Tubotek Opiniões 315

Resposta da Tubotek

Há 4 dias

Dear Fernando,

Thank you for your message, and we sincerely apologize for the inconvenience and frustration caused.

Your order was the first one we received with delivery to Portugal for this type of battery. Unfortunately, we were not aware that batteries are subject to strict customs restrictions in Portugal due to safety regulations. As a result, your shipment was held at customs for an extended period and was ultimately returned to us.

Following this experience, we have disabled Portugal as a delivery destination for batteries to prevent similar issues in the future.

At this point, we see no other option than to proceed with a full refund. Of course, we will also provide you with the necessary invoice documentation.

Please accept our sincere apologies for this situation and the lack of communication you experienced. We truly regret the inconvenience caused.

Kind regards,

Resposta da Tubotek

Há 4 dias

Dear Customer,

Thank you for your message, and our sincere apologies for the inconvenience.

Invoices are automatically sent through our email system after purchase. You can also download your invoice at any time by logging into your account on our website.

If you have already contacted us by email to request a copy, it is very likely that our administration has sent it to you. However, there is a chance that emails sent from our system may end up in your spam or junk folder.

As you are writing here under the name “Dieter,” we kindly ask you to send us an email at info@tubotek.be
with the subject line: “Invoice copy, Trustpilot”. We will then send you the invoice manually via a regular email instead of our automated system. This also allows us to follow up and make sure you receive it correctly this time.

Thank you for your understanding, and again, our apologies for the inconvenience.

Kind regards,

Beste klant,

Bedankt voor uw bericht en onze oprechte excuses voor het ongemak.

Facturen worden automatisch via ons mailsysteem verstuurd na aankoop. U kunt uw factuur ook op elk moment zelf downloaden door in te loggen op uw account op onze website.

Indien u ons reeds per mail hebt gecontacteerd om een kopie aan te vragen, is de kans groot dat onze administratie deze al heeft doorgestuurd. Het is echter mogelijk dat e-mails vanuit ons systeem in uw spam- of ongewenste map terechtkomen.

Aangezien u hier schrijft onder de naam “Dieter” (we hebben heel wat bestellingen van mensen met de naam Dieter), vragen wij u vriendelijk om ons een e-mail te sturen naar info@tubotek.be
met als onderwerp: “Kopie factuur, Trustpilot”. Wij sturen u de factuur dan handmatig via een gewone e-mail in plaats van via ons automatische systeem. Op die manier kunnen we ook opvolgen of u de mail deze keer correct ontvangt.

Bedankt voor uw begrip en nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groeten,

Resposta da Tubotek

Há 4 dias

Beste klant,

Bedankt voor uw feedback. We begrijpen uw verwachtingen en lichten dit graag even toe.

U bestelde bij ons een batterij van ongeveer 70 kg. Dit type zending vereist een specifieke manier van transport. In tegenstelling tot standaard pakjes (tot 32 kg), die via sterk geautomatiseerde systemen verlopen met uitgebreide tracking en frequente updates, gaat het hier om een palletzending.

Dergelijke leveringen gebeuren met een vrachtwagen, door een chauffeur met ADR-opleiding (voor gevaarlijke goederen), en via een transportdienst die ook bereid is om particuliere adressen te beleveren. In België zijn er slechts een beperkt aantal transporteurs die deze combinatie van diensten aanbieden. Hierdoor beschikken deze freight-zendingen niet over dezelfde real-time tracking, scans of GPS-updates zoals bij klassieke pakjesdiensten.

Daarnaast zijn afhalingen en verzendingen op zaterdag niet mogelijk. Aangezien uw bestelling op zaterdag werd geplaatst, is deze op maandag verwerkt en verzonden. U ontving diezelfde dag de track & trace, waarin vermeld stond dat levering op woensdag vóór de middag zou plaatsvinden. Uiteindelijk werd uw bestelling geleverd op woensdag om 11:42, volledig volgens planning.

We begrijpen dat de verwachtingen vandaag vaak gebaseerd zijn op snelle pakjesdiensten met uitgebreide opvolging, maar voor dit type transport is dit momenteel helaas nog niet mogelijk.

Bedankt voor uw begrip.

Met vriendelijke groeten,
Tubotek