Rücklieferung auf eigene Kosten, dachte zuerst nach österreich, dann doch Slowenien. Sehr teuer. Rückgabegrund war, dass die versprochene Funktionalität der Ware nicht gegeben war. Man sollte dort nic... Ver mais
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
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Ich habe die Ware bestellt Wert um die 200€. Die Ware ist bis heute nicht eingegangen. Keine Kommunikation möglich nur KI Chat. Bei DPD wird ebenfalls nichts angezeigt. Auf der Vitapur Seite steht... Ver mais
Ich wollte 2 Tage nach Lieferung eine unbenutzte Decke retournieren weil ich mich für ein anderes Produkt entschieden habe. Die Firma forderte mich auf Fotos der unbenutzten Ware und der Versandver... Ver mais
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Habe hier schon mehrfach bestellt. Die Ware kam offensichtlich aus Slowenien, deshalb hat der Versand etwas gedauert. Ich bin aber sehr zufrieden, denn die Qualität der Ware ist hervorragend. Bei eine... Ver mais
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Vitapur ist eine vertrauenswürdige Marke für Wohnen und Lifestyle, die sich der Verbesserung von Komfort, Schlafqualität und Wohlbefinden im Alltag verschrieben hat. Seit vielen Jahren helfen wir unseren Kundinnen und Kunden dabei, ein angenehmeres Zuhause zu schaffen – mit sorgfältig ausgewählten Produkten für besseren Schlaf, Entspannung, Kochen und den täglichen Gebrauch. Unser Sortiment umfasst Matratzen, Topper, Kissen, Bettdecken, Bettwäsche, Handtücher, Küchengeräte, Kochgeschirr und Wohnaccessoires. Dabei legen wir großen Wert auf hochwertige Materialien, innovative Lösungen und funktionales Design, um Produkte anzubieten, die den Anforderungen moderner Haushalte gerecht werden. Die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden steht im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir bemühen uns kontinuierlich, zuverlässige Produkte, ein ausgezeichnetes Preis-Leistungs-Verhältnis und einen professionellen Kundenservice zu bieten. Unser Team setzt alles daran, ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu gewährleisten – von der Produktauswahl über die Lieferung bis hin zur Unterstützung nach dem Kauf. Bei Vitapur sind wir überzeugt, dass guter Schlaf und ein komfortables Zuhause entscheidend für eine hohe Lebensqualität sind. Deshalb entwickeln und wählen wir unsere Produkte mit großer Sorgfalt aus, damit unsere Kundinnen und Kunden besser schlafen, sich wohler fühlen und ihr Zuhause jeden Tag genießen können. Tausende Kundinnen und Kunden in ganz Europa vertrauen auf Vitapur-Produkte, die Komfort, Funktionalität und Langlebigkeit vereinen. Wir sind stolz darauf, Teil ihres Zuhauses zu sein, und dankbar für das Vertrauen, das sie unserer Marke entgegenbringen. Vielen Dank, dass Sie sich für Vitapur entschieden haben.
Informações de contacto
Eslovénia
- hilfe@vitapur.de
- vitapur.de
1,6
Muito mau
47 opiniões
Sem histórico recente de solicitação de opiniões
Esta empresa não convidou os clientes recentemente, pelo que as opiniões podem não ser representativas
Respondeu a 56% das suas opiniões negativas
Geralmente responde dentro de um mês
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Rücksendung schwer gemacht
Leider steht bei Vitapur die Kundenzufriedenheit nicht oben auf der Agenda. Die Kaufentscheidung für einen Topper von Vitapur habe ich getroffen, da auf der Homepage mit einer unkomplizierten Abwicklung bei Rücksendung geworben wurde. Leider war dies tatsächlich der Fall, da ich vom Topper Rückenschmerzen bekommen habe. Termin wurde ausgemacht. Ich solle mir aber einen ganzen Tag freihalten, da kein Abholfenster mit dem Spediteur ausgemacht werden kann. Fand ich jetzt nicht sehr toll! Aber okay, ich haber einen Urlaubstag genommen und habe den ganzen Tag zu Hause verbracht, damit die Abholung ohne Probleme funktioniert. Am Ende des Tages ist war jedoch keine Abholung erfolgt. Nachricht gab es keine. Auf meine Meldung an Vitapur bekam ich erst 2 Tage später eine Antwort. Ich habe darauf hingewiesen, dass ich mir nicht wieder einen Urlaubstag nehmen kann, allerdings ab 14 Uhr zu Hause sein kann. In der Bestätigung des Termins wurde darauf nicht eingegangen, nur noch einmal darauf hingewiesen, dass die Angabe einer Uhrzeit nicht möglich ist und das obwohl ich schon einen unnötigen Urlaubstag genommen hatte, an dem ich nur wie blöd Zuhause sitzen konnte.
