Via Compostela Opiniões 404

Trés belle expérience avec une organisation quasi parfaite tant au niveau de la longueur que de la pertinence des étapes. De trés belles rencontres en France.

Excellente organisation de Via Compostella.
Je refais un morceau du chemin avec eux cette année

A l'écoute de nos envies et besoins, au top.

Staff incroyablement antipathique

Satisfaite de vos prestations l'an passé, nous avons décidé de faire à nouveau appel à vos services cette année.
Personnel très aimable

Un parcours au rythme de chacun pour une introspection éclairé par de magnifiques paysages.

La qualité n'est pas du tout à la hauteur pour une prestation qui est très onéreuse.
Les hébergements sont d'une qualité passable à médiocre pour un prix global très élevé. J'ai eu des punaises de lit dans l'un des hôtels, et alors que j'avais précisé un besoin de chambre en retrait et des allergies alimentaires, ces deux informations n'étaient que très rarement connues des hébergements. Certains hôtels ne proposent pas de restauration et dans ce cas un restaurant partenaire assure le dîner avec un système de bon... sauf que le bon ne vaut pas toujours pour un menu mais seulement pour un montant de 15e ce qui correspond souvent à une entrée ou un plat, et on est pas prévenu en amont. Une partie des petits déjeuners consistent en des gâteaux industriels dans des sachets plastiques laissés à disposition dans des bacs. En somme, le voyage coûte très cher et la qualité n'est pas du tout à la hauteur, mieux vaut s'organiser soi-même

2ème expérience avec Via Compostella en Espagne, cette fois 14 jours sur le Camino Del Norte Bilbao-Oviedo (1ère expérience Camino Primitivo, Oviedo-Santiago). transport des bagages sans aucun problème, toujours au rendez-vous en fin de journée à l'étape. Hôtels, Possadas, toujours sur le chemin et très satisfaisants. Seul bémol 1 étape à Mogro où le repas du soir et le petit-déjeuner étaient peu copieux pour des pèlerins et accueil peu chaleureux. Si vous voulez faire moins cher il vous suffit de randonner par vos propres moyens et de dormir dans des "Albergos" pour pélerins.

Je terminerai ce soir mon Camino portugais au départ de Porto en longeant la côte. Je tiens à féliciter Via Compostela pour l' organisation des étapes, pour le choix des hôtels en demi pension toujours situés le long du parcours, pour la qualité des chambres et de la restauration. J'avais choisi la formule solo avec portage de sacs qui à 69 ans est vraiment à conseiller. Suite à un ennuis de santé au niveau locomoteur,Via Compostela à fait livrer un vélo électrique à mon Hotel afin que je puisse terminer les 3 dernières étapes. Cordialement.

Beaucoup trop chère par rapport aux prix constatés dans les hôtels ou les gites
Prestations très inégales non garanties par la demande à l'inscription et les prix pratiqués

Nous sommes très insatisfaits de votre agence et nous ne passerons pas par vous pour nos prochaines étapes. 

1. Une fois l'achat fait sur Internet, aucun contact humain... Il a fallu que j'appelle 2 fois pour savoir quelles étaient les prochaines étapes de ma réservation pour avoir un contact avec l'agence... C'est tout de même le comble à l'heure de la digitalisation, de faire l'acte volontaire de passer par une agence et de n'être jamais contacté...

2. Le dossier reçu est peu qualitatif. Pochette abîmée, feuilles froissées et surtout, des informations standards et peu précises. Je veux notamment parler des kilomètres affichés pour chacune des étapes. Ils sont faux d'au moins 3 km pour certaines étapes, voire 5km pour d'autres. Les temps de parcours sont également faux, même en marchant à 4,5km/h, ce qui est un bon rythme, il est impossible de tenir les temps affichés sur la feuille. Je suis équipé d'un GPS de randonnée qui est très précis. Je suis certain de ce que j'avance. Même si nous sommes arrivés au bout à chaque fois avec plaisir, ce n'est pas agréable de se rendre compte que la feuille de route est constamment fausse.

3. Les hébergements réservés étaient plus que pas terribles. Rappelons que j'ai payé pour 4 personnes et 5 nuits 2440 euros en choisissant la formule hôtel ou chambres d'hôte. C'est donc censé être supérieur aux dortoirs étapes... Pour une nuit, nous avons eu la surprise de nous retrouver dans le même logement que ceux qui avaient pris la formule dortoir, seul un couloir différenciait les espaces... L'hôtel la Terrasse à Saugues est véritablement "une arnaque" à pélerin... Se faire facturer une demi-pension aussi chère pour avoir un repas franchement mauvais, peu nourrissant, c'est honteux. Se retrouver avec une salle de bain sur palier, c'est aussi incroyable alors que la formule demi-pension est facturée très chère par l'agence Via Compostela. 

