tonies® Germany Opiniões 1101

Von einem Unternehmen in dieser Größe sollte man eigentlich einen einigermaßen akzeptablen Support verlangen können, dies ist hier leider nicht der Fall.
Vor 4 Monaten hab ich ein Ticket aufgemacht, da die Ladestation unsrer Toniesbox leider nicht mehr lädt. Und direkt eine Automatisierte Mail erhalten in welcher freundlichen aber bestimmen davon angeraten wird den Support noch einmal wegen des selben Problems zu kontaktieren, da es sonst noch länger dauern würde...
Nun darf ich dem Kind erklären warum es sein Geburtstagsgschenk seit 4 Monaten nicht benutzen kann, da der Hersteller, wenn es um Gewährleistungsansprüche geht, sich nicht meldet.

Ich bin absolut fassungslos über die mangelhafte Qualität dieses Tonies. Während die Geschichte von Bobo Siebenschläfer gewohnt niedlich ist, ist die physische Figur eine absolute Katastrophe und ein Sicherheitsrisiko für jedes Kinderzimmer.
Bereits nach kurzer Zeit sind Kleinteile von der Figur abgebrochen. Das ist bei einem Produkt, das explizit für Kleinkinder konzipiert wurde, absolut inakzeptabel. Wir sprechen hier nicht nur von einem optischen Mangel, sondern von einer massiven Erstickungsgefahr.
Es ist mir unbegreiflich, wie so etwas durch die Qualitätskontrolle kommen kann. Meiner Meinung nach ist dieser Tonie in diesem Zustand lebensgefährlich und sollte umgehend aus dem Sortiment genommen werden. Hier ist ein offizieller Produktrückruf mehr als angemessen, bevor ernsthaft etwas passiert!
Fazit: Schöne Geschichte, aber die Verarbeitung ist eine Gefahr für Leib und Leben. Definitiv keine Kaufempfehlung!

Bei Bestellungen über die App ist ein sehr schneller Versand. Meine Tochter liebt die Tonies und Hörbücher und freut sich immer über neue Geschichten.

Tonibox 2:
Unsere Toniebox 2 stellt beim Wechsel der Toniefigur immer wieder die Tonausgabe ein. Der Leuchtring signalisiert ein abspielen, die Box kann auch lauter und leiser gestellt werden, aber es kommt kein Ton aus der Box. Auch ein weiterer Wechsel der Toniefigur ändert nichts am Problem. Das Problem lässt sich nur durch einen Neustart der Box beheben.
Nach mehreren Email mit dem Support sollten wir die Apps löschen und die Box zurücksetzen, dann wäre das Problem behoben. Nach der Neueinrichtung dauerte es 2 Tage, bis der Fehler wieder auftrat. Jetzt soll es laut Support ein Hardwarefehler sein. Anstatt eine neue Box zu versenden, mussten wir nun in mehreren Schritten ein Rücksendelabel erstellen, um die defekte Box zurückzusenden. Erst im Anschluss erfolgt vrsl. ein Versand einer neuen Box.
Aufgrund der Probleme blieb die Box zuhause, anstatt mit in den Urlaub zu fahren. In Summe besitzt mein Sohn die Box seit 6 Wochen und konnte sie nur wenige Tage nutzen.
Alles in allem eine sehr enttäuschende Erfahrung - für ein Unternehmen, welches sich preislich im Premiumsegment ansiedelt erwarte ich mehr Wertschätzung für seine Kunden (Kinder!) sowie einen angemessen Support, wenn fehlerhafte Produkte auf dem Markt gelangen.
Ich kann und werde dieses Unternehmen nicht weiter unterstützen und kann es auch keinem anderem Empfehlen!
Es gibt inzwischen bessere und deutlich günstigere Produkte auf dem Markt!

Wir möchten uns herzlich bei der Firma hinter der Toniebox bedanken – ein Unternehmen, dem Familien offensichtlich ganz besonders am Herzen liegen.

Besonders beeindruckend ist das ausgeklügelte System der künstlichen Verknappung. Neue Tonie-Figuren sind häufig schon am ersten Tag nicht mehr lieferbar. Das sorgt nicht nur für Spannung im Alltag, sondern öffnet auch dem Schwarzmarkt Tür und Tor. Ein genialer pädagogischer Ansatz: Kinder lernen früh, dass Angebot und Nachfrage den Preis bestimmen.

Die gesellschaftlichen Auswirkungen sind ebenfalls bemerkenswert. Kinder zerschlagen ihre Sparschweine, organisieren kreative Finanzierungsmöglichkeiten über ihre Eltern und entwickeln schon im Kindergarten ausgeprägte Verhandlungskompetenzen. Manche treiben es sogar so weit, andere Kinder auf dem Spielplatz wirtschaftlich unter Druck zu setzen – alles für eine kleine Plastikfigur, die im 3-D-Druck vermutlich für etwa 0,50 € herzustellen wäre. Früh übt sich eben der Unternehmergeist.

