De vaste winkelbediende (die er al lang werkt) gaf zoals altijd een top service, maar een jonge bediende (jobstudente?) nam ons mee de volwassensectie en beweerde dat jullie geen sletsen of tuinschoen... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as opiniões na nossa plataforma (verificadas ou não) são analisadas pelo nosso software automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdos que violam as nossas diretrizes, incluindo opiniões que não se baseiam numa experiência real. É possível que não consigamos dar conta de tudo, pelo que poderá sinalizar alguma coisa que ache que nos possa ter escapado. Saber mais
Leia as opiniões dos outros
Goede service Schoenen die gereserveerd waren lagen klaar op afgesproken locatie Ik ben ook heel tevreden over de goede en vriendelijke bediening van Torfs personeel Ik raad dan ook iedereen o... Ver mais
A empresa respondeu
Als we binnen kwamen in de TORFS winkel is er zeer vriendelijk gezegd geweest dat als we hulp nodig hadden het gerust konden vragen. Daarna konden we rustig kiezen zonder verder gestoord te worden.... Ver mais
A empresa respondeu
Midden april 2026 Skechers gekocht slip inn. Na een goede maand dragen / wandelen (niet dagelijks) was de binnenstof op 3 plaatsen stuk. Afgelopen zaterdag naar Torfs winkel te Aalst zeer vriendelijk... Ver mais
A empresa respondeu
Informações sobre a empresa
Escrito pela empresa
Schoenen Torfs, dat is meer dan 75 schoenenwinkels en een online webshop, boordevol inspiratie, leuke wedstrijden en toffe acties!
Informações de contacto
Hoofdkantoor Schoenen Torfs - Afschrijverslaan 2, 9140, Temse, Bélgica
- 03 776 00 00
- klantenservice@torfs.be
- torfs.be
4,6
Excelente
607 opiniões
Sem histórico recente de solicitação de opiniões
Esta empresa não convidou os clientes recentemente, pelo que as opiniões podem não ser representativas
Respondeu a 100% das suas opiniões negativas
Geralmente responde dentro de uma semana
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as respetivas opiniões e classificações são obtidas, classificadas e moderadas.
Resposta da Schoenen Torfs
Beste Olivier, dankjewel voor je leuke review! Fijn om te lezen dat je onze winkel als aangenaam ervaart en dat je vriendelijk geholpen bent. We vinden het belangrijk dat je je welkom voelt en rustig kan shoppen. Graag tot een volgende keer! Groetjes Karen
Resposta da Schoenen Torfs
Beste Axel, dankjewel voor je leuke review! Wat fijn dat je ons aanbod en service zo apprecieert. Bij Torfs zetten we graag in op keuze, klantvriendelijkheid en een warme ontvangst. Heel graag tot binnenkort! Groetjes Karen
Vriendelijk en behulpzaam.
30 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Schoenen Torfs
Beste Cindy, dankjewel voor je leuke review! Fijn om te horen dat je onze vriendelijke en behulpzame service zo hebt ervaren. Bij Torfs willen we elke klant op een warme en persoonlijke manier verder helpen. Tot snel! Groetjes Karen
Resposta da Schoenen Torfs
Beste Mieke, dankjewel voor je leuke review! Wat fijn om te lezen dat je meteen de juiste hulp kreeg. Bij Torfs vinden we het belangrijk om snel, correct en met de glimlach voor je klaar te staan. Graag tot een volgende keer! Groetjes Karen
Duidelijke en ruime keuze
Duidelijke indeling van de winkel en ruime keuze + vriendelijk en behulpzaam personeel.
