TUI CARS Opiniões 

Nachtrag zu meiner Bewertung vom 26.03.2026:
Wie sich nun herausgestellt hat, handelte es sich bei der nachträglichen Abbuchung von 458,54 € um einen klassischen Fall von Versicherungsabzocke!
Ich habe nicht verstanden, was die Mitarbeiterin am Schalter in schnellem Englisch mit sehr starkem Akzent mir erzählte und wurde genötigt, eine zusätzliche, vollkommen unnötige Versicherung abzuschließen, obwohl ich bereits einen Vertrag hatte, der alle Risiken abdeckte!
"Die von Ihnen abgeschlossene Versicherung hätte im Schadensfall zusätzlich den Einbehalt der Selbstbeteiligung verhindert".
Diese Selbstbeteiligung betrug 500 € und wäre laut meinem Vertrag im Nachhinein wieder erstattet worden, also eine VOLLKOMMEN UNNÖTIGE VERSICHERUNG!
Finger weg von diesem Anbieter!

Sehr gut, angenehm und zuverlässig

Ancien agent de voyage ça fait des années que je travaille avec eux toujours au Top facile et rapide de réserver 👍

Schnell und Kompetent wurde das Ptoblem gelöst.

Bei unserer Reisebuchung über TUI im Oktober 2025 haben wir gleichzeitig einen Mietwagen über TUI Cars gebucht — der vereinbarte Preis belief sich auf 345,60 Euro. Vor Ort erhob der TUI Cars-Partner OK Mobility in Faro jedoch zusätzlich 484,91 Euro für eine nicht freiwillig abgeschlossene „Zusatzversicherung“ — angeblich weil unsere Kreditkarte „nicht funktionierte“ (wir reisen seit ca. 10 Jahren nach Faro und hatten bis dato nie Probleme mit unseren Kreditkarten bei anderen Mietwagenanbietern) — sowie eine Benzinkaution von 300 Euro, die bis heute nicht erstattet wurde.
Eine transparente Information oder Wahlmöglichkeit zu diesen Zusatzkosten erfolgte nicht. Nach den Mietbedingungen von TUI Cars sind solche Versicherungen optional, da der Buchungspreis bereits einen Vollkaskoschutz beinhaltet. Der Abschluss ohne ausdrückliche Zustimmung widerspricht den Vertragsbedingungen. Eine Erstattung der zu viel gezahlten Kosten hat bislang nicht stattgefunden.
Zudem ist unklar, warum die Hinterlegung der Mietwagenkaution angeblich nicht möglich war, obwohl zeitgleich eine Benzinkaution problemlos auf derselben Kreditkarte blockiert werden konnte.

Besonders problematisch:
- nach Ankunft in Portugal/ Faro war der Shuttle-Bus zum Hotel bereits weg, sodass wir gezwungen waren, das Angebot vor Ort anzunehmen.
- wir haben den TUI Cars-Kundenservice mehrfach kontaktiert - sogar noch während des Urlaubs und später von zu Hause aus - wurden jedoch stets abgewiesen, ohne dass auf unser Anliegen eingegangen wurde.
Zahlreiche Kunden berichten von ähnlichen Erfahrungen mit OK Mobility in Faro und TUI Cars. Dies deutet darauf hin, dass TUI Cars diese wiederkehrenden Probleme kennt, aber keine ausreichenden Maßnahmen ergreift, um seine Kunden zu schützen.
Insgesamt entsteht der Eindruck mangelnder Kontrolle über Partner und unzureichender Kundenbetreuung. Unter diesen Umständen empfehlen wir TUI Cars nicht mehr und werden künftig nicht erneut über TUI Cars/OK Mobility buchen.

- unkompliziert klar verständlich und schnell

Einfache übersichtliche Buchung!
Guter Preis!

Einfache, klare Bedienerführung durch den Buchungsprozess

Wir hatten über TUI Cars einen Mietwagen für abends am Flughafen Mailand (Avis) gebucht. Unser Flug hatte Verspätung, weshalb wir bereits 6 Stunden vor der geplanten Abholung versucht haben, die Station vor Ort zu erreichen, um die späte Übernahme abzusichern. Das Ergebnis: Man landet in endlosen automatisierten Warteschleifen und Sackgassen. Niemand war erreichbar.
Da wir nachts mit der Familie nicht auf gut Glück am Flughafen stranden konnten (ohne garantierte Weiterreise), mussten wir den Trip aus Sicherheitsgründen abbrechen. TUI Cars hat sich nach der Reklamation komplett aus der Verantwortung gezogen: Obwohl ihr lokaler Partner im Notfall faktisch unerreichbar war, pochte TUI Cars stur auf die AGB und hat eiskalt 80 % des Mietpreises als Stornogebühr einbehalten. Man zahlt hier also dafür, dass der vermittelte Dienstleister seinen Job nicht macht. Null Kulanz, null Kundenservice im Ernstfall. Wer sicher reisen will, sollte woanders buchen.

