varobath.com 

Reclamação por não entrega de 50% encomenda

Não comprem nesta empresa ..... vão ser enganados ..... há 4 meses nisto .... foi apresentado reclamação por mail e não respondem .... contratei um advogado e nem a este respondem por escrito ....

Comprei 2 bases de duche (190X70 + 180X70) - Recebi o material em 4 volumes (caixas)
Comprei 2 resguardos de duche de 4 painéis (190X195 + 180X195) - Não recebi o material (eles dizem que entregaram 1 volume)

Venho, por este meio, dar a conhecer e expressar o meu profundo desagrado relativamente à forma como o processo da minha encomenda tem sido conduzido.

Para além do prejuízo financeiro que esta situação me está a causar, considero que existe uma falta de respeito inaceitável da Varobath, colocando injustamente em causa a minha seriedade e boa fé enquanto cliente.

Cumpri rigorosamente todas as minhas obrigações: efetuei a encomenda, confirmei convosco a encomenda e procedi ao pagamento integral do valor solicitado. Além disso, mantive sempre uma comunicação transparente, informando em tempo útil o que ia sendo recebido e o que permanecia em falta, ao contrário da Varobath que não cumpre com nada do que escreve e diz.
Importa ainda referir que, apesar dos diversos contatos efetuados através do WhatsApp, não foi apresentada qualquer solução concreta. Apenas algumas semanas depois, fui informado de que, segundo a empresa transportadora, a encomenda teria sido totalmente entregue, o que não corresponde à verdade e que, inclusive, foi por mim comunicado de imediato.

Por esse motivo, não aceito a afirmação de que todo o material foi entregue, quando há elementos claramente em falta e devidamente reportados. Eu tenho provas do que recebi, a Varobath não tem provas do que entregou. Se a encomenda de 2 bases de duche é entregue em 4 caixas, como é possível 2 resguardos de 4 painéis de vidro com 190X195 e 180X195 serem entregues em 1 volume.

Relembro que, ao abrigo da Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores, transposta para a legislação nacional, é da vossa inteira responsabilidade assegurar a entrega completa e conforme dos bens adquiridos, ou, em alternativa, proceder ao reembolso integral caso tal não seja possível.

Neste momento, comprei material noutra marca e correu tudo bem, agora quero a devolução do dinheiro - 852€.

No passado dia 24 de Outubro, realizei a encomenda e o respetivo pagamento, de um resguardo de duche:
Modelo VERONA Frontal duche 1 fixo – 1 porta corrediça sem perfil superior. Acabamento OURO MATE - 140-160 cm
Medida exacta do ecrã: 1570mm
Valor de 799 euros
N° encomenda 145376
Foi me dito previamente, que a entrega ocorreria passado 3 semanas, o que não aconteceu. Tentei solicitar informação através do contacto telefónico, email e wathsap sem qualquer resposta.
Em desespero e com outro contacto telefónico, mostrei me interessado pelo mesmo produto, questionando tempos de entregas. Mostraram disponibilidade imediata no site para responder às minhas questões e ainda me disseram que receberia o produto em 2 semanas. Quando questionei sobre a encomenda, mostraram se ofendidos, como se estivessem sempre ao dispor para a resposta ou resolução da situação. Desde então e quando questionados, têm dado sempre justificações com atrasos na chegada de peças e prometem sempre o envio na semana seguinte. Já solicitei a devolução do dinheiro, também sem sucesso. Desta forma concluo má fé e desonestidade por parte desta empresa. Percebi agora que mais pessoas têm sido burladas com este esquema. Desta forma, procedo com denuncia não só nesta página, mas também na policia portuguesa e espanhola, portal da queixa online e ministério público.
Tenho provas escritas de tudo o que descrevo nesta queixa, pelo que não vale a pena, a empresa tentar justificar se como sendo falso testemunho. Levarei esta denúncia até às últimas instâncias, não só para justamente reaver o meu dinheiro, mas também para que mais ninguém tenha que passar por isto.
ATUALIZAÇÃO
Ao contrário da resposta da Varobath.pt, nada do descrito é mentira. Foi nos dito na compra que a entrega seria em 3 semanas e mais tarde numa simulação de compra do mesmo produto 2 semanas.
Após troca de muitas mensagens sempre com resposta vagas e imprecisas com a empresa e quaixas em várias plataformas, rececionámos a encomenda no passado dia 24 de Dezembro. Devido ao atraso, tivemos que voltar a mobilizar a equipa para a montagem do resguardo, o que só irá acontecer na próxima quart feira. Desta forma, ainda não podemos fazer a real avaliação do produto , ou fas condições de acondicionamento.
Tenho provas escritas de tudo, pelo que facilmente comprovo o descrito, ao contrário da empresa.
Não voltarei a comprar nada à Varobath nem recomendo. Foi uma experiência a não repetir.