28 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Schoenen Torfs
Beste Roger, dankjewel voor je leuke review! Fijn om te lezen dat je onze duidelijke winkel, ruime keuze en vriendelijke, behulpzame service apprecieert. We willen het onze klanten graag zo makkelijk en aangenaam mogelijk maken. Hopelijk tot snel! Groetjes Karen
Liever Beveren dan Sint-Niklaas
- Klantvriendelijkheid aan de kassa ok
- Aanschuiven aan de kassa een warboel, geen duidelijke rijen
- Rijen schoenen/doorgang een rommeltje. Beveren is veel ordelijker dan Sint-Niklaas
30 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Schoenen Torfs
Beste, dankjewel voor je feedback. Fijn om te lezen dat je de klantvriendelijkheid aan de kassa als positief hebt ervaren. Jammer wel dat de drukte en de winkelindeling voor verwarring zorgden. We begrijpen je opmerking en nemen die zeker mee om onze winkelbeleving verder te verbeteren. Bedankt om dit met ons te delen. Groetjes Karen
Het assortiment is smaller dan wat op…
Het assortiment is smaller dan wat op de site staat, dat is vervelend
30 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Schoenen Torfs
Beste Stefaan, Dankjewel voor je feedback. We begrijpen dat dit vervelend kan zijn. In onze winkels kan je altijd bij onze medewerkers terecht om na te vragen of een online artikel ook voor je besteld kan worden. Ons volledige online aanbod is namelijk ook beschikbaar aan de schermen in onze winkels.
We waarderen je opmerking en zien je graag snel terug! Groetjes Karen
De slechtste online klantenservice die ik ooit heb meegemaakt
Beste Torfs,
In jullie reacties op Trustpilot wekken jullie de indruk dat jullie klachten grondig onderzoeken en een klantgericht bedrijf zijn. Tot mijn grote teleurstelling is mijn ervaring echter het tegenovergestelde.
In plaats van mijn klacht ernstig te nemen, ontving ik een e-mail met allerlei argumenten om niet te erkennen dat mijn pakket onvolledig was en dat ik mijn bestelling dus niet volledig heb ontvangen. Het is bijzonder jammer dat ik hierdoor niet alleen geld ben kwijtgeraakt, maar ook veel tijd, energie en moeite heb moeten investeren om dit probleem op te volgen.
Klanten die online bestellen, mogen verwachten dat eventuele problemen correct en eerlijk worden behandeld. In mijn geval heb ik echter de indruk dat er alles aan wordt gedaan om verantwoordelijkheid te ontlopen. Zo werd mij meegedeeld dat het afhaalpunt gecontacteerd werd en dat daar alles in orde bleek te zijn. Ik heb zelf voortdurend contact gehad met de medewerker van het afhaalpunt, die bevestigde nooit door Torfs gecontacteerd te zijn geweest. Ook Bpost heeft mij laten weten dat er voor deze zending geen onderzoek door Torfs werd opgestart.
Ik vind het bijzonder teleurstellend dat een bedrijf van jullie omvang dit toelaat. Een klantendienst zou klachten objectief moeten behandelen en streven naar een oplossing, in plaats van argumenten te zoeken om een probleem af te wijzen. Ik hoop dan ook dat er intern wordt geëvalueerd hoe dergelijke dossiers worden behandeld en dat er meer aandacht komt voor klantgerichtheid en transparante communicatie.
Met teleurgestelde groeten,
Mina Dakaeva
30 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Schoenen Torfs
Beste Mina, dankjewel voor je feedback. Het spijt ons oprecht dat je onze opvolging niet als klantgericht hebt ervaren en dat deze situatie je zoveel tijd en energie gekost heeft.
We begrijpen dat je graag een snelle en duidelijke oplossing had gezien. We hebben een zeer nauwkeurig en secuur onderzoek gevoerd en daarbij steeds de bevindingen zo transparant mogelijk gecommuniceerd. Toch vinden we het jammer dat dit voor jou niet als voldoende duidelijk is overgekomen.
Ondertussen heeft onze klantenservice opgemerkt dat je de 4 artikels die je bestelde ook hebt geretourneerd.De levering is dus correct verlopen en we hebben je dossier dan ook afgesloten.
Vriendelijke groeten, team Torfs
Ik werd vriendelijk ontvangen en de…
Ik werd vriendelijk ontvangen en de dames hebben mij zeer goed begeleid.Ik vond wat ik zocht en ben dus tevreden buiten gewandeld.
29 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Schoenen Torfs
Beste Michel, dankjewel voor je leuke review! Wat fijn om te lezen dat je vriendelijk ontvangen werd en goed begeleid bent. Bij Torfs vinden we het belangrijk dat je niet alleen vindt wat je zoekt, maar ook met een goed gevoel buiten wandelt. Heel graag tot een volgende keer! Groetjes Karen
Lange wachttijd
Ik heb lang moeten wachten aan de kassa. De winkelbedienden waren wel vriendelijk en excuseerden zich voor de lange wachtrij.
