Virgin Fibra Opiniões 554

Ottimo servizio , economica e rapida installazione e soprattutto quando si vuole cessare il contratto non ci sono costi da pagare ne restituzione modem

6 GG di interruzione di servizio senza saperne le cause o lo stato di avanzamento sul ripristino. Per non farsi mancare nulla , in pieno disservizio sono stato informato con una mail di Virgin Fibra con decorrenza immediata e senza preavviso che la stessa cede il ramo di azienda fibra a Dimensione srl del Molise, agli antipodi rispetto a dove vivo. Rivoltomi a Dimensione mi sentivo dire che per motivi di migrazioni dei sistemi gestionali per avvenuta cessione di Virgin Fibra , non ero presente e tracciato nei loro sistemi e non potevano verificare la mia situazione. Dire che vogliono portarci sulla luna con le loro navette mi fa paura.... Continuate con le palestre che è meglio.

Servizio Ottimo. Una volta attivato,praticamente te lo scordi! Le rare volte in cui ci sono disconnessioni, le stesse avvengono in orari notturni, per via di manutenzioni o altro. C'e' da dire che il tutto dipende sempre dalla rete di Oper Fiber che sta sotto. Cmq per eventuali problemi, il supporto tecnico di Virgin é sempre reattivo e risolutivo, dimostrando grande attenzione al cliente. Riacquisterei il servizio altre 1000 volte.

Tutto come promesso per la fornitura e allacciamento fibra. Dopo pochi mesi si presenta un problema, rimango senza internet. Chiamo numero assistenza di Milano mi risponde subito operatrice italiana molto gentile, proviamo a fare manovre sul modem e sulla scatolina della fibra ma non risolve, decidono di mandare il tecnico cbe arriva il giorno dopo e sostituisce tutti i morsetti della fibra sia sulla scatolina in casa che sulla scatola di derivazione esterna e nella centrale di smistamento. Problema risolto in 20 minuti. Grazie. Tutta un'altra esperienza rispetto a wind che mi chiudeva in faccia il telefono

Connessione a singhiozzo senza spiegazioni, assistenza inutile.
Se va va bene, se non va non c'è modo di capire cosa non va.

linea scarsa molto bassa e a tratti scompare esperienza pessima , servizio di assistenza con tempi lunghissimi

Risolvere i problemi con tempestività.Cortesia e Professionalità.Il costo del Canone troppo alto x 1Giga Open fiber con altri a 23,00€/mese x sempre a 2 giga.

Servizio impeccabile. Sempre disponibili, cortesia e solleciti nel risolvere i problemi

Da quasi un anno sono cliente Virgin fibra e mi ritengo pienamente soddisfatto dell'assistenza sempre disponibile, competente e veloce nella risoluzione dei problemi

Mai vista una cosa del genere! Linea che non funziona per tre giorni, tecnici che ti danno appuntamento e ti fanno perdere una giornata intera e non si presentano. Poi la beffa finale ti addebitano pure un intervento senza dirti nulla e soprattutto Considerando che guasto era alla centralina esterna. Ho dato disdetta

Pessima compagnia ...mi anno staccato internet per due bollette non pagate(non per colpa mia perché loro nonostante mettessi i soldi sul conto sei prendevano per quella successiva )ho cercato più volte il loro numero e non lo mai trovato finché non mi mandarono un email per sospensione e li usci il loro numero...chiamami e mi dissero di fare due bonifici istantanei per pareggiare tutto e tornava tutto alla normalità e così feci aspettai 3 giorni e li contattai ..la loro risposta è stata che la direzione aveva deciso di recidere il contratto per morosità nonostante avessi pagato e mi avessero tranquillizzato che non sarebbe successo nulla ad oggi ho buttato i soldi per pagare una cosa che tanto mi avrebbero tolto ..non credo che sia una cosa al quanto giusta..perché dirmi che si stimava tutto e poi così non è stato è un inganno perché ho perso tempo co loro e ho perso soldi che potevo usare co di certo compagnie migliori di questa...quindi per me tutto ciò fa schifo

Assistenza impeccabile!
Rispondono subito al telefono e dopo poco su WhatsApp, an he se ad orari limitati.