Besonders familienfördernd ist auch der Verkaufsstart neuer Figuren. Endlich gibt es wieder echte gemeinsame Momente: Um Punkt 5:30 Uhr sitzt die ganze Familie zusammen vor sämtlichen verfügbaren Endgeräten, um eine der begehrten Figuren zu ergattern. Dieses morgendliche Gemeinschaftserlebnis schweißt zusammen und stärkt das familiäre Miteinander.

Und wer sagt eigentlich, dass Vierjährige Schlaf brauchen? Wenn man stattdessen früh morgens am iPad sitzen und gemeinsam den Grüffelo jagen kann, setzt das doch ganz neue Prioritäten im Familienleben.

Abschließend möchten wir uns nochmals bedanken. Inzwischen hat unsere Toniebox nämlich eine neue Freundin bekommen: Siri. Sie bringt zwar leider keine hübschen Figürchen mit – dafür bleibt am Ende des Monats erstaunlich viel Geld für anderes Spielzeug übrig.

Oplichters! Nep website!
Betreft tonies nederland.com
Heb 21 Februari 2026 een toniebox 2 besteld bij Toniebox nederland( zelfde website als UK of duitsland) nooit de box ontvangen. Wel een mail van bevestiging van de bestelling en factuur. Eén zogenaamde track en trace code gekregen, was geen track en trace. Gemaild naar toniebox nederland waar mijn pakket is. Kreeg e mail terug met adres onbekend. Een contact formulier op hun site ingevuld, geen bericht. Site van de zogenaamde track en trace e mail gestuurd, geen reactie.
Dus geen toniebox en geen toniecreative popje , maar geld wel kwijt.

Het antwoord van tonies was van de originele website en deze hebben het uitgezocht en mij bericht dat het om een nep website gaat.
Ik heb met deze klantenservice een goed mail contact gehad.heel fijn en bedankt.

Produit très bien car commandé pour Noël à mon filleul.
La commandé pour ma fille pour son anniversaire.
J'ai payé+ de 9€ de livraison express. Et pas reçu a temps.
Je suis dégoûtée !!!
Merci Chronopost....
Sinon le produit mérite + ⭐

J'ai commandé une tonies box, sur leur site internet directement, avec 3 figurines (150€) pour un cadeau de naissance.
La commande se déroule bien, l'expédition est rapide, mais problème: mon colis n'est pas livré.
J'ai reçu une notification pour m'indiquer que le colis a bien été livré dans mon relai GLS, mais le salarié de ce relai m'indique n'avoir aucun colis à mon nom.
J'ai contacté GLS, ces derniers me demandent de voir avec le SAV tonies car pour eux la livraison a été effectuée...
j'ai fait un premier mail à tonies, pas de réponse, je viens d'en refaire un second...
Je pense que je peux oublier de retrouver ces 150€ de commande, la prochaine fois je passerais par Amazon!

We purchased a Toniebox 2 for our daughter’s 2nd birthday in January 2026 and unfortunately our experience has been extremely disappointing.

Since then, we have now gone through 4 devices in just two months, all of which have experienced faults.

Timeline of events:

• Device 1: Purchased from Target – faulty from first use
• Device 2: Replacement from Target– also malfunctioned and was refunded
• Device 3: Purchased from JB Hi-Fi – faulty
• Device 4: Replacement from JB Hi-Fi purchased today and has already had major faults that required multiple resets and a factory reset within two hours of opening the box just to get it going.

Across these devices we have experienced repeated issues including:

- Tonies content continues to be played after the Tonie was taken off
- Volume control not working
- Gesture control not working
- Box not switching on, although fully charged
- Ring light not lighting up
- Playback stopping partway through content
- The box failing to respond unless reset
- Frequent resets and factory resets required just to make the device function

We have followed all troubleshooting steps, ensured strong Wi-Fi, confirmed content downloads, and worked extensively with Tonies support. Despite this, the same problems continue across multiple devices.

We have been in communication with Tonies "Customer Happiness Team" (!), who instead of trying to get to the root cause, have only suggested to get it replaced. When I asked for my Tonie figures to be replaced (as I thought they may be corrupting the boxes), they then confirmed in the email that there is a problem with the Tonie 2 boxes and they wouldn't be replacing the Tonies.

I asked on multiple occasions for my emails to be escalated to someone higher, and contact details so I could speak to someone on the phone, however that was also ignored. This "customer Happiness service is designed to make people go away, rather than providing genuine support to the customer.