28 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Schoenen Torfs
Beste Kim, dankjewel voor je feedback. Fijn om te lezen dat je zo vriendelijk geholpen bent. Jammer wel dat de wachtrij langer duurde dan gewenst. We nemen je opmerking zeker mee om onze service verder te verbeteren. Graag tot een volgende keer!
Groetjes Karen
Heel vriendelijk en behulpzaam
28 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Schoenen Torfs
Hallo Ellen,dankjewel voor je leuke review! Wat fijn om te lezen dat je zo'n leuke winkelervaring hebt gehad. Bij Torfs willen we elke klant met een warme service en een aangename winkelbeleving verder helpen, leuk dat je dit ook zo ervaren hebt. Graag tot een volgende keer! Groetjes Karen
Heel vriendelijk en behulpzaam
28 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Schoenen Torfs
Beste Marleen, dankjewel voor je leuke review! Wat fijn dat je ons winkelteam als vriendelijk en heel behulpzaam hebt ervaren. Bij Torfs doen we ons best om elke klant met de glimlach en de nodige aandacht verder te helpen. Graag tot binnenkort! Groetjes Karen
Arrogante verkoopsters
Onlangs bezocht ik de Torfs winkel te Gent, Sint-Denijs-Westrem.
Ik vroeg om een inlichting aangaande de prijs van een schoen waarmee ik twijfelde en ik sprak een verkoopster van Torfs die toevallig bij mij kwam.
Ze antwoordde me op een vrij arrogante manier en verdween. Omdat ik het nog niet goed begreep sprak ik een tweede verkoopster aan die op ongeveer dezelfde arrogante manier antwoordde. Alhoewel ik de schoenen die ik zou kopen heel graag zie en me deze prijs wel kan permitteren ben ik zonder schoenen de winkel uitgestapt !! Klant is koning zeggen ze dan .... ja, een aantal verkoopsters die het voor het zeggen hebben en de klant misschien beoordelen naar hun uiterlijk... ik weet het niet ... Ik had een jeans aan met een blazer en blijkbaar appreciëren ze zoiets niet ... Ik ga er in elk geval niet meer terug. Dan nog liever bij VAN HAREN een paar kopen of zelfs twee paar ...
27 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Schoenen Torfs
Beste Myriam,
Dankjewel voor je feedback. Het spijt ons oprecht om te lezen dat je bezoek aan onze winkel niet verlopen is zoals je mocht verwachten. Bij Torfs vinden we het heel belangrijk dat elke klant vriendelijk, respectvol en met de nodige aandacht geholpen wordt. Het is jammer dat je dat in jouw bezoek anders hebt ervaren.
Als je dat wenst, mag je altijd contact opnemen via klantenservice@torfs.be. Zo kunnen we dit verder bekijken.
We hopen dat we je in de toekomst alsnog kunnen overtuigen met een warmere en betere Torfs-ervaring. Groetjes Karen
Heel vriendelijke medewerkers
Heel vriendelijke medewerkers, oprecht behulpzaam en een toffe winkel
27 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Schoenen Torfs
Hallo Laura, dankjewel voor je leuke review! Wat fijn om te lezen dat je zo'n leuke winkelervaring hebt gehad. Bij Torfs willen we elke klant met een warme service en een aangename winkelbeleving verder helpen, leuk dat je dit ook zo ervaren hebt. Graag tot een volgende keer! Groetjes Karen
Mensen, pas op met Torfs – zeer oneerlijke behandeling bij problemen
Ik ben enorm teleurgesteld in mijn ervaring met Torfs en hun klantendienst!
Op 12/12/2025 bestelde ik Adidas-herenschoenen via Torfs. Bij ontvangst zat er echter een volledig ander paar schoenen in de doos, namelijk Guess-schoenen. Ik heb dit onmiddellijk dezelfde dag gemeld via hun klantendienst en kreeg toen gewoon de instructie om het pakket terug te sturen voor onderzoek.
