Tierhold Opiniões 6

⚠️ Warnung vor Leasing beim Autohaus Tierhold (Augsburg) & KIA Finance ⚠️
Ich möchte meine Erfahrung teilen und ausdrücklich davor warnen, einen Leasingvertrag über das Autohaus Tierhold in Verbindung mit der KIA Finance Bank abzuschließen.
Mein Leasingvertrag endete am 15.02.2026. Vor der Rückgabe investierte ich ca. 4.000 € in eine professionelle Aufbereitung, um das Fahrzeug ordnungsgemäß zurückzugeben. Am 11.02.2026 gab ich meinen KIA Sorento beim Autohaus Tierhold ab. Dort wurde mir mitgeteilt, dass alle weiteren Bewertungen und Forderungen ausschließlich über ein TÜV-SÜD-Gutachten und die KIA Finance laufen würden. Das Autohaus habe damit nichts mehr zu tun.
Am 12.03.2026 erhielt ich ein Gutachten mit angeblichen Schäden in Höhe von 12.066 € (u.a. Kratzer, Dellen, verschlissene Reifen sowie angebliche Unfallschäden, die es nicht gab). Die Forderung steht aus meiner Sicht in keinem Verhältnis zum Zustand eines Fahrzeugs mit über 57.000 km. Zudem wurde im Gutachten selbst vermerkt, dass die Sichtprüfung eingeschränkt war – trotz vorheriger professioneller Aufbereitung.
Da KIA Finance für mich nicht erreichbar war (nur automatisierte Antworten, keine persönliche Rückmeldung bis heute), wandte ich mich an das Autohaus.
Am 14.03.2026 wurde mir telefonisch bestätigt, dass mein Fahrzeug noch vor Ort sei. Ich bat um Rückruf durch den zuständigen Verkäufer Herrn F., da ich das Fahrzeug selbst kaufen wollte. Trotz mehrfacher Anrufe am 17.03. (u.a. um 16:00 Uhr und zweimal um 17:00 Uhr) erfolgte kein Rückruf. Erst nachts um 01:46 Uhr erhielt ich eine knappe E-Mail ohne konkrete Informationen.
Am 18.03. erschien ich persönlich um 08:10 Uhr im Autohaus. Kurz darauf erhielt ich die Information, dass mein Fahrzeug bereits abgeholt worden sei. Um 09:42 Uhr wurde mir telefonisch mitgeteilt, dass es bereits über Zwischenhändler bis in die Niederlande verkauft wurde und sich nur noch auf einem Verteilerplatz befinde.
Im weiteren Verlauf versuchte ich über Stunden hinweg, Informationen zu erhalten (mehrere Anrufe und zahlreiche Nachrichten zwischen 14:43 Uhr und 19:12 Uhr), erhielt jedoch kaum Rückmeldungen. Am 19.03. wurde mir schließlich mitgeteilt, dass das Fahrzeug endgültig verkauft sei.
Parallel dazu erhielt ich eine Zahlungsforderung über 13.061,94 € mit sehr kurzer Frist. Meine E-Mails an KIA Finance wurden bis heute nicht persönlich beantwortet. Stattdessen erhielt ich nach Fristablauf SMS mit Zahlungslink sowie Rückrufaufforderungen über nicht erreichbare Telefonnummern, was ich als äußerst unseriös empfinde.
Mein Eindruck:
Keine transparente Kommunikation
Schwer erreichbare Leasingbank
Fragwürdige Bewertung des Fahrzeugs
Verkauf des Fahrzeugs ohne nachvollziehbare Abstimmung
Sehr belastende Gesamtsituation ohne echte Klärungsmöglichkeit
Ich stehe als Familie mit drei Kindern vor einer Forderung von über 13.000 € und frage mich, wie solche Abläufe kundenorientiert sein sollen.
👉 Ich rate daher dringend davon ab, hier einen Leasingvertrag abzuschließen.
👉 Aus meiner Sicht geht es hier nicht um kundenorientierte Lösungen, sondern stark um wirtschaftliche Interessen.
❗ Finger weg ❗

ACHTUNG!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ich habe ein Fahrzeug bei diesem Autohaus gekauft, und leider war die gesamte Erfahrung äußerst enttäuschend.

Von Anfang an wirkte der Ablauf schlecht organisiert. Ein Termin zur Fahrzeugabholung wurde zunächst bestätigt und später wieder verschoben, obwohl mir zuvor gesagt wurde, dass bereits alles organisiert sei.

Während des gesamten Prozesses musste ich mehrfach nachfragen und mehrere E-Mails senden, nur um grundlegende Informationen oder Bestätigungen zu erhalten.

