Comprei na Tradeinn o artigo "Rainpoint…
Comprei na Tradeinn o artigo "Rainpoint Controlador de irrigação WiFi de 4 zonas com gateway" (encomenda n.º 72689848). O produto chegou com atraso e sem o gateway, o componente que permite o controlo por Wi-Fi e que constava do próprio nome do artigo.
Reportei a situação, pedi o envio do gateway em falta ou um reembolso parcial de 35 €, e enviei todas as fotografias solicitadas. Em vez de resolverem, a Tradeinn converteu o caso numa devolução total que eu não pedi e marcou-a como "processada" e "enviada", quando não enviei nada. Não houve qualquer resposta concreta dentro do prazo que concedi.
Acabei por comprar o gateway noutro vendedor, a expensas próprias, para conseguir usar o sistema. Avancei com reclamação junto do Centro Europeu do Consumidor.
Fica o alerta: confirmem o conteúdo das encomendas da Tradeinn assim que as recebem e guardem capturas do anúncio, porque a resolução de problemas é lenta e o apoio ao cliente segue respostas automáticas que não leem o que o cliente escreve.
Tiago Castro