Sollte die „einfache, unkomplizierte“ Rücksendemöglichkeit ein Kaufargument sein, seien Sie gewarnt, dass dies vielleicht nicht so einfach und unkompliziert werden könnte. Wenn Sie einen Urlaubstag brauchen, um zu Hause sein zu können, weil Sie nicht Home Office machen können, dann rate ich zur Sicherheit mit mehr als einem zu rechnen!
Kundenservice und Problemmanagement sieht jedenfalls anders aus.
Grüße
29 de janeiro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Vitapur
Lieber Kunde,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die frustrierende Erfahrung, die Sie mit dem Rücksendeprozess gemacht haben. Wir verstehen, wie unangenehm es gewesen sein muss, einen Urlaubstag zu nehmen, nur damit die Abholung nicht stattfindet. Das ist nicht der Service, den wir bieten möchten, und wir bedauern die Kommunikations- und Logistikprobleme, die Sie erlebt haben. Falls dieses Anliegen noch nicht gelöst wurde, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter hilfe@vitapur.de mit Ihren Bestelldetails, damit wir eine Lösung finden können, die Ihren Erwartungen entspricht.
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir sind bestrebt, unsere Prozesse zu verbessern.
Beste Grüße,
Ihr Vitapur-Team
Keine Antwort für Topper Retoure
Keine Antwort für Topper Retoure
Auch wenn sich jetzt nach über einem Jahr entschuldigt wurde, der Topper ist gespendet, an die Obdachlosenhilfe. Mir bleibt ein Schaden 170.- Euro
Anfang Dezember habe ich den Topper bestellt und nach langem warten dann doch erhalten.
Da ich den Topper nicht behalten will, weil er alles andere als bequem ist, schickte ich ein Email 23. Dez und bekam keine Antwort. Mittlerweile haben ich 5 Mails geschrieben und mehrere Anrufe getätigt, ohne Ergebnis.
Ich kann nur Raten, Finger weg von dem Shop.
23 de dezembro de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Vitapur
Lieber Kunde,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung in unserer Antwort und für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir verstehen Ihre Frustration, und dies ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir bieten möchten. Falls dieses Problem noch nicht gelöst wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter hilfe@vitapur.de mit Ihren Bestelldetails, damit wir den Fall untersuchen und sicherstellen können, dass Ihre Rücksendung schnell bearbeitet wird.
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir sind bestrebt, unseren Service zu verbessern.
Beste Grüße,
Ihr Vitapur-Team
Wenn ich vitapur mit 0 Sternen bewerten…
Wenn ich vitapur mit 0 Sternen bewerten könnte, hätte der Anbieter Null Sterne verdient. Hatte einen Topper in August 2023 bestellt und ordnungsgemäß nach wenigen Tagen retourniert, weil made in China. Gezahlt hatte ich per Kreditkarte, jedoch musste ich trotz Nachweis des Versenders 5 Monate auf meine Rückerstattung warten. VITAPUR ist absolut unseriös und nicht empfehlenswert!
10 de janeiro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Vitapur
Lieber Kunde,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die lange Wartezeit und die Frustration, die durch diese Situation entstanden sind. Wir verstehen, wie frustrierend es gewesen sein muss, und dies ist sicherlich nicht der Service, den wir bieten möchten. Falls dieses Problem noch nicht gelöst wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter hilfe@vitapur.de mit Ihren Bestelldetails, damit wir den Fall untersuchen und sicherstellen können, dass Ihre Rückerstattung schnell bearbeitet wird.
