Vibox Gaming Opiniões 543

Resposta da Vibox Gaming

Há 6 dias

Je suis vraiment désolé d’apprendre que vous avez rencontré des problèmes concernant le délai d’expédition — je comprends parfaitement à quel point le manque de visibilité sur le départ et la livraison d’un colis peut être frustrant.

Nous faisons toujours de notre mieux pour respecter les délais annoncés, mais comme vous l’avez mentionné, une fois le colis confié au transporteur, certains retards ou manques de mise à jour peuvent malheureusement survenir et restent en partie hors de notre contrôle. Cela dit, nous restons responsables de votre expérience globale, et ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.

Je suis ravi de voir que vous êtes prêt à reconsidérer votre note si le PC arrive en bon état et fonctionne correctement — chaque système est soigneusement assemblé et testé par notre atelier avant expédition, donc nous espérons sincèrement qu’il sera à la hauteur de vos attentes.

Si vous avez la moindre question à la réception ou besoin d’assistance, notre service client sera bien entendu là pour vous aider.

Merci encore pour votre patience et votre compréhension.

Henri @ Vibox

Resposta da Vibox Gaming

Há 6 dias

I’m really sorry to hear about your experience — this certainly isn’t what we expect from any system leaving our workshop.

Receiving only a single RAM stick when two were specified, and then experiencing faults like peripherals disconnecting, DRAM warning lights, and unexpected shutdowns is understandably frustrating. On top of that, I completely appreciate your concerns regarding the AIO cooler and graphics card expectations. While there can sometimes be variation in brands for components like graphics cards (as long as the core specification is met), the issues you’ve described with RAM and system stability are not acceptable and need to be addressed urgently.

Every PC we build goes through thorough testing and quality control before dispatch, so it’s clear something has gone wrong here — whether during testing or potentially in transit. Either way, this is something we take seriously and will work to resolve as quickly as possible.

If you’re considering a return, I completely understand. As these are fragile, high-value systems, the return process can sometimes involve a few extra steps to ensure everything is transported safely, but our customer service team will guide you through it and make the process as smooth as possible.

Please reach out to us directly with your order number so we can investigate this properly and put things right for you — whether that’s a repair, replacement parts, or a full refund if appropriate. You can contact us on +44 (0) 161 425 8841 or support@vibox.co.uk
, and we’ll prioritise getting this resolved.

Thami @ Vibox

Resposta da Vibox Gaming

7/04/2026

I’m really sorry to hear about your experience and the issues you’ve faced with your PC since day one. That’s certainly not the level of performance or reliability we expect from our systems, especially given the investment you’ve made.

I completely understand how disruptive this must have been, particularly with you running your own business and not having the flexibility to send the PC back easily. While our systems go through thorough testing in our workshop before dispatch, issues like this are not what we expect, and we take them very seriously.

We do offer lifetime technical support as part of our warranty, and in many cases, problems can be diagnosed and resolved remotely without the need to return the system. If a return is required, we appreciate it can feel inconvenient—especially with high-value, fragile equipment—but our customer service and workshop teams are here to make that process as smooth and secure as possible. Please note any EU orders have an EU site for any required warranty servicing and this is covered by the warranty.

I’d really like the opportunity to look into this for you and get things put right. Please reach out to us with your order details, including your order number, at +44 (0) 161 425 8841 or support@vibox.co.uk
, and we’ll do everything we can to resolve this as quickly as possible.

Karl @ Vibox

Resposta da Vibox Gaming

2/04/2026

Hi Miss MacDiarmid,

Thank you so much for your kind review! Dylan and Thami will be thrilled at this positive feedback, as I know they take pride in the level of service they provide (and so they should!).

Please don't hesitate to get in touch should the team be able to help with anything further in future!

Kind Regards
Zac @ Vibox

Resposta da Vibox Gaming

13/03/2026

Bonjour,

Je suis désolé d’apprendre que votre expérience a été décevante et que votre système est configuré en polonais, ce qui vous oblige à traduire les menus de Windows 11. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons pour nos clients. Nos PC sont normalement prêts à l’emploi et nous voulons bien sûr vous aider à remettre le système dans la langue correcte ou à trouver une solution adaptée.

Je suis également désolé d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour organiser le retour et que la situation entre la Fnac Marketplace et Vibox vous donne l’impression d’être renvoyé d’un service à l’autre. Je comprends que cela puisse être très frustrant. Lorsque des retours sont nécessaires pour ce type de produit, ils peuvent parfois demander quelques étapes supplémentaires, car il s’agit d’équipements fragiles et de grande valeur qui doivent être transportés avec un soin particulier. Cela dit, notre équipe du service client fera toujours tout son possible pour simplifier la situation et trouver une solution.

