TalkTalk AG SWITZERLAND Opiniões 705

Der Zugriff auf den Kundencenter und dem Cockpit wird erschwert bzw. fast unmöglich gemacht, da zum Beispiel Anmeldungsverifizierungsmails nie abgesendet werden. Es gibt zahlreiche versteckte "Arbeitsgebühren". Im Zug zwischen Winterthur und Zürich, gibt es meist keinen Empfang obwohl man von Ortschaft zu Ortschaft fährt. Werde ich sofort zu Vertragsende kündigen. Finger weg!

Man wird im Moment schlichtweg betrogen. Kundenservice existiert nicht!
Eigentlich 0 von 5 Sternen für talktalk! Bitte spart euch eure blöde Standard Antwort auf meine Bewertung.
Und bitte hört nicht auf die letzte Bewertung von "Hubbidigg". Im Moment funktioniert gar nix bei talktalk.

TalkTalk ändert den gültigen Vertrag einseitig.
Auf Mails keine Reaktion.
Hände weg!

Verrechnet Roaming obwohl im Vertrag inkl. Und auf eine Antwort per Mail warte ich seit 1 Woche.

Absolut schreckliches Rechnungssystem liebe Leute sucht euch ein andrer Anbieter das rate ich euch an,werde sobald mein Vertrag abläuft sofort kündigen.Dann kommt noch dazu das die Callcenter Mittarbeiter kaum Deutsch können.Schrecklich.

Ich bekomme eine Mahnung 45 Franken 10 zu meinem üblichen dazu habe es bezahlt und bei der nächsten Rechnung ist diese Betrag wieder drauf. Meiner Meinung nach ist das Betrug und werde auch dagegen rechtlich fortgehen. Talk Talk betrügt Leute mit der Rechnung wenn man sich das hier ansieht nur negative Bewertungen da wird sich mein Anwalt freuen etwas zu tun zu bekommen meine ganzen Rechnungen lasse ich prüfen am Ende werde ich von euch Geld zurückbekommen.

Wirklich der schlechteste Anbieter in der Schweiz. Sehr unprofessionell und einfach nur nervig. Mann muss Ihnen immer hinterher rennen. Die Arbeiter können gar nichts und versuchen nicht mal guten Kundenservice zu gewährleisten. Das Abo wird auch einfach mal nach lust und Laune deaktiviert also echt grausam der Anbieter

Mir wurde telefonisch ein neues Abo ' all in' für einen kleinen Aufpreis angeboten, drin enthalten wären 40 GB Datenvolumen in der Schweiz und in Deutschland, ich hab natürlich zugesagt, dass jedoch der Vertrag auf 24 Monate verlängert wurde mir nicht mitgeteilt, sehr enttäuschend...ich bin oft in Deutschland, und seit dem Abowechsel heute kann ich nun gar nicht mehr ins Internet, keine Chance...Kundendienst konnte mir auch nicht weiterhelfen...miserabler Service!

je suis Talk TAlk y a plus que 2 ans c'est un très long c'est lamontable une fois il vas falloire attendre un moment avent que je puisse résille le contra prend fin avril 2026 . je suis souvent déçus c'est vrément pas rappide . N'allez pas chez Talk talk .c'est mauvais .

Miserabler Service. Man wird ständig vertröstet, von wegen Rückruf, welcher nicht getätigt wird.
Schrecklich. Absolut nicht empfehlenswert.
Habe einen Monat lang jeden Tag angerufen, da es immer hiess, dass sich jemand bei mir melden würde.

ANMERKUNG 17.04.2025
Talktalk ist mir nun entgegengekommen und hat die Laufzeit auf Juli 25 angepasst. Sie haben angerufen und sich erklärt. Finde ich toll, dass man es nun doch lösen konnte.

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29.03.2025
Sehr geehrte Damen und Herren

Leider muss ich mein bisher positives Bild von Ihrem Unternehmen revidieren. Seit über vier Jahren bin ich nun Kunde bei Ihnen und ging davon aus, dass mein Abo nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit ohne weitere Bindung weiterläuft. Diese Annahme stellte sich jedoch als falsch heraus.

