Vios Opiniões 576

Jeg ringede til Vios - ang et tvivls spørgsmål . Jeg fik en fin samtale og følte mig godt mødt. Tak

Dejlig nem, venlig og hurtig kundeservice i forbindelse med skift af TV-pakke. Udvalget er blevet dejlig konkurrencedygtigt (og fordelagtigt for forbruger) efter det nye samarbejde med Allente.
Tak til Viktor fra kundeservice (tlf.)!

Jeg opgraderede til VIOS 2200/500 Mbit coax-forbindelse, som markedsføres som “ekstrem hastighed til hele familien”.
Efter opgraderingen blev jeg dog bedt om at beholde min eksisterende Arris TG3442-router – en ældre DOCSIS 3.1-model med Wi-Fi 5 (802.11ac) og fire 1 Gbit LAN-porte.
Det betyder, at routeren fysisk er begrænset til ca. 940 Mbit/s via kabel og 600–900 Mbit/s via Wi-Fi, uanset hvor hurtig forbindelsen er.
Routerens interne 1 Gbit-backplane sætter et loft for al trafik – samlet, både trådløst og kablet.

Supporten forklarede, at jeg kun ville mærke forskel, hvis mange enheder brugte nettet samtidigt, og at en ny router “kun giver mening”, hvis mine enheder og netværkskort kan håndtere mere end 1 Gbit.
Det er teknisk misvisende: selv ældre enheder ville opnå markant bedre ydelse med en moderne router med 2.5 Gbit-WAN og Wi-Fi 6E, da disse automatisk giver højere gennemstrømning og lavere latenstid.
Jeg nævnte, at jeg bruger en iPhone 17 Pro Max med Wi-Fi 6E, som uden problemer kan levere over 1.5–2.0 Gbit/s, men fik alligevel at vide, at jeg næppe ville opleve forskel – hvilket ganske enkelt ikke passer.

For overhovedet at kunne få en ny router, skulle jeg til at gennemgå alle mine enheder én for én, så supporten kunne vurdere, om det “gav mening” at opgradere.
Da jeg ikke var i nærheden af udstyret, kunne jeg ikke give dem en komplet liste – og på det tidspunkt valgte jeg at stoppe samtalen, for jeg havde allerede brugt rigeligt med tid på noget, der i praksis viste sig at være en nedgradering.

Det mest paradoksale er, at jeg via mobilnettet på min iPhone som hotspot kan trække hurtigere og mere stabil forbindelse på alle enheder, end jeg kan på VIOS’ 2200 Mbit-abonnement.
Efterfølgende bad jeg derfor om at blive nedgraderet, for det giver ingen mening at betale for kapacitet, som deres udstyr teknisk ikke understøtter.

⭐ Venlig kundeservice – men produktet og argumentationen hænger teknisk set ikke sammen.
Jeg spildte et par timer på en opgradering, der i praksis gjorde mit internet langsommere.

God hjælp af Victor fik mig fra rødglødende til smilende.

Kom hurtigt igennem på mobilen !!! og fik utrolig god, tålmodig og venlig støtte fra jeres medarbejder - Jonas. Han fik mig , der er digital amøbe, guidet tålmodigt gennem, så jeg nu er på nettet igen, og som han også måtte arbejde ihærdigt med !

Kan godt lide Vios.
Har bestilt internet hos dem og har haft ingen problemer med internet.
Det var IT problemer med at stifte mit abonnement men de var nemt at kontakte dem til at løse problemet.

Jeg fik professionel og ærlig hjælp

Der var hurtig forståelse for, hvad mit spørgsmål gik ud på og jeg fik også lige tilbudt at spare penge fremover - efter min flytning. Dagen efter havde jeg fået flyttet mit internet og det tog 5 minutter af få det koblet op til funktion.

André gjorde samtalen til en oplevelse. Mageløs betjening og hjælp, som jeg ikke syntes jeg ofte oplever. Wauw han var sød :-)

Super god service Anne gav mig over tlf.
Kan kun anbefale dem :-)

Hurtig og effektiv plan og udførelse af manglende signalstyrken.

Meget kompetent og venlig medarbejder, som
klarede problemet på bedste vis. Så 5 stjerner.

Det var rart at blive mødt med enlig hjælp.interesse for det opståede problem, et kabel som havde sluppet forbindelsen med tilsluningsskruen til modemet. Jeg fik et nyt kabel og hjælp til koder til oprettelse af WiFi forbindelse til min telefon.

Købte en Allente tv-pakke som stadig ikke virkede efter 14 dage, fem lange telefonopkald til Vios og Allente - og 10-15 mails.
Vios bliver ved med at ville sende nye passwords, som ikke virker. Nu vil Vios ikke refundere pengene for det hele, halve år man låser køberen. Så nu: en klage til Nævnenes Hus og betaling på 100 kr mere for at slippe af med Vios.

Vios havde ikke åbnet signal til aftalt dato, Yousee var også fejlinformeret . Dette fik Vios dog hurtigt rettet .
Kommer altid hurtigt igennem til særdeles kompetente medarbejdere. Yousee lavede fejl på fejl på fejl på fejl i 12 dage før det lykkedes at få TV.
Gennem den tid var Patrick ( VIOS) altid venlig, hjælpsom, kreativ, ihærdig og vedholdende i forhold til Yousee . Holdt alle aftaler og meldte altid tilbage . TAK FOR DET !!!

Aney har reddet min dag.

Han fik skiftet rundt i mit abonnement, så det hele gik op!

Mega fedt!

Jeg har lige skiftet fra yousee fiber internet til Vios 2200mb internet - sikke en skuffelse.
Jeg har placeret mit vios model samme sted som mit yousee modem sad, for det virkede, med god signal styrke til hele huset. Men ak, det er ikke godt nok for vios, jeg oplever signal udfald - hvor ingenting kan downloade i 2-3 min.
Wifi signal styrke i stuen ligger typisk mellem 75 og 110mb ud af potentielt 2200mb, ved yousee fik jeg stabile 350~450mb. De 2200mb kan resten af mit udstyr så ikke håndter, fred være med det, men 100mb :( Jeg har så prøvet at sætte mig på loftet, ved siden af modem hvor jeg får 750mb wifi på telefonen men hvis jeg bevæger mig 3 skridt væk falder signalet til 350mb, og ved 6 skridts afstand falder signalet til max 200mb.
Jeg har så snakket med Vios i både butik og internet support for om der kunne være en løsning på dette, mit forslag - lad os prøve med et nyt modem - det vil de gerne, men det koster kr 1295.- hvis de ikke finder nogle fejl på det gl. modem. ingen kommentar vedr. signaludfald.
Deres forslag jeg skal flytte modem ned i stuen og sætte det i ca 1m højde for bedste signal. stuen ligger så isoleret i den ene ende af huset og vil kræve opsætning af mesh netværk til 1500~2500kr for evt. dækning af huset.
De tager ikke stilling til at tidligere modems har haft samme placering med god signalstyrke.
De tager ikke stilling til signaludfald.
De vil ikke åbne op for muligheden at deres udstyr kan have en fejl med mindre jeg vil smide 1300kr efter dem.
hjælp... den er sku sparsom - for de har jo ingen fejl.
Så nu venter jeg bare på min bindingsperiode er ovre så jeg kan skifte til et andet selvskab.

God og høflig betjening, som tog sig tid til at hjælpe relevant.