Afin que nous puissions examiner votre dossier avec notre service client et notre équipe des comptes, pourriez-vous nous contacter directement avec les détails de votre commande, y compris votre numéro de commande ? Vous pouvez nous joindre au +44 (0) 161 425 8841 ou par e-mail à support@vibox.co.uk
. Nous serons très heureux de regarder cela avec vous et de faire le nécessaire pour résoudre le problème.

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Thami @ Vibox

Resposta da Vibox Gaming

6/03/2026

Thank you for taking the time to leave such a positive review.

I’m really pleased to hear that you were happy with the competitive price, fast delivery, and the overall service you received. It’s great to know the Vibox IX-616 Gaming PC has met your expectations. Our workshop team works hard to ensure every system is carefully built and thoroughly tested before it leaves us, and our customer service department always aims to make the whole experience as smooth as possible.

Feedback like yours means a lot to the entire team and helps reinforce the work we put into both our products and service. I hope your new PC provides many hours of great gaming.

Karl @ Vibox

Resposta da Vibox Gaming

3/03/2026

Je suis désolé d’apprendre que vous rencontrez un problème de Bluetooth et que vous ne pouvez pas connecter votre manette. Ce n’est absolument pas ce que nous attendons de nos PC, et nous allons faire le nécessaire pour vous aider.

Tout d’abord, il est important de savoir que la majorité des PC fixes ne disposent pas du Bluetooth intégré par défaut, sauf si cette option a été ajoutée à la configuration. Cela dépend de la carte mère choisie ou d’un adaptateur Bluetooth spécifique. Si votre configuration n’inclut pas le Bluetooth intégré, il faudra utiliser un adaptateur Bluetooth USB, qui se branche simplement sur un port USB du PC.

Concernant le manque de port USB Type-C en façade, cela dépend également du boîtier et de la carte mère sélectionné lors de la commande. Nous pouvons confirmer que cela n'a pas été annoncé.

Afin que nous puissions vérifier précisément votre configuration et vous donner une solution adaptée, je vous invite à nous contacter avec votre numéro de commande :

+44 (0) 161 425 8841
support@vibox.co.uk

Notre service client et, si nécessaire, notre équipe technique en atelier regarderont cela en détail pour vous proposer la meilleure solution possible.

Nous sommes là pour vous aider et nous ferons tout pour que votre expérience soit à la hauteur de vos attentes.

Henri @ Vibox

Resposta da Vibox Gaming

24/02/2026

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Je suis sincèrement désolé d’apprendre que vous avez rencontré des écrans bleus après quelques heures d’utilisation. Ce n’est absolument pas ce que nous attendons de nos machines, d’autant plus qu’elles passent toutes par une phase de tests intensifs et de contrôle qualité dans notre atelier avant expédition. Je comprends parfaitement la frustration que cela a pu engendrer.

Je tiens à vous remercier pour votre patience pendant les échanges avec notre service client et les différentes tentatives de résolution (recherches de solutions et restauration système). Même si ces manipulations n’ont pas permis de corriger le problème, elles nous aident toujours à mieux cibler l’origine de la panne.

Concernant le délai de 5 semaines, notamment en période de forte activité après Noël, je comprends que l’attente et les relances aient pu être pesantes. En raison de la nature fragile et de la valeur élevée de nos PC, un retour nécessite des contrôles approfondis par notre atelier et parfois l’intervention de notre service produit pour garantir qu’un remplacement soit parfaitement conforme. Cela dit, nous faisons toujours notre maximum pour réduire les délais.

Je suis toutefois très heureux que la solution proposée – le remplacement du matériel – ait répondu à vos attentes et que la nouvelle configuration soit arrivée rapidement et en parfait état. Nous espérons qu’elle vous donne désormais entière satisfaction pour vos sessions gaming.

Merci encore pour votre confiance et votre patience.

Henri @ Vibox

Resposta da Vibox Gaming

17/02/2026

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et d’apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec le BIOS et la carte mère.

Ce que vous décrivez, notamment les soucis rencontrés avec certains jeux ainsi que la complexité pour obtenir une mise à jour du BIOS, ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir. Tous nos PC sont testés et validés par notre atelier avant expédition, et nous utilisons des composants conformes aux spécifications annoncées. Les cartes mères OEM sont effectivement configurées spécifiquement pour nos systèmes, ce qui peut impliquer que certaines mises à jour passent par notre support technique afin de garantir la compatibilité et d’éviter toute mauvaise manipulation pouvant endommager la carte. Cela dit, nous comprenons parfaitement que le délai de réponse – surtout avec une fermeture le week-end – ait pu être frustrant.