Kurz vor Ablauf meiner Mindestvertragsdauer erhielt ich eine SMS mit folgendem Wortlaut:

"Geschätzte Kundin, geschätzter Kunde, vielen Dank für Ihre Treue. Ihre Mindestvertragslaufzeit endet am 27.01.2024. Sie können Ihren aktuellen Tarif zu den gleichen Konditionen behalten, indem Sie auf dieses SMS bis am 26.01.2024 mit 'JA' antworten. Alternativ entdecken Sie unsere Angebote auf ww w.t alk talk .c h und verlängern Ihr Abo rechtzeitig zum gewünschten Tarif. Freundliche Grüsse, Ihre TalkTalk AG."

Diese Nachricht vermittelte mir absolut den Eindruck, dass die Mindestvertragsdauer geendet hat und man durch eine Bestätigung lediglich die aktuellen Konditionen beibehält – ohne eine erneute Bindung. Dass eine erneute Vertragslaufzeit von zwei Jahren beginnt, war aus dieser Formulierung in keiner Weise ersichtlich. Daneben waren auch keinerlei AGBs / Link zur Vertragseinsicht angehängt, wo dies hätte ersichtlich sein sollen.

In gutem Glauben antwortete ich mit „JA“ und erhielt daraufhin folgende Nachricht:

"Vielen Dank für Ihre Antwort, die Verlängerung Ihrer Promotion wurde registriert und wird per 28.01.2024 aktiviert und ist gültig bis 27.01.2026."

Auch hier wird nicht explizit erwähnt, dass es sich um eine neue Mindestvertragslaufzeit handelt. Erst als ich heute meinen Anbieter wechseln wollte, wurde mir mitgeteilt, dass hierfür über 100 CHF fällig werden, da ich ausserordentlich aus dem Vertrag aussteigen würde. Im Kundenportal ist zudem kein neuer Vertrag ersichtlich, sondern lediglich mein ursprünglicher Vertrag und dort war in keinem Abschnitt erwähnt, dass sich das Abo immer wieder von neuem abschliesst - auch nicht nach "Bestätigung" (was in diesem Fall nicht transparent war).
In meinem Vertrag steht gar: "3) Der Vertrag kann nach Ablauf der Mindestvertragsdauer jederzeit schriftlich auf das Ende der nächsten Rechnungsperiode gekündigt werden. Wird der Vertrag innerhalb der Mindestvertragsdauer gekündigt, wird die Restlaufzeit
(verbleibende Monate) einmalig verrechnet." --> Dies ist ja dementsprechend gar nie möglich, der Vertrag läuft gar nie aus sondern man verlängert ihn immer wieder aufs Neue. Was passiert wäre, hätte ich nicht auf die SMS geantwortet, weiss ich auch nicht. Vielleicht hätte man mir einfach den Vertrag gekündet oder eben, ich hätte so jederzeit aussteigen können.

Ich empfinde dieses Vorgehen als äusserst intransparent und enttäuschend. Die fehlende Klarstellung über eine erneute Mindestlaufzeit grenzt für mich an unlauteren Wettbewerb (UWG 8) und sogar bewusste Täuschung (OR 28). Für mich war der erneute Vertragsabschluss eine Irreführung (OR 24) und ich hätte mich nicht nochmals auf 2 Jahre verpflichtet. Weder in der SMS noch in einer separaten Mitteilung wurden die vollständigen Vertragsbedingungen oder AGBs offengelegt.

Ich bin zudem enttäuscht über die fehlende Kulanz Ihrer Mitarbeitenden. Angesichts des für TalkTalk vergleichsweise geringen Betrags hätte ich eine unkomplizierte und kundenorientierte Lösung erwartet. Stattdessen sind wir nun gezwungen, den Fall auf diesem Weg zu diskutieren, was sowohl für Sie als auch für mich unnötige Zeit kostet und den damit verbundenen Aufwand für Ihr Unternehmen in keiner Weise rechtfertigt.

Da ich durch meine positiven Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen in den letzten Jahren mindestens 7 bis 8 Personen als Kunden vermittelt habe, habe ich nun auch ihnen gegenüber ein schlechtes Gewissen. Ich hätte nicht erwartet, dass ich selbst in eine solche Falle gerate.

