Sternauto Gruppe Opiniões 8

Leider muss ich mich den negativen Bewertungen hier anschließen.
Im Bestellprozess des gebrauchten BYD Atto 3 habe ich alle Fragen beantwortet bekommen und Rückrufe erhalten. Seitdem die Formalitäten abgeschlossen sind und ich das Auto bezahlt habe, ist keine Kommunikation mehr vorhanden.
Ich hole mein Fahrzeug in 2 Tagen ab und bin froh, wenn das reibungslos verläuft.
Ein derart schlechtes Kommunikationsverhalten habe ich bisher bei keinem Händler erlebt. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich den Kauf bei diesem Händler leider nicht empfehlen.

Wir waren heute als vierköpfige Familie im Mercedes-Autohaus Erfurt. Seht ihr irrtümlich aus, als könntet ihr euch keinen Mercedes leisten, wird kein Stück auf euch reagiert und wenn, dann wird auf eine Weise geantwortet, als wäret ihr die "unwürdige" Unterschicht, und dieses Auftreten von - in diesem Fall vier - Autohändlern, die sich von ihren Oberflächlichkeiten potentielle Verkäufe entgehen lassen, lässt vermuten, dass sie sich auf der falschen sozialen Schicht vermuten. Die BYD-Sektion war hingegen hervorragend freundlich und genau so, wie man es sich erhofft!

Ich tue mich schwer mehr als einen Stern zu vergeben. Der eine Stern ist, wenn man ganz ehrlich ist auch schon zuviel.

Fahrzeug Sprinter 315 CDI Automatik. Im Juli 2023 wird nach Kundenbeanstandung schaltet ruckartig ausgeschlagene Steckachsen festgestellt und diese werden ersetzt. Damaliger Preis 657 € zuzüglich Montage u Steuer.

Nur 7 Monate später wird im Rahmen der HU eine schief ziehende Feststellbremse und eine verminderte Betriebsbremse festgestellt. Die Wirkung der Feststellbremse ist unzureichend, die Wirkung der Betriebsbremse gerade noch in der Toleranz.

Statt nun diese Beanstandung der HU auf dem Wege der Gewährleistungs zu beheben wurde das Modell Hamburger Hafen = bar Kasse gewählt.

Man muss dazu wissen das bei Ersatz der Steckachsen hinten die Bremse komplett sowie das hintere Radlager mit Radlagergehäuse und Radflansch demontiert werden muss.

Somit ungeachtet der eigentlichen Schadenursache (undichte Abdichtung, defekte Dichtringe im Radlager, Montagefehler) ein Gewährleistungsfall.

Aber statt dessen im März 2024 eine Rechnung geschrieben.

2 Jahre später, im April 2026 bei der HU nun zu 100 % exakt die gleiche Beanstandung: Betriebsbremse hinten rechts Wirkung vermindert, gerade noch so in der Toleranz. Wirkung der Feststellbremse ungenügend. HU nicht bestanden, Öltropfen an der Innenseite am Ablaufröhrchen des Abweisbleches.

Erneut wird der Kunde zur Kasse gebeten.

Fachgerecht scheint weder der Steckachsentausch noch die Reparatur der Bremse hinten nach Mängel HU erfolgt zu sein.

Ohne hier einen Hasskommentar oder eine unberechtigte Schmähkritik hinterlassen zu wollen bitte ich darum zu beachten das der Betrieb Vertragspartner Mercedes ist. Die Reparatur jedoch auf dem Niveau einer Hinterhofbastelbude erfolgte, sach- und fachgerecht war das m.E. nach nicht.

Leider muss ich mich den negativen Bewertungen hier anschließen.

Ich habe meinen BYD Seal im September/Oktober bestellt, mit einem ursprünglich zugesagten Liefertermin Ende Januar. Nach etwa einem Monat wurde mir mitgeteilt, dass die von mir gewählte Farbe nicht verfügbar ist, sodass ich die Bestellung erneut anpassen musste.

Bis heute habe ich das Fahrzeug nicht erhalten. Die Verzögerung an sich wäre für mich noch nachvollziehbar, problematisch ist jedoch vor allem der Umgang mit Kunden.

Seit Vertragsabschluss ist die Kommunikation äußerst unzuverlässig. Rückmeldungen erfolgen weder per E-Mail noch telefonisch oder per SMS. Anfangs erhielt ich nach zahlreichen Anrufen vereinzelt Updates, wobei mir mehrfach Liefertermine genannt wurden, die anschließend ohne weitere Erklärung verstrichen sind.

Inzwischen wurden über 70 Anrufe sowie zahlreiche E-Mails nicht beantwortet. Der letzte Kontakt mit meinem Accountmanager liegt mittlerweile ebenfalls über einen Monat zurück.

Besonders enttäuschend ist, dass selbst auf meine Kündigung des Vertrags bisher keine Bestätigung erfolgt ist.

Ein derart schlechtes Kommunikationsverhalten habe ich bisher bei keinem Händler erlebt. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich den Kauf bei diesem Händler leider nicht empfehlen.

ich war sehr zufrieden beim Kauf meines Autos bei STERNEAUTO Leipzig.Das Verkaufsgespräch war professionell und hilfreich.Besonders möchte ich Herrn Sven Mühlbauer erwähnen,der mich freundlich empfangen hat,alle Fragen geduldig beantwortete und mir das passende Fahrzeug vorstellte.Der Ablauf und Service war exzellent.

Wir haben ein gebrauchtes Mercedes Cla 250e gekauft im Sternauto Neu-Ulm und ist sehr zufrieden. Ein großer danke an Verkäuferin Frau Fiedler, sehr kompetent und freundliche Beratung 1a. Ein kleines Problem vor Ort ist unproblematisch gelöst mit ein bisschen Hilfe von Chef…Mein Frau und ich ist sehr zufrieden 1a.

Ich habe bei Sternauto einen Mercedes-Benz gekauft, der zum Zeitpunkt des Vorfalls ca. 10 Monate alt war. Nach einer Rückrufaktion wurde zusätzlich ein Fehler an der elektrischen Sitzverstellung auf der Fahrerseite gemeldet.
Termin vereinbart, Fahrzeug abgegeben – soweit alles gut. Doch danach begann das Chaos:

Bei der ersten Fahrt nach der Reparatur fiel der Blinkerhebel einfach ab!
Aussage von Sternauto: „Das war ein Lehrling.“
Nach einer Stunde Wartezeit wurde das Problem angeblich behoben.

Zu Hause dann der nächste Schock:

Die Schale vom Fahrersitz war abmontiert.
Werkzeug und Schutzmatte lagen noch im hinteren Teil des Autos.
Der beschädigte Blinker wurde einfach kaputt wieder eingebaut!

Nach erneuter Ansprache wurde mir versichert, dass sich der Fuhrparkleiter meldet – bis heute keine Rückmeldung. Als „Entschädigung“ gab es für einen Tag einen GLE 400 als Werkstattwagen.
Ich bin mittlerweile bei einem anderen Mercedes-Händler und werde nie wieder etwas mit der Sternauto-Gruppe machen. Absolut unprofessionell und enttäuschend!