Fiz uma encomenda no início do mês de Junho e ainda não a recebi. A empresa não atende as chamadas que efetuei e as respostas que dá no número de whatsapp que fornece publicamente são muito vagas e sem o mínimo cuidado. Pedi o cancelamento da encomenda e a devolução do valor e recusam-se a fazê-lo. Um funcionário da "empresa" ligou-me esta tarde com uma atitude muito grosseira e indignada porque escrevi o que se tem passado nestas semanas numa plataforma de avaliação de "empresas". Claro que chega a um ponto em que o cliente fica transtornado e o que empresa deveria fazer seria solucionar tudo pelo melhor, para o cliente. Mas não.... e não, porque são uns "vigaristas" sem honra nem palavra. Uma vergonha termos neste mundo quem se aproveite assim do dinheiro que tanto custa a ganhar.

PÉSIMA EMPRESA.
Estoy hace meses intentando recuperar mi dinero pues la empresa no entregó el producto y no devuelve la plata.
Un absurdo.
Puedes ver que hay muchas valoraciones pésimas de esta empresa.
Cuidado.
NAO É FALSA NAO. AINDA NAO RECEBI O MEU DINHEIRO DE VOLTA. HÁ MUITA GENTE RECLAMANDO.
ISTO QUE COLOCAM ABAIXO DE TRUSTPILOT E O NEGOCIO DE RESENHAS FOI COLOCADO PELA PROPRIA VAROBATH QUERENDO CULPAR OUTROS POR SUA FALTA DE HONESTIDADE.
REPITO... NAO COMPREM NESTA EMPRESA.

Segundo o site, as encomendas são processadas entre 2 a 3 dias. Esperei 2 semanas pela entrega da encomenda.

Tentei contactá-los por todos os meios e ninguém atendeu chamadas, respondeu a mensagens de Whatsapp ou e-mails. Ninguém me disse nada sobre a minha encomenda.

Até que recebo um e-mail a dizer que foi dada como concluída - não despachada - concluída. Continuam sem me responder (QUANDO DIZEM QUE O ATENDIMENTO É 24/7). Nisto não sei onde anda a minha encomenda.

Só mais tarde consegui entrar em contacto com eles e ainda tive de ser eu a pedir o número de tracking da encomenda - que era para chegar na segunda-feira e só chegou na quinta seguinte. Ninguém me comunica quando irá ser entregue. Nada.

As respostas foram arrogantes e escritas em espanhol, quando eu sou português e escrevi em Português.

Ao denunciar esta situação no Tripadvisor a empresa tentou denunciar a minha crítica como violando as regras da plataforma numa tentativa de me silenciar - o que considero nojento - felizmente o Tripadvisor percebeu a jogada e manteve a crítica online.

O produto finalmente chegou. Portanto posso dizer que chega... mas que não contem com ele com urgência nem com as respostas do suposto atendimento ao cliente 24/7.

É uma empresa que não sabe gerir entregas e não tem bons profissionais a trabalhar no atendimento ao cliente.