Aufgrund dieser Umstände erwarte ich, dass mir die Mindestvertragslaufzeit umgehend gestrichen wird und mein Vertrag auf eine monatliche Kündigungsfrist umgestellt wird. Ich bin bereit, Ihnen in dieser Angelegenheit entgegenzukommen und schlage vor, dass ich per Juli kostenfrei zu einem anderen Anbieter wechseln kann. Ich hoffe, dass Sie aus Kulanz eine entsprechende Lösung ermöglichen.

Ich bitte um eine schnelle Bearbeitung meiner Anfrage.

Meine Kundennummer: 5111825298
Freundliche Grüsse

Guten Abend Team TalkTalk. Wo soll ich es Euch anschreiben. Habe schon drei Mal per Email angefragt. Sicher schon acht Mal in 3.5 Mt. angerufen. Nun per online kann ich auch nix mehr sehen!! was macht man hier falsch?

Nach 4 Anrufen und 3 Mails habe ich meine gelaufte e- Sim karte immer noch nicht erhalten. Sehr unfreundliche, verständnislose Mitarbeiter. Ich würde hier keine Abos abschliessen oder prepaid sims kaufen!!

Schon vor Vertragsbeginn Ärger das ist kaum zu fassen.
Ich habe einen Vertrag zum Laufzeitende des alten Vertrages abgeschlossen und die wollen mir die Portierung 3 Monate früher aufzwingen. Da möchte ich aber meine Datenpakete vom alten Anbieter erst aufbrauchen. Auch eine Stornierung bei einen noch nicht gestarteten Vertrag stellen sie sich quer, der Kundendienst lässt einen kaum zu Wort kommen. FAZIT; Hände weg von diesen Anbieter auch der Preis ersetzt nicht die Nerven die mann dort lässt. Andreas Rödel

Sehr sehr schade dass ihr unterdessen echt schlecht und teuer geworden seid. Da steht ein lebenlang diesen abbopreis und plötzlich ist das vorbei. Finde ich eine frechheit. Gerade gekündigt, jeder andere anbieter ist besser und günstiger.

Wir wollten die Prepaid SIM-Karte von unserem 15 jährigen Sohn laden, damit er während der anstehenden Schnupperlehre die Möglichkeit hat, mobile Daten zu nutzen. Leider ist der Betrag, wo bereits auf unserem Konto abgebucht worden ist, auch nach drei Tagen noch nicht auf der SIM-Karte! Ob und wann das Geld verbucht wird, steht in den Sternen!!!

Nie wieder. Am 1. März einseitige Vertragsänderung, obwohl der Vertrag für 24 Monate unterzeichnet wurde. Zusammenfassend eine unseriöse Behandlung des Kunden. Zum Glück habe ich den Vertrag gekündigt und bereits einen anderen Anbieter.

Katastrophaler Service. Weit entfernt, von vielen anderen renomierten Anbietern. Über die Weboberfläche ist dazu nahezu nichts möglich. Keine Änderung, keine Kündigung - nichts. Alles per Mail auf die keiner antwortet. Absolut unterirdisch.

Talk Talk hat mir am 17.02.2025 mitteilt dass bei meinen 2 Abos, indem Europa und die USA inkludiert waren einige Länder ausgeschlossen werden, aber eine Reduktion wird nicht angeboten.Ich könne jedoch die 2 Abos per 28.02.2028 künden, was ich auch tat. Ich sucht einen neuen Provider und dort wurden wie mit Talk talk abgemacht beide Nummern per 28.02.2025 zum neuen Provider portiert. Doch plötzlich hiess es es könne nur 1 Nummer auf diese Datum portiert werden und die 2 .Nummer erst per 7.03.2025.Meine Fragen warum wurden nicht beantwortet trotz mehrfachen mails. Sehr schlechter Kundendienst Wartezeiten am Telefon manchmal mehr als 15 Minuten oder länger. es wird nur gelogen. Habe jetzt die Angelegenheit meiner Rechtsschutz-Versicherung übergeben,um festzustellen was sich eigentlich diese Telefon-Firmen alles erlauben müssen und ob man als Kunde alles akzeptieren muss

Sehr schlechter Kundendienst. Talktalk oder Mobilezone haben Unterlagen verlegt und statt persönlich Kontakt aufzunehmen, sich zu entschuldigen und die Unterlagen zu suchen, werden Standardmails und Androhungen verschickt.