Vios Opiniões 576

Resposta da Vios

1/05/2025

Hej Conni

Mange tak for din anmeldelse og det at du har taget dig tid til at skrive den. Det sætter vi stor pris på :)

Sig altid til, hvis du får brug for hjælp i fremtiden.

Rigtig god dag.

De bedste hilsner.

Team Vios.

Resposta da Vios

Actualizada a 1/05/2025

Hej Morten

Tak for at tage dig tid til at skrive denne anmeldelse.
Det er vi selvfølgelig glade for, sådan vi kan opklare og oplyse om denne misforståelse. Alle kan læse på vores hjemmeside at det du beskriver også er det man får når man bestiller produktet.

Dette er derfor oplyst allerede inden aftalen oprettes. Vi håber at du har læst om produktet og inden du laver din bestilling og har du ikke gjort det. Så håber jeg du vil genoverveje denne anmeldelse.

En port kan yde op til 1000Mbps.
Hvis man skulle belaste en port til at yde dens max, så er der fortsat kapacitet på netværket til andre enheder som bruger wifi, eller en øvrig kablet enhed også kan lave trafik, mens man har sat den ene port på arbejde, som kræver 1000Mbps.

Vi deler åbent og ærligt på hjemmesiden under produktet, at det din oplevelse også er præcis det man får når man bestiller dette produkt. Det fremgår også handelsbetingelserne, som man modtager ved bestilling af produktet. Har det betydning for dig og andre af vores kunder, som ikke lige har haft tid til at læse det på hjemmesiden, så oplyser vi selvfølgelig om dette, når man tager kontakt til os.


Vi skjuler ingen steder at modem/udstyr ikke har port bygget til at klare mere end 1000Mbps, tværtimod. Så har vi gjort noget ud af at forklare dette, under selve produktet på hjemmesiden, sådan man selvfølgelig tager sin beslutning på et oplyst grundlag.

Men vælger man ikke at sætte sig ind i, hvad det er man køber, eller læse den information om netop dette emne du skriver om, som er frit for alle at læse på hjemmesiden. Så er det en ret hård dom at give en en anmeldelse for noget vi åbent deler og vejleder om produktet.

Hvad du lige finder "misvisende" forstår vi ikke, da du kan læse følgende på vores hjemmeside under 1200 produktet: "Det rette bredbånd for dig?
Når du vælger et 1200 Mbit bredbånd hos os, får du den ultimative internetoplevelse. Den perfekte løsning til dig der ofte arbejder hjemmefra, er flere om at streame film, serier eller lytter til podcast samtidig, eller game med vennerne. Måske nægter du bare at gå på kompromis med din hastighed i en travl hverdag.

Med vores hurtigste internet betyder det, at du kan trække helt op til 1000 Mbit på en enkelt enhed samtidig med, at der er den nødvendige hastighed og ekstra båndbredde til, at andre enheder også kan være på uden, at det skaber forstyrrelser. Skru op for hastigheden og slip for ventetiden, uden at sprænge budgettet."

Vi Håber derfor du lige genoverveje denne anmeldelse, da vi allerede inden din bestilling af produktet gør dig opmærksom på netop det du skriver om :)

Du må have en rigtig god dag. Sig til hvis der er spørgsmål til noget af dette, så opklare jeg det gerne.

Opdatering:
Tak for i det mindste at ændre din anmeldelse fra en 2'er til en 3'er, vi tolker som en forståelse for din 'naturlige forventning' og hvad den faktiske aftale du har indgået ikke har samme lighedstegn.
Der findes nok lige så mange naturlige forståelser(holdninger) som der findes mennesker. Din opfattelse har du alt ret i verdenen til at have.
Vi har ikke oplevet at vores kunder har en udfordring med at læse og forstå, hvad produktet og udstyret er i stand til.
Hvis du har en enhed som rent faktisk har et netværkskort som kan yde over 1000Mbps, som rigtig få mennesker har, så vil du opleve at dette kan have en effekt. Ellers er det som beskrevet om produktet, på vores hjemmeside og din naturlige forventning, var derfor altid ikke en forventning du burde have til produktet, når vi har gjort hvad vi kan for at oplyse om, hvordan dette hænger sammen.

Vi er selvfølgelig ærgerlige over at dette ikke falder i god jord hos dig og det kommer dig til gene i din hver dag.

Du ønskes fortsat alt det bedste.

De bedste hilsner.
Team Vios

Resposta da Vios

23/04/2025

Hej Tove

Tak for din anmeldelse, det sætter vi stor pris på.
Vi er glade for alt kom på plads.

Rigtig god dag.

De bedste hilsner.
Team Vios

Resposta da Vios

23/04/2025

Hej Jens

Mange tak for din anmeldelse, det sætter vi stor pris på, at du har taget dig tid til.
Tak for de pæne ord.

Du må have en dejlig dag.

De bedste hilsner.
Team Vios

Resposta da Vios

23/04/2025

Hej

Mange tak for den pæne anmeldelse, det sætter vi stor pris på at du har taget dig tid til :)

Rigtig god dag.

