Spunky.Pet Opiniões 

Resposta da Spunky.Pet

Actualizada a 9/05/2023

Bonjour,
Nous ne comprenons pas votre avis.
Votre commande passée le 19/03 à 19h02 ayant été expédiée le 20/03 à 8h21. Comme indiqué par les services postaux une erreur de direction, visiblement due à des "mouvements de grèves au Port de Marseille impactant le transport des envois par voie maritime. " dixit la Poste et comme indiqué sur le suivi en ligne. D'après ce même suivi en ligne, le colis vous a été présenté hier 25/03 et livré ce jour, 26/03. Avec donc une retard de 2 jours, retard bien indépendant de notre volonté et assez commun pour les livraisons en Corse, vous en conviendrez.
Vous nous avez contacté ce lundi à 20h35 pour réclamer un dédommagement pour ce retard. Or nous ne pouvions pas ouvrir une réclamation auprès des services postaux avant que le colis ne soit livré, c'est la procédure. Nous attendions donc cet évènement ou des informations complémentaires avant de revenir vers vous.
Mais nous vivons sans doute dans un monde ou certain voudrait que tout soit fait dans la minute. Et lorsque cela ne va pas assez vite, les avis en ligne sont parfois le défouloir ou le bon sens et la courtoisie semblent ne plus exister.
Alors nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à votre message en moins de 16 heures ouvrées, mais vous conviendrez que cet avis négatif est plus que prématuré, non ?
Nous sommes toutefois toujours ouverts à la discussion.
Respectueusement
L'équipe Spunky.Pet

EDIT du 9 mai 2023 - Aucune réponse et aucun contact reçu par nos services après deux messages envoyés le 26 et 27 avril.

Resposta da Spunky.Pet

12/04/2023

Bonjour,
Nous accusons bonne réception de votre avis et retour d'expérience.
Avez-vous bien suivi la procédure d'appairage mentionnée en page 12 du guide utilisateur ? Si jamais vous n'avez plus ce guide, sachez qu'il est toujours téléchargeable ici: https://spunky.pet/pages/guides-utilisateur-guides-de-dressage
D'autre part, pourquoi ne pas avoir contacter notre service client ou un technicien afin que nous puissions vous guider ? Nous sommes toujours surpris de recevoir un avis négatif alors que nous n'avons eu pour l'heure aucun contact. Notre service client est toujours disponible serviceclient@spunky.pet !
Respectueusement
L'équipe Spunky.Pet

Resposta da Spunky.Pet

Actualizada a 9/05/2023

Bonjour Madame Colling,
Nous accusons bonne réception de votre avis.
Voici quelques jours, vous nous avez effectivement retourné votre collier en atelier, et après vérification, nous n’avions constaté aucun souci particulier sur celui-ci. Par acquis de conscience nous venons de refaire des tests. Aucun dysfonctionnement apparent n’est à noter. Ceci dit, nous ne sommes pas à l’abris d’une panne intermittente, toujours difficile à diagnostiquer et à reproduire en atelier. Pour cette raison, nous vous avons fait parvenir un système neuf et complet.
La demande de SAV et l’échange a été traité dans notre atelier en quelques jours seulement, conformément à nos engagements. Vous en conviendrez nous en sommes certains que le délai de 3 semaines indiqué n’est pas de notre fait, mais dû à un acheminement plus lent que la normal lié aux grèves et autres mouvements sociaux dans cette période.
Vous nous contacter aujourd’hui pour nous signaler un nouveau souci sur l’ensemble neuf que vous avez reçu. Souci qui semble affecter à la fois l’émetteur et le récepteur.
Honnêtement, nous n’avons jamais rencontré ce cas. La probabilité d’avoir en même temps un problème sur les deux éléments, même si elle reste statistiquement possible, est très faible. Dès lors, en plus de chercher un souci technique, nous pensons que la cause peut aussi être recherchée ailleurs.
Dans tous les cas, nous prendrons nos responsabilités mais pouvons-nous vous poser quelques questions :
1/ Avez-vous bien lu et suivez-vous bien les instructions du guide utilisateur ? Loin de nous d’insinuer quoi que ce soit ici, mais nous voulons être certain de pouvoir mettre les erreurs de manipulation de côté.
2/ Quels sont les symptômes précis rencontrés ? Vous mentionnez que les éléments ne peuvent pas être éteins. Encore une fois, nous n’avons jamais rencontré ce type de soucis, et cela est un mystère. Par exemple, après chargement du collier, celui-ci est automatiquement éteint (dès que vous le débrancher du chargeur), et vous devez l’allumer pour pouvoir l’utiliser. Dans votre cas, vous pouvez l’allumer mais pas l’éteindre ? c’est bien cela ? Quelques informations complémentaires pourraient nous être utiles pour comprendre.
3/ Quel type de chargeur utilisez-vous pour recharger la télécommande et le collier ? S’agit-il bien d’un chargeur au standard USB 5V ?
Nous allons vous contacter directement par mail, Trustpilot n’étant pas le canal idéal pour échanger et dialoguer.
Dans tous les cas toute notre équipe reste à votre disposition.
Respectueusement
L’équipe Spunky.Pet

EDIT du 9 mai 2023 - Aucun contact ou message reçu par notre équipe depuis la publication de l'avis.

Resposta da Spunky.Pet

Actualizada a 9/05/2023

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de soumettre votre avis ici.
Cependant, nous nous étonnons que vous n'ayez pas pris contact avec notre service client sur serviceclient@spunky.pet. En effet, si vous avez le moindre soucis concernant votre système, notre équipe est là pour vous aider et apporter la solution adaptée à votre problème.
Les avis clients sur Trustpilot ne sont pas le meilleur moyen pour demander de l'aide dans le cadre du SAV.
Toute notre équipe reste à votre disposition.
Respectueusement
L'équipe Spunky.Pet

EDIT du 9 mai 2023 - Aucun contact ou message reçu par notre équipe depuis la publication de l'avis.

Resposta da Spunky.Pet

29/03/2023

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et retour d'expérience.
Nous nous étonnons cependant de la rapidité avec laquelle vous émettez cet avis. En effet, vous avez reçu le système hier, et cela nous parait un peu court pour espérer une quelconque efficacité. Nous vous invitons à suivre les conseils fournis dans le guide utilisateur. Le comportement du chien n’est effectivement pas inné lors de l’utilisation d’un collier de dressage 2 modes. Une période d’apprentissage et d’entrainement est nécessaire pour apprendre à votre chien ce que vous attendez de lui lors d’un bip sonore ou lors de vibrations. Cela serait la même chose avec un ordre verbal donné à la voix, vous ne pourriez espérer que votre chien réagisse correctement à un nouvel ordre du jour au lendemain sans un minimum d'apprentissage.
Nous nous étonnons aussi que vous n'ayez pas contacter notre service client sur serviceclient@spunky.pet car nul doute que nous aurions pu vous aider et vous guider.
Dans tous les cas, toute notre équipe reste à votre disposition si vous avez la moindre question.
Respectueusement
L'équipe Spunky.Pet