VENICEBEAUTY Opiniões 268

Resposta da VENICEBEAUTY

Actualizada a 3/06/2025

Hey Liebes,

es tut uns wirklich leid, dass du so lange auf deine Bestellung wartest und dich dabei allein gelassen fühlst – das ist total verständlich und sollte so nicht passieren.

Hintergrund der aktuellen Verzögerungen ist ein Lagerwechsel, der leider länger dauert als ursprünglich geplant. Wir wissen, dass das für dich keine zufriedenstellende Situation ist – vor allem, wenn man nichts Genaues hört.

Wir haben dir E-Mails zur Bestellung geschickt – vielleicht sind sie im Spam gelandet? Schau da gern mal rein.

Melde dich am besten direkt über unseren Chatbot Aiva auf der Website. Sie hilft dir direkt weiter oder leitet dein Anliegen an unser Team weiter, wenn es individueller wird. Bitte halte deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse bereit – so können wir dir schnell weiterhelfen.

Auch wenn es gerade wirklich holprig läuft: Wir geben unser Bestes, um das so schnell wie möglich wieder gutzumachen.

Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team

Resposta da VENICEBEAUTY

Actualizada a 3/06/2025

Hey Susann,

es tut uns wirklich leid, dass du so eine enttäuschende Erfahrung mit uns gemacht hast – wir können absolut nachvollziehen, wie frustrierend es ist, so lange auf eine Bestellung zu warten und sich dabei allein gelassen zu fühlen.

Hintergrund der aktuellen Verzögerung ist ein Lagerwechsel, der leider deutlich länger dauert als geplant. Wir wissen, dass das für dich keine große Hilfe ist, wenn du einfach nur auf deine Produkte wartest – aber wir möchten zumindest transparent mit dir sein, was gerade im Hintergrund passiert.

Falls du bisher keine E-Mails von uns erhalten hast, schau bitte auch mal im Spam-Ordner nach. Und melde dich am besten direkt über unseren Chatbot Aiva auf der Website – mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse können wir dein Anliegen dort direkt prüfen und dir gezielt weiterhelfen.

Danke, dass du dir trotz allem die Zeit genommen hast, uns Feedback zu geben. Wir nehmen das ernst.

Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team

Resposta da VENICEBEAUTY

Actualizada a 3/06/2025

Hey Jule,

es tut uns wirklich leid, dass du schon so lange auf deine Bestellung wartest – das ist natürlich total frustrierend und entspricht nicht dem, was wir dir versprochen haben.

Der Grund für die Verzögerung ist ein interner Lagerwechsel, der leider deutlich länger dauert als geplant. Wir wissen, dass das für dich keine zufriedenstellende Erklärung ist, aber wir möchten zumindest offen mit dir sein, woran es liegt.

Melde dich bitte direkt über unseren Chatbot Aiva auf der Website – wenn du dort deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse angibst, können wir dir konkret weiterhelfen und den aktuellen Stand prüfen.

Wir geben wirklich unser Bestes, um die Situation für dich zu klären. Danke, dass du so viel Geduld zeigst 💗

Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team

Resposta da VENICEBEAUTY

3/06/2025

Hey Johanna,

danke für deine ehrliche Rückmeldung – und auch dafür, dass du unsere Produkte so sehr magst. Es tut uns wirklich leid, dass du seit dem 19.04. auf deine Bestellung wartest und die Liefertermine sich immer wieder verschoben haben.

Der Grund für die Verzögerung ist ein interner Lagerwechsel, der leider deutlich länger dauert als geplant. Das sollte für dich natürlich keine Ausrede sein – aber wir möchten zumindest transparent mit dir teilen, was dahintersteckt.

Bitte melde dich gerne über unseren Chatbot Aiva auf der Website, damit wir mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse den aktuellen Stand prüfen und dir direkt weiterhelfen können.

Auch wenn du im Moment sicher enttäuscht bist: Wir danken dir, dass du uns trotzdem dein Vertrauen geschenkt hast – und wir tun alles, damit deine Bestellung so bald wie möglich bei dir ankommt.

Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team

Resposta da VENICEBEAUTY

23/05/2025

Liebe Garbiele,

es tut uns sehr leid, dass du deine Bestellung noch immer nicht erhalten hast – und verständlich, dass du dich ärgerst. Wenn sich Liefertermine immer weiter verschieben, ist das alles andere als zufriedenstellend.

Wir möchten dir versichern: Wir vergessen dich nicht – und auch wenn es aktuell länger dauert, tun wir alles dafür, dass deine Bestellung so schnell wie möglich bei dir ankommt.

Danke, dass du so geduldig geblieben bist – und auch für dein offenes Feedback. Wir nehmen das ernst und arbeiten daran, dass es künftig wieder reibungslos läuft.

Herzliche Grüße
dein VENICEBEAUTY Team

Resposta da VENICEBEAUTY

22/05/2025

Liebe Andrea,

vielen Dank für dein ehrliches Feedback 💛

Dass du gleich bei zwei Bestellungen eine so lange Wartezeit erleben musstest, ist wirklich ärgerlich – besonders, wenn du erst auf Nachfrage erfährst, wann dein Paket kommt. Wir verstehen absolut, dass du enttäuscht bist und dich für eine Stornierung entschieden hast.

Die Aussage, dass die Produkte verfügbar sind und nur noch verpackt werden müssen, hätte für dich ganz klar bedeuten müssen: Dein Paket geht in Kürze raus. Dass sich der Versand danach dennoch verzögert hat, war nicht in Ordnung – und wir nehmen das sehr ernst.

Wir arbeiten intensiv daran, solche Situationen in Zukunft zu vermeiden und unsere Prozesse und Kommunikation für dich transparenter und verlässlicher zu gestalten.

Danke, dass du deine Erfahrung mit uns teilst – auch wenn sie für dich nicht positiv war. Dein Feedback hilft uns, besser zu werden.

Alles Liebe
dein VENICEBEAUTY Team

Resposta da VENICEBEAUTY

2/05/2025

Hey Lena,

danke für deinen Kommentar – und schade, dass du dich gegen eine Bestellung entschieden hast. Wir verstehen, dass man bei gemischten Bewertungen erst mal skeptisch wird.

Wir geben täglich unser Bestes, um unseren Service und unsere Abläufe weiter zu verbessern und allen Kund:innen ein gutes Erlebnis zu bieten. Natürlich läuft nicht immer alles perfekt, aber wir kümmern uns persönlich um jede Anfrage und sind jederzeit erreichbar, wenn es Fragen oder Unsicherheiten gibt.

Falls du es dir irgendwann anders überlegst oder Fragen zu unseren Produkten hast, kannst du dich jederzeit direkt bei uns melden.

Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team

Resposta da VENICEBEAUTY

29/04/2025

Hey,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung so offen mit uns zu teilen. Auch wenn es nie schön ist, so eine Kritik zu lesen, nehmen wir sie sehr ernst – denn nur so können wir wirklich verstehen, wo wir noch besser werden müssen.

Es tut uns aufrichtig leid, dass du das Gefühl hattest, nicht gut betreut worden zu sein. Gerade weil du dich bewusst für uns entschieden hast, ist es besonders schade, dass wir deine Erwartungen nicht erfüllen konnten. Wir möchten, dass jede Bestellung und jede Erfahrung mit uns ein gutes Gefühl hinterlässt – und es ärgert uns selbst, wenn uns das nicht gelingt.

Bitte sei dir sicher, dass wir dein Feedback nicht einfach abtun. Im Gegenteil: Wir besprechen solche Rückmeldungen intern sehr genau und arbeiten daran, unsere Abläufe transparenter und verlässlicher zu gestalten.

Wenn du noch Fragen hast oder wir dir in deinem konkreten Fall irgendwie weiterhelfen können, melde dich jederzeit direkt bei uns. Wir nehmen uns die Zeit für dein Anliegen und möchten gemeinsam mit dir eine Lösung finden, die fair und zufriedenstellend für dich ist.

Auch wenn wir dich diesmal enttäuscht haben, danken wir dir dafür, dass du dir die Mühe gemacht hast, uns darauf aufmerksam zu machen.

Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team

Resposta da VENICEBEAUTY

8/04/2025

Hey Katter,

vielen lieben Dank für dein Feedback! 💗 Es freut uns total, dass dir das Produkt gefällt – genau das ist unser Ziel. Gleichzeitig tut es uns leid, dass du so lange darauf warten musstest.

Wir arbeiten laufend daran, unsere Lieferzeiten zu verbessern, damit du beim nächsten Mal nicht mehr so lange warten musst. Danke, dass du uns trotzdem eine Chance gegeben hast!

Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team

Resposta da VENICEBEAUTY

28/03/2025

Hey Chrissi,

vielen Dank für dein ehrliches Feedback – und schön, dass die Rückerstattung schnell und problemlos geklappt hat. Es tut uns dennoch leid, dass du überhaupt so lange warten und mehrfach nachhaken musstest, bis du eine hilfreiche Antwort bekommen hast. Das hätte definitiv besser laufen müssen.

Wir verstehen deine Enttäuschung total und arbeiten intensiv daran, unsere Abläufe und die Kommunikation im Support zu verbessern, damit solche Situationen in Zukunft nicht mehr vorkommen.

Falls du uns irgendwann nochmal eine Chance gibst, würden wir uns natürlich freuen – und dir dann zeigen, dass es auch anders geht.

Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team

Resposta da VENICEBEAUTY

26/03/2025

Hey Elisabet,

danke für dein ehrliches Feedback – wir verstehen total, dass die lange Wartezeit frustrierend ist, gerade wenn man sich schon auf die Produkte freut. Es tut uns wirklich leid, dass du bisher keine genaueren Infos zur Lieferung bekommen hast.

Du hast absolut recht: Solche Verzögerungen sollten klar beim Bestellvorgang kommuniziert werden. Wir arbeiten bereits daran, unsere Abläufe transparenter zu gestalten, damit genau das in Zukunft nicht mehr passiert.

Wenn du möchtest, schick uns bitte deine Bestellnummer per E-Mail oder Direktnachricht, dann prüfen wir dein Anliegen sofort und finden eine Lösung für dich.

Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team

Resposta da VENICEBEAUTY

26/03/2025

Hey Liebes,

es tut uns wirklich leid, dass du bisher noch auf deine Bestellung wartest – wir verstehen total, wie nervig das ist, vor allem wenn du dich bewusst trotz Bedenken für uns entschieden hast.

Bitte schick uns deine Bestellnummer per E-Mail oder Direktnachricht, damit wir dein Anliegen sofort prüfen und eine Lösung finden können. Wir möchten, dass du deine Produkte so schnell wie möglich erhältst und nicht länger warten musst.

Liebe Grüße und Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten
dein VENICEBEAUTY Team

Resposta da VENICEBEAUTY

Actualizada a 21/03/2025

Liebe Monika,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung so ausführlich zu schildern – auch wenn wir uns natürlich sehr wünschen würden, dass sie positiver ausgefallen wäre.

Wir möchten dir offen und ehrlich sagen: Du hast mit deiner Kritik völlig recht. Die fehlende Transparenz zur Lieferzeit beim Bestellvorgang ist ein Punkt, den du bereits im letzten Jahr angesprochen hattest – und es ist enttäuschend (auch für uns), dass wir es bis heute nicht geschafft haben, das besser umzusetzen.

Wir haben in den letzten Tagen intern einiges umgestellt, und deine Bestellung wird heute oder spätestens am Montag versendet. Wir wissen, dass das nicht das wieder gutmacht, was du erlebt hast – aber wir hoffen, dass dich dein Paket nun wenigstens bald erreicht.

Dass du dich trotz allem für den zweiten Versuch entschieden hast, wissen wir sehr zu schätzen. Auch wenn es beim dritten Mal nun nicht mehr dazu kommen sollte, bedanken wir uns aufrichtig für dein Vertrauen.

Alles Liebe und danke nochmals für deine ehrliche Rückmeldung
– Dein VENICEBEAUTY-Team 💗