De bedste hilsner.
Team Vios

Resposta da Vios

23/04/2025

Hej Brian

Mange tak for den pæne anmeldelse, den sætter vi stor pris på.
Jeg giver rosen videre til Ardavan, er sikker på den vil varme hos ham og tak for at tage dig tid til at lave denne anmeldelse.

Rigtig god dag.

De bedste hilsner.
Team Vios

Resposta da Vios

24/03/2025

Hej Charlotte

Tak for din anmeldelse.
Vios er et internet udbud, som har nogle samarbejdsaftaler med to tv leverandører, hvor begge platforme kræver internet for at kunne ses/streames.

En tv kunde hos Vios, afregnes 1 til 1 hvad Vios faktureres af samarbejdspartneren og hvad vi opkræver vores kunder for.
Vi har ansatte som skal have løn, hvis vi skal udbyde et tv-produkt vi ikke selv har kontrol over, men yde support på det, så er det ikke noget vi kunne eksistere på - derfor er dit ønske ikke muligt at leve op til. Der vi så ikke kunne eksistere ret længe, med det udgangspunkt du her tegner som en mulighed du mener du brude have.

Det er helt rigtigt at vores retningslinjer er man skal tilvælge vores internet, hvis man vil gøre brug af vores tv-pakker, som der er en lille besparelse på, end direkte ved vores samarbejdspartner.

Men det er faktuelt forkert at du skriver vores internet er dyrere end andre udbydere på markedet.
Vios' normalpriser er langt under priserne på internet, hos andre leverandører på markedet.
Der findes mange teknologier af internet, som også påvirker priserne på markedet.
Men Vios er notorisk under markedspriserne og har tilsvarende kampagner/tilbud, som de ellers udbydere, med væsentlige dyrere normalpriser, når prisen går op efter endt intropris eller kampagne tilbud, man nu har fået til sin første periode som kunde.

Vi håber meget du vil genoverveje denne anmeldelse, da den bygger på en præmis, om du skal have mulighed for at vælge et produkt hos os, som vi tydeligt gør opmærksom på, at man ikke kan få, medmindre man også tilvælger internet fra Vios.

Det håber vi du kan se er en ærgerlig baggrund for en anmeldelse, uanset om det er Vios, eller hvem end der har præcis de samme forudsætninger. Dette er en meget normal praksis på markedet.

Rigtig god dag.

De bedste hilsner
Team Vios

Resposta da Vios

19/03/2025

Hej Puk

Mange tak for den flotte anmeldelse.
Den sætter vi stor pris på. Jeg giver de flotte roser videre til Anne, som jeg er sikker på varmer.

Rigtig god dag.

De bedste hilsner
Team Vios

Resposta da Vios

19/03/2025

Hej Susanne

Mange tak for din pæne anmeldelse. Den sætter vi stor pris på.

Sig altid til, hvis der er noget vi kan hjælpe dig med.


Rigtig god dag.

De bedste hilsner
Team Vios

Resposta da Vios

5/03/2025

Hej Hannah

Tak for din anmeldelse.
Det sætter vi stor pris på, vi er meget glade for at høre det hele gik nemt hos dig.

Rigtig god aften.

De bedste hilsner.
Team Vios

Resposta da Vios

5/03/2025

Hej BH

Tak for din anmeldelse, vi sætter stor pris på du har taget dig tid til at skrive den om os.

I må have en rigtig dejlig aften.

De bedste hilsner.
Team vios

Resposta da Vios

5/03/2025

Hej Hans Otto

Tak for din anmeldelse, den sætter vi pris på.
Sig endelig til, hvis vi i fremtiden kan hjælpe dig igen.

Rigtig god dag.

De bedste hilsner.
Team Vios

Resposta da Vios

5/03/2025

Hej Kirsten

Mange tak for den flotte anmeldelse, det sætter vi stor pris på.
Tak for at tage dig tid til at anmelde os, det varmer om hjertet.

Rigtig god dag.

De bedste hilsner.
Team Vios

Resposta da Vios

11/02/2025

Hej Libu

Tak for den flotte anmeldelse, det sætter vi stor pris på.
Jeg sender din ros videre til min kollega Karoline, det er jeg sikker på varmer i denne tid.

Tak for at tage dig tid til at skrive denne anmeldelse.

Rigtig god dag.

De bedste hilsner.
Team Vios

Resposta da Vios

11/02/2025

Hej Abbasi

Tak for din anmeldelse, vi er glade for du tager dig tid til at skrive den, men vi mener ikke den er fair.
Du har talt med os d. 7/2 2025 - hvor vi har fejlsøgt sammen med dig, hvad der kan være årsagen til du hver dag skal lave en ny kanalsøgning.

Vi har testet dette, det er fejlmeldt til tv leverandøren og problemet er ikke andre steder. Vi oplever det ikke på samme signal og vi har ikke kunne finde nogen fejl på signal ude fra.

