Spanrep Opiniões 128

De værste kundeserviceoplevelse nogensinde - Samsung Electronics Nordic, Elgiganten A/S og Spanrep.

Kort historie om sagen. Da vi flyttede ind i vores nye hus, besluttede vi os for at købe et ret dyrt TV, så vi købte Samsungs daværende flagskibsmodel Samsung QN900A 75. Det gik i stykker efter ca. 10 måneder (en ret kort livscyklus for et produkt, der normalt koster omkring 6000-8000 €). Jeg gik ind på Elgigantens hjemmeside, som henviste mig til Samsungs support. Jeg ringede til Samsung, og de startede en servicesag. Senere fik jeg at vide, at mit produkt ville blive afhentet og leveret til service center. Allerede på dette tidspunkt begyndte min utilfredshed at vokse, da jeg ikke var tryg ved at sende et så dyrt produkt til service, og Samsung på deres hjemmeside hævdede, at de ville sende en servicetekniker til os. Det så ud til, at det var det eneste, jeg kunne gøre for at reparere mit meget dyre tv, så jeg fulgte dem.

Da fyren kom for at hente tv'et, stillede han det bare på et stativ uden at dække det til, selv om jeg havde fået at vide, at de ville give mig materiale at pakke produktet ordentligt. Jeg dokumenterede naturligvis hele processen. TV'et blev "repareret" relativt hurtigt, og jeg fik det tilbage, SKADET. Der var store ridser på skærmen, og billedkvaliteten var dårlig og forringet over tid. Jeg kontaktede selvfølgelig Samsung, da det var dem, der havde lanceret tjenesten og arrangeret det hele. De konkluderede, at de ikke kan gøre noget og ikke tager ansvar for deres servicecentre. De henviste mig til det firma, der havde "serviceret" mit produkt, Spanrep. Allerede på dette tidspunkt begyndte jeg at spekulere på, hvad der foregår? Jeg har aldrig haft nogen kontrakt eller aftale med firmaet Spanrep, jeg købte et Samsung-branded produkt fra Elgiganten A/S. Som forventet tog Spanrep ikke noget ansvar for servicen og var direkte uhøflige i deres svar til mig.

Efter at have kæmpet med Samsung og Spanrep kontaktede jeg til sidst forhandleren igen, Elgiganten. De sagde, at de ville se på det og fik et hurtigt svar om, at de havde kontaktet Spanrep, som nægtede at foretage sig noget, da jeg havde fremsat mit krav for sent til dem efter at have modtaget det defekte produkt (jeg fremsatte kravet straks til Samsung efter, jeg havde ingen aftale med Spanrep, hvorfor skulle jeg have kontaktet dem?)

Nu har jeg stadig et meget dyrt, defekt produkt, og ingen ønsker at tage ansvar.

Jeg har i maj 2023 ringet til ASKO for at få hjælp til at fikse et F11 fejlkode problem med opvaskemaskinen. De sendte en vejledning til min mail (selvom det er blevet stavet forkert på sagen) og fortalte mig at hvis vejledningen til at rense maskinen ikke virker, skal vi ringer tilbage efter vi kommer tilbage fra vores ferie og aftale en service. Altså kort fortalt, vi ringede i maj måneden, reklamationen sluttede den 29 juni og vi kom tilbage fra ferie den 2. august. Medarbejderen sagde dog at reklamationen stadig gælder da vi aftalte før reklamationen sluttede. Inden serviceteknikeren kom fik jeg viceværten til at rense vores afløbsrøret og han sagde at der intet er galt med afløbsrøret da der ikke er noget galt med vandhanen så problemet opstår nok fra opvaskemaskinen. Serviceteknikeren kom den 28. august og fandt ud af at maskinen 100% havde en fabriksfejl (påstår han). Han skiftede afløbspumpen. Efter han gjorde det opstod der så lige pludselig en ny F54 fejlkode. Maskinen var helt ubrugelig og den begyndte at bippe og larme. Teknikeren sagde at han vil komme tilbage om 2 dage og fikse det. Han sagde også at det ikke er noget vi skulle betale for da vi havde aftalt servicesagen før reklamationen sluttede og fordi at maskinen havde "fabriksfejl". Det troede jeg selvfølgelig på, så jeg accepterede. Teknikeren kom tilbage den 30. august og rengjorde hele bunden af maskinen der var fyldt med vand. Han påstod at han nu har testet maskinen og den virker præcis som den skal uden problemer. Jeg troede på ham så jeg testede den ikke indtil næste dag hvor jeg prøvede maskinen af og kunne se at fejlen stadig opstod og de har ikke fikset den. Jeg ringede tilbage til ASKO's hvidvareservice og de sendte teknikeren igen for at fikse problemet den 8. september. Jeg kunne ikke forstå hvordan de ikke kunne fikse den hver gang de kom. Han fejlsøgte opvaskemaskinen igen, dog denne gang sagde han at det er vores afløbsrør der er tilstoppet og at fejlen ikke er en fabriksfejl alligevel og det er vores fejl. Jeg kaldte på viceværten igen, han rensede afløbsrøret igen men fejlen er der stadig. Maskinen virker stadig ikke. Nu vil Askos hvidvareservice have at vi betaler 900 kr. for servicet efter alt dette. Jeg sagde decideret til serviceteknikeren før han kom sidste gang, at jeg *ikke* vil have servicet udført hvis det ikke er ASKO der dækker for det. Jeg snakkede med en advokat omkring dette og jeg citerer "Det korte svar er nej, firmaet har ikke ret til at kræve penge fra dig. Hvis firmaet har fortalt dig, at din opvaskemaskine har en fabriksfejl, og du har kaldt på en tekniker som følge af den information, har du handlet i god tro. Du har derfor ikke været skyld i, at teknikeren har brugt tid på at diagnosticere en fejl, der ikke var der.
Firmaet har derfor et ansvar for at dække teknikerens udgifter. Du kan med fordel kontakte firmaet og bede dem om at rette deres fejltagelse. Hvis de nægter, kan du kontakte forbrugerklagenævnet.".
Jeg forventer at beløbet bliver fjernet fra servicesagen og vi lukker og afslutter den da opvaskemaskinen tydeligvis ikke kan blive fikset.
Opdatering:
Jeg har prøvet at kontakte ASKO siden dette problem og jeg har ikke kunne have kontakt med dem ordenligt. Jeg ringede til ASKO, medarbejderen sagde at hun skulle snakke med sin leder/manager først og at hun vil ringe tilbage til mig dagen efter. Hun ringede aldrig. Jeg ringer til ASKO igen og snakker med en anden medarbejderen. Han siger at han skal kontakte deres hvidvareservice (Spanrep) og ringe tilbage til mig snart. Han ringede aldrig. Det er virkelig syndt at jeg har brugt så meget tid og anstrengelse for at få dette problem løst. Det er nu vores 2. opvaskemaskine vi har købt fra ASKO og det har skabt problemer hver gang.

