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Resposta da Subody
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante et comprenons votre frustration.
Nous tenons toutefois à préciser que Subody applique une politique d’échange et de remboursement claire et transparente, accessible avant l’achat. Il ne s’agit en aucun cas d’une arnaque.
Les frais demandés lors d’un échange (35 DH) correspondent uniquement aux frais logistiques de retour et de renvoi (transport et traitement), et non à un refus d’assistance ou à une pénalité.
Le remboursement est possible selon des conditions précises. Si votre demande n’a pas pu aboutir, cela signifie qu’elle ne remplissait pas ces conditions, mais nous restons tout à fait disposés à réexaminer votre dossier afin de trouver une solution équitable.
Nous attachons une grande importance à la satisfaction et à la confiance de nos clientes. N’hésitez pas à nous contacter en message privé avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider concrètement.
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