The reservery Opiniões 844

Resposta da The reservery

5/05/2026

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre votre frustration.

Après vérification avec vous et comparaison avec les éléments de la commande, il apparaît que le pull reçu correspond bien à l’article commandé. Il ne s’agit donc pas d’une erreur d’expédition de notre part.

Nous comprenons toutefois votre déception si l’article ne correspondait pas à vos attentes. Notre service client reste disponible afin d’échanger avec vous et de trouver une solution adaptée dans la mesure du possible.

Bien cordialement,
The Reservery

Resposta da The reservery

5/05/2026

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous sommes sincèrement désolés si certains défauts n’ont pas été suffisamment mis en avant dans les photos ou la description, ainsi que pour l’état intérieur du sac à la réception.

Nous essayons toujours de faire au mieux afin de présenter nos articles de la manière la plus transparente possible, mais il peut malheureusement arriver qu’un détail nous échappe.

Nous vous invitons à nous contacter directement : nous serons ravis de vous proposer une réduction sur une prochaine commande si vous souhaitez recommander chez nous.

Bien cordialement,
The Reservery

Resposta da The reservery

2/04/2026

Bonjour,
nous sommes désolés pour votre mécontentement et pour la frustration causée par cette situation.

Nous comprenons tout à fait qu’une erreur de commande puisse arriver et que vous ayez souhaité annuler rapidement. En revanche, nous n’acceptons pas les annulations une fois la commande validée, même lorsque la demande est envoyée avant la création de l’étiquette. Cette règle nous permet de garantir un fonctionnement clair et identique pour l’ensemble des commandes passées sur nos lives.

Cela ne relève pas d’un manque de professionnalisme, mais d’une politique appliquée de manière constante afin d’assurer une gestion cohérente de nos ventes. Bien entendu, si l’article ne vous convient pas à réception, vous pouvez nous contacter et nous vous indiquerons la marche à suivre concernant un éventuel retour selon les conditions prévues.

Nous restons disponibles en message privé si besoin.

Resposta da The reservery

2/04/2026

Bonjour,
nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience et pour le sentiment que cela a pu vous laisser.

Nous comprenons tout à fait votre inquiétude lorsque le colis n’est pas reçu et que vous avez l’impression de ne pas obtenir de réponse assez rapidement. Nous faisons pourtant de notre mieux pour rester joignables, notamment via plusieurs formulaires de contact sur notre site ainsi que via Instagram.

Dans votre situation, un remboursement a bien été effectué. Nous sommes donc désolés que malgré cela, votre expérience ait été aussi décevante. Ce genre de problème de livraison est toujours frustrant, et nous comprenons parfaitement votre réaction.

Nous prenons votre retour au sérieux et nous allons continuer à améliorer notre disponibilité et la clarté de nos moyens de contact pour éviter que ce type de situation ne se reproduise.