Attivazione un po' turbolenta, ma era per via del cambio di contratto delle attivazioni di OpenFiber nella mia zona, anche altri vicini erano nella mia stessa situazione con attivazione da altri operatori.

Servizio eccellente a 2.5 Gbit, poi un giorno mi son trovato senza linea, i tecnici OpenFiber hanno fatto confusione con due vie omonime e mi avevano staccato la linea per questo errore, non imputabile a Virgin che son sempre stati disponibili, pronti ad assistermi e celeri nel segnalare il problema ad OpenFiber. Tempo di rete KO totale di 5 giorni, che poi mi hanno rimborsato 5€ al giorno nelle bollette successive.

Attualmente sono in procinto di cambiare, non per colpa del loro servizio ma per via del router che non ha le funzioni di cui io ho bisogno per lavoro (eh, non sono un utente nella media) e per il fatto che per via della loro situazione economica, preferisco passare ad un operatore più in salute e con funzionalità tecniche più modulari.

Le comunicazioni arrivano in spam e l’unica che arriva è quella che unilateralmente disattiva l’abbonamento con un preavviso di 1 settimana per una fattura insoluta di due mesi prima (la successiva pagata) causa conto in chiusura per apertura nuovo. Nessuna chiamata per avvisare. La beffa: dover mandare le ricevute di bonifico su whatsapp, però non ti possono chiamare o scrivere lì per dire che una fattura era rimasta indietro. Nonostante abbia pagato nel giro di 24 ore “non possono fare altro” che lasciarmi senza linea in 7 giorni. Grandissimi

Dopo aver sottoscritto il contratto e aver pagato i costi di attivazione, non mi è mai stata attivata la Fibra. Dopo 2 mesi , di nulla più totale, ho chiesto la restituzione del contributo di attivazione per mancata fornitura. Ad oggi Marzo 2025 non solo non mi è stato restituito, ma non rispondono neanche alle comunicazioni via pec. Attenzione a non cadere nella trappola. Aggiornamento : dopo questa recensione e numerose mail , ho ottenuto il mio rimborso in data 1 aprile 25 , dopo 7 mesi.

Il 5 dicembre 2024 mi hanno staccato la linea dal dall’armadio in strada che distribuisce le linee per collegare un nuovo utente. Mi hanno lasciato senza linea fino al 31-12-2024. Le bollette però hanno continuato ad arrivare. Ho chiesto una compensazione per disservizio, siamo a fine marzo e sto ancora aspettando. Avrò telefonato 4-5 volte, ogni volta mi dicono di inviare una pec, inviata già 2 volte ma non succede nulla. State lontani da questo stress.

Ho avuto un problema di connessione con il router, ho chiamato, la risposta è stata immediata da una gentile Signorina che mi ha consigliato cosa fare come primo intervento, ho richiamato xchè il problema non si è risolto e sempre con gentilezza mi ha detto che avrebbe passato la richiesta al tecnico. Il tecnico da remoto in giornata ha risolto il problema.
Gentilezza, cordialità e competenza....5 stelle

La fibra la offrono tutti ma il servizio cliente se qualcuno ha un problema in pochi lo fanno bene come Virgin. Ho avuto un problema tecnico che è stato risolto non da remoto ma attraverso un intervento in loco. Altre aziende del settore sono bravissime quando si tratta di vendere la fibra.....ma poi scompaiono

La velocità è buona (si servono di rete Fastweb), ma appare cappata a 1 Gbit/1Gbit anziché 2.5 in download promessi. Non ho praticamente avuto problemi di connessione, ma un paio di volte che ho avuto contatti con l'assistenza non mi hanno dato impressione di solidità tecnica, ma temo che valga un po' per tutti.
Offrono opzioni che non tutti gli operatori prevedono (in particolare ip pubblico e fisso) anche se a pagamento, e questo è un punto a favore.

Per adesso tutto ok non mi da problemi uno risolto in giornata