Ik heb alles correct en eerlijk teruggestuurd en duidelijk uitgelegd wat er gebeurd was. Ondanks mijn onmiddellijke melding en volledige medewerking, werd ik uiteindelijk behandeld alsof ik zelf iets verkeerd zou hebben gedaan.
Torfs beweert nu dat het “logistiek uitgesloten” is dat de fout bij hen lag en probeert alle verantwoordelijkheid van zich af te schuiven. Ondertussen:
* heb ik mijn oorspronkelijk bestelde schoenen nooit ontvangen
* kreeg ik de verkeerd ontvangen schoenen niet terug
* en ontving ik ook geen terugbetaling
Met andere woorden: ik betaalde voor een product dat ik nooit gekregen heb, en bleef uiteindelijk met niets achter.
Mensen moeten echt opletten: zolang alles goed verloopt, lijkt de service vriendelijk. Maar eens er een probleem ontstaat, doen ze er blijkbaar alles aan om hun eigen fout weg te duwen en de klant niet te helpen.
Wat mij vooral choqueert, is dat ik vanaf het eerste moment eerlijk ben geweest, alles meteen heb gemeld en volledig heb meegewerkt, maar toch zonder oplossing achterblijf. Ik voel mij absoluut niet serieus genomen als klant.
Voor mij is dit geen eerlijke manier van omgaan met klanten, en ik verwachtte veel meer van een bekende schoenenwinkel zoals Torfs.
Davide Divuolo
27 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Schoenen Torfs
Beste Davide, dankjewel voor je feedback. Het spijt ons dat je dit zo teleurstellend hebt ervaren.
Zoals onze klantenservice je in een eerdere communicatie van 18/2/2026 al meegaven, is het paar Adidas-herenschoenen dat wij ontvingen rechtstreeks van de leverancier in een gesloten doos bij ons aangekomen en niet door Torfs omgepakt of naar een andere klant verzonden. Ook het retourartikel stemde niet overeen met de oorspronkelijke bestelling.
De ontvangen Guess-schoenen worden nog steeds voor je bewaard in de Torfs-winkel van Groot-Bijgaarden en kunnen daar worden opgehaald. Mocht je nog vragen hebben, dan mag je altijd contact opnemen via klantenservice@torfs.be.
Groetjes Karen
Resposta da Schoenen Torfs
Beste Olha, dankjewel voor je leuke review! Fijn om te horen dat je onze vriendelijke service zo hebt gewaardeerd. Bij Torfs zetten we elke dag in op klantvriendelijkheid en een warme ontvangst. Hopelijk tot snel! Groetjes Karen
Vriendelijke ontvangst en vakkundige…
Vriendelijke ontvangst en vakkundige begeleiding
27 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Schoenen Torfs
Beste Ann, dankjewel voor je leuke review! Wat fijn om te lezen dat je een vriendelijke ontvangst en vakkundige begeleiding hebt ervaren. Bij Torfs vinden we persoonlijk advies en een warme aanpak heel belangrijk. Heel graag tot een volgende keer! Groetjes Karen
Resposta da Schoenen Torfs
Beste Mariana, thank you for your nice review! We’re very happy to read that you had a very good shopping experience. At Torfs, we always aim for friendly service, personal advice and a pleasant visit. Hope to see you again soon!
Kind regards, Karen
Super vriendelijk personeel
Super vriendelijk personeel .
Heel behulpzaam
A+
26 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Schoenen Torfs
Beste, dankjewel voor je leuke review! Wat fijn dat je ons personeel als supervriendelijk en heel behulpzaam hebt ervaren. Bij Torfs doen we ons best om elke klant met de glimlach en de nodige aandacht verder te helpen. Graag tot binnenkort! Groetjes Karen
Resposta da Schoenen Torfs
Beste Mieke, dankjewel voor je leuke review! Fijn om te horen dat je onze behulpzame service apprecieert. Bij Torfs vinden we het belangrijk om elke klant persoonlijk en met zorg verder te helpen. Tot een volgende keer! Groetjes Karen
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
As empresas podem solicitar opiniões enviando convites automáticos. Classificadas como "Verificada", pois se tratam de experiências genuínas.
Saiba mais sobre outros tipos de opiniões.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.