Sunwise ScreensOpiniões 

We hebben onlangs het hele huis voorzien van SunWise zonweringsschermen en zijn erg tevreden. Het bestellen gaat per raam in heldere stappen, het opmeten is goed uitgelegd en het ophangen met de zuignappen lukt echt zonder gereedschap. Bij zo'n grote order zaten er twee schermen met een verkeerde maat, waarvan er eentje onze eigen meetfout was. De klantenservice dacht meteen mee in plaats van moeilijk te doen: het fout geleverde scherm wordt gewoon opnieuw voor ons gesneden, en het scherm dat wij zelf verkeerd hadden opgegeven maken ze uit coulance kosteloos opnieuw op de juiste maat. Snelle reacties, vriendelijke communicatie en een eerlijke oplossing. Precies hoe je service wil. Aanrader.

Ik heb dinsdag screens besteld, maar kwam er na twee dagen pas achter dat er één onjuist was. Ik heb de klantenservice gemaild met de vraag of ze m'n bestelling nog konden wijzigen. Een paar uur later kreeg ik een mail terug met de mededeling dat ze m'n bestelling hadden gewijzigd.

Heel erg bedankt voor de snelle en klantvriendelijke service! Ik kijk uit naar de screens!

Het ging al fout toen ik ontdekte dat ik door een bug in hun website 3 producten ipv 2 producten besteld had. Na vroegtijdig communiceren zou ik worden terug gebeld, dit is niet gebeurt. Toen ik er zelf weer achter aan ging kreeg ik de mededeling “nu is het product al gereed en verstuurd, je had eerder moeten melding moeten maken”.
Toen ik vervolgens het product thuis had bleek het toch niks voor ons. Retouren bleek geen optie. Maar na communiceren met de Consumentenbond bleek dat SunWise niet helder op hun website heeft staan dat retouren niet mogelijk is. Wat zou betekenen dat mijn recht op bedenktijd weer zou gelden. Maar SunWise wilde hier niet aan meewerken. Omdat ik het opgaf heb ik de producten maar in gebruik willen nemen.
Maar elke < 5 minuten laten de zuignappen los…
€250 euro verloren aan een rot producten.