At this point, it is difficult to view this as an isolated hardware fault. Going through 4 devices in two months suggests a potential reliability issue with the Toniebox 2 system itself.

This has been particularly frustrating because the Toniebox was intended to be the main birthday gift for our two-year-old, yet instead of being a simple and enjoyable product, it has required repeated returns, resets, and ongoing troubleshooting.

The concept behind the product is excellent, but based on our experience the reliability has been extremely poor.

We are now hoping for a proper resolution after months of dealing with repeated device failures.

Très déçu du service réclamation.
Ma tonies ne marche plus depuis 15 jours (endormissement compliqué tous les jours avec une petite fille de 16 mois qui a plus sa tonies pour dormir et qui l’avait depuis 1 an matin midi et soir). On me propose un remplacement d’une tonies autre que la couleur achetée que je refuse !!! On me dit qu’on va me remboursé 72€ sur un pack acheté 120€ LA HONTE !!!! Je demande au moins 85€ de remboursement pour devoir en plus de ça ajouter 50€ pour l’achat d’une nouvelle tonies 2 car il ne vende plus la 1 !!! Une horreur, très déçu du service réclamation qui n’est aps à la hauteur et très lent !!!!!!!!

Unsere Toniebox 2 hatte leider einen Hardwaredefekt (der Lichtring ist herausgefallen). Sie wurde anstandslos und ohne Umschweife gegen eine Neue ausgetauscht, obwohl nicht einmal eine Rechnung vorlag (sie war eine Geschenk).

Der Tonies-Kundenservice galt lange als besonders kundenfreundlich – leider kann ich diese Erfahrung aktuell nicht bestätigen.

Ich reklamiere seit längerem eine Toniebox (2. Generation) mit verschiedenen, teils sporadisch auftretenden Fehlfunktionen. Trotz ausführlicher Fehlerbeschreibungen, mehrfacher Tests, WLAN-Wechsel und erheblichem Zeitaufwand über mehrere Tage hinweg wird die Verantwortung immer wieder auf mich als Kundin verlagert.

Besonders enttäuschend ist, dass ich überwiegend standardisierte Antworten erhalten habe, ohne dass auf die tatsächlich geschilderten Probleme eingegangen wurde. Dieses Vorgehen vermittelt den Eindruck, dass individuelle Reklamationen nicht ernst genommen werden.

Die wiederkehrenden Fehlfunktionen haben dazu geführt, dass mein Sohn – als absoluter Tonie-Fan – die Box inzwischen nicht mehr nutzen möchte. Stattdessen greift er auf Alternativen des großen Bruders zurück, die zu allem Überfluss auch noch kostengünstiger sind.

Statt einer konkreten Lösung wird verlangt, unregelmäßig auftretende Fehler dauerhaft zu filmen, während gleichzeitig mit der Schließung des Vorgangs gedroht wird. Dieses Vorgehen empfinde ich weder als kundenfreundlich noch als verbraucherorientiert – insbesondere, da sich die Box noch innerhalb der Gewährleistung befindet.

Ich bin Kundin und keine Testperson. Der aktuelle Support ist enttäuschend. Leider nur ein Stern

Cadeau de Noël, déjà en panne 2 fois. SAV déplorable, au vu du prix de la tonieBox on s'attend a quelque chose de plus solide ... déçue de notre achat, je ne recommande pas du tout. Une enceinte fait largement l'affaire pas besoin de mettre aussi cher

Die Toniebox 2 wirkt auf den ersten Blick wie eine Weiterentwicklung, entpuppt sich im Alltag jedoch eher als Rückschritt. Eine echte Verbesserung zur ersten Generation ist kaum erkennbar. Der Klang wurde zwar minimal optimiert, doch dieser Unterschied ist so gering, dass er im normalen Gebrauch kaum auffällt.
Besonders enttäuschend ist die neue Ladelösung. Während die erste Toniebox mit ihrer Dockingstation eine durchdachte, kinderfreundliche und stabile Lösung bot, wurde dieses Konzept bei der Toniebox 2 komplett aufgegeben. Stattdessen kommt nun ein USB-C-Anschluss zum Einsatz und genau hier beginnt das Problem. Das mitgelieferte Kabel ist extrem kurz und damit im Alltag nahezu unbrauchbar. Noch gravierender: Für Kinder ist das Einstecken des Kabels deutlich schwieriger. Sie müssen es drehen, ansetzen und oft mehrfach probieren, was zu Frust führt und den Anschluss unnötig belastet.
Zusätzlich unverständlich: Es wird nicht einmal ein Netzteil mitgeliefert. Man ist also gezwungen, ein eigenes zu verwenden oder extra eines zu kaufenn, bei einem Produkt in dieser Preisklasse ein klarer Minuspunkt.
Die fehlende Abwärtskompatibilität zur alten Dockingstation ist ein weiterer klarer Kritikpunkt. Eine solche Option wäre nicht nur sinnvoll, sondern auch kundenfreundlich gewesen. Stattdessen wirkt die Entscheidung wie ein Beispiel für schwaches Produktmanagement.
Insgesamt hinterlässt die Toniebox 2 den Eindruck, dass hier ohne echten Mehrwert ein bestehendes, gut funktionierendes Konzept verschlechtert wurde. Für Besitzer der ersten Toniebox gibt es kaum einen Grund zum Upgrade, im Gegenteil.

