Ventanasroma Opiniões 

Llevo meses esperando a que me solucionen una mala instalación y ya han llegado al punto de ni contestar a los correos ni a los wassap

Contratamos a Aluminios Roma en diciembre para la instalación de varias ventanas y parte de un cerramiento, y la experiencia ha sido totalmente decepcionante. Dos meses después del encargo, comenzaron los trabajos, y desde el primer momento surgieron los problemas. El comercial había gestionado mal el pedido, colocando una puerta exterior distinta a la solicitada, lo que implicaba un claro riesgo de entrada de agua. Tras reclamar, el responsable se comprometió por escrito a asumir el coste del cambio si se producía alguna filtración, lo cual ya nos generó desconfianza.

El montaje continuó con la instalación de los cristales, y ahí empezó un verdadero calvario: de 15 cristales, más del 80% llegaron con defectos (manchas, rayas…). A día de hoy, llevamos más de tres meses esperando a que los sustituyan correctamente. Han traído cristales defectuosos en varias ocasiones, se han olvidado unidades, instalaron las mosquiteras al revés, y llegaron a colocar cristales de proveedores distintos con tonalidades diferentes.

Pese a nuestras reiteradas reclamaciones, el problema persiste. Alegan que los fallos son del proveedor, pero los errores se repiten una y otra vez, incluso con diferentes fabricantes. Hemos pedido que al menos todos los cristales sean del mismo color, y ni eso han cumplido: siguen olvidando piezas y trayendo materiales inadecuados.

Una gestión caótica, una ejecución deficiente y una atención al cliente nefasta. Nuestra siguiente acción será presentar una reclamación ante Consumo y estudiar la posibilidad de una denuncia por estafa. No recomendamos esta empresa en absoluto.

Han reaccionado de manera positiva a la critica realizada en esta web.
Contactaron por teléfono conmigo hace días para excusarse por la falta de atención y de servicio y para indicarme que el lunes, por ayer, enviarían a algún operario para solventar la incidencia notificada, y afortunadamente así ha sido, el lunes antes del apagón se persono en mi domicilio un operario y realizo las terminaciones que eran necesarias.
Gracias.

Servicio postventa lamentable, absolutamente desaconsejable.
Se fueron de mi casa no habiendo colocado la carpintería exterior de dos de las ventanas y aunque les he solicitado asistencia lo más que se han dignado a decir es que están muy ocupados y que les diese tiempo, desde mi primer contacto con ellos han pasado a día de hoy de esta reseña 30 días hábiles, creo que es un tiempo más que prudencial para dar servicio a un cliente al cual le han puesto las ventanas hace menos de tres meses, no quiero pensar que ocurrirá más adelante.
Por tanto si contratan con ellos desde luego asegúrense de que queda todo correcto y a su gusto, porque si no , no volverán, que forma de tirar reputación por la ventana, que poca formalidad y que poco saber estar con los clientes.

Una experiencia horrible. Llegaron una hora tarde pero se fueron corriendo a su hora con las mosquiteras sin poner, al día siguiente vinieron a ponerlas pero sin el cordel para bajarlas, se les olvidó el tirador de la puerta y el instalador no sabía ponerlo, llamó a la oficina para que le dieran instrucciones. Dejaron los junquillos levantadados y las ventanas tienen manchas en el cristal interior, por lo que no se puede limpiar. Todavía estoy esperando la solución y que contesten a mis correos para que me cambien los criatales y coloquen los junquillos. Eso sí, para cobrar son muy rápidos y exigentes.

Mal acabado y decepción con Ventanas Roma: mirad fotos antes de contratar en perfil de Google.

Mala experiencia con esta empresa

Contraté sus servicios para la instalación de ventanas y persianas confiando en su buena reputación. Sin embargo, mi experiencia ha sido decepcionante. Aunque el material es de buena calidad, la instalación dejó mucho que desear:

Pusieron persianas de distinto color al solicitado,excepto dos. Una vez montadas las ventanas tuvieron que desmontar los cajetines para volver a cambiar las persianas.

Algunos cristales llegaron rotos o con defectos internos.

El cristal del baño, que debía ser translúcido, fue instalado transparente.

Los topes de las persianas fueron colocados sin precisión, con diferencias de varios centímetros entre un extremo y el otro.

Varias piezas presentaban marcas, pequeños golpes o rayaduras.

Al comunicar estos problemas a la empresa, su respuesta fue que las marcas y golpes son "normales" y que "no se notan a dos metros de distancia". Intenté resolverlo de manera amistosa mediante un burofax y una mediación, pero la empresa no respondió. Ahora estoy a la espera de la resolución de Consumo y, si es necesario, procederé legalmente.
No recomendaría esta empresa a nadie sin antes revisar minuciosamente el trabajo antes del pago final. No debería ser responsabilidad del cliente estar pendiente de cada detalle cuando se contrata a profesionales.

Pros : Buen material.

Contras: marcas, pequeños golpes, algún cristal defectuoso. revisar bien antes de realizar el último pago. Adjunto fotografías.