Concernant le lien Google Drive sans guide détaillé, ce n’est pas le niveau d’accompagnement que nous attendons de notre service client. Notre équipe technique et notre service client sont justement là pour fournir un accompagnement clair et pas à pas lorsque nécessaire. Si cela n’a pas été le cas, nous en sommes désolés.

Nous regrettons également que vous ayez ressenti le besoin d’acheter une nouvelle carte mère pour être tranquille. Ce n’est évidemment pas ce que nous souhaitons pour nos clients, surtout sur un achat de cette valeur.

Nous aimerions vraiment examiner votre dossier en détail afin de comprendre ce qui s’est passé et voir ce que nous pouvons faire pour vous aider. Je vous invite à nous contacter avec votre numéro de commande au +44 (0) 161 425 8841 ou à support@vibox.co.uk
. Notre équipe fera le nécessaire pour revoir votre situation avec sérieux et équité.

Nous prenons ce type de retour très au sérieux et le partageons avec notre service client ainsi que notre département technique afin d’améliorer nos processus.

Thami @ Vibox

Resposta da Vibox Gaming

26/01/2026

Lamentamos mucho leer sobre esta experiencia y entendemos perfectamente la frustración que describes, especialmente cuando se trata de un equipo nuevo que necesitabas operativo.

Que una fuente de alimentación falle de esa forma no es en absoluto lo que esperamos de nuestros PCs. Todos los equipos se montan y prueban en nuestro taller antes del envío, por lo que cuando ocurre algo así, lo tratamos como una incidencia seria que debe revisarse a fondo. Sentimos también los retrasos iniciales en la entrega y el estrés añadido que esto haya podido causar.

En cuanto al proceso de devolución, entendemos que pueda parecer complicado. Al tratarse de productos frágiles y de alto valor, es necesario seguir ciertos pasos de embalaje y verificación para garantizar que el equipo viaje de forma segura y que cualquier daño quede correctamente documentado. Aun así, nuestro objetivo nunca es poner trabas, sino proteger tanto al cliente como al producto y poder resolver el problema correctamente.

Sentimos que hayas tenido que sustituir la fuente por tu cuenta por necesidad y que tengas la sensación de que no se te ha ayudado como esperabas. Nos gustaría revisar el caso en detalle, ya que esta no es la experiencia que queremos ofrecer, independientemente de que la compra se haya realizado desde España.

Te agradeceríamos que contactes directamente con nuestro equipo de atención al cliente con los datos del pedido (incluido el número de pedido), para que podamos revisar exactamente qué ocurrió y ver cómo podemos ayudarte:
+44 (0) 161 425 8841
support@vibox.co.uk

Esperamos poder aclarar la situación y trabajar contigo para encontrar una solución justa.

Thami @ Vibox

Resposta da Vibox Gaming

20/01/2026

Thank you very much for taking the time to leave such a detailed and thoughtful review. It’s great to hear you gave the PC a proper run over several months and that it’s delivered the performance, build quality, and value you were hoping for.

I’m really pleased to hear how well it’s handling games at high settings with smooth performance, as well as your comments on temperature control and low noise levels. Knowing it stays cool and quiet enough for everyone to relax in the same room is exactly what we aim for when our workshop builds and tests each system.

Thank you as well for mentioning the initial Wi-Fi issue and how it was resolved. While that’s not something we expect to cause ongoing trouble, I’m glad we could quickly identify the cause and recommend a simple, affordable solution that worked perfectly for your home setup. Feedback like this is invaluable for both our product and customer service teams.

Your strong recommendation and kind words about our brand and support genuinely mean a lot to everyone here. It’s fantastic to hear you have no regrets, and we hope your Vibox continues to serve you well for many years to come.

Karl @ Vibox

Resposta da Vibox Gaming

2/01/2026

Bonjour,
Nous pouvons confirmer que le produit était bien livré avec un disque installé, conformément à ce qui était indiqué dans l’annonce.

Nous confirmons également que nous sommes toujours disposés à assister l’ensemble de nos clients qui signalent un défaut matériel sur un produit dans le cadre de la garantie.

Cependant, après examen de nos échanges, il apparaît que, dans votre cas, vous avez pris l’initiative de confier le produit à un atelier de réparation tiers sans en informer préalablement le vendeur.

Par conséquent, le produit étant couvert par une garantie prenant en charge ce type de défaut gratuitement, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser les frais de réparation engagés auprès d’un réparateur tiers.

Cordialement,
Vibox

Resposta da Vibox Gaming

2/01/2026

Bonjour,

Merci pour votre message. Je suis désolé d’apprendre que vous n’arrivez pas à vous connecter au Wi-Fi, ce n’est pas l’expérience que nous attendons.