---

Entretanto lá recebi o produto - mais do que atrasado - e entretanto venho aqui relatar que os senhores desta loja decidiram denunciar a minha crítica numa tentativa de me tentarem calar. Mas a mim ninguém me censura, vivo num país livre, e tenho direito a deixar esta opinião aqui, de forma a evitar que mais alguém caia nesta empresa.

--- UPDATE JUNHO 2025 ---
Como podem ver, pela resposta que deixaram a esta crítica "RESEÑA FALSA", esta empresa não é séria. Em vez de tentarem resolver as coisas, preferem optar por assediar os clientes de maneira a que a crítica seja apagada, dizendo que não é verdadeira.

Eles sabem perfeitamente que é verdadeira, visto que já me tentaram contactar várias vezes através de meios de contacto que estão presentes na minha ficha de cliente, portanto, estão só a ser aldrabões ao dizer que a crítica é falsa.

Não tenho o artigo e não devolvem o dinheiro. Estou desde novembro a espera. Vários mails trocados, mensagens e não devolvem. Depois dizem que as avaliações são falsas.

Encomendei uma base de duche em tom de microcimento/cinzento/betão.
A entrega foi relativamente rápida, porém hoje quando me desloquei à minha residência (que está em obras), reparo que a base que me foi entregue não corresponde de todo ao produto encomendado, apresentando um tom arroxeado.
Quando fui verificar, reparei que provavelmente se trata de outro artigo semelhante em tom arroxeado, que consta no catálogo. Ou seja, foi-me enviado o artigo errado.
Inicialmente, mostraram-se recetivos a agilizar a devolução, no entanto, mais tarde foi claro que a sua única intenção era manipular-me de modo a que eu eliminasse a minha avaliação negativa.
Desde então, tenho sido constantemente intimidada e ameaçada para remover o meu comentário.
Como é evidente, informei que isso apenas iria acontecer caso efetivamente me resolvessem o meu problema, ao que me disseram (e passo a citar): “Bem, nada, informe-nos. Porque a coação com as avaliações acabou. E escreve o que quiser a partir de agora. Não fale mais connosco.”.
Vergonhoso.
Retirei print a todas as mensagens e irei hoje mesmo apresentar queixar na polícia por burla contra esta empresa medíocre.
Pior empresa deste mundo, nunca mais.

Fiz uma encomenda de uma base de duche, uma divisória fixa e uma torneira dia 6/12/24, recebi a base de duche e até agora estou à espera do resto! Farto-me de ligar para lá e estão sempre a inventar! Agora até burlaram o site da transportadora que diz que me foi entregue o produto dia 31/1/25.
Não sei como uma empresa destas continua a funcionar! Têm de os retirar do mercado!

Sou mais um dos lesados neste site

Fiz do dia 15 de Dezembro uma encomenda de um resguardo de duche com portas de correr, em que no próprio site assinalava envio rápido 2-3 dias, o que não corresponde a verdade uma vez que já passou praticamente um mês e nada recebido, logo uma coisa que precisava com alguma urgência

Aconselho a não comprar neste site uma vez que não cumpre os prazos indicados nem entra em contacto com o cliente a informar que pode estar atrasado do fora de stock

Quero alertar a todos os potenciais clientes da VAROBATH sobre a péssima experiência que tive com esta empresa. Em 16 de julho de 2024, comprei um resguardo de duche frontal no valor de 329€, com as seguintes características:

Modelo: 1 fixo – 1 porta batente com tratamento anti-calcário (Visão Avançada).

Dimensões: 150 cm largura (75 cm fixo, 75 cm porta ao centro).

Após o pagamento, informaram-me que haveria um atraso na entrega devido à fabricação. Esperei meses e só recebi o produto em 22 de outubro de 2024. No entanto:

1. O produto que chegou não corresponde às especificações encomendadas.

2. Estava danificado na parte superior.

3. Após a entrega, disseram-me que o modelo que encomendei não estava disponível, algo que nunca foi comunicado antes!

Para piorar, o resguardo que me enviaram não serve para o meu espaço de banho. Tentei resolver a situação com a empresa, mas foi impossível:

Telefone: Nunca atenderam.