Derfor kan det kun være dit antennekabel, som går fra udtag til fjernsynet eller selve fjernsynet, som er årsag til dette sker dagligt.
At give os en to stjernet anmeldelse på at ens eget udstyr/enhed eller kabel ikke virker efter hensigten, det håber vi at du vil genoverveje og måske endda slette din anmeldelse da den ikke er retvisende for hvad der er sket eller historikken på sagen.

Vi har ikke sagt til dig vi ikke kan hjælpe dig, vi har opklaret og oplyst alt hvad vi kan fra vores side af, men vi kan ikke sige du skal gå ud at købe nyt antennekabel eller et andet fjernsyn, det er kun dig selv der kan tage den slags beslutninger.
Vi har vejledt dig til hvad årsagerne kan være, det mest almindelige at starte med at gøre i en lignende situation er først at prøve med et nyt antennekabel, for at se om det fortsætte, hvis det gør det, så er det helt sikkert fjernsynet den er gal med, men vi mistænker mest det er antennekablet og anbefaler dig derfor at starte med at skifte det antennekabel som du har i dag til fjernsynet som du oplever udfordringer med.

Håber du vil genoverveje din anmeldelse og jeg vil lige nævne at andre bruger ikke kan kommentere på denne anmeldelse, da det ligner du stiller et spørgsmål ud i plenum her: "Er der nogen som har oplevet noget lignende"
Det kan andre ikke medgive, hvis det skulle være tilfældet, men jeg kan hjælpe med at oplyse at vi ikke har fået lignende henvendelser i meget langtid tid og sidst vi fik lignende henvendelser, der viste det sig at være enten antennekablet eller sleve fjernsynet den var gal med.

Jeg håber du kan bruge dette svar til yderligere opklaring om det problem du oplever på adressen og så håber jeg du vil genoverveje denne anmeldelse, da vi har gjort alt hvad vi kan for at opklare hvad der kan være problemet.


Rigtig god dag.

De bedste hilsner.
Team Vios

Resposta da Vios

11/02/2025

Hej Lee

Mange tak for den flotte anmeldelse, det sætter vi stor pris på.

Rigtig god dag.

De bedste hilsner.
Team Vios

Resposta da Vios

11/02/2025

Hej Eline

Mange tak for den flotte anmeldelse, det sætter vi stor pris på, tak for at tage dig tid til at skrive den. Jeg giver den flotte ros videre til Lærke, det er jeg sikker på hun bliver rigtig glad og stolt over.

Sig altid til, hvis/når du har brug for hjælp :)

Rigtig god dag.

De bedste hilsner.
Team Vios

Resposta da Vios

11/02/2025

Hej Dilaksun

Tak for din anmeldelse. Vi gør altid vores bedste for at løse de henvendelser vi får ind.
Netop derfor er denne anmeldelse en som vi er ærgerlige over. Vi har forsøgt at kontakte dig af tre omgange over den seneste uge for at forstå problematikken og lave aftale om en tekniker tid, sådan vi kan løse problemet som du oplever.

Desværre har vores udring ikke haft held med at ramme dig på et tidspunkt, hvor du har svaret eller ringet tilbage til os.
Vi kan ikke se der er nogen korrespondance eller opkald mellem dig og vores kundeservice eller teknisk support, vi håber derfor du vil række ud til os, sådan vi kan finde en løsning på det du oplever.
Vi er sikker på der er en logisk forklaring på det som du oplever. det kan være der er noget i din hus installation, et antenneudtag eller lignende, som er årsagen til det du oplever.

Da vi ikke har talt med dig, har vi ikke haft mulighed for at lave almindelig vejledning/fejlsøgning med dig over telefonen.
Modem skal altid stå op, coax kabel skal være strammet godt på modem og udtaget på væggen, som signalet leveres igennem.

Hvis modem ligger ned, er inde/nede i skab eller skuffer, så kan det påvirke signalet, oveni at modem ikke kan komme af med varmen, som vil forstyrre signalet og den oplevelse man har, når man bruger netværket.


Jeg håber du vil give os en chance til at finde en løsning til at skabe en bedre oplevelse på din adresse og at du derfor rækker ud til os, sådan vi får mulighed for at løse det problem du oplever, uanset om du vælger at skifte udbyder eller ej.

Vi ser frem til at høre fra dig, da det ikke er lykkedes os at få fat i dig, når vi har rakt ud.


Rigtig god dag.

De bedste hilsner.
Team Vios

Resposta da Vios

11/02/2025

Hej Peter

Mange tak for den pæne anmeldelse, det sætter vi stor pris på :)

Rigtig god dag.

De bedste hilsner.
Team Vios

Resposta da Vios

11/02/2025

Hej Christina

Mange tak for den flotte anmeldelse, det sætter vi stor pris på :)
Jeg giver rosen videre til vores kollega Pia, det er jeg sikker på varmer i denne kolde tid.

Tak for at have taget dig tid til at skrive denne anmeldelse.

Rigtig god dag.

De bedste hilsner.
Team Vios