4. Vos frais de commission... Je travaille dans le tourisme, je suis donc bien au fait du modèle économique des agences de voyages. Très bien même. Vos commissions sont très élevées, trop élevées au regard de l'absence de service et de contact... Il suffit de demander les tarifs pratiqués à chaque hôte pour se rendre compte que la commission peut parfois avoisiner les 70% de la prestation de base... Les hébergements réservés ont été pour la plupart décevants, sauf pour le gîte à Saint-Didier-d’Allier, des gens charmants et accueillants. 

5. Preuve du manque d'attention et de services de l'agence, nous voyageons avec deux enfants, 10 et 13 ans... et naturellement l'agence ne communique pas l'information aux hôteliers. Du coup, dès le premier jour au Puy en Velay, nos enfants se retrouvent dans une chambre très éloignée de la nôtre (dans un autre bâtiment) sans possibilité de les rejoindre la nuit puisque l'hôtel en question, The Originals du Puy, ferme la nuit les portes avec un cadenas... C'est à la fois irresponsable et insupportable. 
Bref, en résumé une prestation largement survendue, un service inexistant et c'est vraiment par manque de temps de ma part (je suis passé par une agence car nous n'avions pas le temps et l'énergie de nous occuper de notre séjour et nous souhaitions un accompagnement pour une première randonnée sur les chemins de Saint Jacques), mais le travail effectué par l'agence sur notre dossier ne mérite absolument pas les commissions prélevées. Bref, "Never again"... 

Je compte publier cet avis. Je n'ai pas eu le temps de préparer mon séjour, par contre, je vais le prendre pour le débriefer...

Petit conseil quand même : prenez au moins le temps d'appeler vos clients une fois pour faire semblant de vous intéresser à leur dossier et vous assurer que le dossier est bien compris par votre agent, Cf. l'info sur les enfants...

J’étais inscrit pour une partie du chemin pendant une semaine avec via compostela. Mes petits enfants se sont retrouvés orphelins le matin du départ donc évidemment je ne suis pas parti comme c’est largement compréhensible
Je n’avais pas pris d’assurance annulation, évidemment on ne prévoit pas ce genre de chose
C’est ce que cette entreprise m’a rétorqué alors que sur confirmation de mes amis elle a revendu tout ou partie des prestations que je n’ai pas utilisées
Les buts avoués dans la publicité de cette compagnie sont clairement teintés d’une certaine éthique qui en l’occurrence vient d’être assez gravement entachés par ce qui semble être une pratique commerciale qui si elle n’est peut-être pas frauduleuse est tout à fait contraire aux valeurs qu’elle véhicule.
J’ai demandé sans succès une certaine rétrocession de ce que j’avais réglé donc je pense en ne pas m’arrêter là
Voilà qui est cette entreprise

Super randonnée quant à l'organisation la beauté des paysages

C'est la 5ème année que Via Compostela organise l'itinérance de notre club de randonnée sur les chemins de St Jacques. Notre contact est toujours à l'écoute et joignable facilement pendant toute la préparation. Cela concerne selon les années de 15 à 20 personnes. Les hébergements sont à la hauteur des attentes des randonneurs et parfois même, très au dessus, très rarement en dessous. C'est l'esprit tranquille que les premiers contacts ont été pris pour préparer l'itinérance 2022 qui nous conduira à St Jean Pied de Port.

Je suis partie 10 jours sur le chemin de Compostelle au départ du Puy débt juin. J'avais tout réservé auprès de Via Compostella : gites, demi-pension, portage des bagages et retour de Conques au Puy par bus.
Très bons contacts pendant la phase de préparation avec les employés de VC. Disponibles et aimables.
Gites réservés très bien dans l'ensemble.
Portage des bagages efficace. Aucun souci
Découpage des étapes très bien hormis une étape très (trop) courte mais de temps en temps ça fait du bien de se reposer un peu.
En résumé, je recommande

Voyage conforme. Etapes biens dosées pour une première expèrience.
Je recommande.

D'une manière générale, j'apprécie beaucoup Va Compostella

1 Une réservation non enregistrée par l'hébergeur
2 En période de restriction sanitaire, un restaurant bondé inclu dans la 1/2 pension au cours duquel nous avons sans doute été contaminés au Covid et contamination confirmée par un test positif effectué à notre retour pour les 4 participants de notre groupe de 4.
3 Randonnée organisée trop tard en saison (octobre) : les hébergeurs étaient manifestement épuisés et parfois moyennement aimables.

Malgré tout très belle randonnée avec une progression notable des intérets culturels et de la beauté des paysages au fur et à mesure des étapes.

Super organisme. Notre voyage sur le chemin de compostelle s'est passé dans d'excellentes conditions. Choix des hôtels et restaurant de qualité. Relation facile avec l'équipe. Merci pour tout !

C'était une belle première approche du chemin de Compostelle. Nous avons fait de belles rencontres. Les gites nous ont reçu les bras ouverts. Les étapes auraient pu être un peu plus longues, par moment nous étions sur notre faim.
Nous reviendrons l'année prochaine, mais nous réservons dès à présent le soleil. La pluie nous avons donné