Tegelsinhuis Opiniões 362

Ik heb tegels besteld via Tegelsinhuis.nl. De levering verliep op zich prima, maar mijn ervaring daarna is erg teleurstellend.

Ik heb geprobeerd ongebruikte tegels te retourneren. Hoewel het om een standaardproduct ging en de tegels in originele staat waren, werd er op geen enkele manier meegedacht over een oplossing.

Als reden werd gegeven dat het om een andere partij tegels zou gaan en dat ze daardoor niet meer verkoopbaar zouden zijn. Dit voelt voor mij als een intern probleem dat volledig bij de klant wordt neergelegd.

Wat ik vooral jammer vind, is het gebrek aan coulance. Zelfs een alternatief zoals een tegoedbon was niet bespreekbaar. Van een grotere webshop had ik hierin meer klantgerichtheid verwacht.

Prijs kwaliteit is prima! Ruime keuze, vriendelijk personeel en snelle levering.

2 sterren omdat ik ze wel behulpzaam vond met vragen die ik had, maar dat ik een product heb gekregen waar ik ontevreden over ben.

Vragen over mail werden goed beantwoord.

Maar tegels die ik besteld hadden (KitKat stijl) varieerde enorm in formaat (tot bijna een cm langer/korter), wat niet op de website stond. Ook onze tegelzetter had dit niet eerder gezien en kwam pas na een rijtje zetten er achter dat niks aan sloot een alles scheef ging. Hij heeft alles er af gesloopt en is toen zelf gaan uitzoeken welke tegels en dozen ongeveer even groot waren, wat veel werk was. En omdat de tegels gebruikt waren konden we de tegels die groter waren niet retourneren. Vandaar 2 sterren

Groot assortiment en veel op voorraad. Personeel vriendelijk en behulpzaam.

Prima bedrijf!
Eerst samples aangevraagd.
Daarna naar Sliedrecht gereden om ze op te halen in plaats van bezorgen (we waren er toch in de buurt) Veel personeel en netjes geholpen.

Mijn ervaring met Tegels in Huis Sliedrecht B.V. is buitengewoon slecht en allesbehalve klantgericht.

Wij werden vlak voor sluitingstijd onder druk gezet om direct te beslissen of we de tegels wilden bestellen. Er werd expliciet aangegeven dat we “nu moesten kiezen” omdat de winkel ging sluiten. Door deze opgelegde tijdsdruk hebben wij – zelfs na sluitingstijd – een aanbetaling van €200 gedaan.

De annuleringsvoorwaarden zijn op geen enkel moment duidelijk en expliciet met ons besproken. Wij hebben niets ondertekend waarin staat dat annuleren niet mogelijk zou zijn of dat de aanbetaling definitief niet wordt terugbetaald.

Minder dan 24 uur later – direct bij opening – hebben wij telefonisch en aansluitend per mail geannuleerd. Er is niets geleverd, niets geproduceerd en toch weigert men de €200 terug te storten. Het bedrag mogen we alleen gebruiken als tegoed voor een nieuwe bestelling.

Dit voelt niet als service, maar als vasthouden aan geld onder het mom van “beleid”. De manier van handelen is dwingend, onprofessioneel en totaal niet oplossingsgericht.

Ik zal juridische stappen ondernemen om mijn geld terug te krijgen.

Mocht iemand een vergelijkbare ervaring hebben met deze werkwijze, dan nodig ik u uit om hierop te reageren en u bij dit verhaal aan te sluiten.

Voor ons in ieder geval: nooit meer

Super wat een service, tijdens transport waren van de 7 pakken er 4 pakken met kapotte tegels geleverd. Dag erna 4 pakken ontvangen en de tegels zijn heel!

Mooie tegels voor betaalbare prijzen, super goeie bereikbaarheid, aardige medewerkers, en duidelijkheid over bestelling en alles. Beter kan niet!

Groot assortiment met uiterst gunstige prijzen waar je keurig en netjes te woord wordt gestaan door de medewerkers,
Zodra de keuze is gemaakt wordt je goed en snel op de hoogte gesteld wanneer je order klaar staat voor afhaling.
Bij afhaling wordt je keurig en netjes geholpen door de medewerker met het laden van je order,

Ik ben erg tevreden met de service van Tegels in Huis! Ik krijg altijd goed advies in de winkel en de producten zijn top!

tegelsinhuis hbben maaar 1 soort lijm voor alle tegels en deze is dan nog van ondermaatse kwaliteit
Zij hebben totaal geen kennis van de werking van lijm
tegels gekocht voor heel huis en terras en niet geschikte lijm geleverd
op vraag van plaatser voor lijm te ruilen tegen betere of retourneren werd dit geweigerd
onprofessioneel
zij mogen mogelijk goede tegels hebben maar dienen de klanten correct professioneel advies te kunnen geven en hierin falen ze compleet en schieten ze te kort in klantenservice
pretentieus en onkundig

Ik heb onlangs tegels besteld bij tegelsinhuis.nl, maar helaas was mijn ervaring allesbehalve positief. Een deel van de tegels bleek bedekt te zijn met een soort lijmresten die er nauwelijks af te krijgen zijn. Dit hoort natuurlijk niet bij een nieuw product.

