VELUX Opiniões 7

Bagger slechte service,

Bij de renovatie van onze woning zijn er 2 dakramen geplaatst. Een 3 in 1 raam. En 1 losse. Hiervoor in de velux shop, verduistering en insectengaas besteld.
Blijkt van een raam de verkeerde maat,
Krijg je een heel gewetenloos antwoord over de algemene voorwaarden en de retourtermijnen, mijn voorstel om geen geld terug te geven maar korting op een rolluik was ook niet mogelijk. Velux het is een schande iedereen maakt wel eens een fout. Blijkbaar bij jullie niemand.

Skulle købe to stk. mørklægningsgardiner og kunne ikke umiddelbart finde den kode som skulle være på selve vinduet. Skrev en mail til Veluxshop med billede af vinduet. Fik svar tilbage kort efter med vejledning. Havde yderligere et spørgsmål og ringede derfor til afsenderen af den sendte mail, Malene, som guidede mig gennem forløbet. Rigtig positiv oplevelse.

Da jeg nogle dage senere modtog gardinerne ville mit smil ikke lægge sig. ALT ved produktet var i højklasse. Jeg gik frem efter den utrolig gode vejledning og fik monteret gardinerne - stort set Plug and Play. Det hele oser af kvalitet. Kan godt være, at man kan finde et billigere alternativ, men pris og kvalitet hænger nu altså bare sammen.

Jeg bestilte et gardin i forkert farve, og skriver straks til dem. Jeg får besked tilbage om at ordren er blevet annulleret, og jeg kan bare bestille et nyt. Det gør jeg så. En lille uges tid senere ankommer begge gardiner så, og jeg kan se at de også har trukket penge for begge.
Jeg kontakter dem igen, og de beklager at de ikke lige havde fået annulleret ordren som de ellers havde sagt. Men jeg skulle bare lade være med at hente pakken fra pakkeshoppen, så ville de få det tilbage, og så ville jeg straks få pengene tilbage.
Jeg venter, og de får så gardinet tilbage. Men ingen penge kom retur til mig. Der går nogle flere dage, og pludselig bliver gardinet leveret igen - denne gang hjemme hos mig, så jeg ikke bare kan lade pakken ryge retur. Når jeg tjekker tracking nr på den pakke som blev leveret, kan jeg se at det er fordi Velux har sendt den igen. Og samtidig skriver de så en mail til mig om at jeg kan sende pakken tilbage til dem hvis jeg gerne vil returnere det. Returnere? Jeg skulle aldrig have haft det!
Alt hvad jeg har fået af svar fra deres support har senere vist sig at være forkert.

Sendte et gardin retur, men fik ikke penge tilbage.
Gjorde præcist som deres returseddel forklarede, satte ny returlabel på og sendte det retur.

De mener ikke de har modtaget det pg at ansvaret lægger på mig.

Har sendt et gardin i uåbne kasse retur. Har ikke fået mine penge retur og man svare ikke på de mails der bliver sendt.

They should disappear from the face of the earth, along with their useless, expensive and malfunctioning skylights. In addition to poor communication management, they are really useless beings on the planet.

Bestilte et gardin til ovenlysvindue. Dejligt nemt at sætte op og god mørklægning.