Sziano Opiniões 338

Resposta da Sziano

Actualizada a 19/08/2025

Beste Kas,

Dank voor uw bericht en het delen van uw ervaring. We begrijpen dat het vervelend is wanneer een product niet de juiste maat blijkt te hebben. Tegelijkertijd willen we benadrukken dat onze retour en omruil termijnen er zijn om voor alle klanten duidelijkheid en gelijke behandeling te waarborgen.

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om binnen deze termijn een retour en/of omruil verzoek in te dienen. Als dit niet tijdig gebeurt, kunnen wij helaas geen uitzondering maken, ook niet wanneer dit te maken heeft met persoonlijke omstandigheden zoals een vakantie.

Het doorschuiven van deze verantwoordelijkheid naar ons is in dit geval dan ook niet terecht.

We vinden het jammer dat dit heeft geleid tot teleurstelling en hopen dat u bij een eventuele toekomstige bestelling rekening zult houden met de retourtermijn, zodat we u beter van dienst kunnen zijn.

Met vriendelijke groet,

Team SZIANO

Resposta da Sziano

11/05/2025

Hartelijk dank voor uw review. Het spijt ons te horen dat u uw bestelling nog niet heeft ontvangen en teleurgesteld bent in onze service. Wij begrijpen uw frustratie en willen u graag verzekeren dat wij er alles aan doen om elke bestelling correct en tijdig af te handelen.

Sziano heeft inmiddels meer dan 50.000 klanten wereldwijd en wij hebben nog nooit iemand opzettelijk benadeeld. Wij vinden het dan ook bijzonder jammer en teleurstellend dat u spreekt van oplichting – een beschuldiging die wij uitdrukkelijk van de hand wijzen. Wij zijn een transparant en integer bedrijf dat klanttevredenheid hoog in het vaandel heeft staan.

In uw geval is er helaas sprake geweest van vertraging, veroorzaakt door omstandigheden bij onze fabrikant in Portugal en vervoerder PostNL. Deze vertragingen liggen buiten onze directe invloedssfeer. De track & trace code die u heeft ontvangen is afkomstig van de vervoerder en beslist geen neppe code.

Wij willen dit graag voor u oplossen. Zou u zo vriendelijk willen zijn om uw ordernummer met ons te delen? Dan kunnen wij uw situatie direct onderzoeken en u zo snel mogelijk verder helpen.

Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak. Wij hopen op uw begrip en kijken uit naar uw reactie.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Sziano

Resposta da Sziano

8/03/2025

Beste John,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Zoals ik kan zien is uw retour in januari ontvangen en ook direct terugbetaald. Houd er rekening mee dat het bedrag wordt teruggestort op dezelfde wijze en/of rekening waarmee u uw aankoop heeft voldaan.

Ook zien wij dat uw mails zijn beantwoordt door onze collega’s. Wellicht heeft er zich een andere probleem voorgedaan, of verward u ons met een andere bedrijf/merk?

Wij hopen u voldoende te hebben geïnformeerd en willen u graag blijven helpen voor eventuele andere vragen en/of problemen die u met uw aankoop heeft. Aarzel niet om via de mail contact met ons op te nemen indien we verder iets voor u kunnen betekenen. Hiervoor kunt u al uw vragen en opmerkingen sturen naar support@sziano.com

Met vriendelijke groet,

Team Sziano

Resposta da Sziano

Actualizada a 11/02/2025

Beste Luc,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wij begrijpen dat u teleurgesteld bent dat wij uw retouraanvraag niet kunnen honoreren. Wij willen graag nogmaals benadrukken dat wij duidelijke en transparante retourvoorwaarden hanteren, die wij met al onze klanten delen. Onze retourtermijn is 14 dagen na ontvangst van het product, en deze termijn is inmiddels verstreken. Helaas kunnen wij geen retouren meer verwerken na deze periode, aangezien dit in onze algemene voorwaarden is vastgesteld.

Wij vinden het echter zeer ongepast dat u ons in uw bericht “oplichters” noemt! Wij streven er altijd naar om eerlijk en transparant te handelen, en het is dan ook de verantwoordelijkheid van de klant om de retourtermijn in acht te nemen. Wij betreuren het dat er misverstanden zijn ontstaan, maar willen u erop wijzen dat we ons in dit geval strikt aan onze retourvoorwaarden hebben gehouden.

Wij hopen op uw begrip en willen u graag blijven helpen voor eventuele andere vragen of problemen die u met uw aankoop heeft. Aarzel niet om contact met ons op te nemen indien we verder iets voor u kunnen betekenen.

Met vriendelijke groet,

Team Sziano