Péssimo serviço.
Chamo a vossa atenção para a irresponsabilidade desta empresa, transcrevo abaixo a nova reclamação que enviei a 16 de junho de 2019 e que resume todos os problemas havidos (ainda assim, deixando de fora muitos detalhes ilustrativos da incompetência desta empresa).
Os produtos que recebi são de qualidade e a loja tem uma seleção de design impressionante. No entanto, as chatices não compensam. Há mobília linda noutros locais, igualmente boa, em lojas físicas ou online.
"Assunto: Insistência para resposta e nova reclamação
Exmos. Sres.,
Informo que, no que respeita o tema acima – referente à encomenda de uma mesa de mármore e seis cadeiras “wooden high quality”, permaneço a aguardar resposta quanto ao seguinte:
1. Problemas com entrega.
Face aos diversos e graves problemas com a entrega, pela qual liquidei o valor de EUR 118,24, V. Exas. referiram que devolveriam parte do valor liquidado para a mesma, no dia 5 de junho de 2019, indicando que “chegaram a um consenso de [me] reembolsar um valor de 76,73€”. No entanto, considero que esta solução é insatisfatória, o que já referi em fase anterior sem receber qualquer resposta.
Recordo que:
a) Numa primeira fase, despejaram as caixas com as cadeiras no hall do meu prédio fora da hora combinada.
b) Numa segunda fase, ora garantiram por diversas vezes que a mesa seria entregue em diversas datas, em que simplesmente não apareceram, ora referiram não ter meios para entregar a mesa, respostas sempre e apenas despoletadas pela minha única e exclusiva iniciativa.
c) Reitero que tive prejuízos, pessoais e financeiros, atendendo às longas horas dispensadas em telefonemas, e-mails, esperas, e também a que que contratei ajudantes para receber a minha mesa e a mesma não chegou nos dias indicados e voltei a ter de pagar um serviço de recolha diretamente no armazém porque V. Exas. pura e simplesmente foram capazes de solucionar este tema.
Deste modo solicito o reembolso total do valor pago a título de transporte, sob pena de reclamação/denúncia junto da autoridade competente, junto da qual pedirei reembolso das despesas que efetuei.
Mais informo que ainda não recebi qualquer resposta sobre o vale em loja vale no valor de EUR 137,50, cujo reembolso solicitei, em virtude de a vossa terrível prestação não me suscitar confiança para futuras compras.
Em qualquer caso, ainda não tive esclarecimento sobre a data em que o valor a ser reembolsado o será, pedido que reitero desde já.
2. Defeitos da mesa.
Atendendo a que a mesa chegou com defeitos estéticos ao nível da pintura, reclamei de imediato. Face aos diversos constrangimentos logísticos que a devolução da mesa implicaria, propus em acordo e V. Exas. referiram que devolveriam 10% do valor da mesma, como compensação pelo defeito, solução com que concordei. Por conseguinte, atendendo a que a mesa custou EUR 1.139,71, detenho um crédito no valor de EUR 113,97, cujo reembolso solicito com a maior rapidez. Solicito esclarecimento sobre quando será esta transferência concluída.
3. Nova reclamação – Impossibilidade de encomenda e inexistência de stock
A aquisição acima indicada foi efetuada ao abrigo de uma campanha na sequência da qual fiquei com um vale no valor de EUR 137,50 para usar em produtos da loja.
Na sequência dos diversos percalços acima descritos e do péssimo serviço prestado em todas as fases do processo, referi que já não tinha interesse em usar este vale na vossa loja, solicitando pois o seu reembolso.
Na ausência de resposta quanto a este ponto, decidi assim gastar finalmente o vale, arrumando este tema de vez, até porque são diversos os vossos lembretes a recordar-me de que o vale expirará em breve.
A isto acresce uma acentuada diminuição na qualidade do serviços, sendo que o limitado tempo de atendimento telefónico foi novamente reduzido.
Sucede, porém, que neste momento, não só o stock está demoradíssimo – na ordem das 20 semanas ou frequentemente sem qualquer indicação de prazo de entrega possível!!! –, como já nem sequer é possível fazer qualquer encomenda.
Fiz uma encomenda de valor considerável para um conjunto de mesa e cadeiras, no valor de EUR 1.493,00, contando justamente com o desconto em que se traduziria aquele vale. Neste momento não posso ter nem o vale, nem o valor correspondente ao mesmo.
Pelo que solicito o reembolso imediato do crédito que detenho junto de V. Exas. no valor de EUR 137,50, pois neste momento não é sequer possível fazer qualquer encomenda.
Cordialmente,
Mónica Silva"