E-mail: Nenhuma resposta.

WhatsApp: Inicialmente responderam, mas ignoraram-me assim que comecei a reclamar.

Resumindo, fiquei com um produto inútil, danificado e com 329€ de prejuízo. Esta empresa não respeita os direitos dos consumidores, nem se preocupa com a satisfação ou conformidade dos produtos que vende.

Por isso, recomendo que não comprem nada na VAROBATH. A minha experiência foi uma verdadeira armadilha, com falta de transparência, comunicação e suporte. Evitem dores de cabeça e prejuízos.

Atrasos na entrega justificados com atrasos de produção. Compra feita a 30/9 e entrega a 27/11. Na encomenda faltava uns perfis necessários para fixar o vidro da protecção de duche e mais de mês e meio depois ainda não há solução.

Empresa falsa!
FRAUDE!
Uma pessoa amiga comprou e nunca recebeu o produto.
Atenção ao efetuar compra nesta empresa!

CUIDADO
Esta loja é fake e por sinal muito bem construída por pessoas que não são sérias e que te tomarão o dinheiro e nunca mais verão o material "comprado" e nem o dinheiro.
Eu já notifiquei a polícia e também o meu banco.
Não comprem nada aqui

Realizei a compra de uma divisória de duche no site dia 17/08/2024 com o número de encomenda #131863.
Já tentei por diversas vezes falar via whatsapp e e-mail mas sempre sem sucesso.

Quero saber qual o ponto de situação, quando vai ser efetuado o envio e onde posso rastrear a encomenda com um número de rastreio válido e data prevista de entrega.

Comprei convosco pois dizia no vosso site que havia stock disponível e que o envio seria de 3 a 5 dias úteis. Claramente não é o caso.

Também tentei ligar, mas nunca atendem as chamadas. Para um serviço de apoio ao cliente que se diz 24h/7dia.

Update: Fui informada no início desta semana que receberia a divisória de duche até ao final desta semana o que não aconteceu nem me enviaram o número de rastreio como pedi. Aguardo resolução urgente.

Update 2: continuo sem obter resposta, a divisória ou reembolso.

Fizemos encomenda no site a 29 de Julho de 2024...

Até agora nada, nem resposta, e estamos a considerar fazer chargeback por fraude, no provedor de cartão de crédito...

Evitem esta página, porque muito provavelmente estão a enganar as pessoas.

Não recomendo a ninguém.
Desde 25 de janeiro de 2024, sim, 25 de janeiro de 2024 que estou aguardar a entrega de uma cabine de duche....
Tento o contacto diariamente.
Normalmente não atendem....
Quando atendem é mentiras atrás de mentiras...

Encomenda #125861] (10 de Janeiro de 2024)

Encomendei uma base de duche com medida personalizada por um preço muito económico. Chegou a tempo da obra avançar em Portugal, conforme estava previsto. Estou feliz com o resultado final. A base de duche tem um acabamento perfeito e a relação qualidade/preço é muito positiva.

Fiz uma encomenda no dia 28 de Março, de 1 cabine de duche e um resguardo de banheira, ambos dourado fosco.
Estive quase 2 meses á espera e acabou por chegar apenas 1 produto em 21-05-2024:a cabine de duche.
Foi enviado o Resguardo da banheira uma semana depois, ainda por receber.
Durante este processo todo, não respondem aos emails e whatsapp, etc. Liguei dezenas de vezes, e das poucas vezes que me atenderam é só desculpas, dizem que ligam de volta ou mandam email com detalhes e nada.

Adorei, foram 5 estrelas, super atenciosos e a minha encomenda chegou na perfeição, bem embalada e exatamente como o que escolhi, medidas certas, material bom. Sem dúvida a repetir quando necessitar, obrigada