Auch Zusagen, die während des Kaufs gemacht wurden, wurden nicht eingehalten. So wurde mir beispielsweise ausdrücklich mitgeteilt, dass die Fahrzeugbatterie vor der Übergabe ersetzt werde. Dies ist jedoch nie geschehen, und ich musste die Batterie nach Erhalt des Fahrzeugs selbst ersetzen.

Am frustrierendsten war jedoch die Rückerstattung der Mehrwertsteuer nach dem Export des Fahrzeugs. Ich habe alle erforderlichen Dokumente, einschließlich der ausländischen Zulassung, zeitnah eingereicht. Dennoch blieben viele meiner E-Mails über längere Zeit unbeantwortet, und der gesamte Rückerstattungsprozess dauerte letztlich fast drei Monate, obwohl solche Rückzahlungen normalerweise nur wenige Tage dauern, sobald alle Unterlagen vorliegen.

Insgesamt lag das Niveau an Kommunikation, Zuverlässigkeit und Professionalität deutlich unter dem, was man von einem professionellen Autohaus erwarten würde.

Auf Grundlage dieser Erfahrung kann ich dieses Autohaus leider nicht weiterempfehlen.

Der Transparenz halber und um nicht zu verallgemeinern, möchte ich klarstellen, dass meine gesamte Kommunikation während dieses Prozesses mit nur einem Ansprechpartner aus dem Autohaus stattgefunden hat.

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I purchased a vehicle from this dealership, and unfortunately the overall experience was extremely disappointing.

From the very beginning, the process appeared poorly organized. A vehicle pickup appointment was confirmed and later postponed, even though I had already been told that everything was arranged.

Throughout the transaction, I frequently had to send multiple follow-up emails simply to receive basic information or confirmations.

Promises made during the purchase were also not respected. For example, I was clearly informed that the vehicle battery would be replaced before delivery. This was never done, and I ultimately had to replace the battery myself after receiving the car.

The most frustrating part of the entire experience was the VAT refund after exporting the vehicle. I submitted all required documents promptly, including the foreign registration. Despite this, many of my emails remained unanswered for extended periods, and the refund process ultimately took almost three months to be completed, even though such refunds normally take only a few days once the documents have been provided.

Overall, the level of communication, reliability, and professionalism fell far below what one would reasonably expect from a professional car dealership.

Based on this experience, I cannot recommend this dealership.

For the sake of transparency, and to avoid generalizing, I would like to clarify that my entire interaction throughout this process was with a single representative from the dealership.

Ich hatte Interesse an einem Volvo V 60, der sowohl über die Homepage von Automobile Tierhold als auch unter mobile.de für 21.990,00 EUR angeboten wurde. Als ich anrief, hieß es, die Homepage wäre gehackt worden und der Wagen würde 29.990,00 EUR kosten. Klingt für mich nach dem Versuch, mal eben 8.000,00 EUR mehr rauszuschlagen!

Ich habe ein Auto für eine zweistündige Probefahrt ausgeliehen. Bei der Rückgabe wurde mir plötzlich ein kleiner Kratzer an einer unauffälligen Kunststoffstelle an der Unterseite des Fahrzeugs vorgeworfen – etwas, das definitiv nicht durch mich verursacht wurde. Der Schaden soll ca. 210 € kosten. Mein Widerspruch und auch der meiner Frau wurden ignoriert, stattdessen wurde sehr unhöflich mit uns gesprochen. Ich habe mich auf die Professionalität des Autohauses verlassen – enttäuschenderweise war das ein großer Fehler. So eine ungerechte Behandlung habe ich bisher noch nie erlebt.

My Kia Sorento 2023bought from car dealer that cooperate with Tierhold Augsburg and last service was done in Tierhold garage at Spring 2024. Next one, second one done few months ago in Slovenia, KIA service. They found that car have not original part. It is high pressure tube conect on turbine. It is problem because of my warranty that KIA can refuse now.
They made note in official papires. Same day I contacted Tierhold car who done last service and car was under them obviously because have stickers Tierhold but they refuse and responsibility and directed me to car dealer who sold me car. He refuse it also. It is Dragan Automobili Augsburg. As they try to avoid responsibility I tried to not to luse my warranty because car was very expensive. Mr..Tierhold was very rude and didn't want to analyse whole thing. Car was in there garage after hill damage and they done laste maintaining but he just refuse responsibility and put all on car dealer. If my warranty will not valid in next 7 years normally that layer will do his job but Tierhold is not option in future.

Gute und anständige Autohändler sind ja sowieso quasi kaum noch vorhanden, aber in der heutigen Zeit scheint es besonders schwierig zu sein welche zu finden.
Ich möchte gerne höflich bleiben, aber das was man sich hier rausnimmt ist schon grenzwertig. Weiterhin gute Geschäfte.