsbestätigung erhaltern.
Am nächsten Tag eine Mail mit "Alternativprodukten" bekommen, da die Ware ausverkauft wäre. Komplett andere Sachen und billiger Müll zu teuren Preisen. Das wird die unverkäufliche Resterrampe sein.
Auf der Website ist die gleiche Ware noch zu kaufen, nur nun für den doppelten Preis. Was soll das?
Eine absolute Frechheit.
Dazu ist mein 30€ Gutschein nun wertlos, bekomme ich den noch erstattet?

Ich habe ein Trampolin bestellt und eine bestellbestätigung erhalten jedoch bekam ich nach ca 2 Tagen eine E-Mail wo mir angeboten worden ist eine Ersatzlieferung von einem
aufbewahrungsschrank oder das Geld zurück weil sie angeblich keine Trampoline haben
Shop wirkt somit für mich Unseriös

Ich kann nur 5 Sterne geben ich habe das Trampolin für 89,99€ geliefert bekommen. Preis ist natürlich mega gut für ein 366cm Trampolin.

Bestellt und storniert. Keine Rückmeldung auf meine Email . Geld wird auch nicht zurück überwiesen!

Ich habe im offiziellen SONGMICS-Onlineshop ein Trampolin bestellt und eine Bestellbestätigung mit dem Hinweis erhalten, dass meine Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wird. Für mich war damit eindeutig ein verbindlicher Kaufvertrag geschlossen.

Wenige Tage später wurde mir jedoch mitgeteilt, dass das Produkt aufgrund eines angeblichen Systemfehlers im Lagerbestand nicht lieferbar sei. Statt einer Vertragserfüllung erhielt ich mehrfach Angebote zur Stornierung – verbunden mit Gutscheinen oder sogar völlig anderen Ersatzartikeln, die mit meiner ursprünglichen Bestellung nichts zu tun hatten.

Besonders unverständlich ist für mich, dass das gleiche Produkt weiterhin über andere Vertriebskanäle desselben Verkäufers angeboten wurde, während meine Bestellung angeblich nicht beliefert werden kann. Das hinterlässt leider den Eindruck, dass stark reduzierte Aktionspreise im Zweifel nicht eingehalten werden.

Der Kundenservice antwortet zwar freundlich, bleibt jedoch ausweichend und bietet keine echte Lösung an. Eine transparente Kommunikation oder ein ernsthafter Versuch, die Bestellung zu erfüllen, war für mich bislang nicht erkennbar.

Sehr schade – denn der Bestellprozess selbst war unkompliziert. Der Umgang mit Problemen danach entscheidet jedoch über Vertrauen, und dieses wurde hier leider deutlich enttäuscht.

Keine Ware – keine Rückerstattung! Achtung vor diesem Shop!

Ich habe ein Trampolin für 105 € bestellt. Zwei Tage später kam eine E-Mail, dass die Ware aufgrund eines "Systemfehlers" nicht lieferbar sei. Pikant: Das gleiche Produkt war noch auf Amazon und ein alternatives Modell direkt auf deren Homepage bestellbar. Ich habe Videos für den Verbraucherschutz angefertigt!

Stattdessen bietet der Shop per E-Mail nutzlose Ersatzprodukte (z. B. Möbel) an. Die Bestellung wurde jedoch bestätigt, womit rechtlich ein Kaufvertrag besteht (§ 918 ABGB sowie EU-Verbraucherrechte nach Fernabsatzrichtlinie 2011/83/EU). Das Geld wurde abgebucht, aber nicht zurücküberwiesen. E-Mails an den Support bleiben unbeantwortet.

Hier wird sich ganz offensichtlich vorübergehende Liquidität durch Kundeneinnahmen verschafft. Verkauft werden Artikel die gar nicht vorhanden sind (in meinem Fall ein Trampolin) nach Zahlung erhält man dann irgendwann die Info dass der Artikel gar nicht verfügbar ist. Auf meine Mitteilung, dass die Nachlieferung auch beim Eintreffen in einigen Wochen oder Monaten wieder verfügbar ist, wird weiter ablehnend reagiert. Die Ware wird somit auf keinen Fall verschickt. Ich bin gespannt wie schnell ich nun mein Geld zurück erhalte. Vorsicht also beim Kauf bei dieser Firma!!!

Habe einen angeblich ergonomischen Bürostuhl gekauft.
Die LWS Stütze stützt gar nichts, sondern drückt in den Nieren. Die Sitzfläche ist schief (die Bandscheiben freut es). Nach 3 Tagen waren die Polster schon durchgesessen. Der Stuhl kippelt nach vorne rechts.

Der Kundenservice von Songmics ist extrem schecht und will man ein Bild, mal ein Video mal wollen sie Ersatzteile schicken, dann tun sie es nicht und wollen wieder Bilder und Videos... Dann soll man sich an Amazon wenden...

