Twelve Opiniões 3

Ik heb zelden zo’n slecht georganiseerd bedrijf meegemaakt. Al meer dan een half jaar geleden werd mij beloofd dat er een website voor mij zou worden gemaakt, maar er is nooit iets geleverd. Daarnaast wordt er continu excuus aangeboden, maar de fouten en valse beloftes blijven doorgaan.

De klantenservice is traag, onduidelijk en totaal niet behulpzaam. Voor iedere vraag moet je weken wachten voordat je eindelijk iemand spreekt. Ook werd mij verteld dat ik na het twaalfmaandstraject al mijn apparaten bij andere kassasystemen kon gebruiken. Na honderden euro’s te hebben uitgegeven blijkt dit helemaal niet te kloppen — pure misleiding.

Ik betaal mijn verplichtingen gewoon, maar ik raad niemand aan om dit kassasysteem te nemen. Onprofessioneel, onbetrouwbaar en absoluut niet klantgericht. Niemand verdient zulke slecht uitgevoerde service en loze beloften.

Kan vaak niet het probleem oplossen.
Systeem werkt nog niet naar behoren.

De support desk van Twelve.eu is echt heel slecht bereikbaar. Het duurt regelmatig meer dan een uur voordat er een medewerker beschikbaar is.
Dat is helaas al meerdere keren voorgekomen, ondanks de spoedvraag omdat de pin niet werkt.

Zodra je eindelijk wordt teruggebeld, moet je wel op locatie zijn om het euvel op te lossen. Dat is niet altijd mogelijk zoals bij een vereniging.
Zodra je eindelijk iemand aan de lijn hebt, doen ze er wel alles aan om het op te lossen.