Trotec Nederland Opiniões 

Mooi en goed en stevig product, Netjes verpakten nette aflevering

Ik had een airco besteld, die op voorraad was. We ontvingen na een aantal weken een mail dat de levering was stopgezet, zonder opgaaf van redenen. Geld is teruggestort.

Ik zou de airco echter nog steeds graag willen hebben t.b.v. volgend jaar en wilde weten of dat mogelijk is.
De klantenservice is onbereikbaar, het AI antwoord wat ik krijg helpt niet, telefonische aanmelding om terug te bellen werkt niet, reactie op een nieuwe mail wordt niet beantwoord.

Via Trotec heb ik op 9 juni een mobiele airconditioning besteld. Deze is door UPS niet succesvol geleverd en zonder te hebben kunnen ontvangen geretourneerd. Op 13 juli heeft Trotec deze bestelling weer ontvangen. Het zou dan volgens hun website 14 dagen mogen duren tot ik mijn geld terug zou krijgen. Dit is alleen nog niet gebeurd. Ik heb meerdere keren gemaild en er is door hun benoemd dat het bedrag 31 juli was teruggestort. Dit is niet waar. Ik controleer het dagelijks. Ik heb mijn rekening nummer naar hun gestuurd om te vragen voor een controle. Sinds dien krijg ik geen reactie meer, ook niet na mijn reminders. Ook zijn ze telefonisch niet bereikbaar. (Standaard 'het is erg druk, probeer het later nogmaals' bandje.)

Update: Het geld is teruggestort op 25 augustus. Het heeft dus meer dan 6 weken geduurd. Omdat het geld terug is ga ik van 1 naar 2 sterren.

ik heb zelden zo'n slechte ervaring gehad met een klantenservice.

Ik bestelde op 22 juli een luchtontvochtiger. Na ontvangst stelde ik vast dat het toestel defect was. Op 29 juli heb ik dit onmiddellijk via de website gemeld.

Een dag later ontving ik een automatisch, door AI gegenereerd antwoord met enkele standaardoplossingen. Ik heb daarop aangegeven dat die oplossingen mijn probleem niet hadden verholpen en dat ik verdere hulp nodig had. Sindsdien heb ik geen enkele inhoudelijke reactie meer ontvangen.

Ik heb vervolgens opnieuw contact opgenomen op 1 augustus, 3 augustus, 15 augustus en opnieuw vandaag. Geen enkele e-mail werd beantwoord.

Telefonisch contact opnemen blijkt al even onmogelijk. Vandaag heb ik stipt om 9.00 uur gebeld, precies op het moment dat de klantendienst openging. Meteen kreeg ik de melding dat het al te druk was om oproepen aan te nemen. Dat gebeurde ook bij eerdere pogingen.

Na weken zonder enige ondersteuning is mijn vertrouwen in het bedrijf volledig verdwenen. Ik heb daarom een retour van het toestel geëist. Als een eenvoudig defect al niet wordt behandeld, heb ik weinig vertrouwen in de afhandeling van toekomstige garantiegevallen.

Zeer teleurstellende ervaring.

Op 27 mei heb ik een airco gekocht, die ik op 30 mei retour gestuurd, omdat hij 2x zou stil zou moeten zijn als mijn huidige airco, maar in feite juist luider was.
Op 9 juni heb ik hiervoor een creditnota ontvangen, maar nog geen geld teruggekregen.