Toen ik contact opnam met de klantenservice, boden ze wel aan om de doos om te ruilen, maar alleen als ik zelf helemaal naar één van hun locaties zou rijden om de defecte doos in te leveren. Pas daarna zou ik een nieuwe doos krijgen. Dat vind ik een onhandige en klantonvriendelijke oplossing, zeker wanneer het probleem duidelijk bij de kwaliteit van het geleverde product ligt. Opsturen deden ze alleen als ik voor 1 doosje 39 euro transport kosten zou betalen.

Al met al ben ik teleurgesteld in zowel de kwaliteit als de service. Voor mij had dit veel gemakkelijker en klantgerichter opgelost kunnen worden.

in de winkel gevraagd of de tegels ook nog geretourneerd konden worden als er (veel) pakken over waren.
Eigenlijk niet vertelde de medewerker bij de balie maar als je de klantenservice mailt dan doen ze niet zo moeilijk en kunnen ze gewoon retour.
prima en bestel er voor de zekerheid nog 5 pakken bij.
Nu heb ik 7 pakken over en wat blijkt ze mogen niet retour!
Zeg dan gewoon dat ze niet terug mogen.
Nu zit ik met € 300,00 aan tegels die als opvulling in de schuur liggen!
Tevens waren de tegels van een zeer slechte kwaliteit.
Veel tegels waren krom en hierdoor was het zeer moeilijk om deze in visgraatmotief te leggen.
Uiteindelijk wel gelukt en is resultaat een plaatje.
Maar niet dankzij Tegels in Huis.
Ik ga in het vervolg wel naar een ander.

Goeie communicatie met de klantenservice na mijn bestelling online, ophalen op de afgesproken datum, en vriendelijke mijnheer uit de winkel die ons hielp met de tegels in de auto !

Ik heb al meerdere tegels gekocht en elke keer is de service top. Zowel in Mijdrecht als met het hoofdkantoor online. Daarnaast is de diversiteit aan tegels super en zitten er echte pareltjes tussen. Nadeel is dan wel dat dit het kiezen moeilijk maakt en ik heel vaak wil veranderen thuis Afbeelding verwijderd door afzender. 😉Dus een dikke 5 voor jullie. Oh en niet te vergeten de lekkere appelbol die we vandaag in Mijdrecht kregen. Mmmmm

Wij zijn naar de winkel in Deurne geweest. Ontzettend goed geholpen hier!!!! Ook bij een klacht werd er fijn meegedacht en super opgelost. De service ging verder dan ze hadden hoeven te doen. Geven goed advies, denken echt met je mee en zijn zeer behulpzaam! Echt een aanrader!!!

Sven en zijn collega’s hebben me geweldig geholpen. Omdat er zó veel keuze is was dat fijn. De levering aan huis verliep ook vlekkeloos.
Toen ik aan kwam rijden zag het gebouw er niet uit. Toen ik binnenkwam dacht ik dat ik in het distributiecentrum was; de voorraden. De hulp die je bij Tegels in Huis krijgt is super. Sven had alle kennis die nodig is, geduld met mij en wist wensen te vertalen naar voorbeelden en combinaties van tegels.
Kortom: top toko voor tegels. Echte specialisten.

Afgelopen maandag tegels binnen gekregen die ik ook in april had besteld.
Maar het is nu een andere verpakking, naam is anders, tegel is groter, de kleur is anders en achterkant is compleet anders.
Dus een andere tegel.
Maar ze geven aan dat het wel dezelfde tegel is.
Ze komen met één oplossing, dat ik ze zelf terug mag brengen op van hún locaties.
Heel bijzonder dit allemaal. Ze leveren andere tegel en mag zelf in de auto stappen om ze terug te brengen of te ruilen.

perfect geholpen in de winkel.
meedenkend personeel en samples gekregen om te testen.

Fantastic experience with the staff members of Tegel in Huis Mijdrecht. I couldnt find the colour of the tile that I needed and asked for help, they were very happy to assist me and give options. Whilst we started the conversation in Dutch, they were happy to assist me in English when I got slightly confused.
I think excellent customer service is important and this business completely hit the mark. Should I need tiles in future, this business will be my first stop.