Sur la majorité des PC fixes, le Wi-Fi n’est pas intégré par défaut. Il est nécessaire d’utiliser un adaptateur Wi-Fi USB. S’il était inclus avec votre commande, il suffit de le brancher sur un port USB pour que le réseau sans fil apparaisse. Dans certains cas, l’installation d’un pilote peut également être nécessaire.

Afin que nous puissions vérifier votre configuration exacte et vous guider pas à pas, je vous invite à contacter notre service client avec vos détails de commande (notamment votre numéro de commande) au
+44 (0) 161 425 8841 ou par email à support@vibox.co.uk
. Nous ferons bien entendu le nécessaire pour résoudre cela rapidement.

Thami @ Vibox

Resposta da Vibox Gaming

2/01/2026

Hi,
Thank you for the brilliant 5-star review! I’m really pleased to hear it was well worth it and that it made your day — that’s exactly what we aim for. It’s great to know your setup is now in good hands, and I hope you enjoy many hours of smooth gaming ahead.

If you ever need advice, upgrades, or support in the future, we’re always here to help.

Jordan @ Vibox

Resposta da Vibox Gaming

10/12/2025

Thanks so much for your brilliant review, Val!

It means a lot to hear this was your second time choosing us – and that we delivered once again! That AMD Ryzen 9 9950X is an absolute powerhouse, and I'm glad we could get everything built, tested, and delivered safely and on time for you. We take pride in our packaging and quality control, so it's great to know it arrived well-protected.

Thanks again for recommending us – we’ll be here when you’re ready for round three!

All the best,
Zac @ Vibox

Resposta da Vibox Gaming

25/11/2025

Thanks so much for your kind words, Mr Lucas!

It really means a lot to hear that you’ve stuck with us for years and continue to find our advice helpful and on point. We put a lot of care into making sure our guidance is clear and accurate, so it's fantastic to know you’ve found it consistently prompt and reliable. Great feedback like this genuinely keeps the team motivated to do our best.

Thanks again for taking the time to share your experience!

All the best,
Zac @ Vibox

Resposta da Vibox Gaming

24/11/2025

Hi Daz,

Thank you so much for taking the time to share such a detailed and glowing review!

It’s brilliant to hear how happy you are with your Vibox IX-533 bundle – that’s a seriously powerful setup, and it’s great to know everything arrived safely and even earlier than expected! We put a lot of effort into making sure our packaging and courier process are as reliable as possible, especially for customers in places like Northern Ireland where shipping can be a little more complex.

I'm glad Jordan could help when you reached out about your Windows key – we know how important it is to get up and running without a hitch. It’s also lovely to hear your appreciation for the out-of-the-box experience, and how well everything was packed and presented. We take pride in those little details to make your unboxing feel as premium as the system itself.

Thank you for recommending us, and your kind holiday wishes – it really means a lot to the whole team here.

Wishing you a fantastic Christmas and an epic New Year of gaming!

All the best,
Zac @ Vibox

Resposta da Vibox Gaming

24/11/2025

Bonjour Michel,

Un grand merci pour votre retour positif !

Nous sommes ravis d’apprendre que votre PC Vibox tourne parfaitement, même sur les jeux les plus récents. C’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Et merci également pour vos compliments sur notre service après-vente – nous faisons toujours de notre mieux pour répondre rapidement et clairement à toutes les demandes.

Nous vous souhaitons de nombreuses heures de jeu et de plaisir avec votre configuration Vibox !

Bien à vous,
Thami @ Vibox

Resposta da Vibox Gaming

24/10/2025

Thanks so much for sharing your experience! We really appreciate you taking a chance on us, especially knowing we’re not one of the huge high-street names. It’s great to hear that our communication and aftercare impressed you, and that your parts swap was handled smoothly even months down the line — that’s exactly the kind of long-term service we strive to deliver.

We’re delighted you’d choose Vibox again — we’ll be here whenever you’re ready for your next upgrade!

All the best,
Karl @ Vibox

Resposta da Vibox Gaming

17/10/2025

I’m really sorry to hear about your experience. That’s certainly not what we expect from our systems — every Vibox PC is built to order by trained technicians and goes through a full quality control and testing process before leaving our workshop.

The issue you’ve described, where the signal to the monitor drops, is something we’d definitely like to investigate for you. It could be related to a cable, graphics driver, or component issue, but whatever the cause, we’ll do everything we can to get it sorted quickly.

Please reach out to our customer service team with your order details at +44 (0) 161 425 8841 or support@vibox.co.uk
so we can take a closer look and resolve this for you.

Kind regards,
Zac @ Vibox