Ik heb vaak gebeld, waarbij meestal niet wordt opgenomen en de verbinding wordt verbroken, en een aantal emails gestuurd die onbeantwoord bleven.
Op 24 juli heb ik een mail gestuurd waarin ik aangaf dat Trotec in verzuim is.
Op 31 juli kreeg ik reactie dat het geld naar mij is overgemaakt, maar tot op de dag van vandaag heb ik niks ontvangen, wordt de telefoon niet opgenomen en er op mijn mails niet gereageerd.

snelle, makkelijke bestelprocedure. snelle levering. erg goed product.
ventilator is zowel met kabel al los te gebruiken. als de accu vol is heeft de ventilator op stand 1 en 2 ruim genoeg voor zeker 4 uur heerlijk verfrissend briesje.
de ventilator is ontzettend stil, zelfs op stand 4. ik heb de ventilator op mijn buro, maar stand 2 is ruim voldoende voor een heerlijke verfrissing. de ventilator is op veel manieren in te stellen in hoogte en neiging.
de bezorging wordt verzorgd door UPS, wat een verademing tov Post.nl, je wordt veelvuldig op de hoogte gehouden wanneer de bezorger komt.

Waardeloos bedrijf. Airco kapot geleverd. Telefonisch niet te bereiken en op mails wordt niet gereageerd. Niet mee in zee gaan!!!

Zeer slechte service!
Levering werd niet aangeboden door UPS zoals gecommuniceerd. Ik zie via de UPS link dat het bij een ophaalpunt is afgegeven.
Ik bel Trotec en daar zeggen ze letterlijk: Jammer maar daar kunnen wij niets aan doen. Ga het daar maar halen. Best even bellen zodat je daar niet voor niets staat!

Ik vraag om een oplossing omdat ik betaald heb voor een thuislevering, hangt de dame in kwestie gewoon op!! (het was bijna 17u en ik denk dat haar shift erop zat!)

Snelle en efficiënte bezorging. De ventilator beantwoordt vooral helemaal aan de verwachtingen: krachtige, stille ventilator. Ik ben zeer tevreden.

In juni 2 ventilatoren besteld, 1 geleverd over de andere niets gehoord. Ik zag dat die nu niet beschikbaar is. Ik heb uiteindelijk via de website een ticket aangemaakt maar daar al weken niets op gehoord. Ik heb naar het Duitse kantoor een mail gestuurd, niets gehoord. Bellen is onmogelijk. Ik heb eerder meerdere keren besteld wat altijd zonder problemen ging. Ik wil me geld terug maar heb geen idee hoe.

Artikel zoals beschreven en van goed e kwaliteit. Snel verzonden en verder geen poespas. Niet de goedkoopste, maar redelijk competitieve prijzen.

Op 31 mei een airco besteld, kwam na ruim een week beschadigd aan. Contact gekregen telefonisch na een zoektocht naar het nummer. Ik kreeg een retour ticket, airco terug gestuurd en op 15 juni een nieuwe besteld. het bedrag van de kapotte zou terug gestort worden als zij deze hadden ontvangen. Tot op heden geen geld gekregen. Meerdere mails gestuurd en geprobeerd telefonisch contact te krijgen. Geen gehoor. 13 juli een mail dat door een interne systeemfout de terugbetaling nog niet is verwerkt...het is door gestuurd naar de juiste afdeling en de terugbetaling zal spoedig worden verwerkt. Ja ja, nu 24 juli en nog steeds geen geld! Zo schandalig! Vreemd dat ik in 1 klik een betaling kan doen maar vanuit Trotec is dat erg ingewikkeld.

Duidelijk overzicht, goede & snelle levering

Duidelijke bestelmogelijkheid en vlotte levering.

Levering niet compleet. Bedrijf reageert niet op mails. Absoluut te vermijden!!

Ik probeer al weken contact te krijgen, maar krijg geen gehoor. Tickets ingediend, geen reactie. Al ongeveer 6,5 weken wacht ik op mijn condensatiedroger van bijna €400,-, maar ik ben ten einde raad. Het lijkt wel alsof het een scam is.

@Trotec: nu dan misschien een reactie, of moet ik ook mijn socials inzetten?

Was een bouwdoos met zeer summiere handleiding
apparaat werkt naar behoren nadat het gemonteerd is
alleen de doppen die op de kop van de voet moet worden gemonteerd passen van geen kanten