Super einfach, Preis Leistung gut

Der Schalter am Flughafen von TopCar war komplett überfüllt, es dauerte ewig eh man dran kam. Das Auto war innen sehr schmutzig, wir meinen es wurde vorher gar nicht gereinigt, wir fanden eine Brille vom Vormieter neben dem Sitz! Armarturenbrett komplett staubig und dreckig, Es leuchtet die Reifendruck Anzeige, auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt dass der Druck stimmt trotzdem nicht schön wenn das immer leuchtet und man hätte tatsächlich mal einen Druckverlust! Wir waren von der Anreise und Uhrzeit schon so müde, sonst hätten wir sicherlich auf einen Tausch des Autos bestanden!

Wurden vom Mietwagenanbieter Avis Funchal betrogen. Können es mit Bildern belegen. Erhalten keine Hilfe von TUI Cars. Nie wieder!

Trotz Ausweisung auf der Buchungsbestätigung war die Hinterlegung der Kaution nicht mit einer EC Karte möglich. Wir bekamen also kein Fahrzeug und blieben auf den Kosten sitzen. Der Support war nicht erreichbar. Nach Unterstützung für einen TUI Reiseleiter bekamen wir nur die Antwort wir müssten uns vor Ort um einen anderen Mietwagen kümmern. Eine andere Lösung den bereits bezahlten wagen zur Verfügung zu stellen wurde nicht gesucht. Nach Reklamation bekamen wir nur 20% der Miete zurück. Obwohl wir alle Leistungen erfüllt haben würde uns eine Stornierung inklusive Storno Gebühren aufgebrummt.
Keine Leistung aber hohe Kosten für uns...

Gutes Preis-/Leistungsverhältnis und unproblematische Buchung.

1 Stern — Achtung bei „ohne Selbstbeteiligung“

Wir haben unseren Mietwagen über TUI Cars ausdrücklich ohne Selbstbeteiligung gebucht und sind davon ausgegangen, dass alles klar geregelt ist.

Bei der Abholung vor Ort(Guerin/Faro) kam dann die Überraschung: Laut Voucher sollte plötzlich doch eine Selbstbeteiligung von 1.000 € (Schäden) und 1.600 € (Diebstahl) gelten. Unsere Buchungsbestätigung half nicht weiter, da diese Information angeblich nicht so übermittelt worden sei.

Uns wurde praktisch keine Wahl gelassen: Entweder zusätzlich zahlen oder kein Auto. Um den Urlaub nicht direkt am Schalter zu ruinieren, haben wir 192,50 € für eine zusätzliche Versicherung bezahlt.

👉 Deshalb mein Tipp an alle Reisenden:
Verlasst euch nicht darauf, dass „ohne Selbstbeteiligung“ automatisch beim Vermieter ankommt. Prüft den Voucher ganz genau — sonst steht ihr vor Ort unter Druck.

So sollte ein Urlaubsstart nicht aussehen. Sehr enttäuschend.
Zukünftig werden wir auf TUI und Guerin sehr gerne
verzichten

Habe schon mehrere Male bei TUI Cars gebucht. Abwicklung, Automietung und Hotelzustellung sowie umfangreicherVersicherungsschutz und einfach unschlagbar.

Leider habe ich persönlich kein gutes Gefühl bei der Mietwagenbuchung mit TUI.
Die Buchung online ging reibungslos, war günstig und ich hatte schnell eine Bestätigung.
Meine persönliche Wahrnehmung vor Ort: der Mietwagen war nicht an der schriftlich bestätigten Adresse - hier war dann ein Partner von TUI mit an Board.
Mir wurde dann die "Option" vorgeschlagen einen Mietwagen in einer ca. 2 Stunden entfernten Stadt abzuholen. Das fand ich persönlich sehr irritierend.. und hatte das Gefühl, dass mein einziger Ausweg eine kurzfristige Stornierung & Neuanmietung woanders sei.

Nun kann das alles nicht mehr nachgewiesen werden :-(

Lessons Learned: Selfie in der Mietwagen Station, damit alle glauben, dass ich da war.

Schnell, einfach und unkompliziert.