Leute spart euch den Ärger... Diese Firma verkauft anscheinend extrem minderwertige Ware und versucht durch Schikanen den Kunden abzuwimmeln.

Bürostuhl und höhenverstellbarer Schreibtisch ,
einfacher Zusammenbau , gute Verpackung und
schnelle Lieferung , aber Tischplatte 4 teilig , daher
bei expresszuschnitt Tischplatte geordert .Klappte
prima , ausführliche Beschreibung und einfacher Zusammenbau . Prima, schnell , vollständig . M F G

Ich habe einen Konsolentisch bestellt, der nach 5 Tagen geliefert wurde. Es fehlte ein Brett für eine Schublade. Ich habe per Mail den Kundendienst kontaktiert. Am nächsten Tag kam die prompte Antwort, dass das fehlende Teil geliefert wird. 3 Tage später schon kam das fehlende Teil und unser Tish ist jetzt komplett. Vielen Dank. Super Kundenservice. Gerne wieder.

Ich habe ein Trampolin über den Onlineshop des Unternehmens bestellt und bezahlt. Der Kaufvertrag kam zustande, die Bestellung wurde bestätigt.

Kurz darauf teilte man mir mit, dass der Artikel im „Shop-Lager“ nicht mehr verfügbar sei und deshalb nicht geliefert werden könne. Gleichzeitig wird exakt derselbe Artikel weiterhin über Amazon angeboten. Begründung: getrennte Lagerbestände und getrennte Systeme.

Für mich als Kunde ist das nicht nachvollziehbar. Interne Lagerorganisation darf aus meiner Sicht nicht dazu führen, dass bestätigte und bezahlte Bestellungen nicht erfüllt werden. Besonders irritierend ist, dass die Ware offenbar weiterhin verfügbar ist – nur eben über einen anderen Vertriebskanal.

Statt Vertragserfüllung wurde mir angeboten, eine andere Farbe neu zu bestellen – zu anderen Konditionen. Das wirkt nicht kundenorientiert.

Die Rückabwicklung musste ich aktiv einfordern. Vertrauen in zukünftige Bestellungen besteht für mich nicht mehr. Ich habe den Kauf anderweitig getätigt.

Fazit: Bestellung angenommen, Vertrag bestätigt – Lieferung dann verweigert mit Hinweis auf interne Lagertrennung. So stelle ich mir verlässlichen Onlinehandel nicht vor.

Das ist ein sehr guter Onlineshop. Bei der erste Bestellung ist diese bei mir nicht im Besitz gelangt und die Mitarbeiter haben sich dafür eingesetzt und mit DPD kontaktiert und von DPD die Reklamation anerkannt. Dann bekam ich sehr schnell eine Nachlieferung, die ich endlich im Empfang nehmen konnte. Vielen Dank und werde euch weiterempfehlen! Meine nächste Bestellung kommt auch bald!

Super Service unser Abfalleimer ist kaputt gegangen der Deckel ist gebrochen. Ohne Probleme bekommen wir jetzt einen zugesandt.
Top

Das ist jetzt der 4. Kratzbaum den ich von euch gekauft, da ich jedes Jahr einen neuen hole. Und und das ist das 1. Mal, dass ich richtig enttäuscht bin.
Es gibt nur 4* 10cm KRATZFläche und auch noch die dünnen Balken. Die Liegeplätze sind so dermaßen klein dass da höchstens Kitten drauf passen. Das oberste Bett ist so instabil das hab ich gleich weg gelassen. Also eigentlich nicht zu gebrauchen. Nicht mal für meine 3kg Katze die gerade mal so ins Haus rein passt weil dass die "größte" Liegefläche hat. Der Hängekorb hält niemals meinen 5kg Kater aus.
Es war sogar das Vorgänger Model größer obwohl der mit einer Etage weniger ist.
Jetzt wurden mir 5€ Rabatt angeboten für einen 70€ Artikel. Retoure ist nur auf eigene Kosten möglich!!!???? Bei 15kg Paket. Nie wieder!

Die negativ Bewertung in der App werden einfach NICHT veröffentlicht, das ist Betrug!

Qualità di 💩400€ buttati nel cesso.
Abbiamo acquistato delle scarpiere piu 2 mobiletti da lavanderia da bagno . Pezzi mancanti o rotti, una volta montanti sembravano usati da 10 anni. Meglio spendere un po di più e farle fare da un falegname vero. Servizio clienti pessimo e non collaborativo. Scappate da questo sito, qualità cinese tipo Temu e con questo ho detto tutto

I had a problem with a trash can I purchased from them. They went "above and beyond" my expectations to "totally correct" the problem. I am "100% " satisfied with the solution they provided. GREAT CUSTOMER SEVICE!!!!!!!!!!!!!!!