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Trusty Pet Supplies Opiniões 7717

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TrustScore: 4.5 em 5

4,7

Loja de animais de estimação
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Classificada 5 em 5 estrelas

Quality products and quality service online. Pity I don`t live closer to the physical store! Never wait long. NOT sent by evri but by a reliable delivery service that provides a decently small deliver... Ver mais

Classificada 3 em 5 estrelas

Ordered 24 cans of dog food. When it arrived a number (9) were damaged in some way. I contacted them and they were quick to reply offering replacements. However I had to follow this up. Today they s... Ver mais

Classificada 5 em 5 estrelas

I'm a regular customer and Trusty always live up to their name. Good prices, prompt delivery, free shipping on a reasonable minimum spend and a loyalty scheme that gives a small discount. Great all... Ver mais

Classificada 5 em 5 estrelas

Cannot rate Trusty’s high enough. Been a customer in store and online for many years. Our order came the next day and everything was superb. Will continue to shop here, keep doing what you are doing... Ver mais

Informações sobre a empresa

  1. Loja de animais de estimação
  2. Loja de ração
  3. Loja de artigos para animais de estimação

Escrito pela empresa

Trusty Pet Supplies is a family run business based in Derby since 1999. Consisting of 3 generations of family, we have over 50 years experience in the pet trade. We offer pet food, pet toys and pet supplies both on our website and from our Derby Shop.

Informações de contacto

4,7

Excelente

TrustScore: 4.5 em 5

8 mil opiniões

5 estrelas
4 estrelas
3 estrelas
2 estrelas
1 estrela

Respondeu a 21% das suas opiniões negativas

Geralmente responde em 14 horas

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Classificada 3 em 5 estrelas

Damaged food tins on more than one occasion

Ordered 24 cans of dog food. When it arrived a number (9) were damaged in some way. I contacted them and they were quick to reply offering replacements. However I had to follow this up. Today they sent 12 cans as a replacement. Unfortunately 6 of these were damaged in some way. The issue is that the cans are just put in a box with room to move so they get damaged. A slight dent or more. Even though this replacement order had a note to add extra packaging, none was. As my dogs have sensitive digestive systems, hence the reason for buying this food, I can't risk using damaged tins.

11 de abril de 2026
Classificada 1 em 5 estrelas

Delivery is terrible

Terrible customer service, they do not reply to messages. Multiple times I have ordered and have not received the order and have had to chase their excuse is the courier has lost it which is wearing a bit thin now. Trying to support a small business but will not be using this company again.

14 de abril de 2026
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Resposta da Trusty Pet Supplies

We’re really sorry to hear about your recent experience, this isn’t the level of service we aim to provide.

We’ve checked your account and can see you’ve been a valued customer with 20+ successful orders in the past, so it’s especially disappointing that your last two deliveries have let you down. We did respond to your email in less than 24 hours, but we understand that doesn’t make up for the frustration caused.

Unfortunately, we’ve experienced some ongoing issues with our delivery partner, DPD, which have impacted a small number of orders. That said, we take full responsibility for your experience and are actively working to prevent this from happening again, with a new order being sent today to be with you on Saturday.

We genuinely appreciate your support and would hate to lose you as a customer. Please feel free to reach out to us directly so we can make this right for you.

Thank you for your patience,
Trusty Pet Supplies

Classificada 5 em 5 estrelas

Quality products and quality service…

Quality products and quality service online. Pity I don`t live closer to the physical store! Never wait long. NOT sent by evri but by a reliable delivery service that provides a decently small delivery slot. What more could I want?

21 de abril de 2026
Opinião espontânea

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