Leverede TV tilbage med fejl på, efter jeg udførligt har beskrevet fejl og sendt dokumentation herpå.

De lover at vende retur, det er flere måneder siden nu.

Ufatteligt dårlig service..

jeg giver 100 stjerner.
Jeg sendte mit tv til reparation, og det er hvad det er, noget billede værk der ikke virker optimalt på mit 65" samsung.
Jeg ringer til søde Susan, fantastiks kvinde, og hun giver mig et xpos nr. som jeg skal give til, uduelige elgiganten, ja, for at få mine penge retur eller nyt tv, da de ikke har kunne lave det, og samsung har også godkendt fejlen og sendt kreditor til Elgiganten..
Elgiganten er en anden sag, sur smiley til dem...
når men denne skønne kvinde, Susan, håber du læser dette..
hun giver mig dette nummer og jeg ringer til Elgiganten, som ikke kender til nummeret, og kan ikke hjælpe, jeg skulle sende en arbejdsrapport, dumt med dumt på..
Det siger jeg så til dejlige Susan, som så tager sagen og skriver til dem og mig cc... og der må jeg bare sige 1mio stjerner og tommel op og god vind til Susan.
For det, og det hun skriver til dem, og mig. kæft det godt, de kan nemlig gøre det i butikken, og hun forstår ikke hvorfor, DERES, kunden skal kastes sådan rundt i systemet.. Susan tak for at have min ryg i denne, og du ringer bare hvis der noget du mangler ;D

Fik min mors vaskemaskine rep og alt var meget tilfredsstillende.Kom til aftalt tid.Sød,professionel ung mand,som klarede rep.på 1/2time.God oplevelse.Vh Christina

Utrolig dårlig service.

Ringer ind for at høre hvad tid de vil hente et tv til rep, får afvide ved middagstid kommer de, fragtmanden vil ringe 30 min før ankomst. Ringer kl 8 og fortæller de kommer om en halv time.. det samme sker så når tv,et kommer retur. 3 timer før de har sagt de ville komme.
Så det er skam svært at nå hjem når de forlanger man er hjemme til at bære ud. Det hele er sket i marts måned

Jeg er rasende !
Kunne man give 0 stjerner havde i modtaget det ! Har et TV til over 40.000 fra Samsung som efter 1,5 år for problemer med motion samt at der er en masse dirty screen på lyse baggrunde. Samsung bestiller service og jeg for egentlig en opfattelse af at jeg for besøg af en tekniker der vil vurdere de fejl jeg har på TV sammen med mig.

Jeg bliver et par dage efter kontaktet af en fragt mand der ringer og siger han skal hente mit TV hvorefter jeg er meget uvidende for det er ikke det jeg har fået fortalt.

Kontakter så Spanrep og for en fin service hvor jeg beskriver at jeg havde fået en anden opfattelse af at jeg fik besøg fordi jeg meget gerne ville have lov at vise eksempler og på de fejl jeg oplever på tv'et.

Jeg sender derfor billeder og videoer ind hvor jeg beskriver fejlen og Spanrep vender retur med at en tekniker har vurderet og godt kan se der ud fra mine billeder er noget, så det skal ind til rep.

Jeg sender TV afsted i bedste tro om at nu kommer der et tv retur der ikke har de problemer.

6/2 kan jeg via sagen se at en teknikker vudere der ingen fejl er og at det langtidstestes. Jeg er meget forundret og venter så yderligere en uge hvor efter jeg kigger ind i sagen igen for at kunne konstatere at der ingen ny status er.

Jeg beslutter mig derfor for at ringe ind dags dato for at få en status, da frustrationen hos mig nu virkelig melder sig. Jeg beskriver for personen jeg for fat i hele forløbet og at jeg er meget forundret over hvorfor der nu pludselig konstateres der ingen fejl er når en teknikker har tilkendegivet udefra billeder og video jeg har fremsendt godt kan se der er noget galt. Personen jeg snakker med ejer ikke skyggen af service og er nærmest ligeglad med min frustration og forholder sig kun til teknikken lagtidstester det !

Så kære Spanrep ! Jeg vælger ikke at bruge så meget tid og energi på først at være i dialog med Samsung og efterfølgende på at sende mit dyre tv afsted til jer hvis jeg ikke mener at billede på TV er mærkbart forringet frem for da jeg købte det.

Et TV i den klasse skal bare holde bedre en 1,5 år og hvis ikke i vil hjælpe må jeg have fat i Samsung igen !

Nu er TV på vej retur til mig og jer er rasende og hamrende frustreret !!