Wir besitzen über 300 Tonies und 3 mal die Toniebox 1. Als Kunden sind wir mit der neuen Box absolut nicht zufrieden...

Toniebox 2 depuis 2 mois.
Côté Toniebox, c'est très ludique et simple d'utilisation pour les petits. MAIS, déjà en panne trois fois. Lassé des SAV j'ai trouvé moi-même.
Si ça peut servir à certains :
Si la toniebox se s'allume plus et ne réagit pas, meme branché en charge, il faut l'ouvrir et déconnecter la batterie puis la reconnecter. Ca prend une minute et ca résoud le problème Défaut connu mais non assumé par la marque qui se contente de proposer des échanges en SAV.

Côté contenu, c'est globalement bon mais très aléatoire, certains tonies Disney sont ultra fidèles aux films, d'autres sont totalement bidons. Tonies se contente de rejeter la pierre sur Disney qui fournit les histoires audio et qu'ils n'ont pas la main sur le contenu. Sacré façon d'assumer les avis clients -_-

Vous avez la main sur les prix, faites à minima des remises sur les tonies non conformes à ce qu'attendent les clients en achetant vos figurines :)

ÉDIT après 4 mois d’utilisation :
Panne définitive avec le code erreur Renard = Toniebox 2 HS
SMYTHTOYS me l’a échangé sans discuter car énormément de SAV sur la 2… j’espère que la nouvelle n’aura pas de problèmes j’ai des doutes !

N’achetez pas la Tonie box 2 !
SAV médiocre pour ne pas dire inutile, c’est honteux vu les prix pratiqués.
En panne sous 2 mois, pas d’échange possible, il faut réaliser des tests, que votre revendeur réalise les mêmes tests, et qu’ils envoient le produit au fabricant pour effectuer les tests une troisième fois, dans le doute. On nous prend vraiment pour des idiots, et c’est à nous d’expliquer à un enfant qu’il ne peut plus disposer de son jouet jusqu’à nouvel ordre à cause de processus ridicules et d’un produit de mauvaise qualité.

Absolut unverschämt, meine toniebox ist 1. Jahr alt &‘ ist kaputt gegangen der Akku hat nicht mehr funktioniert nur auf der ladestation, &‘ ein Fehler Code kam immer wieder. Ich sollte sie in die Werkstatt schicken. Nach 3 Wochen kam sie zurück &‘ es hieß kein Fehler gefunden, es funktioniert alles. Überraschung alles unverändert &‘ funktioniert garnichts. Darauf hin WIEDER den Support kontaktieren &‘ es hieß ich bekomme eine neue. Die neue kam an, &‘ diese war auch kaputt, der Akku funktioniert nur auf der Station, sobald sie darunter genommen wird, geht sie aus &‘ nirwieder an. Darauf hin meinten sie WIEDER ich soll sie einschicken, dreimal also hin &‘ her &‘ jetzt werd ich ignoriert.

120 € pour 2 mois d'utilisation.
code renard, Box HS.
service client incompétent, aucun accompagnement.
Bilan un gamin qui ne peut plus utiliser le cadeau qu'il adorait lorsque celui ci marchait !
une honte pour une soi disant marque premium qui fait de la qualité !

An sich finde ich die Idee mit der Toniebox und den Tonies mega. Allerdings ist es echt nervig, dass es keine große Auswahl an Kreativtonies gibt. Dann noch das Problem mit diesen Raritäten. Was soll der Quatsch. Geht es darum Kinder glücklich zu machen oder die Dinger teuer zu verkaufen?!?
Wir wollten den Relaunch Grüffelo bestellen, den es erst ab März geben sollte und nun ist er auf der Hompage schon als vergriffen deklariert. Ganz ehrlich was soll der Sch..ß? Ist es Sinn der Sache, tonies gebraucht für 50€ auf eBay zu kaufen???
Da lese ich lieber 100 mal die Bücher vor, als den Quatsch mit zu machen. Dachte eigentlich es wäre etwas schönes für unseren Kleinen. Aber weit gefehlt, einfach nur nervig.

Nach erneuten Nachfragen erhalte ich immer noch keine Rechnung