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir sind bestrebt, unseren Service zu verbessern.
Beste Grüße,
Ihr Vitapur-Team
Wollte die Bestellung retournieren
Wollte die Bestellung retournieren. Konnte niemanden erreichen wegen des Retourenlabels. Auf eine Mail kam keine Antwort. Ans Telefon ging keiner.
Nie wieder.
14 de dezembro de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Vitapur
Lieber Kunde,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Schwierigkeiten, die Sie bei der Kontaktaufnahme mit uns hatten, und für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Rücksendung. Wir verstehen, wie frustrierend das gewesen sein muss. Falls dieses Problem noch nicht gelöst wurde, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter hilfe@vitapur.de mit Ihren Bestelldetails, damit wir den Fall untersuchen und sicherstellen können, dass Ihre Rücksendung schnell bearbeitet wird.
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir sind bestrebt, unseren Service zu verbessern.
Beste Grüße,
Ihr Vitapur-Team
Keine Rückmeldung
Leider Per Vorkasse bezahlt. Wollte von meinem Rückgaberecht Gebrauch machen, da der Artikel doch nicht das Richtige ist. Bekomme keinerlei Rückmeldung. Von wegen 30 Tage Rückgaberecht.
Finger weg von diesem Anbieter!!!
1 de dezembro de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Vitapur
Lieber Kunde,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die fehlende Antwort, die Sie bei der Rückgabe Ihres Artikels erhalten haben. Wir verstehen, wie frustrierend das gewesen sein muss. Falls dieses Problem noch nicht gelöst wurde, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter hilfe@vitapur.de mit Ihren Bestelldetails, damit wir den Fall untersuchen und sicherstellen können, dass Ihre Rücksendung schnell bearbeitet wird.
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir sind bestrebt, unseren Service zu verbessern.
Beste Grüße,
Ihr Vitapur-Team
Absolut kein Service verfügbar
Absolut kein Service verfügbar! :-(
Ich hatte einen Topper reklamiert per Mail, auch mit Bildern vom Problem. Selbst nach mehreren Mails keine Rückmeldung, auch keine Antwort über facebook, telefonisch ist auch niemand erreichbar! :-(
Vitapur wirbt mit einer 30-tägigen Testzeit für Topper und kostenlosen Rücksendung, aber nicht mal einer Reklamation bekommt man eine Rückmeldung! NIE WIEDER!!
29 de novembro de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Vitapur
Lieber Kunde,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die fehlende Kommunikation bezüglich Ihrer Reklamation. Wir verstehen, wie frustrierend das gewesen sein muss, und dies entspricht nicht dem Service, den wir bieten möchten. Falls dieses Problem noch nicht gelöst wurde, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter hilfe@vitapur.de mit Ihren Bestelldetails, damit wir den Fall untersuchen und eine schnelle Lösung anbieten können.
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir sind bestrebt, unseren Service zu verbessern.
Beste Grüße,
Ihr Vitapur-Team
Ware vor 4 Wochen bezahlt
Ware vor 4 Wochen bezahlt, bis heute nicht angekommen. DPD hat nicht die vollständige Anschrift. Vitapur reagiert auf keine Mails und Anfragen.
DPD hat die Ware wieder retourniert.
21 de novembro de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Vitapur
Lieber Kunde,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei Ihrer Lieferung und die Probleme mit der Adresse entstanden sind. Dies entspricht sicherlich nicht der Erfahrung, die wir bieten möchten. Falls dieses Problem noch nicht gelöst wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter hilfe@vitapur.de mit Ihren Bestelldetails, damit wir den Fall untersuchen und sicherstellen können, dass das Anliegen bearbeitet wird.
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir sind bestrebt, unseren Service zu verbessern.
Beste Grüße,
Ihr Vitapur-Team
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