Urbankick Opiniões 100

Resposta da Urbankick

5/11/2025

Bonjour, merci 🙏
Ravi que ce soit rapide et bien.
— L’équipe Urbankick

Resposta da Urbankick

5/11/2025

Bonjour,

Merci pour votre retour et la note équilibrée 🙏
Heureux que le confort vous plaise. Concernant le cuir :

Nos cuirs et finitions varient selon les modèles ; si la vôtre ne vous convainc pas, on peut échanger contre un autre modèle/finition (y compris maille si vous préférez).

Si vous gardez la paire, on peut vous conseiller un entretien rapide (brosse douce + crème incolore) pour améliorer le rendu et la tenue dans le temps.

Et si vous constatez un défaut anormal, on prend en charge un échange prioritaire.

Envoyez-nous votre n° de commande et 2–3 photos à support@urbankick.fr
: on s’occupe de vous proposer la meilleure solution dans la foulée.

Merci encore de nous aider à nous améliorer.
— L’équipe Urbankick

Resposta da Urbankick

Actualizada a 5/11/2025

Bonjour,

Désolé pour cette mauvaise expérience — ce n’est pas du tout le niveau de service que nous visons.

Pour que l’on règle cela tout de suite, pouvez-vous nous envoyer en message privé (ou à support@urban-kick.com
) :

votre numéro de commande,

le nom et adresse utilisés,

votre e-mail et téléphone.

Dès réception, nous vérifions l’acheminement avec le transporteur et nous vous proposons au choix :

un renvoi immédiat de la paire (prioritaire), ou

un remboursement.

Si le colis est indiqué “livré” mais non reçu, nous lançons l’enquête avec une attestation de non-réception, puis nous procédons au remplacement à nos frais.

Merci de nous donner une chance de corriger la situation — on s’en occupe.
L’équipe Urbankick

Resposta da Urbankick

5/11/2025

Merci Ahmed pour les 5⭐️ ! Content que tu te sentes bien dedans.
- L'équipe Urbankick

Resposta da Urbankick

Actualizada a 5/11/2025

Bonjour,

Désolé de lire cela — ce n’est pas l’expérience que nous voulons offrir.

Permettez-nous de répondre point par point et de régler votre commande :

Qualité : chaque paire est contrôlée avant expédition. Si la vôtre présente un défaut (couture, semelle, pointure, etc.), nous proposons échange immédiat ou remboursement après réception — photos bienvenues pour accélérer le traitement.

Livraison : en cas de retard anormal, nous priorisons un renvoi ou remboursons. Dites-nous simplement votre numéro de commande.

Retours : notre procédure est claire et simple (étiquette + suivi). Si elle vous a semblé compliquée, on s’en excuse — on vous accompagne pas à pas jusqu’à la résolution.

Nous comprenons la frustration, mais parler de “vol” ne reflète pas notre réalité : nous sommes une entreprise française et nous tenons nos engagements.

Envoyez-nous en message privé ou à support@urban-kick.com :

- votre n° de commande,

- nom + adresse,

- e-mail + téléphone.

On reprend votre dossier tout de suite et on vous propose la solution la plus rapide (échange prioritaire ou remboursement).
Merci de nous laisser corriger la situation.

L’équipe Urbankick

Resposta da Urbankick

Actualizada a 5/11/2025

Bonjour,

Nous comprenons la méfiance, mais Urbankick n’est pas du dropshipping.

Nous développons nos propres modèles (spécifications, matériaux, contrôle qualité) et ne vendons pas sur AliExpress. Les articles qui “se ressemblent” en ligne ne proviennent pas de nous et n’appliquent pas nos exigences.

Stock & expéditions : nous expédions depuis la France quand c’est possible ; en cas de rupture temporaire, un envoi peut partir de nos ateliers en Asie pour éviter l’attente — ce sont nos produits, pas des références génériques.

Marque & service : entreprise française, SAV en France, emballage soigné, échanges/retours encadrés.

Si vous avez passé commande, envoyez-nous votre n° de commande à support@urban-kick.com
pour que nous vérifiions point par point.
— L’équipe Urbankick